Отзывы о Travel one

Забронировали в июне 2013 тур в Грецию -Пелопоннес отель Achaia Beach Hotel 4* на сайте туроператора. Отзывов про фирму мало и не все положительные. Рискнули. В тот же день подъехали в офис (их много, выбрали на Марксистской, как наиболее удобный). Менеджер Людмила была очень предупредительная и любезная, оказала всяческую помощь, визу получили быстро, отдых был замечательным, при все желании придраться было не к чему. Людмила отзвонилась после нашего отдыха и поинтересовалась, как все прошло, не было ли каких замечаний. Как правило отзывы пишут, когда что-то не понравилось. А в данном случае понравилось все. Просто огромнейшее спасибо!

Добрый день!
Я забронировала отель на сайте компании Travel one (http://www.travelone.ru.)  на Сицилию  в отель Antares Olimpo 4 * с 07.10.2012 по 14.10.2012.
Отель Антарес состоит из трех корпусов, нижнего – собственно Антарес, верхнего – Олимпо, и соединяющих их в единое целое идущих по склону ступенчатых террас – Антарес Le Terazze.
На следующий день мне перезвонила менеджер из офиса на Парке Культуры Шапошникова Татьяна для подтверждения тура. Мы заказали номер с видом на море и с балконом, но что самое важное , я особенно настойчиво подчеркнула, что хочу жить именно в Олимпо. Тур был заказан за 1 месяц до отъезда и выбор номеров в этот отель был более чем достаточным (можно было купить и в другом агентстве)!
Мы обсудили и подтвердили все детали. Через пару дней муж приехал оплачивать тур. В заключенном договоре  с компанией ООО "Велтра" стоит название: ANTARES (4*). Мы переспросили, куда нас поселят? На что нам ответили, что не волнуйтесь, вы едете в Олимпо. Каково же было наше разочарование, когда при заселении нам выдали ключ в дурацкий номер с видом на дорогу в корпусе Антарес. При  том, что остальные туристы получили номера, в которые ехали (от других тур компаний). Италия, это не Египет или Турция в том смысле, что доплатить и переселиться в другой номер с доплатой не  легко. Мы пытались доплатить, нам отказали.  В результате, муж договорился на ресепшн (бесплатно) о другом номере, с видом на море, но в том же Антаресе.
Да, о тур компаниях.  Встречающая сторона «PAC GROUP» - их работой мы остались очень довольны, все организовано четко, с улыбкой, без накладок и стрессов. PAC GROUP - спасибо!
Да, тур можно было купить у них, и перед отъездом я нашла именно наш заказ по цене, оплаченной нами, именно в Олимпо. (Просто PAC GROUP не так активно разрекламированы через интернет.)
Мы хорошо отдохнули, Сицилия понравилась! Хотим поехать туда еще, но не с компаниями TRAVEL ONE и VELTRA!

Турфирму "Travel one" посоветовали коллеги. Сайт хороший, подробное описание тура и отелей.
Где-то в 22 часа по московскому времени забронировали горящий тур через сайт, присвоился номер заявки. Должны были вылетать через день.
На следующее утро по прошествии трёх часов с начала рабочего дня ни один менеджер так и не связался с нами, пришлось звонить самим.
Услышав номер заявки, девушка-менеджер замешкалась, начала что-то спрашивать у коллег и в конце сказала, что у них номер заявки, присвоенный на сайте не совпадает с внутренними номерами. Произошло недорозумение и попросила снова оставить данные (желаемый отель, дату вылета, имя, телефон). Обещала все узнать и перезвонить.
Перезвонила часа через 2 и сказала, что в отеле мест нет. На мой вопрос об актуальности информации на сайте ответила, что сайт обновляется раз в 2-3 дня (и это при горящем туре!).
Предложила приехать в офис подыскать что-нибудь на другие даты.
В итоге, заказали тур через другую турфирму и отпуск сократился на 1 день. Очень недоволен!

Турагент располагает хорошим сайтом с актуальной информацией по турам, позволяющей минимизировать трудозатраты по выбору и оптимизации предстоящего тура и вступить в переговоры с менеджером уже на последней стадии реального бронирования тура. Менеджеры весьма внимательны и отзывчивы. О подтверждении бронирования был оповещен в срок, оговоренный перед оплатой - ни минуты задержки, что очень приятно.

Персонал прекрасный, но, 4 поставила из-за того, что отложили мой рейс на 10 часов. Чья вина, разбираться не буду.

Обидно, да?!

в турагентстве travel one менеджер ирина и ее начальство светлана пытались продать нам тур в отель, который, как выяснилось позже у из туроператора уже давно стоял в стопе. т.е. они видели, что мы туда точно не попадаем, но оформляли договор в него. по телефону ирина дезинформировала нас, что возможна безналичная оплата тура, как позже выяснилось, девица в принципе не понимает, что такое безналичная оплата. из-за этого недоразумения мы потеряли кучу времени в их офисе, бегали в свой банк. по собственному решению, не дождавшись оплаты от нас менеджер ирина якобы забронировала тур. потом она и менеджер светлана, требовали оплатить штраф, т.к. тур не был оплачен, поскольку мы могли только безналично, а они изначально нас уверили, что такая возможность есть. работники их банка сказали, что среди сотрудниц travel one нужно проводить инструктаж, т.к. они дезинформируют клиентов о способах оплаты. несмотря на признание своих ошибок, сотрудницы travel one пытались пригрозит нам штрафом за бронь ВНИМАНИЕ отеля, который, как писалось выше, был давно распродан. очень некомпетентная работа. светлана пыталась урвать денег любыми способами, смешные и жалкие угрозы. я прямо спросила: ирина, вы думаете мы заплатим вам за вашу грубую ошибку? в ответ получили: да. попрощались. услышали испуганное: света они уходят. мы позвонили позже и рассказали о действиях ирины и светланы из travel one их туроператору. сотрудники туроператора осудили действия travel one. ощущения от общения с ириной и светланой - как от общения с наперсточниками. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ с этими людьми МОШЕННИЧАЮТ и НЕКОМПЕТЕНТНЫ (сотрудник турагентства в 21 веке не знает что такое безналичный платеж). честно говоря, и билеты, которые они предлагали дешевле, никто из других турагентов не видел, что заставляет задуматься а были ли они вообще. тем более, что ирина в начале говорила, что билеты есть, а когда мы приехала, стала гнать волну: осталось только два, успеем ли.

1. Оформлением занимался мой друг. Он давно знает эту турфирму, несколько раз обращался к ее услугам.

Я узнала о фирме через своего друга. Сайт нормальный, понравился 

 

2. Расположение удобное, рядом с метро Новокузнецкая.

3. То, что могу сказать, хорошо

4. Насколько могу судить, все вопросы решались оперативно. Мой друг и сотрудник турфирмы, отвечающий за нас, постоянно общались по электронной почте, мы получали быстрые ответы на наши вопросы. Отель в Риме подтвердили очень быстро. Первоначально выбранный отель в Амальфи не был подтвержден. Другие варианты нам были предложены очень быстро. Наш отель "Мирамальфи" был выбран из них. Его подтвердили очень быстро

5. Нет. Но мы им и сами не звонили 

Отличная работа. Огромное спасибо менеджеру Юле. Прекрасно организовала. Постаралась нам помочь в выборе отеля 

Я ездила от этой фирмы в Австрию и осталась довольна их работой. Все четко организовано, очень вменяемый сайт, приветливые и профессиональные сотрудники. Особенно заценила эту фирму, пообщавшись с туристами своей группы, которые оформляли поездку через разные другие компании. Нарекания были у всех, за исключением одной пары. У меня были только слова благодарности к работникам Travel One. Сейчас собралась в Испанию и, разумеется, оформлять поездку буду тоже у них.