Отзывы о туроператорах России и зарубежья

День добрый! Ездила в июле в Прагу от турфирмы Амиго-Турс! В первую очередь хочу поблагодарить нашего гида - Елену Молозину. Эксскурсии с ней проходили очень интересно и как на одном дыхании. Вообще эмоций от прибывания в Чехии просто куча, рассказывать можно бесконечно и конечно без организаторов турфирмы столько впечатлений бы не было. И встретили хорошо и проводили, расстроило только лишь то, что в первый день нас поезда сразу потащили на экскурссию, в отель не пустили, так как заселение только в два часа дня... Хотелось и отдохнуть и душ принять в тот момент, но пришлось гулять по городу и с трудом воспринимать информацию... 

Заезжая в отель Belvista 4* в Турции в Кемере не ожидали, что столкнёмся с хамством и мошенничеством тур оператора Anex tour. По приезду в отель в 9:00 заполнили бумаги, и нам сказали, что заселение, ссылаясь на международные стандарты, в 14:00. Хотя согласно международным стандартам вне Турции заселение производиться с 12:00. Ну, это пустяк по сравнению с тем, что происходило далее. Мы посидели в лобби гостиницы, прогулялись по территории отеля, поставив чемоданы у ресепшена, решили разведать, что есть вблизи отеля и дойти до пляжа. По дороге мы встретили немало магазинов и всяких местных турагентств выполняющих экскурсии. Нам дали 3 листовки с наименованием экскурсий и ценами. По приходу в отель, нас остановил какой то мужчина, в голубой майке, внешне похожего на турка, но неплохо разговорившего на русском языке. Он вырвал у меня из рук эти листовки, спросил фамилию и в каком номере мы живём, а после того как я сказал что мы только ждём заселения, стал разъяснять, что листовки других агентств в их гостинице не приемлемы, поскольку отель полностью подчиняется Anex tour. От возмущения я задал ему вопрос: «С кем я разговариваю?», он ответил, что он менеджер отеля (по-нашему администратор), а имя своё называть не хотел. Я пообещал, что обязательно размещу в интернете отзыв об отеле и  попросил указать пункт договора или внутренних правил гостиницы, которые я нарушаю. На моё негодование мне ответил рядом стоящий представитель туроператора – Владимир, в форме Anex tour, назвав меня распространителем рекламы. А менеджер отеля сказал подойти к 14:00 и пообещал дать нам номер. Мы прошлись по всем информационным стойкам в лобби. Правил указывающие на моё неправомерное действие мы не нашли (какое-то чудесное правило, о котором я могу только догадываться), но кое-что интересное мы нашли на информационной стенке отеля. Информация была предоставлена об отельных гидах, которые обслуживают данный отель. Информация состояла из четырёх имён гидов и телефонов каждого из них, а сверху были помещены фотографии, без соответствия к именам.  Причём имен было 2 мужских и два женских, а на фотографиях три мужчины и одна женщина. Но что самое интересное, что первой фотографией справа принадлежала «менеджеру отеля», оказалось, что он является сотрудником Anex tour в должности отельного гида. Мы подумали, что, наверное, он работает на полставки.
                Мы дождались 14:00, и «менеджер отеля» стал раздавать номера. Нам достался №633. К номерам повели человек 10, два мальчика с телегами с нашими чемоданами показывали дорогу. Нас привели к какому-то корпусу, который отличался от всех остальных корпусов, и вроде даже стоящий вне территории отеля, но другого подхода к нему не было, только через территорию отеля Belvista. Корпус явно был старым, имел большой холл – лобби, грязный пол, хаотично стоящую мебель; на стойке ресепшена месячная пыль, в комнате за стойкой ресепшена склад мебели, сотрудников нет; в следующей комнате склад матрасов, все комнаты были открыты, мы никуда не заглядывали без спросу. Поднимаясь по лестнице, понимали, что в здании ремонт не проводился лет 10, попахивает плесенью и старыми матрасами. Кое-где торчит арматура….. типичное арабское дешёвое строительство. И вот третий этаж, комната №633. Открываем и у нас ШОК!!!!!!!
Номер, который мы ждали почти 6 часов,  находился в ужасном состоянии. Номер не убран, постели не заправлены, валяются бычки, полотенца, туалетная бумага, стены грязные, не хватает заглушек, закрывающих электропроводку в распаячных коробках встроенных в стену, кое-где отваливается штукатурка, окна немытые, шторы висят непонятно как…. Шкаф-купе раздолбан в хлам, двери в нём не то, что не ездят, не держаться в рейлингах.
Такого хамства и беспредела мы не ожидали!!! Отель 4* был похож на общагу-ночлежку.
Итак, мы, вооружившись фотоаппаратом и телефоном, засняли весь этот бардак. Забрали чемодан и сумку, и пошли к этому «менеджеру отеля». Скандалили долго, пытались объяснить отельным гидам, что номер 4* не может выглядеть так. Но отельные гиды отреклись тем, что тут они бессильны и во всём виноват отель. Всё чем они могут помочь отправить уборщицу и через 15 минут номер будет готов к проживанию. Но ни через 15 минут, ни через 1 час номер убран не был…. Я позвонил в call-center Anex tour, рассказал нашу историю, и спросил, как мне быть в данной ситуации, мне сказали писать жалобу и отправлять её по факсу. Конечно, на рассмотрение факса бы ушло как минимум несколько дней, а ждать мы не могли. Но официальный бланк отеля взяли, что бы на нём написать свой отзыв и отправить по факсу, но уже из Москвы. Только через 1 час 30 минут и длительных переговоров на повышенных тонах, нам дали ключ от «нового номера» №306.
На встрече Владимир (всё тот же отельный гид, который назвал меня «распространителем») нам и другим туристам стал объяснять, что отель проблемный, номера не очень, имеются проблемы с заселением и Anex tour здесь не причём, это сотрудники отеля такие плохие. Но почему, если это известно сотрудникам туроператора Anex tour, нас не предупреждают о данном факте при покупке путёвки? И тут же, практически напрямую, говорит, что если купить у них экскурсии, то номер можно получить и получше. После чего началось навязывание услуг (экскурсий). Ну, поскольку мы приехали отдыхать, а не в отеле сидеть заказали у Anex tour 3 экскурсии и 4-ую получили в подарок по акции. На двоих мы потратили около 600 долларов на все наши развлечения. И только после этого нас спросили как нам наш номер, всё ли нас устраивает, и сообщили, что они готовы нам его поменять на другой, в новом корпусе. Я честно сказал, что номер нас не устраивает, и хочу нормальный 4-х звёздочный номер, а не комнату в ночлежке. Нам сказали подойти в 15:00 следующего дня, и мы получим новый номер в новом корпусе.
В 15:00 следующего дня мы подошли к «менеджеру отеля» который уже находился в форме Anex tour и являлся представителем только туроператора, и напомнили ему про его обещание. Незамедлительно получили ключи от комнаты №336, которая находилась всё в том же корпусе.
- А как же обещанный новый корпус???
- Извините, там номеров нет!
 Да и хрен с ним! После проверки номера, он оказался наиболее приспособленным для жизни….  Правда не работал холодильник, подтекала ванная, в карнизе вместо заглушек бумага, слышимость как на улице, ну и остальные незначительные недочёты, на которые мы уже закрыли глаза. В итоге - 26 часов на заселение, куча потраченных нервов, испорченное настроение, негативное отношение к отелю и Anex tour.
Кстати в этот же день, вечером, нам предложили переехать в четвёртый раз, т.к. появились номера в новом корпусе. Но сил скитаться уже не было, остались в 336  номере, в конце концов, приехали всего на 7 дней 1,5 из которых нам трепали нервы!!!
Сотрудники Anex tour все поголовно ходят с перевернутыми бэйджиками, два сотрудника не находились в форме, экскурсоводы ничего не знают о стране, в автобусах рассказывают, какую то ерунду, кто где родился и где эта улица в Казахстане.
В Турцию больше ни ногой! Не с туроператором Anex tour, не в эту гостиницу!
И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!!!

Пользовались услугами агенства этим летом.Ужасно. Договор составлен был неверно, количество прописанных в договоре дней отдыха отличается от фактического пребывания. Заселили в номер, отличающийся от заказанного, мои претензии, предъявленные по приезду, просто проигнорировали...........Больше в эту контору не ногой:(((

Никогда не думала, что придется писать отзыв...пришлось.. Ездили с Паком в Италию тур Города Исскуств+отдых на море (25.08.2012-08.09.2012). На первой неделе экскурсий все вроде хорошо было, ну кроме того, что отели хоть и были 3* все честно тянули на 2*, не больше... Гид на обзорной по Риму была просто ужасная, итальянска толком не знающая русский язык..В общем из ее рассказа, мы честно поняли наверно меньше половины... Ладно с первой неделей вроде все ровно.... Из себя вывел день отлета в Москву...Рейс был в 8.35 утра, накануне на ресепшене появилась информация о том, что нас должны забрать от отеля в 5.20, в 5.20 в мы стоим на указанном месте...никого нет, стоящие рядом люди говорят, что автобус Пака уже уехал, споровождающая вышла посмотрела никого нет, сели и уехали. Я начала звонить по дежурному номеру офиса в Римини, на что девушка, бравшая трубку, сонным голосом сообщает что никто не приезжал - стойте, ждите...Ждали час, в итоге нас забрал все таки автобус Пака но совершенно другой...Говорят, у них это практикуется, то есть вас спокойно могут не забрать, даже не дав никакой информации и не извинившись за это...Ну и закончился наш фееричный вылет, задержкой самолета Уральских авиалиний на 5 часов...

Были в Праге на прошлой неделе, всю информацию об этом чудесном городе нашли заранее в интернете, посетили многие рестораны и пивоварни,всем остались довольны, кроме эксккурсий! Читали много о тур компании Швейк тур,много и хорошего, но в результате выбрали их, потому что о других операторах мало инфо! очень жалеем об этом выборе! Цены выше всех! Сервис НИКАКОЙ! водитель был вобще каким-то неадекатным, женщина беременная просила прикрыть окно, а он тупо игнорировал, гид- печальная женщина приклонного возраста,сама не понимала, что говорила! Деньги на ветер! ( 240 евро)!!!

В августе 2012 г. ездили отдыхать в Кранево из Минска. Встречающей стороной была турфирма TURAL. Встретили и разместили нормально. Через неделю мы должны были переехать на Солнечный берег. Для этого, по договору, фирма TURAL должна была отвезти нас к прибывающему поезду Минск-Варна для присоединения к  группе, с которой мы и должны были ехать на Солнечный берег.  Поезд по расписанию прибывал в 09.45, а на самом деле он никогда раньше 12 - 13 часов не приходит, все это знают.  Ехать 30 минут. Однако трансфер нам назначили на 06 час. утра. Мы сказали, что нам это не подходит. Я попросила нашего гида Галину узнать, с какой стати мы должны вставать ни свет, ни заря, чтобы сидеть пол-дня с вещами на вокзале? Она сказала, что ничего не знает, что в договоре не написано, к какому именно поезду. А мои слова ничего для них не значат. Тогда я попросила вернуть мне деньги и мы возмем такси. Мне отказали. Мы не стали портить себе нервы. сказали, что отказываемся от их услуг. Тем не менее, нас все же разбудили в 6 утра, чтобы я расписалась в отказе. Ужасная фирма, полное равнодушие к туристам, очень неприятный осадок. Больше с ними никогда работать не будем. 

отправили маму в крым,в итоге оказалось что продали тур с  билетом только туда,обратно нет и никого об этом не предупредили,в итоге  нервы и деньги на самостоятелную дорогу домой,и испорченый отдых!чтоб вы сдохли там в мульти туре

Турфирму нашла по интернету , офис находится на м. Октябрьская , персонал очень вежливый ,  с нами работали Ксения и  Лариса все было оформлено быстро на мой взгляд профессионально . Мы отдыхали 2 недели на вилле  Пиани в Сан Винченсо  все просто замечательно , море чистое, продукты свежие купить в шаговой доступности , цены правда такие же , как и в Москве- это - то на фрукты и овощи , выращенные  на своей родине...пляж песчаный - песок мелкий белый чистый!!! Но есть ложка дегтя в этой бочке меда- через улицу железная дорога , у нас была первая линия, но окна выходили  не на море и весь шум проносящихся электричек  был наш .Теперь  прежде чем заказать тур я интересуюсь, нет ли рядом железной дороги....

ездили на 10 дней в Италию, экскурсионная программа "Города искусств" и 3 дня в Римини 5-15 августа. Все было хорошо организовано, повезло с сопровождающей группы (Эля). Очень понравилось все, кроме одного момента: нас на этой программе было параллельно 3 группы и у одной группы была сопровождающая Вероника Ишим, на которую я бы и хотела пожаловаться. В первый день встречи в аэропорту она должна была дать информацию по следующему дню при заселении в отеле, мы от нее ни слова не дождались. При оговоренном времени сбора группы в автобус и отправке -  уезжала раньше, не пересчитывая людей! и что больше всего добило: в последний день отъезда группы разбивались по разным автобусам для доставки в аэропорт, либо на море, разница была минут в 10 для всех, списки были у сопровождающих, так когда мы спрашивали Веронику, чтобы она показала нам наш автобус, она сказала, что раз мы не из ее группы, она ничего не скажет и, вообще автобус уехал, развернулась и ушла! Автобус мы нашли, все было вовремя, но  хамское поведение Вероники поразило!

Привет всем! Два  дня назад  приехали из Вьетнама (Муйне), отель Vinh Suong, туроператор Библио глобус.
Ездили на 15 дней,чтобы успеть и отдохнуть  и всё всё посмотреть. Отель выбирали попроще,с целью,чтобы осталось больше средств на развлечения и путешествия.
Надо сразу отметить,что с  туроператором нам повезло,первый раз встретилась с такой отличной организацией! В аэропорте ребята встретили с улыбкой, помогли поменять  деньги, купить воды в дорогу. Но не все было так солнечно-дорога Хошимин-Муйне!она оказалась нелегким испытанием: во-первых, трясло всю дорогу, во-вторых  на на остановке по пути образовалась очередь из желающих перекусить, про кучу муравьев-мотоциклистов молчу)). В целом, дорога заняла около 6 часов,но скучно не было- встречавший нас Антон всю дорогу рассказывал о вьетнамском образе жизни, давал полезные советы, рассказал, что от них ждать во время отдыха и как с ними общаться, используя подручные средства))) Но дорога того стоила: отель замечательный,ухоженный сад, приветливый персонал,чистые номера,полотенца и постельное белье (уточняю этот больной вопрос,т.к у нас был неудачный опыт в одном из отелей Тайланда, туроператор Пегас).
Вообще мы ехали на этот единственный в году отпуск, с программой  "Максимум", поэтому на следующий же день решили куда поедем на экскурсии. Представитель- приятный и вежливый парень Артем, все рассказал и объяснил на пальцах, выбрали 2: "Изумрудный треугольник" (150$)и "Шелковый путь Вьетнама" (45$), за две разные экскурсии - скидка и симкарта в подарок- приятно;) Вечером сходили проверить цены через дорогу в агентстве: у местных выходит дороже, потому что они предлагают только транспорт и сопровождение на непонятном русскому уху языке без питания и ночевки.
На след день осмотрели территорию,бассейн,море,ресторан.
Завтраки вкусные,нам нравились,были и мясные блюда и  вегетерианские, и десерты, и фрукты. Бассейн чистый,территория ухоженная в общем очень здорово особенно для фотосессии! Очень красивые фотографии получились в саду и на море! Но море было красивым только на фотографии,а на самом деле были сильные волны...
Экскурсии:
В Далате поразил  климат  и вообще атмосфера европейского города!!Очень насыщенная программа!Успели и водопады посмотреть, и на машинках покататься и оседлать  Страуса (что было очень нелегко,но очень весело)!!
Гида звали  Иван, Очень образованный и эрудированный. Экскурсия прошла  интересно, несмотря на долгую дорогу и серпантин,узнали много нового,питание включено, вкусно, на дессерт - бесплатно торт от Библиоглобус, гостеприимно)
А экскурсия  Треугольник (Гид -Макс) запомнилась  больше всего из нашего путешествия!Скучать не пришлось,побывали везде где только можно!!Что  порадовало особенно: было время все рассмотреть,пофоткаться ,на шоппинг тоже времени хватило-зря мы боялись оставить друзей и себя без подарков!) Большой Макс за всеми следил,все рассказал, человек-энциклопедия просто, внимательный, добродушный и веселый! В джунглях водил нас к горячим источникам над водопадом с висячим мостом!, рассказывал где в джунглях достать воду и как вьетнамцы побеждали во всех войнах... Потом - кормление крокодилов с удочки, петушиный бой, поросячьи бега и кормление гималайских мишек плодами манго))) В городе уже посетили буддистскую пагоду с монахами, лежачим и сидячим буддой. Рядом с пагодой - католический собор из железобетона (вьетнамцы молодцы ;))) Вечером купили жемчуг ибраслеты с сапфирами друзьям и родителям. Цены: браслет из серебра с 9ю сапфирами - 170$!!! В Муйне такой же - 350$ в магазинах недалеко от отеля. Ужинали по совету гида в испанском ресторане - очень вкусно. Всем-всем обязательно попробовать свежевыжатый фрэш из местной клубники!!! это чтото невероятное!! (и недорогое! в Москве такого не попьешь!!) Вечером пошли на дискотеку в местный клуб - офигенно!Прикольно громкая музыка, европейская и вьетнамская молодежь.
Моря и купания на второй день предостаточно,поэтому берите солнцезащитный крем обязательно,иначе рискуете поджарить плечи на вьетнамском солнце, как у меня и случилось ;(  Но было круто- купались в открытом море! Потом на лодке поехали на прикольный остров с вьетнамским названием на букву Х.., ))) , там тоже купались, загорали, ныряли с маской в коралловом заповеднике. Кстати на лодке матросы приготовили нам обед и угощали супом "с секретом", ну очень вкусный, а секретный ингридиент этой вкуснотищи так никто и не разгадал,хотя, как выяснилось потом, ответ был очень простым:)) А море на островах понравилось больше всего, гораздо круче Муйнёвского. Друзья ,кто смотрят фотки с этого острова, говорят «как на Мальдивах побывали!»:)))) Словом,уезжать не хотелось из этого райского местечка!И вообще не считала бы это путешествие полноценным без этой поездки и без таких гидов! Навсегда остались  покорены  красотой Буддистских Храмов, Чамских башен, подводным миром Южно-китайского моря и теплым гостеприимством Вьетнама! Что называется увидели во всей красе!  
Библиоглобус 5+! Всем Удачи!!!
Наталья,Москва