Туроператор Lusitana Sol.Lda ( ПОРТУГАЛЬСКИЙ Туроператор)

Я купила тур в Португалию у петербургского оператора, тур был с 27 июля по 3 августа 2025 года. В Португалии нашу группу обслуживала турфирма Lusitana Sol. В гостиничном номере мы были вдвоем с женщиной из Петербурга. Я из Севастополя. Летели мы разными рейсами, также разными рейсами мы и улетали в последний день. Это было зафиксировано в ваучере. Нас по отдельности встретили, трансферы нами были оплачены при покупке тура. С туром все было хорошо, хорошие гиды, сужу профессионально, так как сама работала долго гидом. Но перед отъездом мне написали на WhatsApp, что в аэропорт отвезут утром мою соседку по комнате, а я могу в аэропорт на свой рейс в 21.00 уехать с их группой в 12 дня или могу добираться туда сама на метро или на такси. Мне написали, что мы живем в одной комнате и у нас один трансфер. При этом мне сказали, когда я перезвонила по данному телефону, что такси стоит сущие копейки. Но трансфер был оплачен нами обоими. Так почему было не вызвать нам обоим такси в разное время, если оно стоит "сущие копейки", не создавать проблем мне, не портить все мои впечатления от поездки. Нет, мне предложили уехать в 12.00 в аэропорт и сидеть там 9 часов. Так там и сидеть-то негде, мне надо было бы стоять часов семь до регистрации. Я позвонила менеджеру, она разговаривала очень грубо, трубку бросила в конце разговора, не дослушав. Я попросила телефон директора. Мне его никто не дал. Соседку мою даже не поставили в известность, когда она едет в аэропорт. Она на последней экскурсии сама задала вопрос водителю, когда ее отвезут в аэропорт. На все ее вопросы по WhatsApp никто не ответил. Удивительно, насколько эта компания не дорожит своей репутацией. Ведь все было хорошо, мы были очень довольны. И испортить все из-за "сущих копеек" с их же слов. Мои деньги, уплаченные за трансфер, почему-то перекинули на трансфер другого человека. А я, да, сама доехала до аэропорта и никому не советую пользоваться услугами данной турфирмы. Если они готовы удавиться из-за 10 евро, жертвуют своей репутацией из-за копеек, очень грубо ведут себя с клиентом, то ждать ничего хорошего от такой турфирмы не приходится.

Мы взяли тур в Лузитана Сол, который начинался 22 Октября 2022 года. Нас встретили в аэропорту и вручили пакет нашего путешествия. Только в гостинице мы поняли что план экскурсий поменялся и нам об этом никто не сообщил. У нас оказалось свободное время. Количество экскурсий осталось тем же но почему об этом никто не потрудился написать заранее, чтобы у нас была возможность спланировать свои свободные дни. Мы стали звонить туроператору и вот тут мы натолкнулись на настоящее хамство. Нас стали просто перебрасывать от одного работника к другому. Инна ничего не знает, Елена заявила что уже поздно, у неё маленький ребёнок и просто бросила трубку, а Людмила вместо извинений сказала что все изменения программы тура она отправила по электронной почте и это наши проблемы что мы не получили, поэтому она отправит опять. Как позже выяснилось, никто ис нашей группы не получил изменения программы заранее. Мы приехали в чужую страну без языка и знания города, и все туроператоры обещали перезвонить но так никто этого не сделал в течение двух дней и мы были предоставлены сами себе. Главное был возмутителен тон и манера разговора Инны, Елены и Людмилы каким они позволяют себе разговаривать с клиентами, что сразу создало негативное впечатление о всей компании. Никто из операторов не мог нам помочь, и хозяин компании был недоступен, потому, что операторы не имели права дать его номер телефона без особого разрешения. Что касается экскурсий то в принципе их не было ни в Лиссабоне ни в Порто. Это объяснимо потому как в этих городах огромные пробки, и вести машину и одновременно рассказывать о городе практически не возможно. Оставить машину тоже негде, и увидеть Лиссабон из окна микроавтобуса конечно же не получилось. Иван очень грамотный и эрудированный гид но агенство просто должно иметь отдельно водителя и гида чтобы туристы имели возможность увидеть и познакомиться со столицей. Всякой экономии есть придел и это не может отражаться на туристах. Ужин с Фаду в Порто был просто отвратительным. Еда была несъедобная и представлена как комплексный обед без права выбора. Само исполнение Фаду длилось 20 минут. Затем привели группу бабушек и дедушек, которые плясали фольклорные танцы. Мы мечтали услышать Фаду но это было напрасно потраченные время и деньги. Стоил этот ужин 70 евро. Кстати сказать ужин с часовым исполнением Фаду в центре города стоил всего 40 евро. Совсем необязательно была везти группу в другой город чтобы всем испортить настроение и впечатление от прекрасного национального искусства Португалии. В целом экскурсия по стране хорошая но это только благодаря гиду Ивану. Хамское и недостойное отношение туроператоров к туристам оставило неприятный осадок. Хотелось чтобы руководство агенства приняло меры по улучшению сервиса людей которые выбрали вас для проведения своего отпуска. 

Летали на новогодние каникулы в 2020 через оператора Лузитана Сол. При выборе тура определяющим было "гарантированный прямой перелет" из Санкт-Петербурга до Лиссабона, как было заявлено при оформлении тура, за что заплатили подороже по сравнению с предложениями других туроператоров. Каково же было наше удивление, когда за день до вылета получили билеты с пересадкой во Франкфурте. Объяснения оператора - вначале планировали чартер, но потом что-то пошло не так и заменили рейсовыми самолетами. При этом не то согласовать, ни даже поставить в известность туристов не сочли нужным. Помимо того, что аэропорт во Франкфурте - это целый город с огромной территорией, разными терминалами, автобусами, поездами между ними, дотошным немецким паспортным контролем с требованием предъявить обратные билеты, ваучеры, подтверждения оплаты отеля, деньги и т.д., время на пересадку и паспортный контроль было всего 40 мин. (причем прибытие на один терминал, а вылет с другого и очереди на паспортный контроль никто не отменял), так что после забега на пересадке чувствовали себя победителями в нервном и экстремальном квесте. 

По прибытии в Лиссабон представитель Лузитана Сол нас встретила, но мы ждали в аэропорту еще около двух часов пока прилетит группа из Москвы, чтобы всех забрать одним автобусом. В результате на экскурсию, которая была оглашена в программе на вторую половину дня, мы уже не успели.

Отель VIP Berna *** в Лиссабоне, куда нас поселили, делится на два крыла - в одном - новый ремонт и все прилично, во втором, куда селят русских- ремонт делали, наверное, в 70-х годах прошлого века: все старое, обтрепанное, засаленное, краска потемневшая от времени, обои отваливаются от старости, ковролин в подозрительных пятнах, мебель такая же стара и ободранная. Завтраки скудные (омлет, 1-2 вида сыра и колбасы, булки, хлопья, молоко, йогурт, чай, кофе, немного фруктов- яблоки и апельсины- это все) и однообразные. Я думала, в Европе таких отелей уже нет. Кроме того, в этом крыле в предпоследний день ночью сгорела электропроводка и все остались без света. К следующему вечеру, когда стало понятно, что ее не починят, нам предложили переехать в номер в новом крыле, но чемоданы с 10 этажа никто перенести не предложил (а лифт из-за отсутствия электричества не работал), в результате волокли багаж 10 этажей по узкой лестнице.

На следующий же день после прилета вечером был ужин с Фаду, организованный туроператором, совсем невкусный - на закуску несколько маслинок, потом суп из протертых овощей без специй, похожий на детское питание и рисовая каша с рыбьими костями, которую они почему-то называют ризотто, мало того, что невкусно, нас еще там и отравили, мы потом несколько дней болели. Фаду пели вначале две девушки, потом официант.

Когда переехали в Порту, отель был приличный Star Inn Porto *** и номера и завтраки намного лучше, но далеко от центра и от метро - добраться до отеля можно только на такси (7-8 евро).

Экскурсий было много - и в Лиссабоне, в Порту, Синтре, Мафре, мысе Рока и т.д. экскурсии интересные, очень понравились. Гида было два - Наташа Сильвестре и Люсия. Наташа (русская, вышла замуж и переехала в Португалию) рассказывала интересно, не только про исторические факты и архитектуру, но и много про обычаи, особенности португальцев, с историческими анекдотами и зарисовками из современной жизни. Организовывала то же все неплохо, к туристам относится доброжелательно и старается откликаться на все просьбы. Лусия, похоже, местная, по русски говорит очень хорошо, но все-таки иногда чувствуется, что это не ее родной язык и экскурсии у нее более "академичные" -много исторический информации, но более сдержанные. Хотя претензий к ней то же никаких нет - и всех организовала и все рассказала.

После экскурсий помимо развоза туристов по отелям еще завозили уезжающих в аэропорт, что занимало дополнительное время.

Конечно, красота Португалии многое сгладила, но если бы мы сами себе организовали тур - то никогда не полетели бы такими рейсами и не забронировали эти отели, из чего сделали вывод, что лучше все-таки организовывать туры самостоятельно.