Решили вдвоём поехать в Черногорию, бюджет был небольшой - в районе 60 000 рублей за перелёт с отелем. Поздно начали искать путёвку, фактически за 3 недели до вылета. И вот повезло наткнуться на предложения турфирмы "ПАКС", которая, по их же заявлению, является "лидером по Черногории".
В поиске выдавались очень вкусные по цене варианты - тур в Черногорию на 7 ночей всего за 52 тысячи рублей, а на 8 - за 54 тысячи. Взвесив все "за" и "против", было решено отправить заявку на тур.
У "ПАКСА" оказалась достаточно удобная информационна система, через которую и оформили заявку. При этом состояние заявки было очень детально расписано: билеты - ОК, страховка - ОК, а отель - ждёт подтверждения.
На радостях позвонил в ПАКС, уточнить, действительно ли у них актуальны такие крутые путёвки. Через 5-го менеджера удалось-таки достучаться до человека, обслуживающего нашу заявку - Лебедевой Дарьи. Лебедева Дарья была очень раздражена моим звонком и всячески пыталась отвязаться от разговора, мол, ждите, что вам тут могу еще сказать. Про актуальность тура уверяла, что всё в порядке и всё очень актуально.
Ладно, решили ждать подтверждения отеля. Дата отправки заявки на тур - 31.07.2015, дата вылета по путёвке - 12.08.2015. Итоговая стоимость тура - 810 евро, по курсу на 31 июля — 54 тысячи рублей с копейками.
И вот в тот же день (31.07.2015 17:52:18) приходит сообщение от менеджера ПАКСА нашей долгожданной Лебедевой Дарьи: «Уважаемый Дмитрий! К сожалению отель не подтверждается, на замену расмотрите VILA BONACA DBL STANDARD. Жду решения.Дарья».
Отвечаем Лебедевой Дарье (31.07.2015 18:48:03): «Отель устраивает! Какая стоимость будет с ним?».
Далее, не дождавшись ответа, второй раз позвонил Лебедевой Дарье. Снова десятки менеджеров, которые говорят, что Дарья уже ушла домой. Но всё-таки удалось достучаться до Дарьи, которая рассказала грустную историю про то, что отель «в стопе», но «наши партнёры предложили другой отель». Говорю: «Отлично, давайте другой отель. Какая сумма будет с ним?» На этот вопрос Лебедева Дарья отвечает «Сейчас посмотрю». Смотрит, сообщает — 902 евро. Небольшой ступор, думаем. Говорю Лебедевой Дарье — я напишу о нашем решении в системе. На этом расходимся.
Думаем, вроде бы уже не так дёшево, как было сначала. Но решаемся на озвученную стоимость. Отвечаем Лебедевой Дарье в системе ПАКСА (31.07.2015 19:11:21): «Изменения отеля подтверждаем, стоимость в 902 евро устраивает. Паспортные данные: *** (следуют паспортные данные)».
Вроде бы всё ОК, но тут мы натыкаемся на отзыв о ПАКСЕ, связанный с подготовкой к Черногории. Девушка красочно расписала ситуацию, как две капли воды похожую на нашу: обрадовались найденной дешёвой путёвке, подали заявку, а потом 2 недели препирались по вопросу отеля. Тут-то и осенило. ПАКС, как оказалось, обыкновенная мошенническая лавочка, которая разводит своих клиентов на бабки путём предложения несуществующих сверхдешёвых путёвок. После этого были бурные обсуждения того, какие же ПАКС негодяи и как же их наказать в наиболее жёсткой и извращённой форме. Решили поиграть с ПАКСом в игру — стоить из себя ничего не понимающих овечек, которые клюнули на их удочку дальше и посмотреть, что из этого получится.
И тут прямо как заканное сообщение от горячо любимой Лебедевой Дарьи (03.08.2015 13:48:11): «Уважаемый Дмитрий ! В отеле Bonaca стоп на 11/08 , можем подтвердить его с 12/08-19/08 по стоимости 969 у.е. Жду решения.Дарья». Не зря прочитали отзыв той девушки, которая не смогла попасть в Черногорию из-за ПАКСа!
И о чудо! Стоимость из 810 евро, плавно, через 902 евро, трансформировалась в 969 евро! Отлично, ПАКС!
Отвечаю (03.08.2015 14:07:18): «Хорошо, подтверждаем.»
Спустя 3 дня (прямо по сценарию) приходит сообщение от Лебедевой Дарьи (06.08.2015 12:03:15): «Уважаемый Дмитрий ! К сожалению VILA BONACA снята с продажи нашими партнерами, рассмотрите с 11-18/08 VILA DANICA DBL STANDARD.Жду решения.Дарья»
Снова отвечаю Дарье (07.08.2015 10:43:44): «Рассмотрели, устраивает.»
И решил немного ей подыграть свою роль разведённого лоха (07.08.2015 13:21:36): «Что там с отелем? Нам требуется решение, время поджимает.»
Дарья отвечает в тот же день (07.08.2015 13:37:13): «Дмитрий, я все понимаю, сейчас потереблю партнеров!». Хотел бы я посмотреть, как Лебедева Дарья будет теребить партнёров. Ладно, идём дальше.
Ответ от Дарьи (07.08.2015 14:02:28): «Уважаемый Дмитрий! К сожалению отель встал на стоп, рассмотрите REGINA-ELENA, PLAZA, WGRAND.Жду решения.Дарья»
Подыгрываю (07.08.2015 17:25:23): «Отель устраивает любой. Берём этот.»
И тут приходит ответ от Лебедевой Дарьи (07.08.2015 19:59:04): «Дмитрий, пришлите данные ваших загранпаспортов!». Краем глаза смотрю на изменения стоимости на 07.08.2015: 1580 евро, 113 286 000 рублей. Чудеса да и только! Путёвка стоимостью 54 тысячи рублей плавно превращается в элегантные 113 тысяч рублей!
Снова подыгрываю, присылаю Лебедевой Дарье фейковые данные загранпаспортов, ждём ответа. Хотелось бы посмотреть, как они проверят подставные данные и "отправят" нас на самолёт и в отель. Взяв, конечно же, 100% оплату :)
Резюмируя хочу сказать: ПАКС — настоящая мошенническая лавочка, с ними работать категорически нельзя. Руководство ПАКСа заставляет своих сотрудников и менеджеров заниматься подобной непотребщиной, фактически занимаясь легализованным обманов и разводом клиентов на деньги. Время идёт, ожидания тают, а отпуск всё ближе и ближе. И клиент, в итогое понадеявшийся на отличный и недорогой отдых с ПАКСом, всё-таки соглашается на условия двукратно выросшей турпутёвки, из последних запасов выскребая свои сбережения на столь долгожданный отдых.
Надеюсь, мой опыт будет полезен тем, кто планирует свою поездку через эту и другие турфирмы. Будьте начеку! Не ведитесь на низкую стоимость и громкие заявления турфирм о том, что они «лидеры по Черногории и Хорватии».
Руководству ПАКСа — позор, такого унизительного и скотского подхода я никак не ожидал. Сотрудникам ПАКСа, которые согласились плясать под дудочку таких прекрасных руководителей — двойной позор, за пособничество этим мошенникам. И, конечно же, горячий привет Лебедевой Дарье! Надеюсь, этот отзыв будет полезен в качестве дополнения к резюме для последующих работодателей.