Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;
Общаться и заводить друзей среди туристов;
Обрести популярность в нашем сообществе.
Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;
Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;
Внести фирму в базу сайта и получать звонки;
Отзывы о туроператорах России и зарубежья
12.07.10-26.07.10 отправляла сыновей в лагерь Росица, Болгария. Мальчикам 13 и 16 лет.
Оператор ВИЛЛИ ИНТУР. Мои краткие выводы:Великолепная, слаженная работа сотрудников Вилли Интур. В офисе приветливые менеджеры, все хорошо объясняют, рассказывают. Четкая организация в аэропорту.Дети от лагеря в восторге! Просятся на 2-ую смену, оформляемся на авгутовский заезд. Очень понравилась анимация, много конкурсов, спортивных программ, ребята вернулись с грамотами, призами… масса впечатлений и положительных эмоций, фотографии…. Пляж в 3 минутах от лагеря, песочек, хорший вход. Удобное размещение, просторные чистые комнаты с удобствами, новая мебель…Волновалась за питание, но абсолютно напрасно… Качеством еды мальчики остались довольны. Шведский стол, все вкусно, большой выбор.На следующий год планирую опять отправить детей с Вилли Интур. Хорошая, надежная компания и направлений у них много интересных по детским турам.
Ездила в Иорданию в марте 2010 года. Такого непрофессионализма не встречала НИКОГДА! Хотя летаю достаточно часто.
Возвращение мое прошло как нельзя хуже! Я должна была лететь из Аммана до Спб через Москву, но так как я хотела вернуться на 1 день раньше – мне было предложено лететь через Ларнаку. В офисе меня уверяли, что кипрская виза мне в этом случае не нужна и времени для стыковки в 1 час мне вполне хватит. В итоге кипрскую визу у меня потребовали уже в аэропорту Аммана, самолет задержался именно из-за меня, я опоздала на стыковочный рейс со всеми вытекающими последствиями – пребывание в Ларнаке в выходной день, оплата авиабилета нового, гостиницы, такси, переговоры. А уж о потраченных нервах моих и моих близких я вообще молчу!
По прилету оказалось, ч то господа своей вины не признают и пытались свалить всю вину на ГТК «Россия»
Выход один – СУД!!!!
Разговорившись с обаятельной девушкой-гидом компании Анекс-Тур в лобби IC Hotel Татьяной, не верилось, что такой человек может обманывать. Хотела приобрести экскурсию в Израиль для своего мужа. Татьяна настойчиво стала уговаривать поехать всей семьей (мы с мужем и маленький ребенок). Я ехать не хотела, т.к. ребенок маленький, а на улице сильно жарко, экскурсия превратится в мучение. Татьяна сказала, что только вчера из Израиля вернулись ее туристы, там прохладно, гораздо лучше, чем сейчас в Турции. Билеты надо купить сейчас же, т.к. остались последние места, а следующий рейс по дате нас не устраивал, мы уезжаем. Вообщем, настояла, чтобы мы срочно оплатили экскурсию. Я оплатила (как раз приехала из Мигрос, деньги были с собой), сходила в номер, посмотрела в Интернете погоду в Иерусалиме, там ужасная жара. Тут же, в течении 10 минут вернулась в лобби, стала отказываться от поездки (муж поедет, а я бы с ребенком осталась в гостинице). Татьяна теперь нас избегает, деньги не отдает. Позвонила в головную компанию Анекс-тур Анталья, менеджер Лариса жестко поставила на место - " нельзя верить гидам, надо было сначало все узнать про экскурсию самим из других источников, потом платить. Деньги у нас, мы их не вернем" Разговор окончен. Вообщем, остался очень неприятный осадок от общения с сотрудниками компании. Такое ощущение, что связалась с аферистами, выманивающими деньги любыми путями. Деньги у нас? Пошел вон!
Не знаю, разбогатеет ли компания от моих экскурсионных денег, но счастье такие обманные деньги не принесут, это точно.
Итак, начнем с самого начала. Визу греческую Солвекс поставил в паспорт бракованную, отваливается и без водных знаков. Солвекс заявлят, мы не при чем - идите в консульство с сами. Умиляет позиция туроператора, деньги за оформление взял - и до свиданий! Он никак не защищает своего туриста, не помогает ему, и даже не сочувствует. Почему бы туропрераторам не собраться, не хлопнуть по столу у этого греческого консула, не оформить для туритов единое пояснительное письмо (что мол был брак и все такое) - им же легче это сделать, чем частным лицам. Но дрейфят, поджали хвосты и делают вид, что ничего не происходит - консульство их партнер, они от него зависят. А будут у туриста проблемы, ну и фиг с ним, другие лохи придут.
Теперь расскажу про чартер Sky Express. Мы летели из Москвы на Закинтос 9 июля 2010 - на табло была заявлена задержка на час, вылетели со скрипом только через 2,5 часа. Утром же в турагенстве мне бодро сообщили, что самолет летит строго по расписанию. Уже на Закинтосе в автобусе по пути в отель гид "Солвекса" жизнерадостно сообщила, что недавно самолет был задержан на 9 часов, и нам еще здорово повезло.
Зато обратно 23 июля в билете было заявлено вылет в 19.20, на посадочном талоне стоял вылет 20.20, посадка в 19.50. Тольшо зашли в магазин беспошлинной торговли (до вылета почти два часа), по трансляции объявляют: "Пассажиры Sky Express немедленно пройдите на посадку!". Вылетели раньше срока, неслись как подорванные! Не припомню такого на своей практике. Но уже дома прочитала инфо в инете и поняла, почему так спешили: Росавиация из-за частых задержек рейсов может запретить летать российской авиакомпании Sky Express, если руководство компании не примет меры. Как раз 23 июля прошло собрание, посвященное сложившейся ситуации. За год количество задержанных рейсов выросло в 2.5 раза. Задержки рейсов возникают постоянно на 2 часа и более. Резервирование рейсов данной авиакомпанией почти не осуществляется.
Еще важная инфа для тех, кто собирается на Закинтос: когда прилетели та же гид на трансфере дева небесной восточной красоты по имени Ольга Емельянова сообщила всему автобусу, что на острове действуют свои правила провоза багажа: вес одного чемодана не должен привышать 30 кг! Я тут же удивилась, а как же норма багажа в 20 кг? Про это и в билете написано - не более 20 кг на человека. Ответ был таким: "В местном аэропортру нет слубжы доплаты за перевес, поэтому везти можно 30 кг на каждого, но не класть в багаж много стеклянных бутылок и 5-литровые канистры с оливковым маслом, их не пропустят". Мы не стали набивать чемоданы: один весил 20 кг, другой 22, у нашей знакомой - 23. На регистрации нас вежливо попросили доплатить за перевес. Мы к гиду, эта дурища стоит как ни в чем ни бывало: "Вчера правила провоза были изменены!". Я вот все думаю, откуда таких девочек берут, кто их учит, кто воспитывает? Кто им, наконец, зарплату платит за такую некомпетентность? Ладно мы - я уболтала девушку гречанку на стойке регистрации, и 2 кило перевеса нам простили. Но сколько людей, послушавших гида-бестолкушку попали на деньги?
В автобусе, когда прилетели, она нам стала экскурсии рекомендовать (всё в 2 раза минимум дороже, чем на улице). Я спрашиваю у нее : "А машину сколько стоит взять в обычном уличном агентстве?". Ответ такой: "Вам в уличном агентстве не дадут машину с российскими правами, берите у нас! Только мы даем". Машину (отличную!) мы взяли на улице, в 2 раза дешевле, чем у "Солвекса" и по российским правам.Терпеть не могу, кода меня держат за идиота. Когда до наших турбизнесменов дойдет, что деньги надо брать за качество, а не впаривать бог знает что, считая людей лохами?
Мы ездили на экскурсии с местной компаний MyTour (ее офисы есть на каждом курорте). Все четко организовано, автобусы и лодки - хорошие. Гиды - англоязычные. Девочка, продававшая туры, сама предложила скидку на подростка в 50 процентов, хотя под положенные 12 лет мы давно не подходим, и, кстати, тут же сообщили ей об этом. Ответ: считайте это бонусом. На одной из экскурсий получилась накладка с подводной лодкой - она немного опоздала и нас успели завезли на один обещанный пляж (все остальные пункты программы были выполнены - плавали на острове, смотрели черепах). Так вот: за эту небольшую по сути погрешность, по нам полностью вернули деньги - 100 процентов! Остальные три экскурсии были организованы отлично.
Для нашего туроператора такой сервис недостижимая высота. Наши соседи, например, заказали у "Солвекса" штук 5 экскурсий, и опоздали на одну (гид им заморочила голову - поменяла дату выезда на час раньше). Деньги за экскурсию им не вернули, после длительных уговоров предложили заменить на более дешевую. Юридически, может, и правильно, но ведь эти люди к такому агентству никогда не вернутся.
Еще один скелет в шкафу Закинтоса - популяный у русских отель "Анастасия", вроде как, по словам московского менеджера, 3+ звезды, почти 4. Кстати, приличных номеров с видом на море в отеле штук 12, и они не принаджат брони Солвекса, они забронировавны другими агентствами. Так что пришлось ограничиться видом на глухую стену с каморкой внизу (про нее отдельный рассказ). В этом "крутом" отеле нет элементарного - шампуня, геля, крохотное мыльце дали один раз за две недели, в номерах вообще нет стаканов - выпросили платиковые одноразовые 2 штуки. Душевая кабинка рассчитана на истощенную жертву Бухенвальда весом в 30 кило, нормальный чел помещается в ней с трудом. Кондиционер выдавал только +16 и ни градусом больше, мерзли и выключали его без конца по ночам. Днем и уторм часто не было горячей воды. Мусор в номере выкидывают через день, а по воскресеньям и вовсе не убирают. Еда - и завтрак, и ужин просто убогая - столовская и невкусная(ужин навязывают всем, без него нельзя купить тур). Рядом в ресторане этого же отлеля, но за деньги - пальчики оближешь как вкусно, а тут можно и не страться - все равно народ схавает, залачено же.
Расположен отель "Анастасия", позиционирующий себя как семейный и респектабельный, в дешевом и шумном Лаганасе, набитом пьяными английскими подростами, блюющими от перепоя на каждом углу. Для детей в отеле нет никаких развлечений, разве что качельки рядом с помойкой. Детей в отеле несмотря на плохие условия было довольно много, рядом с нами жили полугодовалые близнецы - орали они по очреди полночи, стеночки тоненькие, слышимость абсолютная.
И все это покажется пустяком, по сравнению с реальной угрозой жизни всем постояльцам этого отеля. А узнала я про нее соверщенно случайно, встала пораньше и вышла на балкон своего номера 406 (окна упираратся в стену), в нос ударил резкий запах хлорки, глаза заслезились. Внизу (2 метра от меня) уборщик бассейна открыл дверцу какой каморки (дверца - рейки не полностью прилегающие друг к другу) и зачерпывыет из огромной бочки хлорку. Бочка ничем не закрыта, дверь - фикция. Опасный для жизни хлор хранят прямо в жилом корпусе, воняет на всю округу. К каморке примыкают номера и окно столовой. После этого мы на балкон не выходили, а номер поменяли с огромным трудом и скандалом аж через три дня (гид "Солвекса" не очень заморачивалась нашими проблемали, хотя тоже девочка была красивая). Мы ни разу не искупались в бассейне, ведь хлорируют его не вечером, как это положено, чтоб за ночь ушла отрава, а утром за час до прихода деток с надувными кругами. Потом мамы удивляются, отчего дети болеют после поездки к морю.
К отельному гиду у нас был всего один вопрос - бесплатные билеты в аквапарк, обещала оставить на рецепшн - и с концами, пришлось ей слать СМС, тратить свои деньги.Да что там акаварк, нам в Москве перед вылетом даже не позавонили, чтобы мы забрали документы. В пятницу лететь, в четверг днем - тишина еще, звоню сама. "Ой, говорят, извините, - мы ваш телефон не записать забыли!" А свою визитку я кому оставляла?. Деньги только взять не забыли, а все остальное - ерунда!
Мальта с 16.06.2010 по 23.06.2010. Приехала, встретилась с гидом Натальей, которая не предупредила, что в море полно жалящих медуз. В итоге в первый же день получила ожок на плече и полруки, который заживал больше месяца и вызывал аллергическую реакция, хотя я не аллергик. Следующие два дня можно было осторожно купаться, а потом началось - то шторм, то море после шторма кишило медузами. Их было так много, через каждые 15 см, везде. А дыни на Мальте оказались с превышением нитратов в 2,5 раза, измерила нитратометром после того, как стало плохо. Больше туда не поеду, даже ради английского.
Ездим от этой мутноватой фирмы второй раз. По гостиницам которые у них размещены на сайте ни чего не знают, данные неверны в плане расстояний до моря аквапарков и т.д, расписано всё в шоколаде, а на самом деле всё по другому к примеру в 2009 году ездили в г. Анапу гостиница "ника" написано до моря 10 мин. на самом деле если с ребёнком то 40-50 минут. При отъезду из гостиницы выселили из номеров в 11:00 а автобус пришёл в 17:00 все слонялись как бомжи. К гостинце претензий никаких нет чисто красиво. В общем я в эту фирму больше ни нагой и земляков предупредить хочу ВНИМАНИЕ!!! только нажива.
Что бы Ваш отдых не стал худшим, чувствую необходимость рассказать о своем.
В мае отправились с сетрой в Турцию, в отель “Lara beach 5*”. Услуги предоставлял “Анекс-тур” через агентство “Гинис тур”(С.-Петербург) в лице Мамиевой Екатерины.
Замечу что в 7-й раз летала в Турцию и не могу отнести себя к девушкам с хрупкой психикой )))
Бутоны начали зарождаться с получения билетов. Оказалось что летим мы не теми авиалиниями которые указаны в договоре. Это конечно не повлияло на наше настроение, скорее показалось странным.
Теперь цветы. Трансфер нас встретил, гид Ольга лениво бредила о нашем “чудесном отдыхе” в отеле указанном выше и за сим высадила нас в другом отеле с похожим названием и свалила вместе с машиной. Малость припухшие, узнали на ресепшине, что будем жить в этом отеле. Мы конечно отказались, звонили по всем возможным номерам, никакой реакции, “Анекс тур” ушел домой. На вучере не было даже адреса отеля. Под угрозой вызова полиции, нам вызвали такси(за наши деньги) и отправили от греха подальше в наш отель. Вот тут уже ягодки поперли... Нам предложили доплатить по 15 евро с каждого, за каждый день проживания в отеле. Мы отказались. Все еще пытались звонить в Россию. В России непосредственный покупатель путевки так же звонил турагенту и туроператору. Нас поселили, под угрозой выкинуть нас из отеля вобще, в маленьком номере с 1 кроватью и окнами на стройку и разгрузочный пункт отеля. Спать было не возможно ни днем, ни ночью. Утром мне посоветовали помалкивать и жить где поселили. Гид “Анекс тура” Илона появилась на следующий день, нахамила, предложила доплатить еще денег. Далее возникали такие же непонятные представители “Анекс тура”, обвиняя нас и убеждая в том что мы получили, то а что заплатили и отказываясь от дополнительных расходов“ведем себя вызывающе”. Информации о дополнительных услугах и обратном вылете и трансфере не предоставили. Так мы и провели наш отдых.
На мою претензию(с подписью о принятии) “Анекс тур” просто не ответил, в очередной раз показав свое наплевательское отношение к клиентам и правам потребителей.
Собираюсь в суд и делюсь со всеми, кому не безразличен их отдых!
