Отзывы о Эрцог

Мы заказывали в агентстве Эрцог тур в Хорватию. Менеджер Антон подобрал хороший отель на берегу моря, пообещав что все будет на уровне и отпуск удасться. Но по факту нас заселили в клоповник, по всем углам номера грязь, ночью клопы. Но самое страшным оказалось то, что на третьи сутки администрация отеля требовала с нас повторной оплаты отеля, т.к. Эрцог им не перевел за нас деньги. Можете это представить, мы впервые за границей с двумя детьми, языков не знаем. Пришлось оплачивать номер повторно. 
Звонили на горящую линию Эрцога и по телефона ваучера - там вообще не вменяемые сотрудники, которые напрямую отвечают, что ничем нам не помогут. В московском же офисе компании и вовсе менеежеры заявили что их руководство специально заставляет их заниматься воровством - брать деньги с клиентов и не проплачивать отели. Как я позже выяснила, компанией управляет вор в законе, родом из Армении. Так что никому не советую ездить через турфирму которой владеет уголовник.

Компания "Эрцог" продала нам тур в АО "Блю Перл" , сообщив при этом, что отель находится на первой линии. На самом деле нас пытались вселить в отель Ривьера Блю, который находится на окраине города.  А на побережье действительно находится отель с таким названием, который не сотрудничает с "Эрцогом". Мы приехали с четырьмя детьми и вынуждены были самостоятельно искать достойный отель. "Эрцог"- МОШЕННИКИ, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЕЕ, ГОСПОДА!

Италия, Диано-Марина. Август 2014г. Звонок в номер отеля от местного туроператора "Мамберто". Просьба оплатить отель из своих средств, так как Эрцог должен нам очень много, много тысяч Евро (обращение сохранено). На дворе август, Эрцог не проплатил еще июнь. Наш тур мы оплатили еще в мае. Разбудить в Эрцоге кого-либо удалось на 3 день. Далекая от финансовых дел девушка предложила не волноваться, отсылать всех к ним.... Местный итальянский оператор на следующем звонке предлагает выселить и отправить на неделю раньше. Мы решили этой совместной шайке не платить ни цента. Позвонили в Геную, разбудили работника консульства только к 9 часам. Ответил что это не проблема консульства, звоните в Москву в Ростуризм(отношение государства к своим гражданам)...

В общем натерпелись, желание работать с данной Конторой и вообще операторами пропало надолго. Решили бронировать и делать визы и т.п. сами.

Купил путевку в австрию приехал в аэропорт 4 января 2014 на регистрации багажа авиакомпания редвайнс взяли с меня деньги за перевес вез ссобой лыжи разговаривать было безполезно представитель настоящая хамка, самолет ту 204 чудо отечественного производства моему соседу когда самолет заходил на посадку из обшивки на потолке вылилось грамм 200 воды на голову, по приезду в отель не было никакой информации для меня несколько дней звонил представителям принимающей стороны которые просили меня идти в какойто магазин где нужно было спросить некоего славу которого там никто не знает в итоге через неделю пребывания мне принесли конверт с информацией о экскурсиях дальше отдыхал сам к ним не касаясь.18 января в 3 часа утра меня забрал такси из гостинницы мой вылет должен быть в 7-10 прошли контроль сели в зале ожидания тут все узнали что аэропорт не работает туман ждем через час аэропорт заработал все рейсы спокойно вылетали каждые 15минут о нашем самолете ходили только слухи людям в зале негде было сидеть ктото лежал прямо на полу прождав 16 часов нам предложили забирать багаж и выходить на улицу целый день я пытался дозвониться до принимающей стороны никто трубки не брал звонил в эрцог мне сказали что эрцог не причем разбирайтесь с перевозчиком сами (когалымавиа) который как оказалось даже не прилетел все вышли на площадь с багажом в ожидании чуда ктото сказал что нас должны разместить в гостиннице тут я решил чтото нужно делать узна в кассе о рейсах на москву купил билет и сразу вылетел приехав домой решил написать претензию в эрцог на возврат стоимости билета через две недели получил ответ цинизмом которого был потрясен виновата плохая погода - а ведь самолеты летали и потом рейс всетаки состоялся правда ровно через сутки поэтому они отказывают в компенсации.Я никому не советую связываться с этой компанией совершенно безответственные люди берут деньги больше не за что не отвечают.

Наше агентство бронировало тур Эрцога на Новый год в Болгарию. Оформляли тур в конце сентября. Спустя месяц оформили через Эрцог визы для туристов. Когда визы были готовы, мы совершенно случайно узнали от менеджеров Эрцога о том, что тур на забронированные даты не состоится - по непонятным причинам туроператор перенес тур на 2 дня. Причем никакой предварительной рассылки или телефонных звонков Эрцог не делал - о невозможности осуществления поездки они сообщили нашему курьеру, когда получали паспорта с визами. Так как был новогодний период поездки, и очень ограниченные даты отпуска, туристы отказались от переноса срока поедки. Заявку пришлось аннулировать.

На этом сложности не закончились. Долгое время менеджеры Эрцога отказывались возращать деньги за тур в связи с аннуляцией. Писали письма про возврат, звонили им, а в ответ "Вернём деньги только, если сможем перепродать ваш тур!". Т.е. мало того, что сорвали туристам новогодний отпуск, еще и не собирались возвращать деньги!

Директор Эрцога игнорирует жалобы, не отвечает на звонки и тп. В нашем же случае он повел себя просто как маленький ребёнок! Мы позвонили ему, описали ситуацию по заявке, попросили разобраться, сделать возврат в связи с аннуляцией тура по вине Эрцога. Обещал разобраться, выяснить. Ждем, никакого результата... Стали ему звонить повторно - не дозваниваемся. Трубку сбрасывает (!) Запомнил телефон нашего агентства, смотрит на определитель и сбрасывает трубку(!) Вот таким образом решаются в Эрцоге проблемы!

С трудом в итоге вернули большую часть денег... Но туристов по вине Эрцога мы потеряли.

Рекомендую представителям турагентств и туристам не рисковать деньгами и не играть в рулетку с отпуском. Планируйте Ваш отдых обходя Эрцог стороной!

При покупке тура в  туристической компанией города Ижевска были высланы в Москву фирме Эрцог все исходные документы для бронирования тура и получения виз в посльстве Нидерландов.Каково же было удивление когда менеджеры данной конторы (Эрцог) ответили что не могут найти старый загран.паспорт супруги( попросту потеряли)и якобы им не высылали,в результате чего сейчас стоит вопрос о необходимости выезда жены с ребёнком в Москву в посольство Нидерландов,так как в новом паспорте всего 2 Шенгенские визы.На все мои электронные вопросы данная контора хранит гробовое молчание,при телефонных звонках бросают трубки.Считаю данное поведение этой шарашкиной конторы по меньшей мере-быдловским.С данной жалобой буду обращаться в РосТуризм с требованием отзыва лицензии!

В апреле - мае 2013 г. мы с женой купили у компании "Эрцог" 2 тура по югу Франции (один за другим). Если к качеству гостиниц, работе принимающей стороны и гидов претензий практически нет, то работа самой туркомпании в Москве вызывает массу нареканий и просто возмущает. Полное игнорирование интересов и проблем туристов, несвоевременный перевод уплаченных мною денег принимающей стороне (что вызвало много волнений ещё в Москве до вылета), предоставление непонятных, но дорогих,авиабилетов, потребовавших уплаты по 30 евро за каждое сдаваемое место в багаж ( при весе наших сумок 13 и 9 кг.), путаница с экскурсиями и сильное завышение их стоимости  - в Марселе мы могли уплатить принимающей стороне дешевле - и многое другое. При этом руководители компании не считают нужным не только извиниться за вызванные неудобства, но даже не отвечают еа письма.

ЗАКЛИНАЮ : никогда не прибегайте к услугам крмпании "Эрцог"!

Четвертый раз подряд летаем  с Эрцогом во Францию кататься на горных лыжах (Тинь, Валь-Торанс, Валь-д-Изер ,Авориаз) -  никаких проблем. Адекватные хорошие гиды, дают много информации пока едем в автобусе до места, отвечают на все вопросы, доброжелательны. Ни разу не  сталкивались с хамством с их стороны. С авиаперелетами тоже все нормально. Путевки берем в турагенстве, но оператор Эрцог. И дальше будем пользоваться их услугами. Я понимаю, если один раз повезло, ну два... а тут четыре раза подряд. Единственное, нужно постараться избежать полетов с авиакомпанией Татарстан и все будет хорошо.

Туроператору Эрцог, видимо, чуждо понятие клиентоориентированности. 3 раза переносили время вылета, последний перенос состоялся непосредственно за день до начала поездки. Перенесли. естественно, на вечер, а значит уже один день отпуска был потерян. Поскольку это был чартер, выкупленный Эрцогом, ответственно за эти неудобства полностью ложиться на них. По приезду  на место нас выгрузили как челноков с чемоданами на остановке, заставив идти до гостиниц пешком, причем выглядело это следующим образом: "Те кто в отель №1 - за мной, остальные ждите, сейчас вернусь". Через пару минут ожиданий на жаре +37, наш гид возвращается и с возгласом: "Быстрее, к другим отелям" движется дальше. По пути нам встречается отель №2, и мы снова ждем, пока он всех туда проводит. Что касается экскурсий, было то же самое: все собираются на остановках, к которым никто не объясняет как добраться, вместо того, чтобы всех туристов забрать из отелей, которые, к слову, находятся в попутном направлении. Это очень важно, поскольку именно к такой организации я привыкла, благодаря компетентным туроператорам. Обратный перелет был организован отвратительным образом: вылет вечером, а check out в отеле был в 9:00, пришлось снимать номер в другой гостинице, чтобы не слоняться под палящим солнцем. В аэропорт нас никто не сопровождал, кроме водителя трансфера.Обратный рейс был задержан на 2 часа, особенно неприятно было узнать об этом уже в зале вылета, когда кто-то сообщил, что самолет и вовсе не прилетел, а только полчаса назад вылетел из Москвы. Экскурсии Эрцога, как и у любой другой компании, всегда дороже, чем аналогичные, но у местных турфирм. Единственный минус местных - менее комфортабельные автобусы, но это можно пережить. К счастью, работа, точнее ее отсутствие у Эрцога,  никак не сказалась на отдыхе, но это только у нас, многие туристы остались недовольны.

Воздержусь от советов, выбирать эту компанию или нет, но мое мнение: избегать этих 5 букв и ни в коем случае не прибегать к их услугам впредь.

Добрый день...

Хочу поделиться своими впечатлениями от Эрцога. Посоветовали знакомые, как обычно и бывает.  Лучше бы не слушали! Девушки-менеджеры очень невнимательные. Совершенно нерасторопные. Не могут разобраться с совершенно простейшими вопросами. Из-за них чуть было не опоздали с оформлением визы. Наши документы почему-то в Эрцоге лежали довольно долгое время. Хотя, их давно уже должны были отправить в визовый центр. В общем, понервничать с ними пришлось.