Отзывы о TUI

Не возвращают моей семье 255 тысяч рублей за отмену тура в Египет по причине внезапной острой вирусной инфекции нашего ребёнка. Туроператор ООО ТТ-Трэвел. Турагент ООО Орёл и решка тур. Ваучер 8544245. Для нас это последние деньги , ещё и в кредит взяты.

Туроператор TUI ( сейчас это FUN&SUN) не осуществил для нас обратный трансфер. Мы из-за этого чуть не опоздали на свой рейс в аэропорт. Пришлось искать такси, за 35 евро добрались в аэропорт. А если бы у нас не осталось денег совсем? На все мои звонки их представитель отвечал, что это наши проблемы и помочь он нам ничем не может. По прилету я составила притензию на компенсацию 35 евро и с просьбой разобраться в сложивщейся ситуации. Притензия была отклонена. Вот такое вот отношение у FUN&SUN к своим клиентам. Никогда не покупайте у них путевки, пожалеете!!!

Мы заказали тур с 06.06.2022 по 12.06.2022 на 6 ночей. Оплатили его полностью. По факту тур агент Елена которая находится в офисе по адресу: Московская область, г. Котельники, 1-й Покровский проезд, д.1 (ТЦ Мега Белая Дача) предоставила некачественные услуги, неправдоподобную информацию о своих услугах, так же была допущена ошибка по доплате тура, на все обращения мои приходилось по 100 спрашивать и вытягивать из нее, в итоге нам просто дали билеты на другие номера рейсов, турагент постоянно меняет свои показания, врет, у нас получается не полная ночь не 6 а 5. Турагент допустил много ошибок, отношение очень плохое, я выбирала даты вылета и прилета так как муж выходит на работу и мама купила билеты а теперь у нас все идет не так. Проблемы и у мамы и мужа. Не советую эту компанию никому. И сама больше не буду пользоваться ее услугами.

Мы полетели с другом, в один из самых дорогих отелей Египта: "Rixos Sharm", по туру купленному у этого позорного тур оператора.

Всю на самом деле важную информацию они утаили, нам пришлось добывать ее в процессе и самостоятельно, испытывая трудности и дискомфорт.

В дорогущий отель, из аэропорта нас везли на старом, еле живом мини вене. С заселением не помогли, нас поселили далеко не в те номера, которые нам обещал туроператор.

Мы хотели посмотреть Египет, и купили у шарлотана, проводящего в 9 утра следующего дня собрание с туристами несколько экскурсий.

Экскурсии мягко говоря не соответствовали ожиданиям. Вместо полутора часов обещанного пути мы провели в дороге почти 6 часов. Все услуги оказывались для галочки, в отвратительном качестве. Гид вел себя оскорбительно и не профессионально.

Кормили холодной едой, в полной антисанитарии.

Шарлотан знал, что мы вылетаем через 2 дня, однако продал нам за приличную сумму 2 тяжелейшие экскурсии. Уже после первой мы остались без сил, а нам еще предстоял вылет домой, сложнейшая, 4-ех часовая таможня в Шарл-ем-Шейхе. Он об этом прекрасно знал.

Когда после первой экскурсии мы захотели разобраться в случившемся и отменить следующую экскурсию, представитель TUI отказался встречаться, сказал что не может приехать, не смотря на то, что заверял что все проблемы будут решаться быстро и оперативно.

Все ложь. Смысл всей компании высосать с Вас деньги и исчезнуть, справились на ура.

Отель Rixos, на территории которого работают мошенники так же не может ничего решить, они никак не контролируют их деятельность и не могут оказать на них давление.

В номерах постоянно что то ломается. То воды нет, то розетки не работают, то ключи не открывают дверь.

В целом в огромном отеле пусто, народу очень мало.

Тут вокруг полно заброшенных отелей и кажется, я понимаю почему. Тут отдыхают только русские, и кажется я понимаю почему.

TUI РАБОТАЕТ ИДЕАЛЬНО, ИДЕАЛЬНО ПЛОХО.

Все доказательства по отзыву могу предоставить. Обращайтесь в Telegram @myskiw или Watsup +79104448555

Всегда на связи.

Мы зареклись больше не пользоваться услугами TUI, т.к. нас прокинули на целый день. При выборе тура специально выбрать вылет в Египет в 1:35 (в отеле в 8 утра) и обратно в 21:30 (что с учетом выезда за 5 часов - 16:30 как раз когда темнеет) Причем рейс египетскими авиалиниями - с нормальным питанием. В итоге еще до вылета в Египет нам заменили обратный вылет с 21:30 на 1:15 - мол в эти дни рейса египетских линий не будет - дали вам уральские (топливный сбор согласились вернуть - когда мы сами написали номер заказа 5698454). На предложение компенсировать потерю дня экскурсиями - сказали "топливный сбор вам вернули, больше компенсаций не будет". Хорошо, что рейс в итоге сдвинули вылетели в 12 часов дня - мы хотя бы поспали - но выехали в 8 утра, они еще опоздали на час. В итоге TUI больше пользоваться не будем и Вам не рекомендуем.

Не понравились условия проживания в отеле(не было горячей воды), попросили отельного гида перевести нас в другой отель, готовы были доплатить. Отельный гид сначало пытался нас уговорить потратить эти деньги на покупку у него экскурсий, но после доводов о том, что после возвращения с утомительных экскурсий хотелось бы принять горячий или хотя бы тёплый душ, он сдался и сказал, что озвучил нашу просьбу головному офису. А дальше следовало 14 дней просто игнорирования нашей просьбы.

И в целом не понравился отельный гид, рассказывал, какие плохие турки на улице считают доллар по 7,5-7,6 лир, а ему очень нужны доллары, т.к. он учится за границей, а зарплату получает в лирах, поэтому он готов менять доллары на лиры, по якобы очень выгодному для всех курсу за 7,2. И когда его слушаешь реально кажется, что человек хочет тебе помочь, но если включить голову, то сразу понимаешь, что на улице-то курс более выгодный. Конечно, я об этом промолчал даже когда догнал, что нас, туристов, разводят, т.к. нам хотелось, чтобы он помог нам решить проблему с переводом в другой отель, и портить с ним отношения нам было ни к чему. Но это ладно.. В принципе, тут можно избежать всего, если совсем не выключать голову во время отдыха.

Думаю, найдутся те, кто сейчас напишет, мол, просто не повезло с отельным гидом, человеческий фактор и всё такое.. Но я лично, когда покупаю тур, не хочу думать повезёт мне или нет. Хочется, чтобы туроператор заботился о моем комфортном и безопасном отдыхе вне зависимости, какой персонал мне попался. Поэтому, считаю, что все эти вопросы должны решаться на стадии подбора персонала и составлении правильной мотивации и стимулирования этого персонала.

Нет, я не против того, что они зарабатывают на продаже экскурсий, пусть зарабатывают. Но при этом пусть выполняют свои прямые обязанности! Туроператор берёт на себя бронирование и оплату номеров в отеле, соответственно и потребовать вернуть часть внесённой оплаты за те дни, которые мы там бы не проживали могут только они. И получается, что мы были связаны по рукам и ногам, т.к. нам лично отель бы ни гроша бы не вернул, и другой отель нам бы пришлось оплачивать полностью из своего кармана, а не частично за счёт тура. Как итог, нам просто пришлось смириться с существующими условиями и с тем, что туроператор просто проигнорировал нашу просьбу.

И если туроператор хоть как-то беспокоится о своей репутации и интересуется отзывами о себе в интернете, то могу дать номер отельного гида, который передал нашу просьбу головному офису, чтобы вы разобрались в данной ситуации и дали хоть какие-то комментарии.

Написал два раза письмо о снижении цены по условиям раннего бронирования. Заказ №: 4345274 от 29.01.2020.

Позвонила менеджер и объяснила, что цена была зафиксирована в евро согласно пункту 4.4 выросла из-за курса евро и согласно гарантии лучшей цены может быть снижена только, если разница стоимости превышает 20 евро. Но цена на сайте TUI сейчас примерно на 10 тысяч меньше в рублях, что наверняка больше 20 евро. При этом она признала, что на дату покупки тура действовала гарантия лучшей цены.

Таким образом, Туроператор TUI отказался выполнять условия договора раннего бронирования по гарантии лучшей цены.

Не клиенториентированный туроператор. По перелету вводит в заблуждение, сначала дает одну информацию, после оплаты появляется совершенно другая информация. Деньги категорически возвращать не хотят. Подставляют с трансфером, временем пересадки, а также количеством дней отдыха. У нас было 16 дней, в итоге с учетом времени пересадки в 10 часов, остается 14 дней, разницу возвращать отказываются. Также поменяли город вылета, тоже доп расходы, ночью добираться до аэропорта в другой город. 10 часов в аэропорту с ребенком, но ТУИ это не интересует. Желаю этой фирме разориться. Не обращайтесь к ним, вас кинут, дадут ложную информацию, а после оплаты им на клиентов наплевать.

Летала через данную компанию в Египет. Ждала три месяца, пока подтвердят тот 5* отель, в котором я хотела провести свой отпуск, но по прилету меня меня поставили перед фактом или этот отель 3* или ночуйте на улице, и вообще радуйтесь, что вас не отвезли в другой город. Выставили из автобуса и на этом я больше данного представителя принимающей стороны не видела! Все, что обговаривалось в офисе в Москве не было предоставлено. Все напитки... в этом отеле оплачивала дополнительно, хотя должно было все входить уже в стоимость купленного мной тура. Более того, обратный трансфер мне не был предоставлен, я добиралась до аэропорта на такси. По прилёту в Москву я написала жадобу в данную компанию, но ответа так и не получила, не говоря уже о дополнительных затратах, на которые совсем не рассчитывала. Отпуск был испорчен!!! Так как я не из Москвы, возможно воспользовались данной ситуацией. Больше в данную компанию ни ногой и вам не советую!