Отзывы о Группа компаний РВБ-Алеан

Добрый день! Выбрали тур в Гостевой дом "Альбатрос" Адлер. Фотографии, представленные на сайте полностью не соответствуют действительности!!! Номер стандарт маленький, вход с общего балкона, выходит на соседний отель. На фото представлены бассейн, анимация, сауна. Ничего этого нет!!! После проверки отеля на других сайтах, адрес гостевого дома: ул. Богдана Хмельницкого д.12, было написано письмо о смене отеля. Получили отказ, и параллельно поступило предложение отказаться от тура со 100% штрафом. Пришлось ехать в этот отель. Ужасно!!!

Менеджер София не понимает клиента: я попросил четкие даты и конкретный пансионат. Она мне не те даты предлагает и нет тот пансионат, хотя я это писал по почте, то есть не услышать или забыть невозможно.

Попросил скидку 5% как льготнику-инвалиду в санаторий Анапы.

Сказали, что нет, купите тур на 500 тыс руб, тогда следующий тур оформим со скидкой.

Хотя стоимость отдыха и так завышена.

Не советую никому

 

Большое спасибо всем сотрудниками туроператора Алеан за отличный отпуск! В этом году отдыхали в Крыму в Ялте, путевки покупали в агентстве, нам предложили туроператора Алеан как самого надежного и мы согласились. Летели с аэрофлотом, по прилету нас доставили до отеля быстро и с комфортом на комфортабельном микроавтобусе. В отеле заселились тоже быстро. Мы жили в Ялте Интурист с завтраками.  Отпуск пролетел в одно мгновение, вся семья в восторге. Назад также все было как часы, и трансфер в аэропорт и рейс не задержали. Мы давно хотели посетить Крым и наши ожидания оправдались во многом благодаря профессионализму сотрудников Алеана. В следующем году решили отдохнуть в Абхазии, обязательно будет покупать путевки только Алеан.

Заказали отдых в санатории в Крыму,оплатили за 2 месяца вперед.В итоге оказалось,что имя во всех документах на поездку у мужа другое,Соава Богу,хоть паспортные данные верны. И мы документы по договору получили за 2 дня до поездки на выходные. Нервы на пределе,ведь неизвестно,кто нас  посадит в самолет под чужим именем. Спасибо аэрофлоту,но первая ложка дегтя  уже есть. По приезду в санаторий,выяснилось, что номер не совсем тот,как было описано и заявлено и прописано в вауче,нет кондиционера,фена итд...так,по мелочам,но НЕПРИЯТНО снова.Блпго,управляющий отелем Family Resort  помог решить все недоразумения и ОТДЫХ УДАЛСЯ!

Первый раз в жизни пыталась оформить бронирование номера в отеле через туроператора (все годы напрямую бронировала номера в отелях, санаториях, всегда получался замечательный отдых) и жестоко пожалела.
В  этом году, планируя отпуск,  нашла отель, который отвечал моим требованиям, и позвонила по указанному на сайте номеру, отзывчивый персонал мне подсказал обратиться  к туроператору «Алеан», т.к. именно у них квота на номер с видом на море. И с этого начались мои мытарства.
Договорилась, оформила договор с туроператором «Алеан», внесла полную стоимость, и под эти даты купила билеты на самолет. Вроде бы все, жди отпуска и наслаждайся, но нет. Позвонив в отель, спустя какое-то время,  я обнаружила, что номер, обещанный мне, продан другой семье. Дело в том, что они не могут обойтись без этого номера, а меня просто пересилили, проигнорировав главное мое пожелание, вид на море.
Конечно я пыталась, как-то повлиять на ситуацию, мне предложили просто вернуть деньги, и никого не интересует, что время ушло, хорошие места уже забронированы, что билеты куплены под конкретные даты. Великая фраза: «Не можешь изменить – смирись», и я смерилась, нашла по быстрому, другой подходящий вариант.
И я опять натолкнулась на препятствие, теперь  туроператор «Алеан» «не может» вернуть деньги.
Принять с моей банковской карты оплату, они могут, а вернуть нет! Я уже дважды в свой банк звонила, реквизиты сверяла. И на переговоры с представителями «Алеана» истратила сумму, равную двум дням в хорошем отеле, ведь сами они не позвонят, не скажут что что-то не так, не предложат выхода из сложившейся ситуации, ведь деньги надо возвращать. Бьюсь, как рыбы об лед, но нет, деньги  не возвращают!

Обращались неоднократно к этому туроператору, пару раз в москеве в разных офиса (так как были там проездом) начну с них. Сотрудники более ли менее показались милыми, но все милости закончились на том моменте когда деньги из моих рук передали в их... начнем с того что про свои отели (по крайне мере по Крыму) точно сказать ничего никто не может, как они продают остается непонятным...на все вопросы ответ был один, сейчас мы посмотрим у нас на сайте!
В итоге когда нам забронировали не тот корпус в отеле, значительно ниже по цене (как позже выяснилось) и пришлось на месте по прибытию звонить и разбираться с офисом, как же так вышло...дети как минимум доставили многим неудобств из-за всей ситуации...
Когда же обращались в офис в городе ТЮМЕНИ, начальница офиса абсолютно не воспитанная и не приятная хамка, все разговоры по телефону заканчивались выражениями: "Люди, Вам сколько лет, откройте интернет наш сайт и смотрите там!" Не однократно бросали трубки, бесконечно спрашивали где мы покупали тур, как позже объяснили что если не у них то они даже на вопросы отвечать не будут...
В плане принимающих людей все было сравнителньо неплохо, ну они же не виноваты что отправляющие не знали что делалаи и сделали явно ен точто мы просили...

Я менеджер по туризму, туры по России бронирую редко, но из этих немногочисленных туров большинство от "Алеана". У "Алеана" удобная система бронирования, при наличии мест в гостинице сразу можно распечатать ваучер на проживание. На возникшие вопросы, которые задаю по эл.почте, отвечают быстро.
Цены (в большинстве случаев) ниже, чем у других туроператоров.
В последнем, забронированном мной, туре произошла небольшая неприятность с трансфером (не вовремя доставил туристов на вокзал), но на нашу претензию туроператор ответил положительно, не стал выкручиваться и возместил туристу расходы, заявленные в претензии.
Работать с "Алеаном" удобно и приятно.

Путешествуем от ТО АЛЕАН не один год! В эти майские побывали в Суздале. АЛЕАН подобрал замечательный турцентр. Размещение, обслуждивание, питание - все круто! Ходили в бассейн, катались на велосипедах, жарили шашлыки! Все что туроператор рассказывал- все правда! Да и вообще АЛЕАН проверенная компания, где точно знаешь работают компетентные менеджеры!

Добрый день, хочу высказать свою благодарность туроператору АЛЕАН за организацию нашего семейного отдыха в сентябре 2013 года! По совету наших знакомых решили отправиться в Абхазию, но долго не могли выбрать в какой город! Решили обратиться в офис компании в Москве. Менеджеры нам рассказали о всех курортах и показали объекты. Остановились на Гаграх. Там нашли прекрасный отель "Амран". Сразу заказали себе авиабилеты, кстати, по адекватной цене и трансфер от аэропорта. Приехали, разместились, осмотрелись и пошли сразу на море! Природа прекрасная, вода теплая и с отелем нам повезло! Все что нужно для хорошего отдыха по-моему! Все что нам сказали, то и было на самом деле! Жаль только, что офис только на Динамо. Но оплатить можно и он-лайн! Так что СПАСИБО АЛЕАНУ!

В феврале этого года мой муж решил сделать мне сюрприз и подарить романтический уикэнд на день святого Валентина и обратился в Алеан. Я очень хорошо знаю Подмосковье и не ожидала что в Алеане подберут такое шикарное размещение за смешные деньги. Я думала мест совсем нигде не буде, а так мы имели прерасное настроение и в условиях (простите, что напоминаю) кризиса  не потратились сильно. Особое спасибо Риточке Польниковой ( эта девушка нам помогла в Алеане)