Отзывы о PAC GROUP

Обратились к менеджеру Пак Групп Маргарите Кравцовой с просьбой подобрать отдых в Сочи. Никакие ценовые рамки не ставили, не просили подобрать дешевое жилье. Маргарита подобрала пансион Коралл (Лазурный берег, Сочи). По фото показалось нормальное жилье. Проверять не стали, поскольку рассчитывали, что через знакомых будет хорошее обслуживание. Сегодня заехали. Обшарпаный номер с грязным матрасом, из которого торчат железки. Грязная вонючая подушка, в которой, скорее всего клопы и вши. Застиранное до невозможности постельное белье. Отсутствие фена в номера. Ну и еда, как для свиней (в продивание велючено питание). Ну и а придаток орущий и нежелающий нечего менять влпделец данного пансиона. Сказать, что Пак Групп, вместе со своим со-оператором Дельфин и владельцем пансионата Коралл «на высоте», ничего не сказать. Знали, что сервис в России ужасен, но чтобы в 2024 году тебя так обслужат. Слов нет. Есть рекомендации всем держаться подальше от Пак Групп и таких операторов, как Маргарита Е. Кравцова

Туроператор отказался возвращать деньги за несостоявшийся тур в Италию с 12.04.20. Ссылается на обстановку в стране и мире и невозможность возврата. Для аннулирования тура обратилась еще 03.03.2020 после заявления Ростуризма о наличии угрозы жизни и здоровью туристов в Италии. Более бессовестного туроператора не встречала. Присвоили деньги туристов и даже не отвечают ни на одну жалобы.

Компания Пактур (PAC Group) не вернула деньги за несостоявшийся тур в Италию.

Тур был отменен сразу как прекратили пропажу туров в Италию.

Сначала было обещано вернуть деньги в течении 10 дней. Сегодня написали, что преостановили выплату денег до нормализации.

Ужасная компания. Подумайте трижды, прежде чем купить у них тур.

Номер бронирования 106255

Компания Пактур (PAC Group) не вернула деньги за несостоявшийся тур. Дело было так: заказали путевку в Чехию, но из-за эпидемии Чехия закрыла границы, а Россия запретила выезд в страны ЕС. Пактур наше требование о возврате денег игнорировал, затем через турагента грозил большими штрафами, а третье стадией отрицания стало то, что Пактур и вовсе отказался возвращать деньги, придержав их "до лучших времен".

Если не хотите остаться без тура и денег обходите эту контору за километр.

Номер заказа тура для идентификации: PRG00413UA

Я не нашла недостатков в работе фирмы как организатора нашего тура в Чехию.

Сроки и отель для нашего с мужем путешествия я выбирала сама ещё в сентябре. Когда оформляешь документы заранее, всегда сохраняется лёгкая тревожность насчёт выполнения договоренностей. За фирмой было бронирование билетов из Москвы и обратно, бронирование отеля, трансфер. Конечно, в наше время все эти телодвижения можно сделать самим, но для того и существуют туроператоры, чтобы облегчить сей труд.

Мне понравился индивидуальный трансфер: нас встретил безупречно вежливый чешский водитель, связал по телефону с сотрудницей для уточнения деталей и доставил в отель Ибис Олд Таун, который вполне соответствовал нашим ожиданиям. Его расположение в самом центре города наиболее оптимально для туристов!

В этот же день нас посетила гид Наталья, с которой мы обговорили экскурсии и оплатили их. Вся информация об экскурсиях заранее была изложена в документах, так что мы уже сделали свой выбор заранее. Цена экскурсий 15-30 евро, за несколько экскурсий давалась скидка.

Мы выбрали поездки в Чешский Крумлов, Дрезден, пешеходные экскурсии " Мистическая Прага" и в Пражский град.

Нам повезло, что большинство экскурсий начиналось от ТЦ Палладиум, который находился в 3 минутах ходьбы от нашего отеля.

Все экскурсии были четко организованы. Туристам выдавались устройства с наушниками, так что не не нужно было бежать за гидами, ловя каждое из слово.

Каждая из дам-гидов была интересна и поведала множество деталей из истории и современной жизни Чехии (и Германии).

Особенно понравилась Наталья ( Дрезден), ее тезка (Пражский град).

Но особенно поразила Дарина, рассказавшая о мистической Праге. В бархатной накидке с капюшоном, в перчатках "руки скелета", с лампадкой в руках, невероятно артистичная, с хорошо поставленным голосом, она водила нашу группу по темным улочкам больше двух часов, и мы не заметили, как пролетели эти мгновения.

Талон на обратный трансфер, кстати, был выдан сразу по приезду, так что не понадобилось накануне бегать к стойкам информации. Минута в минуту за нами приехала девушка-водитель для поездки в аэропорт.

Из пожеланий: на экскурсиях в многолюдных местах хотелось бы, чтобы гиды пользовались флажками. Что проще - взял складную ручку-указку и прицепил яркий флажок, как сделала Наталья в Дрездене, использовав свой яркий шелковый платок. Другие дамы почему-то предпочли использовать свои складные зонтики, которые сразу терялись из вида. Но это уже так, детали.

Таким образом, мы с мужем остались вполне довольны отдыхом и его организацией.

Прага не только чудесна, но и удобно расположена для посещения других европейских городов. А значит, возможно мы сюда вернёмся. Не исключено, что с помощью Pac group.

В прошлом году, когда мы захотели в Риминни, поселившись в 4*, это был ужас, и не надо думать что мы сравниваем с Турцией. Я за чистоту и хотя бы наличие нормального завтрака. Ну да ладно, подумали бывает я успокоилась и вроде как забыли. В этот раз я опять решила заказать через тур оператору Pac Речной вокзал, Хозяйка Елена. Подбирали недолго, в итоге остановились на Террачине, под Римом. Начало сентября. Тур получился дорогой, с детьми все таки думаю нужно перед зимой хорошо отдохнуть. Самое лучшее что было из тура это компания Аэрофлот, им отдельное спасибо. Прилетели и началось... нас никто не встречал, у меня паника, грудной малыш, второму 5 лет, рано все встали, не спали и никого нет. К билетам было приложение в виде бумаг, я не посмотрела заранее, что оказывается задержка встречи может быть 2 часа. Нас никто не предупредил, позвонила Елене, она конечно ничего не знала, сказала что нужно подождать и сама в шоке. Мы просидели 2 часа в аэропорту, приехала менеджер-гид Оксана, на которую я конечно накричала, она сказала у нас несколько рейсов мы едем 120 км и не можем к каждому рейсу приезжать отдельно. Если бы нам сказали что будут дети маленькие мы бы для вас подготовили отдельно трансфер , ну ну... время шло никто нас не забирал. Муж пошёл вместе с этой Оксаной договариваться по поводу такси. Попали мы на 200 евро. Хорошее начало, ехать 1,5 часа. Приехали, симпатичный с виду отель. Встретили нас мягко говоря никак. Хозяйка с мужем провели нас в наши два номера, в одном не было света, они стали быстро вкручивать лампочки, стены грязные, мебель как после войны, все в волосах:( Кроватку манеж принесли на след день. В общем долго описывать ужас не буду и впечатления от этого всего. Вы скажите вы же на море приехали что вам надо ещё)) чистота, инфраструктура и море) из всего выше перечисленного порадовало море и отличная погода, хоть с этим повезло. Я расплакалась написала нашей Елене что за ужас у нас в отеле, она сказала раньше все было хорошо. Завтрак под названием радость «диабетика» одно мучное и в последний день принесли консервированные персики. Уже тошнило на 7 день. Не яиц ни каши, просто элементарного ничего не было. Елена обещала мне скинуть какие ориентиры куда сходить, куда лучше съездить. Ничего и никто о нас не заботился. Я поняла что мы отсюда не выберемся самостоятельно с детьми. Нашла трансфер и последние 3 дня отпуска провели в Риме, я сняла апартаменты. У нас получилась Мега дорогая поездка, на поездки ушло и проживание очень много денег. И всем абсолютно было наплевать где мы я имею ввиду нашему утр-оператору. Уехали и улетели самостоятельно. Никогда и никому я больше не посоветую этого тур-оператора, а нам урок будет большой. Да, отель называется Альбатрос.

Тур РИМ Неаполь 7 дней

Ужасная организация туров PAC Group вместе с TUO Traveld  В Италии. Начну с того что забронировав тур в Москве и прочитав программу на сайте Будьте готовы к тому, что она полностью не совпадет с тем , что мы получили в Италии. Мы По прилету в Аэропорту ждали ДВА ЧАСА трансфера( т. к они собирают народ с нескольких рейсов ). Как правило во всех экскурссионках в день предлагают 1 или 2 экскурсии,  . Загрузка такая, что в один день , обзорная пешеходная экскурсия по Риму, дополнительная экскурсия в Ватикан где вы заплатив деньги за нее будете со всеми стоят в очереди (,потом бежать по Ватикану не имею возможность все внимательно посмотреть) хотя организованные группу должны проходит без очереди и в завершении дня ,когда вы без ног нас повезли в Тиволи( никаких перерывов на обед нет ) всех подгоняют , как скотину из одного места в другое. Что касается гидов есть как профессионалы , так и нет .  Абсолютно не понятная ситуация в отелях, при заселение мы оплачивали налог от 2 до 4 евро,но чеки нам не дали ( может и скорее всего это в отелях PAC GRoup). Когда ты оплачиваешь оператору тур сумму 

 в два раза дороже, чем отдых самостоятельно , надо как минимум отвечать за качество организации тура! ( не рассказывать сказки отменяя дополнительную экскурсию Римские замки , что дорога сломалась :), хотя у других операторов дорога не ломалась. Стоимость дополнительных экскурсий волшебным образом стало на 10 евро дороже, чем в программе на сайте ПАКа. И это еще цветочки по сравнению с тем что отели по туру были заменены на другие, и если тебе 70 лет и ты В Москве готовишься к туру смотришь как пройти или удобней доехать куда-либо от своего отеля, В Италии попадая в другое место и не имея возможности посмотреть маршрут, иди по КОМПАСУ КАК ХОЧЕШЬ. Программу перед вылетом не дали. Стоимость доп.экскурсий увеличилась на 10 евро В Италии

.А в остальном Италия как всегда прекрасна!!! И даже жажда наживы некоторых не испортит впечатление о стране. 

Были в Париже 2 взрослых и ребенок в конце марта от Pac Group (встречающая сторона AMITOURS). Насыщенная экскурсионная программа уже была включена в наш тур. Встретили в аэропорту и довезли до выбранного нами отеля. В нем все нам понравилось. Сколько я путешествовала по разным странам, впервые столкнулась с такой организацией экскурсий, она просто отвратительная, гиды не собранные, не организованные.. Возле Версаля билеты пол часа не могли нам раздать, на 3 группы нас поделить , чтобы начать экскурсию - это был какой то ужас. Потом пришлось бегом бежать, чтоб все посмотреть, потому что организация наше время отняла! В Лувр сказали прийти всем в 16.45, а не в 17ч, как было указано в программе, чтобы успеть нас отметить и пойти на экскурсию. И что вы думаете, сама же этот гид пришла в 17.05, возмущения всех не было предела! Как же так! Сама сказала нам всем прийти раньше, а сама опоздала! На пешей экскурсии по Монмартру мы вообще потерялись, потому что сказали набрать питьевой воды кому надо и не дождавшись всех ушли, а переулочек много и не нашли куда они свернули. Самое печальное было в день отъезда, когда оплаченный заранее трансфер в аэропорт не приехал за нами в 6ч. Такси через отель заказывать начали в 6.30, в итоге уехали только в 7ч. и за свой счет, который никто нам после и не возместил! Хорошо успели на самолет. Такой красивый город и такая ужасная организация всего!

уважаемые туристы если хотите быть обманутыми и узнать не качественные услуги обращайтесь к PAC GROUP. мы только что приехали из круиза Дубай -Индия брали экскурсии по 80 евро думали нам расскажут покажут НО фиг вам называется гиды по русски еле еле разговаривают никакой информации кроме официально сказать не могут как они казали МЫ НЕ МЕСТНЫЕ. возили по тем местам которые просто не интересны и бесполезны. Плевались почти все))))) а когда в храме гид показывал ны фрески и называл их красивыми картинками а на доску основателя этого храма сказал что это красивый пол))))) то даже смотритель этого храма просто еле сдерживая смех просто ушел. Зачем вы таких наняли гидов за такие деньги ОБЬЯСНИТЕ дуракам нам.УЖАС БОЛЬШЕ Я В ВАШЕЙ КОМПАНИИ НИКОГДА И НИЧЕГО не буду приобретать.

Тур Италия-Франция (14.07.2018 - 21.07.2018)

Программа недоработана!!! Прошу обратить внимание на такие недостатки как:

1) В программе есть строка  - Оплачивается дополнительно (на месте). Но никто не сказал, что нельзя брать билеты отдельно от экскурсии. Уточню! Я решила ещё до поездки, что мне не нужны дополнительные экскурсии, что я могу и сама спокойно пройтись по тому же «Версальскому Дворцу». Но за меня уже решил туроператор «Pac Group», что мне нужны дополнительные экскурсии. Поэтому на «добровольной основе» меня вынудили оплатить и экскурсию и билеты.

Я считаю, что необходимо в программе указывать: билеты приобрести отдельно от экскурсии нельзя!

2) Завтраки. Никогда не забуду завтраки в отелях. Это просто позор! Перечислю: хлеб, круассаны, вареные яйца, масло, джем, чай, кофе, молоко и хлопья. Посмотрела отзывы: люди пишут, что наедались этим. Я считаю, что меня обворовали. Самое обидное было, что для европейцев был накрыт отдельно шведский стол, где были сыры, бекон, колбасы и сосиски. Наблюдала такую картину: русские идут к столу европейцев, чтобы взять маленькую, жалкую сосисочку, и их останавливает сотрудник отеля, который говорит, что нельзя брать с этого стола. Хотя европейцы в легкую подходили к нашему и брали, что хотели и их никто не останавливал.

3) Стоит обратить на то, что приезжая в новый незнакомый город, легко потеряться. Мы рассчитывали, что нам предоставят  карты, но выдали карты только на такие города, как Болонья и Венеция. Это большой минус!

4) Гид Ирина Хилюк груба, резка, некомпетентна, очень плохо поставлена речь.  Вместо того чтобы провести час в Версальском дворце, она предложила съездить в Фонтенбло, но поставила условие, если согласится половина пассажиров. Пришлось поехать. С каждого человека Ирина Хилюк брала 15€. И это не всё. Она многократно не называла некоторые фамилии пассажиров. Хотя у неё всё идёт под отчетность. Подойдя к ней в четвертый раз уточнить информацию, она улыбалась и проговорила, что помнит. Это как? Если у каждого гида есть программа в компьютере, где они отмечают экскурсии, на которые записались пассажиры, и распечатывают чеки. Очень неприятная ситуация.  Когда мы приезжали в новый город, Ирина Хилюк указывала на магазины, где можно купить много «шмоток», рекламировала рестораны (хотя они на каждом углу). Всё-таки главная цель тура посмотреть достопримечательности. Можно было бы немного рассказать о странах (Италия-Франция), городах, которые мы посетили, о культуре, но никак не о магазинах, ресторанах, кафе и  собственной жизни. Это не интересно!  Немного о грубости: обратила внимание на такой эпизод в Милане (2 день: Турин-Милан).  Женщина 50-ти лет сходила на экскурсию и захотела в туалет, решила спросить Ирину Хилюк, где ближайшая дамская комната, на что И.Х. грубо ответила: «надо терпеть, а в Милане туалетов нет». А как же туалеты в автобусах? Почему туроператор «Pac Group» не рассчитывает на такие ситуации?