Отзывы о Санрайз тур

Предварительно позвонив и уточнив информацию по туру, направилась в офис (Газетный переулок) с целью купить тур, так как все условия понравились. Но на месте оказалось иначе. Во-первых, сотрудница Юлия (с длиннющими розовыми ногтями) не сразу нашла тур, по которому я запрашивала информацию. Спустя некоторое время ( а мне показалось , что прошла вечность), она выдала совершенно другую цену, разница была 20 тысяч. Объяснила тем, что цены обновляются. То есть полчаса назад цена была 32000 и резко выросла до 50000.... Таким образом, время было потрачено зря. Консультация была непрофессиональная, а также Юлия решила не говорить «До свидания», наверное, потому что я не стала ничего покупать). Очень было неприятно. Вежливыми нужно быть при любых результатах)

Санрайз-тур мало того, что подставили на деньги, так еще и разбили мечту о долгожданном путешествии.

Нашла на их сайте прекрасное предложение по поездке в Стамбул на 3 дня: на каждом этапе заказа было указано, что в стоимость входят авиабилеты, отель и трансфер. Несколько дней подумала и в итоге собралась и взяла тур: оплатила больше 30 тысяч, деньги с карточки сняли. Я обрадовалась - с детства мечтала попасть в древний Константинополь. В итоге через несколько минут мне перезванивают и говорят, что для этого тура нужно доплатить еще 30 тысяч! Стоимость таким образом увеличилась почти в два раза! И даже если сейчас деньги вернут, в любом случае впечатление уже испорчено. Сплошной обман и никакой клиентоориентированности. А девушка по телефону на меня почти наорала "это на сайте было написано". Я потом проверила - внизу страницы и маленькими-маленькими буквами под звездочкой, что "стоимость не гарантируется". Обманщики. Больше никогда не буду у них ничего заказывать и буду рассказывать об этом всем друзьям.

Добрый день! 

Я уже на протяжении 5 лет покупаю путевки в офисе Аэропорт, моим менеджером была Мельникова Лидия, очень доброжелательная девушка, которая всегда во всем помогала.

Теперь она к сожалению не работает.

Мне на днях понадобился небольшой тур в Грецию.

Я как обычно, позвонила в колл центр меня соединили с офисом, мне ответил Николай и сразу же сообщил что ничего по телефону искать и консультировать не будет, только при личной встрече.

Уже негатив!

Мы живём в 21 веке, как так??

Ок, я пришла вчера 18.07.17 в офис Аэропорт, Николай был занял, меня приняла девушка, которая не была довольна тем что я пришла в 7 часов, и сидела с недовольным лицом, не представилась, не поздоровалась, не улыбнулась и по хамски со мной разговаривала. 

Далее еле еле она мне предложила вариант, я решила подумать, тк сразу хотела купить. 

После того как я приняла решение, она меня не приняла, а передала Николаю.

Который сказал что не будет заниматься моим туром, тк его нужно подтверждать, с его слов это пустая трата его и моего времени!

Далее, можно сказав, уговорив его все таки помочь с туром, он нам быстро ответил, что есть тур, подтверждённый в Грецию на 3 ночи, вылет 21.07 обратно 24.07

С утра, сегодня 19.07 мы договорились провести оплату дистанционно.

Сегодня оказалось что билетов нет.

В итоге, из за халатного отношения всего коллектива офиса Аэропорт и хамского отношения к клиентам Николая, я осталась без тура! 

Раньше когда я покупала билеты в Сингапур, Бали, Марроко, Тайланд таких проблем не возникало!!! 

Возможно мой выбранный тур показался дешевым сотрудникам, и поэтому они решили не тратить своё "драгоценное время".

Моя просьба, наказать Николая и девушку, которая не представилась, блондинка волосы ниже плеч, голубые глаза, и обучить сотрудников элементарным страндартам обслуживания клиентов!! 

Прошу предоставить ответ на Е мейл о проведённой работе

Gvasaliyaaa@mail.ru

Решили воспользоваться услугами этой компании, т к едем с ними не 1 раз. Но, видимо, кризис сделал свое черное дело, и туроператоры теперь просто не хотят работать - от слова *совсем*!

Попросили знакомую девушку(ВНИМАНИЕ!), с которой раньше работали, Наталью Б. из офиса на Газетном переулке, подобрать нам тур на море в мае. Общение шло на отвяжись...Нам не искали по нашим пожеланиям тур, а тупо, по напоминаниям, слали кальку туров из интернета. Мы сами(!) нашли себе страну и тур, пообщавшись с другими менеджерами и др компаниями. В итоге покупать пришли в Санрайз, типа как *человек работал*. А зря!

Оплатили тур полностью в Марокко 05.03.2017 на двоих, предупредили, что в праздники будем отсутствовать, чтобы инфу кинула на телефон.

Сейчас до поездки 2 дня. Информации НЕТ НИКАКОЙ! После оплаты туристы компании уже не интересны! Пишу вечером Наталье, она наконец отвечает, что ОТДЫХАЕТ и просила КОГО-ТО В ОФИСЕ нам что-то сообщить...Капец!

Оказывается у нас самолет в 8 утра через 2 дня. Мы ничего об этом не знаем!!! При вопросе, что и как, отвечает, что штрафные санкции у нас на полную стоимость...

Нас ориентировали при покупке на поздний вечер 11 мая, выясняется, что это раннее утро. Не верю, что могли перенести практически на сутки вылет! Думаю, что менеджеры все в курсе - просто если скажут правду, никто не поедет! На все вопросы СОТРУДНИКИ отвечают, что инфа пришла ТОЛЬКО ЧТО!!! С кем не общаемся - все ТОЛЬКО ЧТО и все делается только после пинка...

Вывод: летайте и бронируйте туры самостоятельно, чтобы такие туроператоры остались без работы и денег, ибо они и правда ни хрена не делают! Никто никуда еще не уехал, и не понятно УЕДЕТ ЛИ, а настроение уже испорчено!

16 февраля 2017 г. на сайте компании я приобрела тур в г. Сочи (Адлер). Через интернет сайт тур приобретала впервые, ранее всегда покупала у менеджера в офисе. Подумала, что фирма надежная, летаю с ними не в первый раз. Всё будет хорошо.

Далее в течении дня я ждала, когда со мной свяжется менеджер и уведомит о подтверждении тура. Но этого не произошло. Позвонила сама, оператор взял мои контактные данные и пообещал передать их ответственному сотруднику и со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся в течении дня. Но снова этого не произошло. На следующий день я решила позвонить сама 17/02/2017 г. Специалист, сославшись на системный сбой, сообщил, что с моим туром всё в порядке, подтвердил данные о перелете и наличие мест в самолете, подтвердил бронь тура. Тут же сразу хочу задать вопрос, при оплате тура, если будет системный сбой банка и оплата не будет проходить, Вы подтвердите мне тур? Думаю, что нет. Вот и меня не интересует "Системный сбой", которым прикрываются ваши сотруднике не справляясь со своей работой. 

Теперь мне оставалось только ждать моего чудесного отдыха на побережье черного моря. Отойду от темы разговора. Тур я купила в подарок супругу на 23 февраля. Провести выходные вдвоем на море, отдохнуть от серых будней г. Москвы. 

Сегодня 26/02/2017 я решила зайти в личный кабинет на сайте Санрайзтур и посмотреть не пришли ли мне документы. Тут меня ждал пренеприятнейший сюрприз. Время моего вылета изменили с 19-00 на 00-00. Я конечно же знаю, что чартеры могут менять время вылета.Но не на 19 часов. 04/03 - я работаю до 16-30, планировала полететь после работы, теперь я вообще не смогу полететь, так как с работы меня ни кто не опустит. 

На данный момент на сайте продаются туры с вылетом в 19-00 туда и обратно. 

Почему время моего вылета поменяли ? 

Далее я позвонила в колцентр. Оператор попытался соединить меня с менеджером, но увы не вышло. Линия была занята. Я уточнила график работы (до 21 -00 оператор меня уведомил) и точно ли мне перезвонят так как время было уже 20-30. Взяв мои контактные данные, оператор меня заверил, что со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖУТСЯ СЕГОДНЯ!!! 

В течении 10 минут мне никто не перезвонил, затем я звонила сама и слушала музыку, ожидая пока мне ответят. Но как и ранее мне никто не ответил и не перезвонил. 

Хочу немного пояснить, я работаю в достаточно крупной компании, где количество сотрудников более 5000 тыс., так же у нас есть колцентр, продающие структуры и отделы работающие с вопросами клиентов. Если клиент звонит решить свой вопрос даже за две минуты до конца рабочего времени, его обязательно проконсультируют и помогут. У меня сложилось впечатление, что в вашей компании меня просто проигнорировали, не желая разбираться под конец рабочего дня. 

Я не в первый раз покупаю туры в Вашей компании. До этого случая, всё было отлично. Я всегда всем моим друзьям расхваливала компанию, как одну из самых надежных и привлекательных по цене. 

ПРОШУ ВАС разобраться в сложившейся ситуации, а именно изменить время вылета на 19-00 (04/03 и 08/03), как и было ранее, либо вернуть мне оплаченные ранее денежные средства за тур. 

На данный момент: 

1) Я крайне разочарована работой ваших сотрудников, полное нежелание общения с клиентом. 

2) Сложилось впечатление, что покупка через сайт создана не для облегчения и упрощения, а наоборот для создания новых трудностей и преград. Покупая тур в офисе менеджер старается сделать всё, чтобы клиент остался довольным и пришел к нему снова (он получает % с продаж). При покупке через сайт, ты ни кому не нужен, потому что никто не получил свой %. 

4) Почему мне ни кто не позвонил и не уведомил об изменении времени вылета? Если бы я зашла в личный кабинет 04/03 примерно в 12-00, чтобы распечатать билеты, то меня бы ждало полнейшее разочарование, что мой самолет улетел в 00-00!!! 

3) При длительном ожидании ответа оператора я понесла расходы на мобильную связь, которые мне ни кто не компенсирует. 

4) Если ли бы я знала о таком глобальном изменении во времени вылета, тогда я бы самостоятельно забронировать билеты на самолет и отель, по цене получилось бы тоже самое, но была бы 100% гарантия по времени вылета. 

5) Настроение испорчено полностью. Желание отдыхать исчезло. Продолжать сотрудничество с вашей компанией - тоже под вопросом. Вместо чудесных и романтичных выходных с мужем, я получила "кота в мешке". Теперь не знаю каких еще сюрпризов можно ждать от вашей компании. 

В течении месяца сравнивал цены и путевки. В итоге выборе пал на Санрайз Тур ввиду того, что у них дешевле было на 25 000 - 30 000.
Друзья говорили, что не стоит им верить, но мы все же собрались и поехали в офис. Приезжаем и нам сообщают, что стоимость тура на 30 000 рублей выше, чем на говорили 10 минутами ранее по телефону!
Открытая ложь, с надеждой на что???
Возможно это политика компании для того, что бы заманить клиентов. Нам повезло, купили через другую компанию дешевле, чем в итоге была реальная цена у SunRise Tour.
Возможно это была ошибка конкретного менеджера.
Но в любом случае это:
Потраченное время, потраченные нервы и слегка подпорченное настроение.

Просто наберите на YouTube Санрайз тур суд и посмотрите репортаж России 24..) Сделайте вывод самостоятельно) Чтобы с моей стороны это не выглядело предвзято..) 

Лично меня крайне впечатлило увиденно и я был даже немного шокирован) 

В связи с демпингом на российском рынке турецких туроператоров, я, как многие, решила воспользоваться ситуацией и приобрести тур в Израиль с 13 по 20 декабря на 3-х человек от Анекс тур посредством турагенства Санрайз тур, располагающегося по адресу: г. Москва, ул. Грузинский вал, 26 стр 1.
Началось с того, что в указанном агенстве работают абсолютно неквалифицированные люди, которые даже не могут ответить на элементарные вопросы, так на вопрос "какая погода в Эйлате в декабре", менеджер Анна Сотниченко заявила, что "вы уж подробности хотите". Ну да ладно. Тур приобрели с 13 по 20 декабря. За 2 дня до вылета я стала звонить и узнавать, когда будут готовы документы. На это мне ответили, что, мол, перезвоним. Перезванивают и сообщают, что Анекс тур отменил рейс на 20 декабря, так как он не до конца заполнен и нет смысла ради нас его использовать, а вот 19 числа тоже рейс наполовину занят и нас пересаживают на него. То есть, туристы, которые заплатили деньги, должны лететь не на 7 дней, как было заранее оговорено, а на 6 (минус дни прилета-отлета, получается 4 дня!). Альтернативы турператор не дает. Если б мы изначально знали, что тур будет длиться 6 дней, мы бы отказались. Турагенство со своей стороны даже не попыталось изменить ситуацию. Если Анекс тур переносит вылет на день раньше, то есть отказывается от своих первоначальных условий, а мы не согласны, то пусть нас троих пересадит на другой рейс, благо рейсов каждый день много, а билеты даже в открытой продаже есть. Ничего страшного, заплатит за туристов. А то относится к туристам как к дойной корове: собрал деньги и буду диктовать клиентам свои условия. Если туроператор не может выполнить своих обещаний то зачем такой туроператор на рынке??? Далее, нам сказали, что за эту ночь, на которую сокращают путевку нам на троих дадут 95 долларов. Я попросила не просто на официальном бланке калькуляцию стоимости гостиницы от Туроператора, а подкрепленную выпиской из отеля. Может быть, отель за эту ночь на троих 200 долларов отдает, а нам туроператор перечисляет только 95, почему мы должны верить на слово??? 
Далее. Разве нужны такие агенства, которые не могут ни о дестинации рассказать, ни отстоять права клиентов? Для чего агенства? Магазины, которые не несут ответственности? Если б они предупредили о непорядочности туроператора, мы бы выбрали другого.

Я два раза обращался в данную турфирму и оба раза разочарован.Первый раз общаясь по телефону была озвучена одна цена,а на деле получилось на 30000 тысячь дороже.Естественно отказался.Пути не исповедимы обратился еще раз купил тур  в Абхазию с оплатой 100 % через деньмне девушка звонит и говорит об увеличении срока пребывания и естественно о доплате. Якобы накладки с отелем.                                                                                                                                     Очень не добросовесный туроператор, а гглавное разговаривают  с клиентом совершенно другим тоном,нежели до получения денег.

С турфирмой Санрайз,знаком уже 3 года.В год езжу по два раза,летом и зимой.Вначале я где то писал отзыв с таким восторгом о работе Белорусского отдела.Не изменяя,приезжал к ним,хотя под боком есть другой филиал.Но в этот раз произошло нечто не понятное.Всё так же вежливо,с улыбкой,но чувствую себя как то не комфортно.Началось всё с того,что я не смог выскулить скидку,(не знаю зачем не ушёл сразу?),Еле еле дали 3%,хотя мои родственники взяли в этот же отель у других,без всяких скулений 5%.После такого,в свой адрес услышал подколы по поводу "постоянного клиента".Это не я себя назвал так,мне звонили 3 раза из компании,называя так,предлагали купить тур,хотя он уже был куплен.(???),Дальше накануне вылета,мне на почту так и не пришли документы.Распечатал сам с сайта компании отправителя,(дабы узнал раньше номер брони).Спасибо за заботу!После приезда никто не позвонил не спросил,как всё прошло,а раньше звонили.Короче смысла с вами сотрудничать и кормить нет.Оценку ставлю два.Обидели вы меня.Я больше не ваш клиент.