Отзывы о Lusitana Sol.Lda ( ПОРТУГАЛЬСКИЙ Туроператор)

Мы взяли тур в Лузитана Сол, который начинался 22 Октября 2022 года. Нас встретили в аэропорту и вручили пакет нашего путешествия. Только в гостинице мы поняли что план экскурсий поменялся и нам об этом никто не сообщил. У нас оказалось свободное время. Количество экскурсий осталось тем же но почему об этом никто не потрудился написать заранее, чтобы у нас была возможность спланировать свои свободные дни. Мы стали звонить туроператору и вот тут мы натолкнулись на настоящее хамство. Нас стали просто перебрасывать от одного работника к другому. Инна ничего не знает, Елена заявила что уже поздно, у неё маленький ребёнок и просто бросила трубку, а Людмила вместо извинений сказала что все изменения программы тура она отправила по электронной почте и это наши проблемы что мы не получили, поэтому она отправит опять. Как позже выяснилось, никто ис нашей группы не получил изменения программы заранее. Мы приехали в чужую страну без языка и знания города, и все туроператоры обещали перезвонить но так никто этого не сделал в течение двух дней и мы были предоставлены сами себе. Главное был возмутителен тон и манера разговора Инны, Елены и Людмилы каким они позволяют себе разговаривать с клиентами, что сразу создало негативное впечатление о всей компании. Никто из операторов не мог нам помочь, и хозяин компании был недоступен, потому, что операторы не имели права дать его номер телефона без особого разрешения. Что касается экскурсий то в принципе их не было ни в Лиссабоне ни в Порто. Это объяснимо потому как в этих городах огромные пробки, и вести машину и одновременно рассказывать о городе практически не возможно. Оставить машину тоже негде, и увидеть Лиссабон из окна микроавтобуса конечно же не получилось. Иван очень грамотный и эрудированный гид но агенство просто должно иметь отдельно водителя и гида чтобы туристы имели возможность увидеть и познакомиться со столицей. Всякой экономии есть придел и это не может отражаться на туристах. Ужин с Фаду в Порто был просто отвратительным. Еда была несъедобная и представлена как комплексный обед без права выбора. Само исполнение Фаду длилось 20 минут. Затем привели группу бабушек и дедушек, которые плясали фольклорные танцы. Мы мечтали услышать Фаду но это было напрасно потраченные время и деньги. Стоил этот ужин 70 евро. Кстати сказать ужин с часовым исполнением Фаду в центре города стоил всего 40 евро. Совсем необязательно была везти группу в другой город чтобы всем испортить настроение и впечатление от прекрасного национального искусства Португалии. В целом экскурсия по стране хорошая но это только благодаря гиду Ивану. Хамское и недостойное отношение туроператоров к туристам оставило неприятный осадок. Хотелось чтобы руководство агенства приняло меры по улучшению сервиса людей которые выбрали вас для проведения своего отпуска. 

Летали на новогодние каникулы в 2020 через оператора Лузитана Сол. При выборе тура определяющим было "гарантированный прямой перелет" из Санкт-Петербурга до Лиссабона, как было заявлено при оформлении тура, за что заплатили подороже по сравнению с предложениями других туроператоров. Каково же было наше удивление, когда за день до вылета получили билеты с пересадкой во Франкфурте. Объяснения оператора - вначале планировали чартер, но потом что-то пошло не так и заменили рейсовыми самолетами. При этом не то согласовать, ни даже поставить в известность туристов не сочли нужным. Помимо того, что аэропорт во Франкфурте - это целый город с огромной территорией, разными терминалами, автобусами, поездами между ними, дотошным немецким паспортным контролем с требованием предъявить обратные билеты, ваучеры, подтверждения оплаты отеля, деньги и т.д., время на пересадку и паспортный контроль было всего 40 мин. (причем прибытие на один терминал, а вылет с другого и очереди на паспортный контроль никто не отменял), так что после забега на пересадке чувствовали себя победителями в нервном и экстремальном квесте. 

По прибытии в Лиссабон представитель Лузитана Сол нас встретила, но мы ждали в аэропорту еще около двух часов пока прилетит группа из Москвы, чтобы всех забрать одним автобусом. В результате на экскурсию, которая была оглашена в программе на вторую половину дня, мы уже не успели.

Отель VIP Berna *** в Лиссабоне, куда нас поселили, делится на два крыла - в одном - новый ремонт и все прилично, во втором, куда селят русских- ремонт делали, наверное, в 70-х годах прошлого века: все старое, обтрепанное, засаленное, краска потемневшая от времени, обои отваливаются от старости, ковролин в подозрительных пятнах, мебель такая же стара и ободранная. Завтраки скудные (омлет, 1-2 вида сыра и колбасы, булки, хлопья, молоко, йогурт, чай, кофе, немного фруктов- яблоки и апельсины- это все) и однообразные. Я думала, в Европе таких отелей уже нет. Кроме того, в этом крыле в предпоследний день ночью сгорела электропроводка и все остались без света. К следующему вечеру, когда стало понятно, что ее не починят, нам предложили переехать в номер в новом крыле, но чемоданы с 10 этажа никто перенести не предложил (а лифт из-за отсутствия электричества не работал), в результате волокли багаж 10 этажей по узкой лестнице.

На следующий же день после прилета вечером был ужин с Фаду, организованный туроператором, совсем невкусный - на закуску несколько маслинок, потом суп из протертых овощей без специй, похожий на детское питание и рисовая каша с рыбьими костями, которую они почему-то называют ризотто, мало того, что невкусно, нас еще там и отравили, мы потом несколько дней болели. Фаду пели вначале две девушки, потом официант.

Когда переехали в Порту, отель был приличный Star Inn Porto *** и номера и завтраки намного лучше, но далеко от центра и от метро - добраться до отеля можно только на такси (7-8 евро).

Экскурсий было много - и в Лиссабоне, в Порту, Синтре, Мафре, мысе Рока и т.д. экскурсии интересные, очень понравились. Гида было два - Наташа Сильвестре и Люсия. Наташа (русская, вышла замуж и переехала в Португалию) рассказывала интересно, не только про исторические факты и архитектуру, но и много про обычаи, особенности португальцев, с историческими анекдотами и зарисовками из современной жизни. Организовывала то же все неплохо, к туристам относится доброжелательно и старается откликаться на все просьбы. Лусия, похоже, местная, по русски говорит очень хорошо, но все-таки иногда чувствуется, что это не ее родной язык и экскурсии у нее более "академичные" -много исторический информации, но более сдержанные. Хотя претензий к ней то же никаких нет - и всех организовала и все рассказала.

После экскурсий помимо развоза туристов по отелям еще завозили уезжающих в аэропорт, что занимало дополнительное время.

Конечно, красота Португалии многое сгладила, но если бы мы сами себе организовали тур - то никогда не полетели бы такими рейсами и не забронировали эти отели, из чего сделали вывод, что лучше все-таки организовывать туры самостоятельно.

Перед поездкой прочитала не очень хорошие отзывы о туроператоре и сильно переживала. По итогам у меня все нормально прошло. Даже очень хорошо. Можно попридираться к отелям и логистике, но не буду, так как могла выбрать индивидуальный тур и отели 4*, но так значительно дороже. Была в большой группе и ночевала в трехзвездочных отелях.

Португалия понравилась даже зимой. Гиды приветливые и интересно рассказывают.

Нашла на сайте тур по акции «Навстречу волне!» почти случайно. Я там из любопытства смотрела информацию по Португалии и увидела скидки на некоторые туры.

В первый день нас только встретили, кратко проинструктировали, раздали программы. Развезли по отелям. Заселили быстро. Осталось время погулять.

На второй день повезли в Назаре — удивительное место! Волны действительно впечатляют. Некоторые устрашают. И это еще не самые большие были. Кстати, летом, сказали, что они меньше. Океан там особенный, конечно, зимой мы не купались, а только понаблюдали за серфингистами в гидрокостюмах. Дали свободное время погулять по берегу.

На третий день я добавила экскурсию в Сетубал. Это на целый день. Она не входит в основную программу. Советую не отказываться. Вкусный обед, экскурсия по винодельне и дегустация вин входит. Крепость не очень запомнилась, но виды со смотровой площадки великолепные.

На следующий день нас перевезли в Порту, а по дороге мы заезжали в Коимбру, Фатиму и спускались в пещеры. Они небольшие, но довольно интересные. Фатима не похожа на другие города Португалии, заехать полезно, чтобы лучше понять Португалию и португальцев.

Следующий день я решила оставить свободным, просто гуляла по центру. А в последний день в Порту у нас была экскурсия по основным достопримечательностям. Но лучше бы в первый день ее провели для общего понимания. Ну, как есть. Еще нас покатали по реке на кораблике, свозили на дегустацию портвейнов. Практически все воспользовались возможностью купить хорошие вина. Цена ниже чем в городских магазинах и в дьюти-фри. Экскурсию вела Люсия, которая чувствуется, что любит город и я тоже прониклась к нему теплыми чувствами. А ведь сначала Порту мне показался хмурым, мокрым, хаотично построенным да еще полным наглых чаек. В этот же день нас перевезли в Лиссабон, а на следующий у нас была экскурсия с Натальей Сильвестре. Эта гид — просто кладезь информации. Но оказалась строгой к нарушителям дисциплины из нашей группы. Такие были)) Я и сама разок последней примчалась из магазина.

В последний день я увидела так ожидаемый мною Край Света. Это мыс Рока. Погода была ветренной и дождливой, но все равно здорово. И кажется, что в океане дальше ничего нет. Словом — Край Земли. Очень понравилась усадьба Регалейра, где очень странные колодцы и темные пещеры. Жалко, что времени на нее немного дается. Можно целый день гулять.

Вечером нас доставили в аэропорт. Успела получить такс-фри, хотя там это муторно.

В целом я поездкой довольна, теперь хочется повторить летом или осенью, чтобы увидеть другие места. А еще есть Мадейра и Азоры.

На майские съездила в Португалию. Страна великолепная. Погода - купаться уже можно. Загорела. Организация отдыха хорошая. Отели чистые, комфортные. Я 3* выбрала. Завтраки вполне себе с очень хорошим кофе и свежей выпечкой. Выбрала новый тур по северу Португалии и с одним днем в Испании, поскольку уже бывала в Лиссабоне. Но экскурсия по столице тоже была. А также в Синтру и по ближайшим окрестностям. Программа интересно составлена. Гидов интересно было слушать. И поговорить с ними тоже. Очень приятно погулять по небольшим городкам, где много старины осталось, а очень дружелюбные к нам туристам люди живут своей обычной жизнью. Это трогательно.

При подготовке к поездке встречала отзывы о плохой работе туроператора, но я лично с этим не согласна. Когда разбиралась на сайте с маршрутом, то видела инфо что могут его изменить. Позвонила и узнала что изменения редки, но для надежности можно купить индивидуальный тур, где все будет так как изначально заложено, но это дороже. Другой вариант - это мини-группы на микроавтобусах. Тоже подороже. Там меньше ожиданий, экскурсии начинаются немного позже и можно хорошо высыпаться каждый день. Решила, что рискну поехать в составе стандартной группы. Да, бывало приходилось подождать пока всех соберут из отелей или развезут. Но накладки случались по нашей же вине - не особо дисциплинированных туристов. Опаздывали, терялись, долго покупали магнитики. Никто ничего за дополнительную плату не навязывал. При желании можно было в свободное время на доп экскурсию поехать. Кто-то ездил, а я по магазинам прошлась. О возможности оплачивать места в автобусах и другие услуги я прочитала на сайте, но сама не пользовалась. Обеды и ужин с концертом я сразу оплатила и всем советую. На месте это дороже выходит. У нашей группы, которая немного менялась по составу ничего экстраординарного не случалось. Познакомилась с разными людьми и не только из Москвы. Были из Сибири и с Урала. Наслушалась разговоров о Мадейре и хотелось бы там тоже побывать.

Самая большая ошибка, которую можно допустить в путешествии по Португалии - доверить свой отдых Lusitana Sol.

Ведь впечатления о такой прекрасной стране может испортить только крайне непрофессиональный туроператор.

Чтобы было понятно, просто расскажу о нашей неделе с Lusitana Sol.

Все началось с того, что изменили программу тура и порядок экскурсий без согласования с нами.

В трансфере с аэропорта нам выдали новые программы, где все было иначе... От порядка экскурсий до их содержания (что входит или нет / что оплачено или нет)... + было навязано несколько дополнительных активностей, которые нас не интересовали, но мы должны были их оплатить дополнительно.

Почему они меняют программу? Оказалось, все очень просто.

Никого не интересует мнение/потребности/планы туристов.

Все поставлено на поток.

Каждый день недели - экскурсия в определенном направлении.

Все что нужно - вписать конкретно вас в этот конвейер.

Для того, чтобы этот конвейер был максимально прибыльным для Lusitana Sol, маршруты построены так, чтобы один автобус одних привозил в город, других увозил... Разные группы, постоянные накладки...

24.04.2019 - Монсанто.

Чтобы пробыть там 45 минут, мы делали огромный круг, заезжая в Фатиму, чтобы забрать людей.

Целый день дороги и 45 минут экскурсии.

Логистика построена таким образом, чтобы экономить деньги компании и не гнать лишний автобус.

В этот же день, по приезду с Монсанто, нас завезли не в тот отель и мы полтора часа ждали трансфер в наш отель.

25.04.2019 - Эвора.

Гид говорит «давайте быстрее, в дворце Вилла Висоза у нас бронь - билеты на время, нельзя опаздывать ни на минуту».

По приезду оказывается, что 25 апреля - выходной день и дворец не работает.

Наверное, даты праздничных дней неизвестны сотрудникам туроператора, которые живут в этой стране.

Час в одну сторону, час в другую... Чтобы поцеловать замок.

Билеты не то что не были заказаны, а они даже не удосужились узнать график работы достопримечательности.

Новый день и новые приколы.

В Синтре дали свободное время 20 минут покушать (что нереально за такое время).

Переезд в Лиссабон. Ещё 20 минут «на кофе».

Сложно передать до какой степени все было неорганизованно...

Большая группа ждет начала пешеходной экскурсии по Лиссабону... Ждет долго.

Почему?

6 человек прилетают в этот день и их присоединяют к большой группе.

Почему компания, которая знает, что рейсы постоянно задерживают, не предусматривает этого?

Почему у них нет еще одного гида?

С 15.00 до 16.25 гид тянула время после разговора по телефону, свидетелями которого мы были.

Ей сказали, что туристы опаздывают.

И мы наматывали круги вокруг двух площадей в ожидании.

Все это время каждые 10-15 минут она созванивалась по телефону, говорила «куда мне деть этих людей» и нервничала.

Далее она оставила нас на площади Россио «на 15 минут» и ушла за второй частью группы.

Мы сидели на площади 1 час 15 минут, на жаре.

Не могли никуда уйти, так как гид привязала нас к месту и могла прийти в любой момент.

Можно ли назвать такое времяпровождение свободным?

Экскурсия была сорвана. Туристы требовали компенсацию (нормальную экскурсию или денежную компенсацию).

Стоимость несостоявшейся прогулки + несостоявшийся кораблик - 55 Евро с человека.

Естественно, никто их не получил обратно, как и альтернативу в виде экскурсии.

В разговоре с руководством Lusitana Sol мы не услышали ничего, кроме хамства.

За неделю «прекрасного путешествия», только один раз (29 апреля), трансфер утром приехал вовремя.

Постоянное ожидание в 20-40 минут в холле отеля - как иллюстрация «шикарной» логистики, пунктуальности и организованности.

Это я уже молчу о том, что происходило в параллельных экскурсионных группах...

Когда норма закрыть туриста в багажнике автобуса и поехать (тот полез за лекарством в багажник)...

Или дегустация портвейна в 8 утра...

Говорят, они творят такое так как ничего не боятся, являясь монополистами на русскоязычном туристическом рынке Португалии...

Что я могу вам сказать...

Лучше слушать гида на китайском, чем путешествовать с Lusitana Sol...

В Португалии были впервые, тур длился 10 дней. Покупали тур в Литве и о партнёре из Португалии не знали ничего. Документы (ваучеры и проч.) получили в самый последний момент, т.к. португальская сторона задерживала отправку документов. Через 2 часа после прилёта в Лиссабон мы должны были быть готовы отправиться на ужин с Фадо, хотя в нашей литовской программе это было предусмотрено иначе и ужин с Фадо был назаначен на совсем другой день. Утомлённые после длительного перелёта с пересадеой, мы отправились на Фадо. То, что мы увидели, была катастрофа. В подвале при выключенном свете периодически появлялась исполнительница и два аккомпаниатора. Певица исполняла 1-2 куплета, говорила нам по-русски "спасибо" и уходила. минут на 40. За вечер мы услышали 2 или 3 песни. О качестве обслуживания и качестве еды в тот вечер умолчу. Каждый следующий день начинался со сбора туристов из разных отелей, ожидания в автобусе. Время тратилось напрасно. Экскурсии проходили по-разному. Хочу поблагодарить гидов Олега и Ивана. Очень грамотно, квалифицированно велись экскурсии. Уделялось внимание потребностям туристов. Анна и Люся нам совершенно не понравились. Речь Люси невнятна, неграмотна, сбивчива. Постоянные скачки с темы на тему. Анна водила нас по Лиссабону с 8.30 до 15.00, не зная, где находится туалет. Некоторые экскурсантки просто убегали в кафе, а Анна успокаивала, что туалеты будут возле статуи Христа. Кроме того, план экскурсий составлен так, что самые интересные объекты осматриваюся бегом. У нас был свободный день в Лиссабоне, а назавтра обзорная по городу. Во время обзорной экскурсии Анна говорила, где купить шляпы, перчатки и прочую дребедень. Может быть следует проводить обзорную раньше, чтобы в свободный день туристы могли ориентироваться в городе и не дублировать объекты. В свободный день мы посетили несколько мест, а назавтра приехали туда же с обзорной экскурсией. Спасибо гиду Олегу, который рекомендовал посетить океанариум. Очень понравилось! Гостиницы были разные, но качественная уборка номеров не является сильной стороной португальцев. Обеды, входившие в программу, тоже были очень разными, хотя цена их везде одинакова - 20 евро. Где-то качественная еда, хорошая кухня, обслуживание. В других местах кислые физиономии официантов, необходимость напоминать о себе, явное игнорирование. Компании "Луситана сол" следовало бы внимательнее и требовательнее выбирать рестораны. В целом, страна достойна внимания, с богатой и интересной культурой, историей, красивой природой. Надеюсь, работники турагентства сделают необходимые выводы и учтут замечания туристов.

Имела несчастье приобрести Португальский тур с этой компанией в начале октября. Очень разочарована организацией тура и выбором отелей. У них в наличии только огромные автобусы, и они “запихивают“ полный автобус с тремя разными группами: одним надо уезжать вечером, другим переезжать в другой отель, и соответственно получается конфликт интересов и скандал между членами групп. Когда заканчивается экскурсия, вместо того чтобы иметь свободное время в Лиссабоне, мы Каждый День! заезжали в аэропорт, для того чтобы оставить туристов Компания просто ворует ваши деньги и время. Я заказывала трехзвездочные отели, и вдруг мне дают одну ночь в 5-ти звездочном отеле, и на другуой день я должна была переселиться опять в 3-х звездочный. Это приподнесли мне как Бонус! который мне был совершенно не нужен и создал только дополнительные хлопоты. Какой такой умник решил что делает меня счастливой? Причем дозвониться в компанию просто невозможно, так как у них оказывается “твердое“ расписание для выходных и им наплевать если возникают какие-то проблемы. В довершении всего, последняя ночь в каком-то задрипанном отеле, который больше похож на тюремную камеру, с узенькой несвежей постелью и в номер ты буквально протискиваешься, так как дверь блокируется кроваткой. Надо ли говорить что я совершенно не спала, мой рейс был ранним утром и меня должны были забрать в 4:30 утра. Безуспешно прождав 15 минут, я вызвала такси и добралась самостоятельно, заплатив еще раз 25 евро. Особое внимание хочу обратить как компания ворует ваши деньги на обедах. Любой обед стоит в компании 20 евро, это шведский стол но про входе красуется цена 9.99 евро.На мой вопрос почему я не могу заплатить 9.99 евро и поесть в обыкновенном буфете, экскурсовод стыдливо закатил глазки, и сказал-попробуйте, но мой менеджер уже поговорил с их менеджером и у вас ничего не получится!!! Такого абсурда я не слышала никогда в моей жизни. Просто воры!!! Экскурсоводы оставляют желать лучшего, особенно одна юная нелегалка, которая совершенно не думая о том что нелегально жить в другой стране это преступление, рассказывает вам подробности своей нелегальной жизни вперемешку с описанием зданий, причем усиленно путает носорога с единорогом. Единственно грамотный и обаятельный экскурсовод была Наталья Силверстоне (надеюсь правильно написала). Я(думаю и группа тоже) получили огромное удовольствие от ее знаний по истории Португалии. Могу в целом сказать, что разочарована не только организацией тура, но и страной. Вычеркиваю Португалию из моего списка путешествий. А вам советую поискать другую компанию и не тратить ваши деньги на Лузитану Сол.Да, хочу обратить ваше внимание, что компания предлагает купить места в автобусе. Не тратьте деньги( и не малые- от 10 до 45 евро) так как из трех разных групп есть такие же наивные дурочкИ, что купили места и должны были с кровью и криками отбивать их. Olga USA 

Экскурсия в Синтру 05.05.2018 г.

Гид по имени Анна. Вообще странно, что ни у одного сотрудника «Лузитаны Сол», с которым приходимось общаться не было никаких опознавательных знаков, ни бейджиков, ни значков с именем. Итак, наверное, это была Анна.

Большой специалист по пробковым дубам. Примерно 20% всего времени экскурсии мы слушали оду пробковому дубу, о его ценности для Португалии, о технологи выращивания и переработки коры, изделиях из коры… Если учесть, что то же самое рассказывали и остальные гиды этой фирмы, то я лично уже просто ненавижу пробковый дуб.

Добрались до Синтры. Замок Пена. Перед началом экскурсии узнаем, что наши аудиогиды не работают. Гид тут же заявляет, что она не виновата, кто-то их не проверил, потому будем без гидов. Идем за ней в толпе туристов, рядом галдят немецкие подростки, сзади группа шумных испанцев. Анну иногда сышно, иногда нет, рассказывает о замке, плодовитой королеве Марии Второй, принце Фердинанде. В замке очередь, как в мавзолей. По залам движемся в плотной толпе, комментарии гида вообще не слышны. Наверное не повезло, потому что субота, выходной, много туристов.

Закончили с замком за час с небольшим. Обед. На обед отведено два с половиной часа(!!). За 20 евро получаем чашку супа, 2 кусочка помидора, 5 листьев салата, картошку, маленький кусочок трески. Вино, кофе, и чуточку десерта. Евро на 8 всего. Медленное обслуживание и стол рядом с туалетом. Блеск…

Потом еще 30 минут свободного времени. Можно поглазеть по сторонам на центральной площади, т.к. тут в магазинах все тот же стандартный туристический набор.

Наконец, Кинта-ди-Регалейра. Карвальо Монтейра строил сад терассами, и размещал на них статуи, сооружения не просто так, а с определенным смыслом .От богов древности (Греция) до християнства (часовня Святой Троицы). Поэтому экскурсию нужно начинать с нижних террас и заканчивать вверху, соверщив восхождение личности (а может и человечества) вверх, от древних эпох к современности. Мы начинаем экскурсию сверху, потому что там сейчас вход и билетные кассы (еще 10 лет назад вход был через нижние ворота). На наш вопрос Анне: «Почему экскурсия начинается сверху, а не снизу», услышали, в довольно хамском тоне:»А вы что, экскурсоводы? Покажите тогда португальскую лицензию! Я лицензированный гид!! И тд.и т.п.».И мы пошли в обратную сторону, от света в тьму, от человека духовного к человеку прмиітивному, от единого Бога к языческому многобожжю. При этом гид рассказывала что-то о мистике, эзотерике, о которых знает то, что написано в интернете на сайтах для туристов. Быстренько, за 50 минут мы пробежались по этому замечательному во всех отношениях месту и помчались на ту же центральную площадь, где нам опять дали 40 (!!) минут свободного времени. Гид метнулась в магазин, купила покривало, наверное очень хороше…Всеобщая радость и удовлетворение.

После  этого нас привезла на новое место житья в отель Ривьера в Каркавелуше, гдеопять вместо заказаного дабла поселили в твинс. Агентство как обычно отморозилось

Пытался опубликовать отзыв на сайте компании. Он так там и не появился..

Перед поездкой в Португалию читала много отрицательных отзывов о туроператоре «Лузитана Сол». Была готова ко многим негативным моментам. Но действительность превзошла мою готовность на несколько порядков.

Главный принцип работы «Лузитана Сол» «хапнуть» как можно больше и ни за что не отвечать.

Португалия очень интересная страна, покупали тур, чтобы посмотреть всю страну и отвратительная организация тура практически свела на нет все положительные впечатления от страны.

Кого не остановит мое сообщение, будьте готовы к тому, что в «Лузитана Сол» никто ни за что не отвечает, вы всегда будете один на один со всеми своими проблемами, которые возникают постоянно.

Гиды меняются каждый день, при этом говорят, что они отвечают только за экскурсии, водители отвечают только за автобус, за ваше расселение по отелям, получение завтрака в отеле (который вы заранее оплатили), возникающие проблемы с сервисом и состоянием здоровья, ответственности не несет никто.

Все гиды, которые у нас были на туре (две Елены, Наталья Сильвестр), за исключением Тамиллы, злые, издерганные, во всех своих проблемах обвиняют только туристов и постоянно напоминают, что они вам делают великое одолжение за проведенную экскурсию.

На любую вашу проблему, которая возникает, гиды отправляют к руководству «Лузитана Сол», при этом у руководства ни один телефон не отвечает.

Каждый день начинается со сбора туристов по 5-7 отелям по всему Лиссабону, на что уходит полтора часа времени, из-за чего время вашей экскурсии каждый день сокращается на эти же полтора часа, в итоге, вам не успевают показать половины запланированного и обещанного как на сайте, так и в путевке.

У нас был тур «Португалия-золотой стандарт», на экскурсии в Лиссабоне не показали центр Лиссабона – площадь Россиу, Коммерции, Реставрации, Национальный театр и т.д.

На заявленную обзорную экскурсию по Синтре гид 15 минут рассказывала про автобусную остановку, около которой должны были в разное время собраться туристы, которые идут по программе в замок Пена, не идут в замок Пена, идут обедать, не идут обедать и т.д. Кроме автобусной остановки больше в Синтре не показали ничего. При этом 55 человек привезли в Синтру в 10-00, гид заявила, что по программе с ней в замок Пена идут 20 человек, а остальных она ждет на автобусной остановке в 14-30 и повезет на мыс Рока. Чем заниматься в Синтре 5 часов –ваши проблемы. Для чего большую часть группы (35 человек) привезли в Синтру в 10-00, если экскурсия начинается в 14-30, ответа нет, видимо экономили на автобусе.

На заявленную экскурсию в Кашкайш и Эшторил, мы проехали мимо по набережной и высадили там туристов, которым фирма забронировала отели в этих городках. После того, как туристы забрали свои чемоданы, мы из городка уехали. Если это считается экскурсией, то выводы делайте сами.

В Порто на 2 дня ездили с Натальей Сильвестр. Гид держалась 2 дня, в конце второго дня сорвалась и заявила, что после экскурсии вместо того, чтобы отвезти туристов в центр Порто и оставить там погулять, как было обещано заранее, она всех завезет в отель, на окраине Порто и что мы будем делать дальше, это наша проблема. Затем сменила гнев на милость и сделала великое одолжение, остановив автобус в центре города. Всю экскурсию гид говорила о том, на следующий день выезд запланирован на 7-30 утра, если кто-либо опоздает хоть на 5 минут, то автобус встанет в 2-х часовую пробку, ждать никого не будут, и из Порто все будут выбираться сами. Туристы с утра давились завтраком в отеле, чтобы успеть и в 7-30 сидели в автобусе. Не было только 1 человека. Кого? Правильно. Самого гида. Гид появилась в автобусе в 7-59 (без одной минуты 8) и заявила, что она проспала. Но виноваты в этом опять-таки туристы, потому что она туристам всю ночь заряжала аудиогиды, при том, что у половины группы аудиогидов не было, так как им не продали их даже за деньги.

 На экскурсию в Брагу попали с почти часовым опозданием. Брагу мы не увидели. Гид зашла в кафедральный собор, заявила, что там идет служба и кому интересно, могут по окончании посмотреть сами, после чего дала 40 минут свободного времени и повела группу по магазинам, рекламируя, где можно купить дешевую обувь и сумки. Я вообще-то покупала не шопинг-тур, но у гида на этот счет было свое мнение.

8-й день – экскурсия в Монсанто. Выезд из отеля записан в 7-20. Завтрак в отеле, куда нас поселили, начинается в 7-30. Завтрак оплачен заранее при покупке тура (по 7 евро с человека), на завтрак мы не попали. В 7-20 приехала гид Тамилла, сказала, чтобы выбирали между завтраком и экскурсией, но автобус ждать не будет. Естественно, выбрали экскурсию. На наши претензии по поводу несостоявшегося завтрака заявила, что она эти вопросы не решает, обращайтесь к руководству. Как я писала раньше, у руководства ни один заявленный телефон не отвечает. Пришлось 14 евро подарить «Лузитана Сол». Когда по приезду выставили претензию «Лузитана Сол» о возврате денег за завтрак, получили исчерпывающий ответ – предоставьте справку, что вам отель завтрак не дал. Комментарии излишни.

По поводу аудиогидов. Ни за деньги, ни бесплатно вы рискуете их не получить на протяжении всего тура. Гиды каждый день меняются, на 1 день аудиогиды не продают, несмотря на то, что на сайте заявлено обратное. Каждый новый гид каждый день говорит о том, что надо было покупать вчера, надо было покупать где-то в центральном офисе, каждый день с утра гиды их раздают счастливчикам, которым они достались (примерно 1/ 2 автобуса), и вечером их собирают и не устают стонать о том, что их аудиогидами не обеспечивают.

Вместо обзорной экскурсии в автобусе на протяжении всего маршрута гиды вам ставят видеофильм о тех городах, которые мы должны посетить, а сами всю дорогу или собирают деньги, или раздают-собирают аудиогиды, либо решают свои домашние проблемы по телефону. Туристы в «Лузитана Сол» никому не интересны, особенно после того, как они заплатили деньги.

В автобусе не было ни одного туриста, кто был бы доволен организацией тура.

Если кому-либо пригодилась данная информация, буду рада.

Постарайтесь при планировании тура в Португалию, найти другого оператора если решите связаться с «Лузитана Сол», будьте готовы к тому, что «спасение утопающих – дело рук самих утопающих», Ваши проблемы «Лузитана Сол» решать не будет ни при каких условиях.

А лучше всего – смотрите Португалию сами. И увидите больше, и нервная система будет целее, и деньги сэкономите.

Очень хочется оставить свой отзыв о путешествии в Португалию.

Принимающей компанией была Lusitana Sol. Сразу могу сказать – остерегайтесь ездить к такой принимающей стороне.

Прежде чем поехать, всегда узнавайте, кто будет принимающей стороной.

Если Lusitana Sol – смело отказывайтесь. Худшей компании я еще не видел.

 

Сразу могу сказать – я очень много путешествую как самостоятельно, так и через агентства.

Я никогда не зацикливаюсь на мелочах. Не подумайте, что я придираюсь.

Никогда не считаю мелкие недостатки, на которых повернуты наши туристы.

Но такого безобразия я еще не видел.

Виза у меня была, поэтому я мог вполне поехать сам, забронировав себе все, но я выбрал этот тур (классическая Португалия)

Самыми лучшими моментами были те, когда у нас было свободное время и я мог его использовать по своему усмотрению.

Главной заботой принимающей стороны было собрать как можно больше народу в автобус.

Много раз ездил в групповые туры, но НИКОГДА еще не видел таких больших групп – по 55-60 человек.

Ездил в Испанию и по югу Франции – группы были 15-20 человек

А тут – целая орава народу, с которой экскурсовод просто не справляется.

 

Каждый день были какие-то проблемы, за все принимающая сторона хотела получить как можно денег.

По сути такие туры годятся только тех, кто привык к супербюджетным турам, у кого нет денег на более дорогие туры.

Ну тогда так и надо говорить и не вводить людей в заблуждение. Есть же автобусные туры через границу, но приличные люди в такие туры уже не ездят.

Так честно и давайте информацию – что будет 60 человек в автобусе, ничего толком вы не увидите. Селить будут в десятке разных отелей (как будто нельзя было всех в одном поселить) и полдня будут собирать по ним.

Аудиогидов не дадут даже за деньги

Каждый день начинался с рассаживания по местам, потому что Lusitana Sol решила продавать отдельные ряды за деньги.

Такой способ подходит только для тех случаев, когда едет одна группа всю поездку, а когда люди каждый день меняются, то это глупо и вредно.

При этом компания не может обеспечить всех желающих аудиогидами (платными при этом – 2 евро в день).

Говорят, что типа надо было в Москве заказывать, а везде было написано, что можно оплатить на месте.

При этом при такой огромной группе аудиогиды достаются только 10-15 туристам, а остальные – как хотят, при такой большой группе остальным ничего не слышно.

 

Дальше – каждый день накладки и неувязки- в первый день ездили вместо экскурсий 3 раза в аэропорт за разными рейсами, так как надо было всех собрать.

Второй день – в Браге – собирали всех по десятку отелей, в результате ничего не увидели на обзорной экскурсии, так как задержались на час.

В Лиссабоне в свободный день я взял себе гида на тук-туке и всего за 50 евро он мне показал и рассказал в 3 раз больше, чем за целый день на очень плохой обзорке (собирали всю ораву из 60 человек).

Поехали на ужин с фадо – приехали НЕ В ТОТ РЕСТОРАН (опять 50 человек), потом долго переезжали на другой конец города, опоздали на 1,5 часа.

В довершении всего этого безобразия в Синтре пожилая пенсионерка при переходе ОЗЕРА ПО камушкам в Регалейре упала в воду и вся вымокла.

А эскурсовод с противной улыбкой только и сказала – я же говорила, что там надо быть острожной)))

 

При этом на все претензии был один ответ – а что вы хотите, это другие деньги.

При этом тур стоил совсем не дешево – на неделю – 100 тыс. рублей.

Я ездил в Испанию и Францию – цены были примерно такие же, но никого подобного отношения не было.

В общем, если вы хотите испортить себе отдых, если вы хотите каждый день проблем, если вы хотите ездить с группой из 60 человек, совсем не знаете никаких языков, кроме русского – вам прямо путь в Португалию с принимающей компанией Lusitana Sol.

Остальным категорически не советую эту компанию – хотят выжать как можно больше денег с туристов, туры дешевые по дорогим ценам.

 

Размещу данный отзыв на всех сайтах, которые смогу найти, чтобы предупредить людей в такой недобросовестной компании.