Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Хочу поблагодарить компанию GT-Travel. Очень хорошо отдохнула в Болгарии! Спасибо за организацию поездки. Я убедилась, что ваша фирма - солидная и серьезная!

Собравшись посетить Петербург, я начала изучать какие экскурсионные компании могут предоставить мне наиболее интересную программу. Выбор пал на "Бюро Петроградъ". Переписку с ними я начала в середине июня (поездка планировалась на конец августа). Каково же было мое удивление, когда на мои письма не отвечали, либо отвечали после моего личного телефонного звонку напрямую к руководству компании (а я вообще-то не в России). Так и не дождавшись ответов на мои некоторые вопросы, я все-таки забронировала тур через их сайт 21.06.2011. Подождала несколько дней - ни письма, ни счета на оплату. Написала им опять письмо с просьбой выставить счет, я, дескать, хочу оплатить заказанное. Сегодня 31.07.2011. Ответа от данной компании так и не поступило. Никакого! Сказать, что я в шоке от такого отношениея - это ничего не сказать. Почитав уже имеющиеся в интернете отзывы о данной компании, я поняла, что единственное хорошее, что у них есть - это гид, некий Максим Крылов. Больше, по сути, никаких положительных отзывов нет. Оно и понятно, откуда им взяться, при таком наплевательском отношении компании к клиентам? Конечно, я перезаказала тур в другой компании, которая все оформила в течение 3-х дней. Вот так. Так что, господа, крайне не рекомендую тратить свое время на компанию "Бюро Петроград".

Я турист со стажем, ездим в разные страны по несколько раз в год, и писать отзыв вынудил лишь пережитый шок. Поехала с ребенком (10 лет) в тур Будапешт (4 дня) - Вена (3 дня) - Прага (4 дня) (13.07.11 по 24.07.11) туроператор ДВМ Тур. О восторге и всевозможных положительных эмоциях как от Будапешта и Вены, так и от принимающих там компаний, писать не буду - все было более, чем на высоте.

 Однако пребывание в Праге испортило весь отдых. Принимающая компания - Empire Service и о ней подробней. Такого безразличия и хамства не встречали еще никогда. Группы на пешеходных экскурсиях по городу по 50 человек, в Дрезден на оплаченную еще в Москве экскурсию поехало 180 человек (попробуйте что-то услышать). На места начала экскурсий надо добираться самим даже, если вы живете в Праге 9 (вам дают только карту города с отмеченным местом встречи), дальше, как хотите, не придете, заблудитесь - только лучше, нет человека - нет проблем. Гиды настолько уставшие от обилия русских туристов, что открыто ненавидят нас, ухмыляются и ржут в лицо, обсуждая между собой по-чешски туристов, на просьбу, куда лучше сходить с ребенком, получили ответ - да идите, куда хотите.

Когда мы были в Праге 2 дня не переставая лил дождь стеной, но о переносе 3-х часовой пешеходной экскурсии по городу принимающая сторона даже не думала. На экскурсию в Дрезден мы не попали, нас с ребенком просто высадили из автобуса. Причина банальна, туроператор ДВМ Тур в программе тура не указал о необходимости брать с собой на данную экскурсию паспорта, а гидам, как я уже сказала не до проблем туристов (они тоже не предупредили), вот мы и пролетели, ребенок в слезах, я в шоке. До Праги проехали полевропы, негде паспорта не проверяли, а тут, оказывает, немцы стерегут свои границы от чехов (так предупреждать же надо). На просьбу предложить нам другую экскурсию на этот день, даже за деньги, нам ответили, что никуда мест нет и экскурсий нет. На следующий день, пришли в офис, чтобы взять справку на возврат денег за не состоявшуюся экскурсию, но в выходные офис принимающей компании закрыт, телефоны никто не брал.

 После этого я организовала отдых сама, у нас было 2 гида: 1 - официантка в ресторанчике (она рассказала как добраться до поющих фонтанов и даже распечатала программу, а также до хороших магазинчиков), 2 гид - мадам на ресепшен (рассказала, какие есть билеты в музеи Пражского града, где их купить и как туда лучше добраться, по ее рекомендации сами съездили в пригород Праги - замок Карлштейн и Кутна гору (безумная красота).

 Но на этом наши приключения не закончились. Туроператор ДВМ Тур в программе тура не правильно указал время отъезда в аэропорт для перелета в Москву (вместо 14-00, написано 15-00), хорошо, что мы пришли на 30 мин. раньше написанного времени, водитель бегал с выпученными глазами и орал, как безумный, где мы ходим, другие, ожидавшие нас туристы топали ногами (их можно понять), короче, если бы мы пришли вовремя, нас бы уже не дождались ( а до аэропорта 30 мин на такси, если без пробок).

Вот и думайте, дорогие туристы, стоит ли пользоваться услугами туроператора ДВМ Тур и Empire Service и стоит ли ехать в такой замечательный, прекрасный город (я без иронии) в разгар туристического сезона. Наверное проще съездить самим, чехи старшего возраста все говорят по-русски, а по-английски - почти все. Тогда вам никто хамить не будет, да еще и деньги сэкономите.

О турфирме узнала через интернет, просто нашла в Яндексе, целенаправленно искали тур по Карелии. Офис в самом центре города, единственный минус - сложно найти место для парковки, если на машине, тем кто на метро - вообще очень удобно. Всю предварительную информацию получили на сайте, выбрали подходящий тур, рассчитали стоимость - очень удобно. Осталось только приехать в офис и решить формальности в виде подписания договора и оплаты. Вся информация, представленная на сайте, соответствует действительности. К сожалению, так далеко не у всех турфирм. С нами работала менеджер Марина. Оценить ее работу сложно, т.к. фактически мы шли в офис не за консультацией, а уже за готовым туром - этого мало, чтобы выставить оценку. Но никаких нареканий к менеджеру у нас нет, все было четко и быстро. У нас был непродолжительный 2-дневный тур, никаких проблем во время него не было. Все экскурсии, которые были заявлены в программе, состоялись, вдоволь налюбовались удивительной карельской природой. После возвращения позвонили и поинтересовались, понравилась ли мне поездка - мелочь, а приятно

Решили поехать на базу отдыха в Беларуси. Забронировали определенный номер в начале мая в Минсктуристе, нам сказали  что оплачивать рано, цены ещё не пришли на август, позже когда пришли цены мы внесли предоплату, причем оказалось что нами забронированный номер отдали другим, а нас пересилили в номер с одной двуспальной кроватью (я еду с сыном,  который уже достаточно взрослый мальчик и спать с мамой не привык).   Далее, когда пришли оплачивать остальную сумму, оказалось, что стоимость путевки выросла, но это понять можно. Мы выкупили путевку по новой цене. В договоре четко прописана стоимость тура и никаких пунктов про изменение стоимости далее нет. Но за 2 недели до поездки нам звонят – цена выросла, доплатите. При консультации по тедлефону в Обществе защиты прав потребителей мне разъяснили, что требования о доплате неправомерно. При разговоре с девушкой из Минсктуриста, стало ясно что деньги от меня получили (07.07.2011), а вот путевку оказывается базе отдыха до сих пор не оплатили (узнавала 28.07.2011) и если я не доплачу то меня не заселят,  так как они не будут за меня платить (путевка с 07.08.2011). Так что впечатление об этой компании складывается совсем неприятное. Делайте выводы сами, обращаться в Минсктурист или нет. Отпуск ещё не начался, а вот настроения уже нет.

Я хочу выразить большую признательность менеджеру компании «GT-Travel» Ирине Харченковой за то, как Вы организовали нам наш отпуск.
По вашей рекомендации мы провели 3 счастливых дня в отеле Маjestic Hotel в Бургасе на Солнечном Берегу Болгарии.
Отель действительно нам очень понравился. Хорошие номера, отличное обслуживание, разнообразная еда.
Не смотря на то, что отель кажется на первый взгляд не очень большим, территория отеля достаточно большая, чтобы всем отдыхающим хватило мест и возле бассейнов, и на пляже, и в ресторанах. В отличие от Турции и Египта, где мы раньше любили отдыхать семьей, нас поразило, так скажем, человеческое отношение местного населения к туристам. Очень вежливые, приятные в разговоре, готовы прийти на помощь в любой непонятной ситуации.
Так же очень удивили великолепные пляжи. Везде песок, море чистое, пляжи ухоженные в любое время суток. Лежаки, правда платные, но это нисколько не отразилось на нашем отношении к отдыху, т.к. цена была более чем приемлемая, с учетом того, что пляжи и лежаки постоянно убирались от всякого мусора.
Хочется отдельно сказать спасибо Вам Ирина и агентству Gt-Travel за великолепное отношение на стадии подбора и оформления нашей поездки, за то теплое отношение, которое мы получили, когда приходили к вам за готовыми документами. Всем своим друзьям мы рассказали про свой потрясающий отпуск, и рекомендовали обязательно посетить Болгарию через вашу компанию.

«Летний детский отдых в детских оздровительных лагерях (ДОЛ). Крым.» - Это рекламное объявление на сайте турфирмы «Хан-Тегри». Прочитав данное объявление, уже, как минимум, можно усомниться в профессионализме сотрудников фирмы, которые сами не читают рекламные объявления на своем же сайте. На самом деле все значительно хуже: Никакого отношения к ОТДЫХУ, тем более в ДЕТСКОМ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОМ ЛАГЕРЕ, это предложение не имеет.

         Объект, называемый детским оздоровительным лагерем (ДОЛ), находится на окраине дачного кооператива с оптимистическим названием «Успех». Правда, этот дачный кооператив действительно расположен на мысе Фиолент. Говорить о каких-то живописных видах с территории  ДОЛа не приходится. Кроме соседних дачных участков и расположенных на них строений разных размеров и форм, увидеть что-либо из природы Крыма, даже выйдя за ограждение, к сожалению, Вы не сможете. ДОЛ расположен на дачном участке площадью не более 4-х соток, окруженный бетонным забором высотой, около 2,5 метра, и глухими железными воротами. Отсутствует, вообще, какая-либо зелень, которая, хоть каким-то образом, скрашивала бы этот унылый вид. На этих 4-х сотках выстроены буквой «Г» два барака (спальных корпуса) и отдельно стоящий домик для «вожатых». Пространство между строениями, именуемое двором, уложено серой тротуарной плиткой. Каких либо дополнительных строений, сооружений (беседки, игровая площадка, мед.пункт, изолятор, души, туалеты, в конце концов временные навесы для тени) отсутствуют, что обусловлено мизерной площадью ДОЛа. Комнаты площадью не более 8 метров кв., из которых до 2-х квадратов занимает санузел,  где расположены унитаз и умывальник. Высота комнат в бараках (прошу меня извинить, но после увиденного, других слов для обозначения мест, где приходиться «отдыхать» и спать детям, найти не получается) не более 2,3 метра, потолок зашит самой дешевой пластиковой «вагонкой», стены окрашены, крыша плоская, односкатная. Окно (форточка) расположено возле двери  и выходит во двор. Читать можно лишь при искусственном освещении, либо под палящим солнцем. На оставшейся площади, по периметру, стоят четыре деревянные кровати и прикроватные тумбочки. И это все. Теперь попробуйте представить себе этот «комфорт». В связи с тем, что вода привозная, смывать унитаз получается не чаще одного раза в сутки, питьевая вода, вообще, не предусмотрена. Душевых комнат на весь ДОЛ аж 2-е: одна для мальчиков, другая для девочек (группа «отдыхающих» до 30-ти человек). Учитывая отсутствие тени и кондиционеров, количество человек в комнате, можете себе представить состояние воздуха в этих комнатах, температура  которого не понижается даже к утру. Для того, чтобы обеспечить доступ хоть какого-то количества раскаленного от тротуарной плитки воздуха, двери в комнату, к радости комаров и др. насекомых, раскрыты настежь круглые сутки. Бассейн во дворе, это, скорее всего, мираж, его там просто нет.

Особое, а может главное внимание следует обратить на столовую. Она стоит не менее чем в 400 метрах от ДОЛа, на прилегающей к воинской части ВМФ России территории. Дорога к столовой, как и все дороги, по которым придется шагать во время «отдыха», представляют собой смесь гравия и пыли. Данная столовая является общей для всех желающих в ней отравиться граждан. Причем, в столовой висит объявление, что служащие в/ч №ххххх ВМФ России могут делать это без очереди. О качестве и ассортименте предлагаемых блюд, красноречиво говорят многочисленные факты отравлений и расстройств желудка детей, до 40%  которых испытали это на себе. А в штате воспитателей (вожатых), люди, хотя бы с элементарными медицинскими знаниями, отсутствуют.  Вызвать скорую некуда, у ДОЛа нет адреса и названия. Самостоятельно Вы его не обнаружите. Факты отравлений, других заболеваний в ДОЛе стараются скрыть, в том числе прибегая к различным ухищрениям, дабы не дать детям сообщать родителям данную информацию.

Море и пляж. Да, они великолепны! Но, дорога от ДОЛа к морю занимает минимум 30 минут под палящим солнцем, а обратно, в ускоренном темпе, 1 час. Крутой спуск по ступенькам, а порой просто по камням, на обратном пути уже подъем, требуют огромных физических усилий от любителей покупаться и позагорать. Для большего числа детей, если им повезло не отравиться в столовой, воспоминания о походах на пляж и обратно являются самыми неприятными.

Вывод: Грамматические ошибки в объявлении исправить просто, но восстановить утраченное здоровье ребенка, за свои же деньги, требуют более длительного времени и капиталовложений.

Хочу предупредить, быть предельно аккуратней в общении с этой компанией! Если решились пользоваться их услугами, обязательно проверяйте наличие всех документов! Конкретно у нас не оказалось страховки. Мы спохватились, только когда уже уехали из страны и после предъявления претензий, компания Жаркофф тур сообщила, что мы ее забыли, однако отдали они ее только через неделю после обращения и оформлена она была задним числом. Мой муж получил визу раньше меня, наличие его страховки мы не проверили и когда в поездке случилась проблема и понадобилась срочная медицинская помощь оказалось что тур-фирма ее АНУЛИРОВАЛА через 4 дня после начала визы!! Объяснили это тем, что якобы муж хотел съэкономить и не хотел платить полную стоимость! То есть хватило наглости и бесстыдства оговорить человека, пока тот находится в тяжелом состоянии в больнице!

Советую не пользоваться услугами компании Жаркофф-тур!

Узнала про турфирму через сайт групон (сайт скидок). Позвонила, хотела записаться на экскурсию по купону, взяла трубку какая то ХАМКА, сказала что мест уже давно нет, и больше этим купоном я воспользоваться не смогу. Оказывается надо было записываться чуть ли не за 3 месяца. Я конечно была очень расстроенна.

Напрашивается такой вопрос ЗАЧЕМ делать скидки если они не могут организовать эти туры, или  же зачем опять же делать скидки если у них и без того клиентов много.

Отдыхали с мужем в Ницце с 12.07. по 19.07.2011,по приезду в аэропорту нас встретил гид,говорящий ТОЛЬКО на французском языке,естественно,молча доехали до отеля,там получили конверт с программой экскурсий! Такого я еще не видела,это была просто табличка с названиями экскурсий и ценами,обычно мы получали на отдыхе красочный каталог с описаниями экскурсий,выбирали куда нам было бы интересней съездить!За неделю мы ни разу не увидели своего гида,получается за такие деньги поехали как "дикарями",сами слонялись по городу,искали экскурсии...Какого-то экскурсионного гида увидели только 18 числа,за день до отъезда,на бесплатной экскурсии,тогда мы и узнали хоть какую-то информацию о Ницце,какие места стоит посетить,что попробовать,на мой взгляд этой информацией мы должны были владеть в день приезда! А мы только получили карту в конверте,просили САМИ на ресепшене, чтобы нам отметили,как дойти до нужных мест! Связались с Россией,почему нет никакой информационной встречи,дали телефон местный,позвонили,толком ничего не узнали,сказали,что никто к нам и не должен был приходить,и если есть вопросы-звонить в офис! Большое удивление!!!! Такого сервиса еще не встречала!!! Когда спросили у человека ,проводившего бесплатную экскурсию-почему так?-только пожали плечами!!!! И не понятно,почему мы должны знакомиться с Ниццей в последний день отдыха? Памятка,которую нам дали в конверте содержала общую информацию о Франции! В принципе,ничего страшного,мы все сами нашли,все экскурсии посещали самостоятельно! НО,если соберемся ехать на лазурный берег,то уж точно не через этого тур оператора,потому что равносильно,что ехать "дикарями"!

Этот же отзыв написала на сайте Ванд интернейшнл,на следующий день его удалили! Поэтому читать там отзывы бесполезно-естественно все положительные! Также мне перезвонил какой-то неадекватный менеджер,так и не поняла,что от меня хотели,но осадок от разговора негативный! На мой вопрос,почему удалили отзыв,ответила,что он не объективный....Решила вот написать на сайтах,где они не смогут удалить,а вам решать объективный он или нет!