Туроператор Балкан Экспресс

В этом году случилось наше первое знакомство с "Балкан Экспресс". У наших друзей на Солнечном берегу есть квартира, и мы запланировали провести там 2 недели. От нас нужно было только купить билеты, оформить визу и собрать чемодан. Друзья всю жизнь летают через "Балкан Экспресс". Мы тоже не стали испытывать судьбу и ставить эксперименты, обратились в "Балкан Экспресс".

Визу мы оформляли первый раз. Не то что болгарскую, а визу в принципе. Для нас это был темный лес. И очень здорово, что в компании работают такие отзывчивые и приятные люди, которые на пальцах нам объяснили, как правильно заполнить анкету. Сервис - это важно в работе любой организации. Здесь он на 5+. Самое простое - это покупка билетов, потому что менеджер все сделала за нас) 

Визу сделали нам быстро. Неделя - и паспорта у нас. Поскольку в Болгарии не знаем ничего, оформили сразу в "Балкан" трансфер до апартаментов. 

Не буду описывать наше путешествие. Скажу, что очень круто, и в Болгарию вернемся еще раз точно. Уверена, что поездку тоже доверим Балкану.

Рекомендую всем: профессионально, быстро, доброжелательно.

Хочу рассказать вам о поездке в из Санкт-Петербурга в Римини с 07.07.18 по 14.07.18.

Взяли путевку в Балкан-Экспресс и вроде все чудесно начиналось, улетели в Римини вовремя, по прилету даже не придали значения, что просидели в трансфере 2,5 часа!!! собирая туристов с трех самолетов. Ужас и наглое вранье началось при отправке в СПб. При покупке путевки мы главным образом рассматривали время отправления из Римини и взяли на вечер на 19.15 регулярный рейс Аэрофлота, вместо утреннего на 8.55 другого авиаперевозчика, разница в путевках была в 5 т.р. и о чудо, за два дня до вылеты мы узнаем, что мы летим все таки на 8.55. авиаперевозчик НордВинд. Позвонив туроператору для уточнения причины смены рейса и по возмещению разницы стоимости узнаем, что стоимость у них видите ли одинаковая (хотя при покупке разница была), причиной же смены рейса оказался овербукинг на Аэрофлоте (В переводе с английского «овербукинг» означает сверхбронирование. То есть на рейс приобрело билетов больше пассажиров.) НО!!! Про овербукинг узнается при регистрации, а до регистрации еще двое суток!!! У нас сертификат электронного билета туда и обратно! Звоним в аэрофлот и узнаем, что никакого овербукинга у них нет и мало того никакой брони на нас на обратные билеты нет и не было, что уж говорит про покупку. Звоним туроператору, в ответ слышим вам Аэрофлот правду не скажет! Ну смешно же!!!  Спрашиваем: «Почему вы нам не купили обратные билеты?», в ответ ни одного вразумительного ответа.

Просим прислать билеты на новый рейс 8.55 утра. Прислали оперативно. Все это было 12 июля.

13 июля решили позвонить в НордВинд, уточнить точно ли на нас выписаны билеты. Называем номер билета и!!!! номер билета недействителен!!!! Просим проверить по фамилиям, нас находят, спрашиваем, когда купили билеты, отвечают 13 июля 14.45.

Т.е. второй раз Балкан-Экспресс нам прислал фальшивые билеты!!!!

Вывод: данный туроператор заведомо предоставлял ложную информацию по отправке из Римини в СПб. Я думаю, они изначально и собирались нас отправить в 8.55. утра, т.к. когда мы платили за путевку билетов на Аэрофлот было достаточно в продаже.

В НордВинд нам уточнили, что купили 13 июля билетов на 30 человек!!! Люди отзовитесь, кто пострадал от наглого вранья данного туроператора (makynina@rambler.ru)

По прилету в СПб сходили в представительство Аэрофлота, нам подтвердили, что билетов, которые нам выдал Балкан на обратный путь в природе не существовало и овербукинга у них не было.

ОНИ ПРОСТО НЕ КУПИЛИ НАМ БИЛЕТЫ, ХОТЯ МЫ ПЛАТИЛИ ИМЕННО ЗА НИХ, ЧТОБЫ УЛЕТЕТЬ ВЕЧЕРОМ!

Я не хочу оставлять это просто так, будем писать им претензию. Хочу предать огласке данную ситуацию, потому что тут явный обман клиентов!

У нас все удачно прошло с этой компанией. Не первый раз уже через них летаем, в этот раз в Бургас. Получилось даже немного сэкономить, сравнивая другие предложения. Планируем и дальше обращаться.