Туроператор Bon Voyage

Добрый день!
Хочу оставить отзыв о нашем отдыхе в период с 31.07 по 13.08.2012. Тур, "Бэлла Италия" построен очень хорошо. Красивейшие города, архитектура и природа. Непередаваемые впечатления. Комфортабельный автобус и замечательные водители. Но не все так радужно.
Во-первых, размещение в Римини. Точнее, в Риччоне. Почему нас поселили именно в этом городке, если в путевке четко указан Римини, не известно. Ответа от гида мы так и не добились. Отель Лайла ужасный. Закупоренные сливы, сломанные жалюзи, отсутствие кондиционеров и вентиляторов, ржавчина в раковинах и биде, тараканы, спокойно разгуливающие по номерам, черствый хлеб на завтрак. Но и это не все. Каждое утро завтрак (если его можно так назвать) задерживали минимум на 15 минут. На какие-либо просьбы с нашей стороны персонал отвечал раздражением. Да ко всему прочему наших туристов умудрились поселить в номер, который уже был занят. В том же отеле с нами жили местные футболисты, периодически сменяющие друг друга. Соответственно, постоянный шум, что мешало нам отдыхать после длительных переездов. На претензии и вопросы гид нам отвечала хамством и всячески опровергала очевидное. Говорила, к примеру, что в номерах совершенно не жарко (при температуре воздуха свыше 40 градусов по Цельсию) или, цитирую, "в автобусе терпели и тут потерпите".
Во-вторых, сам наш гид. На различные наши просьбы не реагировала, рассказывала скучно, хамила. Делала вид, что все происходящее ее не касается. Какой-либо информации по поводу поездки (не касающейся стандартных рассказов про тот или иной город) мы добивались с трудом.
Про Италию, пожалуй, хватит.
Теперь в-третьих. Размещение в городе Грац, Австрия. После проживания в Лайле мы, честно говоря, уже не думали, что может быть хуже. Оказалось, что может. "Отель" (на деле оказавшийся ну уж очень похожий на студенческую общагу, с почтовыми ящиками на первом этаже) нас поверг в шок. Под простынями мокрицы, отсутствие горячей воды, старая мебель.
Так что, прежде чем остановить свой выбор на этом тур-операторе, советую досконально изучить все бумаги, маршрут, найти информацию про отели, а также уточнить, привезут ли вас именно в те отели, что указаны в договоре.
Спасибо за внимание.

Пытался заказать в турфирме Beverley Hills Travel Company в Санкт -Петербурге,Малый проспект,83 оффис 418,тел 2371825,2370774,авиатур в Германию,сделал предоплату,чрез 3 дня получил предложение сделать индивидуальный тур,на 500 евро дороже,чем заказывал тур,якобы для ускорения.Предложили забронировать отель City Europe в Берлине,3 звезды, по 120 евро за день ,при реальной стоимости 66 евро в интернете,мотивируя это тем,что партнёры из Германии,которые делают приглашения для туристов,предлагают только такую цену на отель.....предложили авиабилет ,дороже на 25 % ,чем можно его купить в авиакомпании, я указал менеджеру на эти цифры и заявил,что готов оплатить 10-15 %  за сервисные услуги туркомпании,как принято во всём мире,но не готов платить за отель в два раза больше,чем он стоит.Прошло  20 дней...,директор компании заявил,что либо я соглашаюсь на эти условия,либо они не работают,в результате  туркомпания вернула мне деньги,удержав 700 рублейякобы за курьера,который ездил в немецкое консультво,в которое кстати меня никто не разу не приглашал....В результате : поставил визу сам,купил билет сам,забронировал отель сам и поехал....