Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Заказывала для подруги экскурсию "Иерусалим 3х религий" через компанию "Alis Tours", которая, как в впоследствии выяснилось, является фирмой-прокладкой для компании "Atlantis". По крайней мере автобусы, гид и служба поддержки была "Атлантиса".

По самой экскурсии особых нареканий нет, хотя молодой девушке было скучновато стоять полчаса на одном месте и слушать довольно занудного гида, а потом быстренько пробегать мимо достопримечательностей. Но это все субъективно, может пенсионерам такой формат и нравится.

Но основная прелесть всего этого действа - организация. 

Ещё утром при посадке на автобус (Хайфа, Шук Тальпиот) я пыталась выяснить у водителя, когда и где будет возврат с экскурсии, чтобы встретить человека. Водитель-араб, который с трудом изъяснялся на иврите, сказал, что он ничего не знает и дал телефон гида Михаила.

В районе 16.00 я позвонила Михаилу, чтобы узнать когда встречать автобус, на что он мне ответил, что в они скоро выезжают и в 19.30 будут на точке высадки.

В 18.50 я ещё раз позвонила Михаилу, чтобы удостовериться, что ожидаемое время прибытия не изменилось. На что мне довольно грубым тоном было сказано "С чего бы ему меняться?".

Приехав на Адар к назначенному времени, я поняла, что немного сглупила и забыла спросить у Михаила где конкретно будет высадка. На телефон он уже не отвечал, но у меня были данные круглосуточной службы поддержки и запас времени, поэтому я пока особо не переживала.

На первый звонок ответила девушка, которую мой вопрос о месте высадки сильно озадачил и она даже пошла с кем-то советоваться. Потом радостно сообщила мне, что высадка будет на противоположной стороне улицы. Резонное замечание, что улица односторонняя и высаживать с другой стороны не получится, её совсем выбило из колеи, явно человек в первый раз о таком слышал. Поэтому она, как попугай, продолжила твердить о другой стороне, напоследок, вывалив все свои знания по географии, сказала, что если садились на южной стороне, то высаживать будут на северной. Если учесть, что у улицы только западная и восточная стороны, то это все очень "помогло".

Следующий паренёк оказался посообразительнее и знал о существовании улиц с односторонним движением, поэтому сказал, что высаживать будут на той же остановке, где забирали. На мое сомнение, что для этого автобусу придется дважды разворачиваться, сказал: "Ничего, развернется".

Ладно, сижу, жду. 19.30, 19.50, 20.00, никого нет. В 20.15 опять звоню в службу поддержки. Там начинают возмущаться, что кто мне вообще сказал точное время для встречи, если они никогда его не дают (а как тогда вообще встречать?!). Когда я сказала, что мне это время назвал их гид, то уже начали возмущаться, откуда у меня номер гида (напомню, что мне его дал их же водитель).

Успокоив эту волну возмущения, пытаюсь выяснить когда же будет автобус, на что мне сказали, что гид им не отвечает на телефон и скорее всего он уже не в автобусе. То есть транспорт, набитый туристами не говорящими на иврите, с водителем-арабом, где-то колесит по стране и когда его ждать - непонятно. И - "Да-да, высадка будет на месте сбора".

В 20.30 я получаю звонок с незнакомого номера. Оказывается, что мою подругу, с ещё несколькими такими же "счастливчиками" ещё полчаса назад высадили на соседней улице и просто уехали. 

Людей, не знающих ни слова на иврите, не имеющих местных телефонов просто высадили посреди ночного города и уехали, при этом продолжая твердить встречающим о совершенно другой точке встречи! Повезло, что на них случайно наткнулась одна из перепуганных родственниц, которая оббегала все прилегающие улицы и дала всем остальным позвонить со своего телефона. 

В общем мораль сей басни такова - сэкономьте себе и своим близким нервы и обходите "Alis Tours" и "Atlantis" десятой дорогой.

В начале августа обратилась через сайт в coral trevel для покупки тура в Турцию в определенный отель. Со мной связался представитель туроператора и предложил офис в г. Самара для покупки тура. Офис данного турагентства был представлен на официальном сайте туроператора и сомнений никаких не возникло. В этот же день 6.08 мы приобрели тур с вылетом 20.09, оплатив 100% стоимости + страховку от невылета. Позже со мной связался представитель туроператора из центрального офиса для уточнения, звонили ли мне представитель и приобрели ли мы тур. Я подтвердила, что тур приобрели. 17.09 я приехала забирать туристические ваучеры и выяснилось, что турагент , куда я была направлена coral trevel, не оплатил наши путевки. Деньги за путевки турагент не возвращает.

Вот только вернулись со Шри-Ланки.

Отдохнули замечательно. Отличная страна, хотя надо понимать, что это не Мальдивы.

Большое спасибо менеджеру, которая помогла выбрать отель (не буду рекламировать какой, но все было отлично) и посоветовала экскурсии из личного опыта, что не маловажно.

Один минус мало дней))) В общем спасибо Мальдивиане за отдых!

Добрый день! Наши классы заказывали у ИВТ приём с экскурсионкой в Пскове, и мы просто в восторге! С нами работал гид Сергей, молодой человек прекрасно ведёт экскурсию, активно подключает детей к процессу экскурсионной игры - а это очень редко где сейчас встретишь; игра в Изборске по осаде крепости - это неподражаемо конечно, огромное спасибо! Такж отмечу профессиональную подготовку впринципе всех сотрудников: Экскурсоводы очень отлично дозируют количество информации - никто не перегружает датами и событиями; по звонку всё чётко подобрали, цену сразу озвучили конечную, и больше мы ничего действительно не доплачивали; водители прекрасно возят деток, так размеренно, что прямо засыпали, и хоть и не спешили, но везде успели с запасом! Нет слов - отлично и чётко! С детками ИВТ работает очень очень хорошо!

Отдыхали в сентябре на теплоходе «И.А.Крылов»- остались самые лучшие воспоминания. Отличный маршрут для сентября из холодной Москвы до Каспийского моря, пару раз купались, ездили на все экскурсии, а в Астрахани - в дельту Волги, впечатлений- на всю жизнь. Питание замечательное- кормят на любой вкус, на выбор каждый день мясо, рыба, или вегетарианское что-то. Качество прекрасное и порции большие. Пару раз просили добавку. Анимация с утра до вечера- для взрослых любого возраста. Душа коллектива- директор круиза, Смирнова Елена Николаевна, женщина с огромным опытом работы, решает любую проблему. В номере есть санузел, уборка каждый день, отличный методист Евгений Петрович рассказывает все про места, которые проплывали, а побывали мы практически во всех крупных волжских городах. Теперь весь год будем вспоминать. Отлично Мостурфлот всем рекомендуем!

Хочется поблагодарить компанию Италияманию и лично Юлию Шаврину за изумительный гастрономический тур по Узбекистану. Программа тура была очень удачно сбалансирована, конкурсы, дегустации, исторические экскурсии, даже ужин в узбекском поселке. Отмечу безупречную работу всех гидов, четкую организацию трансферов и высокий профессионализм и безграничное чувство юмора нашего сопровождающего Николая Сербина.

С 24.08.19 по 07.09.19 мы с семьёй отдыхали в Доминикане (Grand Bahia Principe La Romana) в составе: я, жена, двое детей (8 и 12 лет) и мой отец 72 года.

Сначала о хорошем - хотелось бы выразить благодарность экскурсионному гиду Александру, отметить его эрудированность, коммуникабельность и доброжелательность. С ним было интересно (экскурсии в Санта- Доминго и Саману).

А теперь о других впечатлениях - экскурсия на Саону. Гидом в этот раз был Артур. Рассказывал значительно меньше, ничего особенно нового или интересного рассказано не было.

Но самое интересное началось на катере . Немного подробностей. Катер представляет из себя не очень большое двухпалубное судно. Задняя часть нижней палубы находится как бы под крышей из второй палубы, в этой же крыше расположены, по моему, 4 динамика акустических систем, направленные вниз на пассажиров. Передняя часть палубы не защищена тентом и сидящие там находятся под открытым солнцем. Солнце в Доминикане нереально злое, поэтому естественно, что дети расположились под навесом, была середина дня, самое пекло. Сразу же после отплытия с острова врубили музыку, не включили, а именно врубили. Какие-то местные "коко-локо, калака-малака" под однотипный бит на огромной громкости. Действительно очень громко, слуховые органы испытывали сильный дискомфорт, это при том, что электронную музыку то в принципе я люблю. Дети стали жаловаться, что им очень громко. Я обратился к Артуру с просьбой сделать музыку потише, на что он ответил категорическим отказом и предложил всей нашей семье либо пересесть на нос катера (чего мы сделать не могли, поскольку старались по возможности прятаться от солнца), либо подняться на вторую палубу. Я поднялся на вторую палубу "на разведку". Во-первых, она сама по себе очень небольшая , буквально на 4-5 человек, и все места были заняты. Во-вторых, корабль во время движения ощутимо раскачивался на волнах, а поскольку дети у нас те ещё "моряки" , то лезть по лестнице наверх им было просто страшно. В итоге, мы с детьми были вынуждены терпеть эти адские двухнотные завывания из динамиков, деваться нам было просто некуда. Это было какой-то пыткой, причём за наши же деньги.

Просил Артура повторно, и не раз, и снова в ответ категорический отказ. Тогда дети стали уже рыдать. Мой пожилой отец обратился с категорическим требованием к Артуру хотя бы не выключить, а сделать ЭТО потише. По нашему мнению, если кому-то нужны 100 -110 децибел, то он может найти их например, в ночном клубе. Мы же покупали билеты не на диско-пати на воде, а на релакс-экскурсию.

Как при этом должен был поступить хороший гид? Вероятно, учёл бы просьбу и сделал музыку потише. Но Артур пошёл по другому пути, он к явному неудовольствию местного гида по имени Матиас выключил музыку и обратился к остальным туристам с краткой речью о том, что "среди нас есть два человека, которые не хотят слушать музыку" и поэтому он её "вынужден" выключить. Следует отметить, что некоторые туристы, подогретые бесплатным ромом, которым угощали на катере и до него, отнеслись к выключению музыки негативно - им нужны были все 33 удовольствия сразу, а до чужих детей им дела не было. Зазвучали оскорбления в наш адрес, атмосфера накалилась. Таким образом, Артур не только не предпринял ничего, чтобы достичь какого-то консенсуса между пассажирами с разным отношением к шуму, но и старательно провоцировал

возникновение конфликта. Надо отметить, что ко мне подошёл вышеупомянутый гид Матиас и достаточно агрессивно заявил, что я нахожусь в его стране и должен уважать их музыку, и, если мне что-то не нравится, то я могу отправляться в полицию или ещё куда-то. В общем, день был сильно испорчен, остались очень нехорошие ощущения как от Артура/Матиаса, так и от некоторых наших соотечественников.

Очень надеюсь на какие-то оргвыводы в компании Анекс-тур.

Немного запоздало, но только добрался до компьютера.

Большое спасибо Вам и всем кто к этому причастен, за тур "Открытие Марокко".

За организацию, сопровождение и т.д.  

Все очень понравилось и оставило только положительные эмоции. 

Не устаю рассказывать об этом окружающим, и уверен, что с наших мест туристов у вас в недалеком будущем прибавится.

Планирую сам также ехать с вами в следующем году, но об этом уже ближе к поездке....

Еще раз спасибо Вам и всему "MIRACLE TOURS"

В прошлом году, когда мы захотели в Риминни, поселившись в 4*, это был ужас, и не надо думать что мы сравниваем с Турцией. Я за чистоту и хотя бы наличие нормального завтрака. Ну да ладно, подумали бывает я успокоилась и вроде как забыли. В этот раз я опять решила заказать через тур оператору Pac Речной вокзал, Хозяйка Елена. Подбирали недолго, в итоге остановились на Террачине, под Римом. Начало сентября. Тур получился дорогой, с детьми все таки думаю нужно перед зимой хорошо отдохнуть. Самое лучшее что было из тура это компания Аэрофлот, им отдельное спасибо. Прилетели и началось... нас никто не встречал, у меня паника, грудной малыш, второму 5 лет, рано все встали, не спали и никого нет. К билетам было приложение в виде бумаг, я не посмотрела заранее, что оказывается задержка встречи может быть 2 часа. Нас никто не предупредил, позвонила Елене, она конечно ничего не знала, сказала что нужно подождать и сама в шоке. Мы просидели 2 часа в аэропорту, приехала менеджер-гид Оксана, на которую я конечно накричала, она сказала у нас несколько рейсов мы едем 120 км и не можем к каждому рейсу приезжать отдельно. Если бы нам сказали что будут дети маленькие мы бы для вас подготовили отдельно трансфер , ну ну... время шло никто нас не забирал. Муж пошёл вместе с этой Оксаной договариваться по поводу такси. Попали мы на 200 евро. Хорошее начало, ехать 1,5 часа. Приехали, симпатичный с виду отель. Встретили нас мягко говоря никак. Хозяйка с мужем провели нас в наши два номера, в одном не было света, они стали быстро вкручивать лампочки, стены грязные, мебель как после войны, все в волосах:( Кроватку манеж принесли на след день. В общем долго описывать ужас не буду и впечатления от этого всего. Вы скажите вы же на море приехали что вам надо ещё)) чистота, инфраструктура и море) из всего выше перечисленного порадовало море и отличная погода, хоть с этим повезло. Я расплакалась написала нашей Елене что за ужас у нас в отеле, она сказала раньше все было хорошо. Завтрак под названием радость «диабетика» одно мучное и в последний день принесли консервированные персики. Уже тошнило на 7 день. Не яиц ни каши, просто элементарного ничего не было. Елена обещала мне скинуть какие ориентиры куда сходить, куда лучше съездить. Ничего и никто о нас не заботился. Я поняла что мы отсюда не выберемся самостоятельно с детьми. Нашла трансфер и последние 3 дня отпуска провели в Риме, я сняла апартаменты. У нас получилась Мега дорогая поездка, на поездки ушло и проживание очень много денег. И всем абсолютно было наплевать где мы я имею ввиду нашему утр-оператору. Уехали и улетели самостоятельно. Никогда и никому я больше не посоветую этого тур-оператора, а нам урок будет большой. Да, отель называется Альбатрос.

отдыхаем в Турции с 14 по 22 сентября 2019 г. Тур от Coral Travel в отеле MERIDIA BEACH HOTEL 5*. Гид туроператора по имени Рашид . На встрече 15 сентября (второй день после заезда) устроил настоящий скандал с оскорблениями туристов. Вы сюда приехали пить и обжираться и так далее в таком духе. Все вы "русское быдло" ...... На слова, что напишут в компанию о его поведении, сказал: " да, хоть Путину пишите". По отзывам других отдыхающих на него многое жаловались, но турфирме на это просто наплевать, они вообще ни как реагируют. Вместо помощника в другой стране мы получили хама распоясавшегося от безнаказанности.