Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Путешествовали на теплоходе "Русь Великая" в сентябре 2022г. дошли до Соловков ( В Архангельск не пустили , был шторм).

Общее впечатление- это грязь и пыль в местах проживания и досуга пассажиров. Каюты были не убраны к нашему заселению..только застелены постели..Пришлось самим мыть санузел, протирать полки, т.к. находиться в грязи было противно. А судовая команда работала отлично, палубы постоянно протирались, мылись. Питание терпимое, но чисто столовское (назад в СССР), называть это ресторанным питанием смешно. Развлекательная программа на уровне дворовой самодеятельностию. Позор! Радовал только певец Федор Стрелков. Организация всего отдыха отсутствовала..

Для нас это 5-й круиз, с "Русичем" первый и последний раз!

Моё очередное путешествие я вновь провела с тур.фирмой «Скандика» из г. Санкт-Петербург. На этот раз я выбрала тур по Золотому кольцу России. И, как всегда, всё было организовано на 5+. Наша группа собралась в Москве, где мы сели в комфортабельный автобус и отдали себя в руки опытного водителя Сергея. Автобус замечательный: затемнённые стёкла, чтобы скрыться от палящего солнца, кондиционер, если нужна прохлада, удобные мягкие кресла, чистота.

Во всех городах мы жили в прекрасных гостиницах, где было всё, что нужно для отдыха после насыщенных экскурсионных дней, горячая вода в номерах, чайные принадлежности, еда на любой вкус.

 Сопровождал нашу группу костромской экскурсовод Сергей Крупанов, который прекрасно знает историю Золотого кольца и с удовольствием делился с нами информацией. Свои рассказы он сопровождал стихами и юмором, напомнил нам о многих выдающихся людях, родившихся в городах Золотого кольца, о фильмах, которые там снимались. Некоторые факты просто удивительны. Сергей Геннадьевич – замечательный рассказчик. Не просто «сухой» историк, а настоящий артист, чтец. Думаю, некоторым профессиональным актёрам есть чему у него поучиться.

Выражаю благодарность директору тур.фирмы «Скандика» Виктору Шубину, который в отсутствие возможности проведения туров по Скандинавии (на чём и специализируется эта фирма), организовал тур по Золотому кольцу России. Многие из нас не раз путешествовали с ним по Скандинавии и было удовольствием собраться группой и встретиться с уже знакомыми людьми.

«Скандика» - это знак качества. Рекомендую всем!

Летали с компанией через туроператора Coral Travel на отдых в Турции город Кемер. Отель 4 звезды Otium Park Club Akman, расположение 1 линия с большим бассейном и множественными развлечениями. От отеля есть собственный пляж, из дополнительных сервисов брали сауну, массаж и турецкую баню, не пожалели все супер. Питание одинаковое что я была в 5 звезд что здесь в 4, также- был подарочный сертификат на посещение ресторана, от нашего туроператора это приятный бонус.

Ставлю одну звезду только за то, что к морю нас довезли действительно комфортабельном автобусе. Ужас начался после заселения. В Квин-Тур купила тур в Абхазию (Гагра) гостевой дом "У Артема" с 16. 08. 2022 по 26. 08. 2022 автобусным туром на двоих, номер стандарт, т. е. в номере должен быть туалет, душ, кондиционер. После заселения, мы обнаружили, что кондиционер не работает, при включении он начинает работать, после пяти минут работы он начинает пищать, как бешеный будильник, выдает ошибку и отключается. Об этой проблеме сообщила хозяйке Сюзанне и продемонстрировала работу данного кондиционера. Сюзанна попросила оставить ключ, так как мы уходили на море, для того чтобы почистить фильтры. После того как мы вернулись, она сообщила, что все сделали и все работает. Мы включили кондиционер, но работал он также только вместо пяти минут он стал гонять воздух минут десять, опять пищит и выключается, после выдачи ошибки. Опять позвала хозяйку показываю как работает кондиционер, на что она мне ответила, что она ничего сделать не может, это не хватает мощности для нормальной работы кондиционера. Я ее попросила переставить шкаф, над которым висел кондиционер, чтобы воздух немного циркулировал, и ночью можно было бы открыть окно, так как там часто отключают электричество, на что она фыркнула что ей некому передвигать мебель и мне стоит связаться со своим агентством для того чтобы она вернула деньги и мы съехали. Связалась с представителем Квин-Тур в нашем городе, которая оказалась не компетентной, и вообще сложилось такое впечатление о всех сотрудниках данной фирмы, что им все равно и на рейтинг своей фирмы и на все остальное, директор сообщил что на данный гостевой дом жалоб никогда не было и перестал отвечать на телефонные звонки. Так днем в номере находится не возможно, а ночью мы спали с открытой дверью и на сколько возможно, открытым окном. Но самый главный сюрприз нас ждал при отъезде, трансфером нас перевели через границу и доставили до Адлера, там нам сообщили, что наш автобус сломался, нас на микроавтобусе доставили до Дефановки, а там нас ждал "комфортабельный" автобус, в котором мы сидели не на своих забронированных местах, а на тех местах, которые были свободны, и нам пришлось сидеть не на положенных 11-12, а один на 45 месте, а другой на 50, так как водители данного автобуса сказали, что это не рейсовый и рассаживайтесь, кто куда успел. Только общими молитвами мы доехали живыми на этом автобусе, внутри все разваливается, ничего не работает, вместо повортника звуковой сигнал, плюс еще и периодически глохнет. Так что если хотите испортить себе отдых и зарядиться отрицательными эмоциями, то обращайтесь в Квин-Тур. Директор и сотрудники данной компании кроме "мне очень жаль" не принесли никаких извинений и компенсаций. Директор данной турфирмы не ориентирован на постоянных клиентов, как он выразился в звуковом файле по WhatsApp, что пассажиры практически сами виноваты, что ездят на таких автобусах, это они довели эти автобусы до такого состояния. Мне очень жаль, что я обратилась в Квин-Тур.

Круиз на теплоходе "Русь Великая" 31.07.22.-15.08.22.

К обслуживанию претензий нет, есть замечание по программе.

1) Экскурсия в г. Онега - дорогая и малоинтересная. Может быть, возможно посетить, например, Подпорожье или другие места в окрестностях этого города.

2) На теплоходе есть только схемы маршрута, нужна подробная карта.

3) Экскурсия на о. Кий. То, что экскурсия состоялась, прекрасно, но как можно было не предупредить об условиях посадки и высадки на остров?! При оплате надо было сообщить об ограничениях по физическому состоянию пассажиров...

Это было устроено скверно. Экскурсия дорогая, но оплатив ее, не все могли в ней участвовать.

4) Отдельная благодарность Федору за профессионализм и качество подачи материала.

Покупали тур у Балкиной Валентины,не связывайтесь с их фирмой никогда!Сначало нам продали тур в Турцию,далее в связи с ситуацией в мире,отменили тур,с доплатой переоформили на Египет,через неделю его тоже отменили.Деньги возвращать отзюказались,настоялись чтобы мы купили с доплатой тур по России,а именно Сочи,Откль Акваград.А здесь вспышка ротавирус,нас должны были предупредить,летим с детьми (канализацию сливают в море ,поэтому здесь круглый год это происходит).Снова доплата и ничего о ротавирус!По итогу испорченный отдых,проболели весь период прибывания здесь.Не связывайтесь с этим туроператором!!!!

Столкнулась с очень неприятной ситуацией во время отдыха с Anex tour

Ночью по прилёту в Даламар меня отвезли и заселились совсем в другую гостиницу, не туда, что была указана в ваучере. Что хочу отметить:

1 . Хотя и утверждали, что представили равнозначный отель, сам номер совсем не соответствовал тому было заявлено. Кроме одной кровати в номере была ещё и двухярусная. Это не одноместный номер четырёх звёздочного отеля, который был заявлен в ваучере.

2. Никто не предупредил о возможности и организованном овербукинге.

3. Не были выданы документы для заселения в другую гостиницу, не было ни подтверждения, ни ваучера. О том куда я приехала, я узнала уже на месте.

4. Не было никакой информации про то куда еду, про время отведённое на дорогу. С туристами никто не общается.

5. Изменения не появились в российской системе, менеджер не имел возможности подтвердить какие либо изменения.

6. При заселении ночью на ресепшене не было ни русскоязычного ни англоговорящего персонала. Понять что и почему произошло и что за отель и каков его распорядок не было никакой возможности.

7. Ночью не работает Горячая линия Anex tour. Пришлось звонить несколько раз безрезультатно с телефона другой страны с соответствующими расходами...

8. При личной встрече гид ограничился объяснением ситуации с другим отелем. Ну была предоставлена информации в целом про насущные проблемы. Ни рассказал ни про обмен валюты, транспорт, ни дал каких-то рекомендаций. Только позже после возникновения проблем и вопросов.

9. Не было принесено никаких извинений за сложившуюся ситуацию. Просто сказано что это обычное дело.

Все это очень осложняется отдых и оставляет очень негативное впечатление о работе оператора. 

Отдыхали с семьей ни на одном побережье Турции. Больше всего нравится Кемер. Небольшой городок в пригороде, который можно оботи пешком. За что люблю его, там горы красивые очень. Только недавно приехали, были в отеле Otium Inn Residence Rivero Hotel, 4 звездочки, но отель сам по себе шикарный, уютный, с хорошим обслуживанием и номера достойные. Санмар спасибо за высокую организацию отдыха, каждый раз приятно с вами сотрудничать. Правильное документальное оформление и уделяют столько времени своим туристам, сколько потребуется.

Тур брали 25 июля в Аланью на 6 ночей на двоих за 85 тысяч рублей. Отель Sun Vera Hotel позиционирутся как 4 звезды, по итогу на две с натяжкой. Обратились в агенство в Калуге, на фото номер был чистый и красивый, по факту заселили в свинарник, грязное постельное, кран течет, две раздельные кровати вместо двухспальной, и куча минусов и негатива со стороны администрации отеля и в частности нашего гида Максима, который хамил, тыкал, выгонял из переговорной комнаты и в конце заявил вопросом "Деньги выв мне платили ?" Есть видео с ним, в телеграмме я его отправил администрации корал. После всего позвонили в Калугу туроператору, они сами решили вопрос с отелем на следующий день за 30 евро. Нас переселили в другой номер, немного получше, но все же остался негативный осадок от такого отношения к своим клиентам. Больше в Coral Travel никогда не обращусь и всем буду рекомендовать не связываться с ними.

Брали тур «Классический Санкт-Петербург» на 7 дней с 25 по 31 июля. Впечатления остались неоднозначные. Очень понравились экскурсии. Очень интересные гиды на маршруте. Испортила отдых только менеджер Светлана, которая не захотела решать наши проблемы с заселением в гостиницу, сказав, что у нее закончен рабочий день. Никогда не сталкивались с такими ситуациями (менеджеры всегда на связи 24/7 и решают любые проблемы).

Бронировали тур с заселением в гостиницу «Арт Деко Невский», но в номере оказалась такая грязь, что невозможно было остаться (кому интересно, можете почитать отзыв на ТопХотеле). Когда я позвонила ей с просьбой решить проблему, она сделала удивленный голос, что никогда жалоб на эту гостиницу не было, хотя после этого мы пообщались с другими представителями этого турагентства, и они сказали, что там всегда был такой кошмар. Нам пришлось спуститься на ресепшн и ждать разрешения нашей проблемы. После игнорирования нас Светланой, мой муж позвонил управляющему этой сети отелей, и нам предложили переселиться в другую гостиницу. После этого мы безуспешно пытались дозвониться до Светланы, и в конце концов написали сообщение, что уезжаем в другую гостиницу. Также мы позвонили гиду Тамаре с вопросом: «Как они нас будут забирать на экскурсии из другой гостиницы?». И только после звонка Тамаре нам позвонила представитель турагентства, и сказала, что никаких проблем с экскурсиями не будет, и мы можем спокойно отдыхать. Минут через 30 после этого звонка нам позвонила разъяренная Светлана и обвинила нас во всех грехах (мы слишком капризные и не хотим спать на грязных простынях с волосами, нам предложили на выбор еще один номер (в котором кто-то уже спал, судя по смятым простыням и одной подушке на кровати), мы самовольно без ее ведома переехали…. И много чего я тогда от нее про нас услышала). Настроение от отдыха было испорчено. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ Светлана ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ОТДЫХ.