Отзывы о туроператорах России и зарубежья

В этом году впервые за 2 последних года решила таки махнуть в любимую Туречину! Курица не птица, а Турция - не заграница! Бронировала путевку через сайт anextour.com. Отель выбирала сама, давно хотела побывать в сети отелей NIRVANA, начала выбирать и заметила, что по цене вполне себе - 135 тыс на неделю на 2 взр+ребенок. Оформила через сайт. Подтвердили на след день. Летели Азуром из Шереметьево. Неприятный сюрприз - уменьшили багаж, теперь только 10 кг без доплат, пришлось брать больше чемоданов), а ручная кладь +5 кг. Перелет прошел без проблем, летели около 3,5 ч. По прилету удивились, что нам выделили индивидуальный трансфер, оказывается, в этот отель только такие трансферы - на минивенах Мерседес ВИТО. Приятный сюрприз, дали бесплатно воды! Доехали быстро до отеля - мин за 40.

Погода в этом году сказочная в Турции, тепло, в конце октября было +26С, вода+22. Все понравилось и в отеле, сервис, питание, комфорт.

Обратный путь конечно был нелегким - подъем в 5 утра, не люблю утренние рейсы , но других не было. Облом еще и в том, что летели другим рейсом, возвращались не в Шереметьево, а во Внуково.

В Турции ничего не изменилось в последние 2 года моего отсутствия, маски никто не спрашивал, ПЦР не проверяли. Жалко денег выброшенных на тесты - хорошо, что сдавала только туда платно, обратно - в обычной поликлинике, бесплатно.

Хочу еще, мало 7 ночей, надо брать хотя бы 10.

Мы зареклись больше не пользоваться услугами TUI, т.к. нас прокинули на целый день. При выборе тура специально выбрать вылет в Египет в 1:35 (в отеле в 8 утра) и обратно в 21:30 (что с учетом выезда за 5 часов - 16:30 как раз когда темнеет) Причем рейс египетскими авиалиниями - с нормальным питанием. В итоге еще до вылета в Египет нам заменили обратный вылет с 21:30 на 1:15 - мол в эти дни рейса египетских линий не будет - дали вам уральские (топливный сбор согласились вернуть - когда мы сами написали номер заказа 5698454). На предложение компенсировать потерю дня экскурсиями - сказали "топливный сбор вам вернули, больше компенсаций не будет". Хорошо, что рейс в итоге сдвинули вылетели в 12 часов дня - мы хотя бы поспали - но выехали в 8 утра, они еще опоздали на час. В итоге TUI больше пользоваться не будем и Вам не рекомендуем.

Благодаря фирме Ника-М моя дочка два раза отдыхала в Орленке. Первый раз мы не знали какой лагерь выбрать, но сотрудник фирмы Инна Дебре помогла нам сделать свой выбор в пользу лагеря Дозорный, так как дочка хотела как раз направленность военно-патриотическую. Ей на тот момент было 13 лет. Инна помогла мне связаться с мамой, у которой дочка ехала уже в третий раз в этот лагерь. Сомнения были развеяны. Ребёнок приехал очень довольный. Море впечатлений! В группе ВК выкладывали фото-отчеты почти каждый день, так как телефоны выдают по расписанию. Дети заняты, у них практически не остаётся свободного времени. А поход в горы с ночевками! Его ждут многие дети. У нас был трансфер на поезде из Санкт-Петербурга. Детей в поезде кормили. Всё организовано чётко. В прошлом году купили путёвку снова в лагерь Дозорный в Орленке. Но в связи с ограничениями Короновирусными поездку отменили. Детей с нашего города не принимали. Но в этом году дети поехали за прошлый год. Денег мы не доплачивали ни за путёвку, ни за трансфер. Поехали по ценам прошлого года. Турфирма полностью выполнила свои обещания. Дочка как всегда приехала довольная. А это главное. Мы всегда были на связи с сотрудником Инной Дебре. Она нам помогала с документами. Была нашим связующим звеном с бухгалтерией, а они в этом году были завалены работой. В этом году у фирмы судя по всему увеличились объемы работы. Наверно путешествовать по России стали чаще. Спасибо за организованный отдых дочки, который останется в памяти на всю жизнь!

Руководству компании нужно обратить внимание на сотрудников , которых они принимают на работу в качестве гидов и менеджеров по продажам.

Клиентоориентированность оставляет желать лучшего, за день до вылета из России на Кубу мы должны были «бегать» за нашим менеджером чтобы забрать ваучеры, в итоге так с нами на контакт никто и не вышел ( нашли все сами) , а менеджер в день возвращения в Россию спустя две недели спрашивает , как нам отдых?!

Представитель Анекс Тура Антон в отеле Melia International, совершенно не компетентен в своей работе.

Если убрать все что касается Анекс Тура, отель самый лучший по всем показателям!

Но мы больше не обратимся к данному Тур оператору.

Хотел бы выразить благодарность команде туроператора "Ника-М", и в особенности менеджеру Изюмской Оксане, за профессиональную консультацию и работу по организации детского отдыха лагерь "Орленок". Если хотите что бы ваши дети приехали после отдыха целыми и счастливыми. как это было у нас, смело обращайтесь!!))??

Заранее забронировали в Гаграх двухместный двухкомнатный номер на 5 суток.В номере должны быть телевизор и холодильник,которых там не оказалось.Пошли разбираться,на что был ответ-"В таких номерах телевизора и холодильника тет и никогда не было" Тогда мы показали фотографии того,что выбирали,после удивленного вида администратор произнесла фразу-"Мы здесь не причем,это вас обманул туроператор" Питание УЖАСНОЕ,это не шведский стол,а помойный стол,боле менее только завтрак,а обед и ужин дрянь несусветная.Один пример:переваренную курицу режут на куски и бросают в лоток,якобы деньги заплатили,сожрут.После замечания стали эту курицу поливать какой-то подливой и вот это считается вторым блюдом,другое блюдо котлеты с посторонним запахом.Одной женщине даже вызывали скорую с отравлением После мы устроились в другой пансионат на 8 дней без посредников,вот уж как говорится небо и земля,молодцы,претензий нет. А с этим "Лазурным берегом" я больше не связываюсь никогда,ПОЗОР.

Имею опыт покупки тура как в офисе, так и онлайн на сайте компании. Одинаково удобно, цены не отличаются. Если нужно посоветоваться и пересмотреть варианты, то лучше в офис и лично поговорить с менеджером. А если уже заранее мы определились с датами и отелем, то просто бронируем сами.

Накануне вылета, мне от гида Муслим ‎+7 978 935-93-91, который за период моего отдыха - 13 ночей ни разу не связался со мной и не предложил ни одной эскурсии, пришло смс со следующим текстом: Здравствуйте! Завтра вас забирают из отеля в 08:30. Гос номер транспорта 532. Телефон водителя +79781051135. Пегас Туристик. учитывая, что вылет у меня был в 12 часов. А до аэропорта ехать 40 минут. Ну максимум 50, я поняла что 8:30 - это слишком рано и сразу же перезвонила Муслиму. На звонок гид не ответил и не перезвонил по пропущенному вызову. Дозвониться ему я смогла только после 21 часа. И на свою просьбу назначить трансфер на более позднее время получила отказ в грубой, дерзкой форме, что мол "что вы мне звоните в нерабочее время, я уже не в офисе, и ничего изменить не могу". Но при этом сказал, что водитель по регламенту ожидает гостя в течении 30 минут и я могу выйти к машине до 9:00. 

Утром в 8:30 я подошла к машине-трансфера, чтобы загрузить свои вещи и вежливо предупредить водителя, о том что я подойду позже. на что водитель, который был без СИЗ (без маски и перчаток) в жесткой, грубой форме сказал, мне, что он никого не будет ждать, что у него в документах написано 8:30 и он поедет в 8:30. На мои слова о том, что мне менеджер сказал, что есть время до 9 он сказал что ничего не знает, что за менеджер вообще и что ждать он не будет, а уедет. Тут мне позвонил Муслим и я ответила на звонок, поставив телефон на громкую связь, если у вас записываются разговоры менеджеров, что обычно происходит в уважающих себя компаниях, прослушайте этот разговор - вы будете удивлены манере общения с клиентами ваших сотрудников. Я сказала Муслиму, что ваш водитель хам и быдло, на что в ответ водитель заорал, что это я хам и быдло, на мои слова о том, что мол "как вы разговариваете с клиентом" он неоднократно говорил, что разговаривает как хочет и что вообще никуда меня не повезет. На мою просьбу Муслиму прислать мне контактные данные водителя, для того, чтобы оставить жалобу Муслим просто бросил трубку - контакты - ФИО водителя не прислал. Вот такие клиентоориентированные сотрудники работают у вас на местах, а именно в КРЫМу. Жду от вас обратную связь с информацией о том, каким образом понесут наказания эти сотрудники. Особенно водитель, которому в пору только дрова возить, а не людей, потому что он вообще не умеет разговаривать с людьми и не обладает навыком коммуникаций. И моя формулировка "БЫДЛО" ОЧЕНЬ МЯГКО ХАРАКТЕРИЗУЕТ ЕГО. 

P.S.: Водитель помимо того, что был без маски, был одет в обычную одежду: свитер, вытянутые джинсы - это норм для вашей компании? У водителей нет униформы? А также во время трансфера разговаривал по мобильному телефону, по личным вопросам.

Также компания перенесла мой вылет на 8 часов. Это 8 часов моего отдыха. 

Когда бронировала тур, специально акцентировала внимание, что выбираю регулярный рейс. Вылет должен был быть в 8:00 утра. За 2 дня до вылета в одностороннем порядке поменяли время вылета на 16 часов. Причём даже никакого подтверждения о внесении изменений не пришло на почту - я случайно заметила. 8 часов разница. Это 8 часов моего отдыха. Это целый световой день. Я планировала весь день провести на море, а вместо этого приехала в отель поздно вечером.

 То что регулярный рейс отменили - это бред. Так не бывает. Регулярные рейсы не отменяют. Видимо изначально была предоставлена заведомо ложная информация о том что рейс регулярный.

Мою просьбу "дать" мне другой рейс или компенсировать стоимость потерянного дня отвергли.

Клиентоориентированность и желание сохранить постоянного клиента на нуле.

Зашла случайно узнать по турам в агенство Санмар, очень яркая вывеска, привлекающаю внимание))) . Очень подробно рассказали про Кубу и альтернативные страны. Открыто показали цены. Купили тур. Отличные места в самолёте у окошка выбрали. По факту поездки скажу, что такого приятного сервиса я нигде не получала. Отель был 4 звезды. Но условия и сервис на 5. Много развлечений в отеле и для детей и взрослых. Один раз правда нюанс был. Трансфер на экскурсию опоздал на 20 мин. На экскурсию успели, но немного понервничали. Но в целом очень довольны. Рекомендую.

Честно не знаю, как писать правильно отзывы, но когда то надо начинать, особенно если оказанная услуга порадовала.

Я пришла в турфирму Sunmar начитавшись отзывов, но не думала, что все так круто получится, я собиралась в круиз, сразу скажу о достоинствах не круиза, а тур фирмы.

1. Вежливые сотрудники. Мне сразу принесли чай и угощение, встретили с улыбкой - атмосфера приятная.

2. Не далеко от метро. Хоть я и за рулем, в центр на машине ехать не рискну, а от метро шла минут 5.

3. Отзывчивость. Я сложная клиентка, мне все не нравится, менеджер Юля все стойко перенесла)))).

4. Ответы на все вопросы в подробностях

5. Поиск лучшей цены, искали идеальный вариант за подходящую цену.

6. Сам тур - все прошло более чем гладко.

Спасибо турфирме Sunmar за высокий сервис и слаженную командную работу. Очень рада, что вас нашла, потому что путешествую много - такие профессионалы всегда очень кстати. Следующую поездку организовываю только с Sunmar.