Отзывы о Русь-тур

17 января 2020 покупали путевку в ООО "Тур-Дискаунт" г. Новосибирск, туроператор ООО "Русь-Тур" на о.Хайнань. В связи со сложившейся ситуацией в стране, рейс отменили. Возврат мы так и не получили. Туроперетор на звонки не отвечает, данных никаких нет (сколько ждать денежные средства и будет ли вообще осуществлен этот возврат?)

RUS TOUR, впервые полетели на Хайнань с этим ТО с 26.09.2019.- 07.10.2019 из Новосибирска. /отель GuestHOUSE 4*

Ночью нас заселили в номер после перелета, а утром мы вышли на балкон и ...вид на камни в яме, света нет, а через перегородку - тряпки, ведра, тазы и грязь....номер мы брали с видом на сад. На рецепшен никто не понимает по русски и английски, обратились к представителю Рус-тура китайцу Борису с просьбой поменять номер, но он без желания сказал, что не получится, что номеров нет свободных, и вообще он гид, я настаивала на своем, мне предложили доплатить 100 юаней, т.е.1000 руб. за каждый день, итого 11 тыс руб за все дни.

Оказывается, мы были не одиноки в желании поменять номер, были и др. русские семьи недовольные номером, но никому не поменяли.

"2 дня нас обрабатывали, что перемещаться по острову самим нельзя, нужно брать эксскурсии, которые по цене, как *космос*.... Мы не стали покупать у Бориса , решили сами посмотреть, есть такси и автобусы наконец, так дешевле.

После чего негативное отношение к себе было до последнего дня нашего пребывания в отеле. На любой вопрос к китайцу Борису получали злой невразумительный ответ.

Мы решили закрыть глаза и просто отдыхать на море, ведь мы и приехали с этой целью.

Все впечатление от отпуска было испорчено выходкой этого говнюка Бориса, в день нашего отъезда, никто не проводил собрание, никто не сказал, как сдать номер и личные вещи, где их оставить до отъезда в аэропорт, а у нас был ночной вылет.

В 12 час. дня мы должны освободить номер.Утром мы пришли в ресторан с картой нашего номера, нам показали 0, это значит, что мы не можем позавтракать. Мы с мужем поднимаемся на рецепшен к китайцу Борису, и спрашиваем , почему нас не кормят, он говорит нам, что не положено, у вас ночной вылет...я просто в шоке, хотя всех остальных , кто прилетел от Тез - тура покормили. От Рус-тура была еще мама с ребенком , ее тоже не покормили. Произвол!!!

Голодные, ждали 12 час.дня, чтобы сдать номер.Взяли чемоданы и пошли на рецепшен, когда спросили у Бориса, где оставить вещи, он махнул рукой на рецепшен, хорошо, что нам один турист подсказал, что нужно сдать их в камеру хранения с описью. Есть такая комната в отеле. Вещи сдали и пошли кушать в кафе.

Через 1.5 часа вернулись отдать ключи от номера и забрать паспорта и депозит 100 баксов.

Нам выставляют счет на 300 юаней, что мы не сдали ключи в 12 час, это 3000тыс.руб.

Я начинаю возмущаться, зову гидов ТО, чтобы перевели с русского на китайский, возмущаюсь, что нас еще и не покормили завтраком, что я им ничего не собираюсь платить...др. гид китаец Паша, говорит, что нужно было обратиться к ним, они решили эту проблему ***мы и обратились к Борису, по его словам нам не положено. Вообщем, после разборок с представителями ТО, остался такой неприятный осадок, особенно слова этого китайца Бориса, *вы с самого начала себя неправильно повели...*

Вечером Тез -тур организованно сделал отправку, на электрокарах отвезли людей с багажом до остановки автобуса.А наши гиды не удосужились , не организовали отъезд, досидев до 5 час. собрались и ушли, бросив нас в отеле. И мы сами с вещами шли с высокой горы, где стоит наш отель , вниз до остановки автобуса, не зная, где должны нас забрать в аэропорт.

Безобразное отношение представителей РУС-тура в отеле, а китаец Борис совершенно бесполезый, изворотливый.///сказал, пишите свои отзывы, куда хотите, вы не В России!!! Наверно РУСЬ-туроператора эти люди вполне устраивают, судя по отзывам.

Отдыхала на Хайнане. Экскурсии очень дорогие. Продавая экскурсию не информируют, что нужно будет еще за что-то доплатить (при чем гораздо дороже, чем в кассе). Интересно почему - ведь за услугу-то ужу оплачено? ВОДУ НИ НА ОДНОЙ ЭКСКУРСИИ НЕ ВЫДАЮТ!!! При встрече в аэропорту тоже не давали воду - это после перелета!!! Такое встречаю впервые. Обзорная экскурсия вообще не интересная - нет национального антуража, не рассказывают о национальной культуре и истории. Чайная фабрика без национальной чайной церемонии. После этого предлагают купить чай, показывая мятые неаккуратные коробочки. Змеиная ферма без змей, только какая-то старая змеиная кожа в одном месте и пустые грязные террариумы. Непонятная акулья фабрика. Но самое неинтересное и бесполезное - нанокальций. Везде впаривают каких-то не понятные лекарства или бадов по баснословным ценам. Покупать не хочется. Интересно было узнать об острове - вместо этого везде какие-то постоянные диагностики, странные диагнозы - я ехала отдыхать, а не лечиться. Единственное что понравилось - отельный гид всегда в отеле. При этом карт нет - отельный гид говорит, что карты Саньи вообще нет!!! Путеводителя по Санье нет!!! Отельный гид может подсказать информацию только при условии, если у нее купить билеты. После этого ничего у него и спрашивать не хочется - китайцы объяснят и подскажут гораздо охотнее и бесплатно. Советую компании поменять экскурсионную концепцию и отношение к туристам. Русь-туром воспользовалась вынужденно, т.к. из Иркутска возит только эта компания. На Хайнань отдыхать поеду, а вот услугами Русь-тура на острове пользоваться буду.

Была острая необходимость в отдыхе (хр.усталость, пенсионер с хр.заболеванием), надеялась подлечиться (рекомендация врача), подарок дочери на день рождения,, которая проживает в Европе и мечтала посетить азиатскую страну - и я.... по акции "Ранее бронирование" купила тур на Хайнань 14.05.2018 - 21.05.2018  у турагента РУСЬ ТУРа в г.Иркутске в 11 ЯНВАРЯ 2018г.  

Отель выбрала средний, Линда си вью: на 6 дней вполне сойдёт, подумалось мне. Т.к. позаботилась заранее была уверена, что спокойный отдых обеспечен, но ошиблась.

Отельный гид от Русь тура не дождался приезда нашей группы по причине задержки автобуса. Однако в любом случае должен был дождаться. Но если так произошло, то расселить должен был трансферный гид, о чем она и сообщила нам в автобусе, а также сообщила, что за всеми "закреплены" номера и менять мы их не имеем права!!! (позднее я поняла, почему она так сказала и по чьей это инструкции). На деле получилось, что она просто стояла у стойки, пока мы показывали на ресепшене наши ваучеры и нам выдавали ключи от номеров. Это то, что мы могли сделать и сами, без слов. А найти свой номер гид не помог. В этом отеле номера найти самостоятельно проблематично и нет ни русскоговорящих, ни англоговорящих работников. Наконец нашли свой номер, грязный, в ужаснейшем состоянии. Естественное желание было срочно поменять номер. Когда я пришла на ресепшн, там уже были туристы с нашей группы с тем же требованием. Всем было отказано.

Гиды уставшие, замученные претензиями туристов, в их глазах только одно: да знаем мы всё это, отстаньте. Я обратила внимание: возмущённые туристы терзали только представителей Русь тура. Видимо, туристам других туроператоров предоставлялись терпимые номера.

Когда я вернулась в Иркутск, я рассказала об этом турагенту и отправила ей, Татьяне Бобрович, фотографии этого ужасного отеля. Она сказала, что это ценная информация и что они учтут. Однако, реакция туроператора была ошеломляющей: "А может это не её номер, а фотографии другого отеля". Более циничного ответа представить трудно. Мне делать больше нечего, имея 6 дней отдыха, как бегать по другим отелям, искать мерзкий номер, каким-то образом (каким?) находить, прорываться в него (кто бы меня ещё пустил!), фотографировать и потом по приезду пересылать турагенту и жаловаться, живя в чистом уютном номере.!!! Тем более на фотографии запечатлён коридор Линды и работник Линды.

Кстати, этот тур на 7 ночей, но фактически получается 6 ночей, ибо в 2 часа ночи мы были уже были в автобусе в аэропорт. Теперь я знаю, что такое "ранее бронирование" в РУСЬ ТУРе.

Я пробовала разместить свой отзыв на официальном сайте РУСЬ ТУРа, но там нет такой опции. Пробовала переслать претензию на адреса электронной почты, но ни один адрес, указанный на сайте, недействующий.

 Никому не посоветую этого тур оператора.

Здравствуйте!

К сожалению, не смогла ранее написать, т.к. компьютер был в ремонте.

По порядку:

Была острая необходимость в отдыхе (хр.усталость, пенсионер с хр.заболеванием), надеялась подлечиться (рекомендация врача), подарок дочери, которая проживает в Европе, мечтала посетить азиатскую страну - и я.... 

 купила тур на Хайнань 14.05.2018 - 21.05.2018 по акции "Ранее бронирование" у турагента в г.Иркутске в январе месяце.

Т.е. позаботилась заранее в надежде, что спокойный отдых обеспечен. Отель выбрала средний, Линда си вью: на 6 дней вполне сойдёт, подумалось мне, ан не тут то было. С чем столкнулась я и другие туристы "нашей группы", я и не могла предположить, хотя путешествовала немало.

1. Отельный гид не дождался приезда нашей группы по причине задержки автобуса. Но если так произошло, то расселить должен был трансферный гид, о чем она и сообщила нам в автобусе (а также сообщила, что за всеми "закреплены" номера и менять мы их не имеет права!!! Прозвучало угрожающе) На деле получилось, что она просто стояла у стойки, пока мы показывали на ресепшене наши ваучеры и нам выдавали ключи от номеров. Это то, что мы могли сделать и сами, без слов. Затем она ушла. Мне пришлось её догонять и кричать, что я не знаю, куда идти. Она вернулась, сказала, неопределенно махнула рукой. На вопрос: а где это? Она ответила: Не знаю, я вам перевела то, что мне сказали. Другие туристы тоже "тыкались"

2. Наконец нашли номер....неубранный, шелуха от семечек валялась на полу. Но самое противное, что не было заменено постельное белье. На ресепшене никак не могли понять, что я хочу. Нет в их переводчике такого сочетания: замените постельное белье. Измучились обе: и я, и бедная китайская девушка. Пока я сказала: гоу виз ми. Я сняла сама грязное (пользованное) белье с постели и бросила на пол в присутствии работника отеля. И полотенца тоже. Поняли, наконец. 

3. Когда зашли в ванную, ахнули: грязь, стены скользкие, грибок, ржавчина. Мерзко. Без чувства брезгливости невозможно заходить. Я попросила сменить номер. Вот это переводчик понимает отлично. Натренированный! Мне ответили, что свободных номеров нет. Когда я настаивала, сказали, что только завтра после 12 часов дня. Тем временем к ресепшен стекались другие туристы с выпученными глазами с тем же требованием. Была глубокая ночь, но отдыхать нам было некогда.

4. Дверь (очень грязная, мутная) душевого "отсека" не закрывается плотно, вода растекается по всей ванной. Т.е. после душа встать на сухой пол нет возможности.

5. Назавтра была встреча с отельным гидом в 9-30. Но мы на неё опоздали. Т.к. моя дочь не смогла выйти из ванной комнаты (заклинило замок). А "аварийный" телефон там не работал. Пришёл слесарь, ничего не смог сделать, ушёл. Опять пришёл, снял замок, ушёл, прихватив ключ от номера. Побежала делать ключ. Два раза меняла: новый не срабатывал. Сработал только третий.

Т.к. мы опоздали, половину информации пропустили и пляжные сумки не получили. Опять настроение испорчено. 

Т.к. тур короткий и туристы, с которыми я общалась на тему комфортности номеров: "бесполезно, здесь все такие, предложат ещё хуже, они все грязные и т.п." - решили смириться с ужасным номером, не тратить времени и "нервы", а идти на море. Хотя каждый раз, как переступала порог ванной, бррррр....

Через два дня в"ловушку" уже попалась я, только с той разницей, что дочери в номере не было (спасать было некому) и в темноте (забежала ведь на секундочку). Вряд ли кто сможет объяснить, какого фига установили снова сломанный замок в дверь ванной!!!???

6. Гиды уставшие, замученные претензиями туристов, в их глазах только одно: да знаем мы всё это, отстаньте.

7. Вай фая нет. Только на ресепшене, и тот слабенький и не всегда

8. В холле очень душно. Кондиционера нет, вентиляторы неподвижно-уныло свисают с потолка

9. Во всех помещениях, коридорах, холле тускло, половина ламп не работает.

10. В холле туристы собираются не только на встречу в гидами, но и "ловят" вай-фай, сидят на затёртых диванчиках. Сначала, мы не могли понять, почему после пользования диваном чешется место, которым садишься. И только в последний день увидели блоху.... Не думаю, что мы одни были с укусами заднего места. 

Теперь я знаю, что такое акция - "ранее бронирование" в Русь туре! Никому не посоветую ни эту акцию, ни этот отель, ни этого тур оператора. Ибо более циничного ответа от Русь тура: "А может это не её номер, а фотографии другого отеля" представить трудно. Мне делать больше нечего, как бегать по другим отелям, искать мерзкий номер, каким-то образом (каким?) находить, прорываться в него (кто бы меня ещё пустил!), фотографировать и потом по приезду пересылать турагенту и жаловаться, живя в чистом уютном номере и имея всего 6 дней отдыха (Кстати, и 6 ночей, ибо седьмую ночью не назовёшь: в 1-50 ночи трансфер в аэропорт). Тем более на фотографии запечатлён коридор Линды и работник Линды.

Кстати, я обратила внимание: возмущённые туристы терзали только представителей Русь тура. Видимо, для других туроператоров предоставлялись более терпимые номера.

Расположение, завтраки, авиаперевозчик нормальные.

За день до вылета нам поменяли гостиницу. Прилетели, заселились. Номер на медовый месяц выглядит с плесенью, видом в стену и обшарпанными стенами. 3 дня уже обещают переселить, а воз и ныне там. Спасибо большое данной компании за незабываемые впечатления!

Турфирма "Русь тур" самая ужасная фирма!!! Прилетели с ними на о. Хайнань в отель "Four points by sheraton shenzhou peninsula 5*". Отвратительные гиды в отеле. Представители турфирмы. До туристов нет дела. Их интересуют только те туристы, которые покупают экскурссии. В момент продажи. Больше вы им не интересны. Ни помощи от них, ни информации не получишь. Ужасно!!!!! Никогда больше с ними не поедем и вам не советуем!!!

В марте летали на Хайнань от Русь Тура. Время отпуска было крайне ограничено, поэтому к выбору отеля отнеслись очень серьезно, не хотелось лишние дни тратить на разборки с отелем. Поэтому выбрали сетевой пятизвездник. За 10 дней до вылета меняют полетный график сдвигая на двое суток, приходится менять все планы перекраивать отпуск. По прилету нам сообщают так как изменился полетный график, принимающая сторона узнала об этом за день до нашего прилета, в нашем отеле нет мест!!! И заселяют нас в ужасный Тимтон, который по сервису еле до 3 * дотягивает. В придачу в этом отеле у нас из номера украли вещи прямо из чемодана, от отеля даже никто с этим разбираться не стал!!! А Русь тур продержало нас в этом отеле 2 дня из 7. И отказывается теперь как то возмещать наш испорченный отпуск.

Добрый день. Отдыхала в начале марта в отеле Hawaii Resort о. Хайнань с оператором Русь-тур. Номер при заселении оказался грязным: пятная на ковре, на постельном белье, рваные полотенца, пыль. Чтобы не портить себе отдых, разбираться не стала. На 6й день заезда позвонил русскоговорящий китайский гид – представитель Русь-тура со словами: «горничные сообщили, что на постельном белье краска, фото не показали». Через 10 минут пришел гид и менеджер отеля, с фонарями рассматривали постель, ничего не нашли, позвали горничную. Далее мой номер молча покинули. Через еще 10 минут мне сменили постельное белье. На следующий день заинтересовавшись у гида, что произошло, узнала, что отель требует с деньги или мне не вернут депозит. Далее мне принесли пожелтевший пододеяльник (интересно чей?) и выписали квитанцию на 420 юаней (по курсу около 3 800 рублей, во вложении). На ваучере был указан номер круглосуточной поддержки. Звонила несколько раз с ресепшена отеля, с личного мобильного телефона, отправила несколько смс. Ответа не последовало. Я написала электронное сообщение в «Русь-тур» в официальную группу в соц. сетях, а также связалась с агентством, в котором была приобретена путевка, для связи с принимающей стороной. Спустя ТРИ дня был получен ответ лишь из московского офиса, согласно которому оператор отказывается вмешиваться в процесс: «к сожалению, мы ничем не сможем помочь, тк при инциденте никто не присутствовал с нашей стороны, и данная ситуация касается исключительно взаимоотношений туриста и отеля». Это же мне подтвердил агент. Принимающая сторона на связь не вышла до конца отдыха! Несколько дней отдыха были потрачены на попытки связаться с туроператором. И несколько дней на попытки отстирать пододеяльник, который явно не стоил 3 800 рублей. Кроме того, все оставшуюся половину отпуска не покидало беспокойство, что в любой момент отель может потребовать денег за другие пятна. Замечу, что при выезде из отеля другие туристы также столкнулись с вымогательством со стороны отеля: обвиняли в пропаже пульта, испорченных тапочках и пр. Выезжающие скандалили по страшному (аналогичная обстановка в отеле Linda). Больше с Русь-туром никогда не поеду и никому не советую. Зная о таких порядках в отеле не предупредили, еще и телефон круглосуточной поддержки как будто не существует. Могли бы хотя бы прислать переводчика, чтобы договориться с отелем. Возможно, есть договоренности и оператор имеет свою выгоду.

Об этой турфирме узнала от подруги, она летает через них уже 5 лет. Офис расположен м.Автозаводская в БЦ Омега Плаза. Сменить для меня туроператора было довольно таки сложно, хотя Горячие туры с которыми я летала уже давно на это напрашивались!)  Вообщем сменила )) теперь работаю с Русь-Туром , уже 2 раза успешно отправили меня, сначала в Доминикану, потом на Хайнань. Делали скидку на тур в Китай 10%, очень приятный , приветливый коллектив(мне это ,помимо надежности, очень важно!) кстати на рынке туризма они уже 20 лет!!!  Вообщем советую) и оцениваю на 5.