Туроператор Lusitana Sol.Lda ( ПОРТУГАЛЬСКИЙ Туроператор)

Мы взяли тур в Лузитана Сол, который начинался 22 Октября 2022 года. Нас встретили в аэропорту и вручили пакет нашего путешествия. Только в гостинице мы поняли что план экскурсий поменялся и нам об этом никто не сообщил. У нас оказалось свободное время. Количество экскурсий осталось тем же но почему об этом никто не потрудился написать заранее, чтобы у нас была возможность спланировать свои свободные дни. Мы стали звонить туроператору и вот тут мы натолкнулись на настоящее хамство. Нас стали просто перебрасывать от одного работника к другому. Инна ничего не знает, Елена заявила что уже поздно, у неё маленький ребёнок и просто бросила трубку, а Людмила вместо извинений сказала что все изменения программы тура она отправила по электронной почте и это наши проблемы что мы не получили, поэтому она отправит опять. Как позже выяснилось, никто ис нашей группы не получил изменения программы заранее. Мы приехали в чужую страну без языка и знания города, и все туроператоры обещали перезвонить но так никто этого не сделал в течение двух дней и мы были предоставлены сами себе. Главное был возмутителен тон и манера разговора Инны, Елены и Людмилы каким они позволяют себе разговаривать с клиентами, что сразу создало негативное впечатление о всей компании. Никто из операторов не мог нам помочь, и хозяин компании был недоступен, потому, что операторы не имели права дать его номер телефона без особого разрешения. Что касается экскурсий то в принципе их не было ни в Лиссабоне ни в Порто. Это объяснимо потому как в этих городах огромные пробки, и вести машину и одновременно рассказывать о городе практически не возможно. Оставить машину тоже негде, и увидеть Лиссабон из окна микроавтобуса конечно же не получилось. Иван очень грамотный и эрудированный гид но агенство просто должно иметь отдельно водителя и гида чтобы туристы имели возможность увидеть и познакомиться со столицей. Всякой экономии есть придел и это не может отражаться на туристах. Ужин с Фаду в Порто был просто отвратительным. Еда была несъедобная и представлена как комплексный обед без права выбора. Само исполнение Фаду длилось 20 минут. Затем привели группу бабушек и дедушек, которые плясали фольклорные танцы. Мы мечтали услышать Фаду но это было напрасно потраченные время и деньги. Стоил этот ужин 70 евро. Кстати сказать ужин с часовым исполнением Фаду в центре города стоил всего 40 евро. Совсем необязательно была везти группу в другой город чтобы всем испортить настроение и впечатление от прекрасного национального искусства Португалии. В целом экскурсия по стране хорошая но это только благодаря гиду Ивану. Хамское и недостойное отношение туроператоров к туристам оставило неприятный осадок. Хотелось чтобы руководство агенства приняло меры по улучшению сервиса людей которые выбрали вас для проведения своего отпуска. 

Летали на новогодние каникулы в 2020 через оператора Лузитана Сол. При выборе тура определяющим было "гарантированный прямой перелет" из Санкт-Петербурга до Лиссабона, как было заявлено при оформлении тура, за что заплатили подороже по сравнению с предложениями других туроператоров. Каково же было наше удивление, когда за день до вылета получили билеты с пересадкой во Франкфурте. Объяснения оператора - вначале планировали чартер, но потом что-то пошло не так и заменили рейсовыми самолетами. При этом не то согласовать, ни даже поставить в известность туристов не сочли нужным. Помимо того, что аэропорт во Франкфурте - это целый город с огромной территорией, разными терминалами, автобусами, поездами между ними, дотошным немецким паспортным контролем с требованием предъявить обратные билеты, ваучеры, подтверждения оплаты отеля, деньги и т.д., время на пересадку и паспортный контроль было всего 40 мин. (причем прибытие на один терминал, а вылет с другого и очереди на паспортный контроль никто не отменял), так что после забега на пересадке чувствовали себя победителями в нервном и экстремальном квесте. 

По прибытии в Лиссабон представитель Лузитана Сол нас встретила, но мы ждали в аэропорту еще около двух часов пока прилетит группа из Москвы, чтобы всех забрать одним автобусом. В результате на экскурсию, которая была оглашена в программе на вторую половину дня, мы уже не успели.

Отель VIP Berna *** в Лиссабоне, куда нас поселили, делится на два крыла - в одном - новый ремонт и все прилично, во втором, куда селят русских- ремонт делали, наверное, в 70-х годах прошлого века: все старое, обтрепанное, засаленное, краска потемневшая от времени, обои отваливаются от старости, ковролин в подозрительных пятнах, мебель такая же стара и ободранная. Завтраки скудные (омлет, 1-2 вида сыра и колбасы, булки, хлопья, молоко, йогурт, чай, кофе, немного фруктов- яблоки и апельсины- это все) и однообразные. Я думала, в Европе таких отелей уже нет. Кроме того, в этом крыле в предпоследний день ночью сгорела электропроводка и все остались без света. К следующему вечеру, когда стало понятно, что ее не починят, нам предложили переехать в номер в новом крыле, но чемоданы с 10 этажа никто перенести не предложил (а лифт из-за отсутствия электричества не работал), в результате волокли багаж 10 этажей по узкой лестнице.

На следующий же день после прилета вечером был ужин с Фаду, организованный туроператором, совсем невкусный - на закуску несколько маслинок, потом суп из протертых овощей без специй, похожий на детское питание и рисовая каша с рыбьими костями, которую они почему-то называют ризотто, мало того, что невкусно, нас еще там и отравили, мы потом несколько дней болели. Фаду пели вначале две девушки, потом официант.

Когда переехали в Порту, отель был приличный Star Inn Porto *** и номера и завтраки намного лучше, но далеко от центра и от метро - добраться до отеля можно только на такси (7-8 евро).

Экскурсий было много - и в Лиссабоне, в Порту, Синтре, Мафре, мысе Рока и т.д. экскурсии интересные, очень понравились. Гида было два - Наташа Сильвестре и Люсия. Наташа (русская, вышла замуж и переехала в Португалию) рассказывала интересно, не только про исторические факты и архитектуру, но и много про обычаи, особенности португальцев, с историческими анекдотами и зарисовками из современной жизни. Организовывала то же все неплохо, к туристам относится доброжелательно и старается откликаться на все просьбы. Лусия, похоже, местная, по русски говорит очень хорошо, но все-таки иногда чувствуется, что это не ее родной язык и экскурсии у нее более "академичные" -много исторический информации, но более сдержанные. Хотя претензий к ней то же никаких нет - и всех организовала и все рассказала.

После экскурсий помимо развоза туристов по отелям еще завозили уезжающих в аэропорт, что занимало дополнительное время.

Конечно, красота Португалии многое сгладила, но если бы мы сами себе организовали тур - то никогда не полетели бы такими рейсами и не забронировали эти отели, из чего сделали вывод, что лучше все-таки организовывать туры самостоятельно.

Перед поездкой прочитала не очень хорошие отзывы о туроператоре и сильно переживала. По итогам у меня все нормально прошло. Даже очень хорошо. Можно попридираться к отелям и логистике, но не буду, так как могла выбрать индивидуальный тур и отели 4*, но так значительно дороже. Была в большой группе и ночевала в трехзвездочных отелях.

Португалия понравилась даже зимой. Гиды приветливые и интересно рассказывают.

Нашла на сайте тур по акции «Навстречу волне!» почти случайно. Я там из любопытства смотрела информацию по Португалии и увидела скидки на некоторые туры.

В первый день нас только встретили, кратко проинструктировали, раздали программы. Развезли по отелям. Заселили быстро. Осталось время погулять.

На второй день повезли в Назаре — удивительное место! Волны действительно впечатляют. Некоторые устрашают. И это еще не самые большие были. Кстати, летом, сказали, что они меньше. Океан там особенный, конечно, зимой мы не купались, а только понаблюдали за серфингистами в гидрокостюмах. Дали свободное время погулять по берегу.

На третий день я добавила экскурсию в Сетубал. Это на целый день. Она не входит в основную программу. Советую не отказываться. Вкусный обед, экскурсия по винодельне и дегустация вин входит. Крепость не очень запомнилась, но виды со смотровой площадки великолепные.

На следующий день нас перевезли в Порту, а по дороге мы заезжали в Коимбру, Фатиму и спускались в пещеры. Они небольшие, но довольно интересные. Фатима не похожа на другие города Португалии, заехать полезно, чтобы лучше понять Португалию и португальцев.

Следующий день я решила оставить свободным, просто гуляла по центру. А в последний день в Порту у нас была экскурсия по основным достопримечательностям. Но лучше бы в первый день ее провели для общего понимания. Ну, как есть. Еще нас покатали по реке на кораблике, свозили на дегустацию портвейнов. Практически все воспользовались возможностью купить хорошие вина. Цена ниже чем в городских магазинах и в дьюти-фри. Экскурсию вела Люсия, которая чувствуется, что любит город и я тоже прониклась к нему теплыми чувствами. А ведь сначала Порту мне показался хмурым, мокрым, хаотично построенным да еще полным наглых чаек. В этот же день нас перевезли в Лиссабон, а на следующий у нас была экскурсия с Натальей Сильвестре. Эта гид — просто кладезь информации. Но оказалась строгой к нарушителям дисциплины из нашей группы. Такие были)) Я и сама разок последней примчалась из магазина.

В последний день я увидела так ожидаемый мною Край Света. Это мыс Рока. Погода была ветренной и дождливой, но все равно здорово. И кажется, что в океане дальше ничего нет. Словом — Край Земли. Очень понравилась усадьба Регалейра, где очень странные колодцы и темные пещеры. Жалко, что времени на нее немного дается. Можно целый день гулять.

Вечером нас доставили в аэропорт. Успела получить такс-фри, хотя там это муторно.

В целом я поездкой довольна, теперь хочется повторить летом или осенью, чтобы увидеть другие места. А еще есть Мадейра и Азоры.