Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Заплатили за 8 ночей, при получении ваучера и авиабилетов выяснилось, что у нас тур только на 7 ночей!!! ООО "Базис Тур" (Б. Черемушкинская 13), у которого мы заказывали тур, ссылается на туроператора Ванд Интернешнл тур, туроператор кивает на турагентство и т.д. по кругу. Деньги за 1 ночь возвращать отказываются!!! Буду с ними судиться!!!

Собрались мы с подругой и друзьями поехать во Вьетнам. Решили брать все у туроператора. Искали в интернете, искали, и в итоге нашли! Все бы ничего, но заинтересовало, что у той компании, у которой мы брали, не было лицензии на тур операторскую деятельность!!! То есть перед нашими носами крутили лицензией на агентскую, а на самом деле они просто обманщики - АЗИЯ ТРЭВЕЛ. И типа сам директор с нами общался, на самом деле у парня молоко на губах не обсохло, а он уже директор, который сам же продает свои туры во Вьетнам и говорит, что у него берет пол Москвы.

Контора обитает в маленьком помещении на Радищевской. У меня сразу было мало доверия к ним, но потом они предложили цену весьма заманчивую. Я внес предоплату, молодой человек похожий на мальчика только что закончившего школу сказал, что все будет ок! Не волнуйтесь. Потом через день звонок, они мне сообщают, что цена стала выше, чем была оговорена, думаю ладно, всяк бывает. Потом через 20 минут мне сообщают, что они ОШИБЛИСЬ в расчетах!!!!! и цена оказалась выше на 10%, чем было первоначально объявлено. Времени оставалось мало, а отпуск вот вот на носу.

Но наша радость была бы не полной! Мало того, что мы отвалили им кучу бабок. Приехали мы во Вьетнам, гид опоздал, жена с ребенком волнуются, пришел вьетнамец вообще не говорящий по-русски!!!! Эт ладно, но нас уверял мальчик-школьник, что они все превосходно говорят по-русски...

Отдых получился замечательным только благодаря тому, что мы бронировали минимум услуг. Трансферт лучше не брать во Вьетнаме, его дешевле в 100 раз взять самим по прилету. К сравнению, нам в этом "офисе" предлагали за 25 долларов, а там он стоит 5... разница существенная.

В феврале 2008 года я купила Пражский железнодорожный тур для своей мамы (ей 65 лет) у туроператора Амиго-Турс через турагента "Истинные ценности" (оно же ОАО НМ-Трэвел) Дробышевской Натальи. Турагент заявила, что Амиго-Турс является одним из самых надежных партнеров и жел-дор. туры у него отлично налажены. Маме гарантировали конкретную нижнюю полку - выдали на это посадочный талон. Что мама имела на самом деле: при посадке в вагон небритый чешский проводник, не дав маме даже взглянуть на ее место, отправил ее в другое купе, где уже была женщина, которой также Амиго-Турс гарантировал нижнюю полку. Как они вдвоем разбирались, кто поедет внизу, это отдельный разговор. Провожатая сотрудница от Амиго-Турса посадила их группу в вагон по групповому билету и сразу ушла, претензий предъявить было уже не к кому. Далее тот же проводник стал требовать от мамы и ее соседки по купе денег за повышенный комфорт, поскольку в купе не занятым осталось третье место. Но это место было свободным из-за недобора Амиго-Турсом туристов в данную группу. Директор турагенства Дробышевская Н. на расспросы об условиях жел-дор. переезда отвечала лаконично: "ничего не знаю", телефонов этого Амиго-Турса не предоставила. Представьте наше российское купе ярусом в две полки. В этот ярус еще втисните третью - получается штабель, где даже на нижней полке нельзя сидеть, выпрямив шею. Три полки располагаются друг над другом через метр высоты. Ехать 33 часа. Каково это выдержать пожилому человеку не с отменным здоровьем, турагента не интересовало. Рассказать об этом клиенту - табу, он может передумать и тур не купить. Воды в том вагоне не оказалось. Т.е., теоретически можно было пользоваться раковинами в туалетах, практически - одна раковина полностью засорена, не было стока воды, над другой - раскурочена труба, и на пассажира сверху все время лилось, встать над раковиной невозможно. Стакан кипятка у проводника стоил 40 руб. Ночью выспаться предоставлялась плохая возможность, так как сам вагон громко скрипел, трещал и дрожал. По прибытии в Прагу туристы, ожидая встречающего от организатора тура и трансфер, простояли три часа! На вокзале их так никто и не встретил. День прибытия оказался воскресеньем, по телефону Амиго-Турса в Праге безответно пищал факс, за что снимались денежки с сотового телефона мамы, московский номер сотового телефона, любезно предоставленный г. Дробышевской Н. ("звоните, если что, я всегда на связи"), тоже не отвечал. Водители прибывающих на вокзал экскурсионных автобусов говорили, что фамилий данных туристов нет у них в списках. Приехавшая группа была в шоке. Только через три часа, несколькими автобусами, где были свободные места, водителей которых туристам пришлось упрашивать самим, группу в 13 человек развезли по отелям. В 9 утра этого же дня у них должна была быть групповая пешеходная экскурсия по Праге, моя мама попала в отель в 8.45. Как за оставшиеся 15 мин и, главное, куда! она должна была прийти на экскурсию? На следующий день у нее поднялась температура и появился кашель, поскольку за три часа стояния на вокзале она хорошо промерзла. Турагент Дробышевская Н., узнав от меня о случившемся, в ответ на вопрос о преждевременном уходе провожающей сотрудницы Амиго-Турса из поезда в Москве, сказала, что мама сама виновата, что не пошла искать правды у начальника поезда (с 10кг чемоданом через тамбуры и вагоны); а по поводу отсутствия трансфера, отвечала, что он все-таки какой-то через три часа был! и что по поводу пропавшей групповой экскурсии ей надо самой писать в этот Амиго-Турс для получения компенсации за эту экскурсию (порядка 10 евро). В общем, четко дала понять, что ее дело - только продать тур, ни разъяснение подробностей поездки, ни решение проблем в ее задачи не входит. Стало понятно, что ее задача заключалась в одном - уговорить клиента купить тур. Во время уговоров все о туре сообщалось в замечательной форме, после заключения сделки еще у нее в офисе было узнано несколько неприятных нюансов об организации тура, о которых заранее подробно не рассказывалось, чтобы это не повлияло на клиента в сторону отказа. Ну, а фактическая организация тура показала настоящее отношение этих турагентства и туроператора к своим соотечественникам: полнейшее хамство. Из чего и вытекает отношение к русским туристам зарубежом. Чешские проводники в поезде, да и другие чехи, обслуживающие русские туры, несомненно понимают хамство и отсутствие культуры самих организаторов тура, отчего и ведут себя соответственно с нашими туристами, которые должны за границей повсюду доказывать, что они не русские свиньи. Амиго-Турс вместе с г. Дробышевской на наши претензии ответил - не довольны, пишите, мы рассмотрим. Из этого хамского ответа без извинений ясно видно, каково будет рассмотрение - такое же, как и этот ответ.

Любят Африку и хотят, чтобы все ее полюбили (зачем, а то всем не достанется?).

Ездила от Польского Клуба трижды... сначала выбрала эту фирму по тому, что она продает только Польшу... Туроператор по одной стране и существует 10лет. Специально смотрела по рекламе в журнале "Туризм и отдых" - взяла за 5 лет 3-5 журналов за каждый год... и во всех фирма эта была. Сначала по делам бронировала отель Мариотт 5* в Варшаве, билеты и визу, по удивительно низким для этого отеля ценам. Процедура заняла 15 минут, у них прямые договора. Потом рискнула на Новый год с подругами в Закопане и Криницу, а сейчас вот оформила мультивизу... Очень переживала, все-таки шенген теперь... но получила без проблем. Директор - Валерий Юрьевич долго жил в Польше и знает великолепно польский язык и страну, помог мне разобраться и найти партнеров, по великолепной карте в офисе, где виден каждый дом, изучила Краков и Варшаву, цены на все отели значительно лучше чем в других фирмах и тем более гостиничных систем типа Гулливер. Например номер в Мариотт у стойки в отеле стоил 160-230 евро, в системах 146-230, а я оплатила 106 евро.

Также оторвались прекрасно в Кринице Гурской на Рождество католиков и в Закопане на Новый Год + прекрасные экскурсии и приличное размещение, полупансион у них называется завтрак + обедоужин... то есть то ли поздний обед, то ли ранний ужин... усиленный. Очень удобно, потому что с 23 часов все гуляют в кабачках - цены вполне приемлемые. Много подъемников. Все заказанные трансферы в аэропорт, отель и на курорты приехали вовремя и ждали нас без всякого вымогательства, водители нас понимали свободно, вообще поляки относятся к нам нормально, язык понятный и нас понимают, это очень важно - чувствуешь себя в стране своим.

Поразил конечно Краков... неразрушенный, древний. В этом году поедем летом в Сопот на польскую Прибалтику, она ведь на 200 км южнее чем Юрмала и море там самое теплое на Балтийском побережье.

Сайт фирмы мне не нравится. Не очень информативный, а уж про онлайн бронирование вообще молчу. Ни разу не ответили.)))))

Офисов у них несколько по нашему городу, но мы ездим в центральный (по-привычке, наверное).

Сотрудничали мы с несколькими агентами. Все очень профессионально и корректно себя ведут. На мое заявление - я лечу с ребенком и очень нервничаю по этому поводу! Буду вас доставать вопросами и прошу вносить в договор все мелочи о которых мы договоримся.

Все было сделано по высшему разряду. После возвращения обязательно связываемся со своим агентом и рассказываем об одыхе. Надеюсь их это не обременяет и помогает в работе.))))))))

Кстати, пользуемся услугами данного ТА не только в частном порядке, но и для корпоративных поездок.

К турфирме никаких претензий не имеем. Все было хорошо.

В новогодние каникулы мы все семьей (8 человек, 3 из них дети) решили отдохнуть на Шри Ланке с 1 по 12 января 2008г.. Воспользовались услугами туроператора "Русский Экспресс". Чтобы праздники уж точно удались, оплатили путевку за три месяца до начала путешествия. В декабре выяснилось, что двое из нашей семьи не смогут поехать (ожидают ребенка :)), и мы попросили "Русский Экспресс" провести перерегистрацию авиабилетов и брони в гостинице на других наших друзей. Нам не отказали, взяли с нас штраф за перерегистрацию билетов - 600 евро (хотя в начале сумма была аж 900 евро!) и за перерегистрацию в отеле - 500 евро. Проблемы начались сразу в аэропорту Домодедово. Минуя подробности - билеты оказались не перерегистрированы. С горем пополам мы вылетели в Катар, откуда должны были лететь на Шри Ланку. А вот в Катаре, Дохе, наших 2-х человек отказывались пускать в самолет, так как посадочные талоны выданы на одни фамилии, а в системе - фамилии тех людей, что не смогли поехать. В самолет нас пустили благодаря тому, что среди нас трое детей, сжалились, но предупредили, что на обратном пути у нас будут такие же проблемы. Прилетев в аэропорт Коломбо, мы нашли человека с табличкой "Exotic global holidays" и нашими фамилиями. И мы опять увидели фамилии не приехавших людей. "Русский экспресс" (в частности Марина Заикина, отвечающая за туры в Шри Ланку) взял с нас деньги за перерегистрацию и таковую не провел. Встречающий посадил нас в машину и одних отправил в отель. В отеле нас поселили в стандартные номера, хотя мы платили за номера класса де Люкс. В итоге мы вытребовали полагающиеся нам номера, проблема усугублялась тем, что никто из персонала отеля не говорил по-русски. Решив, что прилетели так далеко не для того, чтобы лежать на пляже, мы позвонили гиду Наталье, представителю принимающей фирмы "Exotic global holidays". Ждали хоть какого-нибудь гида 3 суток, чтобы просто заказать экскурсии. Приехала Людмила, мы заказали 2 экскурсии и стали предвкушать. Людмила обещала заказать нам в отеле Lunch Boxes (это очень важно, т.к. купить питьевую воду и еду для европейцев в Шри Ланке достаточно трудно), экскурсия была на целый день. В день экскурсии оказалось, что она забыла заказать еду. Более того, присланный гид был не в курсе - куда мы должны были ехать и за какую экскурсию, собственно, заплатили. В итоге - долгие переговоры с Людмилой по сотовому телефону. Все разрешилось благополучно благодаря Артуру, присланному ланкийскому гиду. Он провел незабываемую экскурсию и реабилитировал наше загубленное настроение :) Большое ему спасибо! Следующая экскурсия должна была состояться через день, поездка на чайные плантации. Дорога до плантаций занимает 5 часов, проходит по серпантину в горах. В 5 утра мы счастливые, с коробками с едой в руках, вышли из отеля и сели в автобус. Нам прислали гида, не говорящего ни по-русски, ни по-английски... и при любом вопросе он просто отворачивался к окну. Когда начали отъезжать от отеля - машина заглохла. И на протяжении 10 следующих метров заглохла еще 6 раз. Мы попросили остановить машину и собрались вылезать из автобуса, на что "гид" отреагировал, дал мне телефон, в котором я услышала русскую речь. Ланкиец в телефоне отказался назвать свое имя и на мой вопрос "как гид собирается нам вести экскурсию и рассказывать?" он беззастенчиво ответил: "А чего вам рассказывать? Езжайте на плантации, смотрите." В итоге мы вышли из машины, позвонили Людмиле и попросили вернуть нам деньги за экскурсию, что она сделать отказывалась. Хочу предупредить всех туристов, собирающихся ехать в отель Bentota Beach 4*! Вдоль всей территории отеля проходят железнодорожные пути, по которым и днем, и ночью едут старые составы. Шум оглушающий. Перед входом в отель - шлагбаум. Эту немаловажную деталь об отеле от нас утаили в "Русском Экспрессе". Когда мы были сыты по горло таким отдыхом - мы позвонили в Москву Марине Заикиной и выслушали от нее крики: "Вам никто ничем не обязан!". И только после угрозы убращения в суд - нам в отель прислали новые обратные билеты для тех двоих наших друзей, которые не были перерегистрированы. Мы сделали вывод, что туристы, пользующиеся услугами "Русский Экспресс", предоставлены сами себе и абсолютно не защищены в чужой стране, тем более такой экзотической, как Шри Ланка.

Тур по Чехии и Польше "Путешествие вглубь веков". Были не выдержаны временные рамки тура: вместо обратной дороги в поезде, группа провела ночь на вокзале в Бресте, а поезд на Москву был в 5.50. Пересечение границы на электричке очень неудобно. Билеты на поезд были с боковыми местами в плацкартном вагоне. Сопровождающий группу гид не учитывал желания большинства туристов! Турфирма работает для своих интересов.

Ездили на Новый год в Италию, пользовались услугами Pac Group. В России все было нормально - документы немного задержали, но это дело обычное. Сюрпризы начались в Италии. Нас удивило, что такая солидная фирма держит в штате таких бездарных гидов! Нашего гида звали Константино (по-нашему Константин, он русский), он сопровождал группу Италия дель Арте с 30.12.07-06.01.2008 г. Он опоздал в аэропорт, поэтому после получения багажа все 50 человек ждали его примерно 1,5 часа. Примерно через пару дней у нас была доп экскурсия. Виделись с ним за завтраком, было 15 минут до отъезда, он знал, что мы едем, что поднимаемся в номер за сумками. Выхожу я из отеля, автобус передо мной, но с закрытыми дверями. Еще через секунду автобус трогается и уезжает. Было две минуты девятого, сбор в 8. Как оказалось, те, кто стоял у дверей зашли, он никого не считал и сразу уехал. Еще двое человек курили с другой стороны отеля, видели автобус, пошли по направлению к нему, но не успели, он закрыл двери. В тот раз нам повезло - мы сразу ему позвонили, он соизволил вернуться за нами. В следующий раз придя за полчаса до отъезда на завтрак, мы только успели глотнуть кафе, как прибежал Константино и сказал, что отъезжаем через 5 минут! А нам еще надо было вернуться в номер за чемоданом, ведь у нас должно было быть еще полчаса свободного времени! В дальнейшем аналогичные ситуации повторялись, мы приходили за 20 минут до назначенного времени, потому что услышали как-то принцип нашего гида: "Кому надо, тот успеет". В автобусе нас НИКОГДА не пересчитывали, и на доп экскурсиях не сверяли со списком. Причем группа на целый автобус, 50 человек. Знакомые девчонки жили в Монтекатини (пригород Флоренции) и взяли экскурсию в Галерею Уффици, так он им неправильно сказал, на какой станции выходить, и они не попали на экскурсию. А билетов на эту экскурсию у нас итак не хватило - кто-то не из нашей группы схватил билеты - Констинтино всегда раздавал наобум! Ответ у Костантина на все один - кому надо, тот придет хоть за полчаса и будет покорно ждать. Но свободного времени всего-то час или 40 минут. Я не жила во времена Союза, поэтому мне непонятна манера с тревогой и нетерпением ждать гида за 20 минут до назначенного времени, когда можно использовать это время на фотографирование, поход по магазинам и тд! Ведь можно прийти за 3-5 минут, гид проверит, все ли на месте, и мы спокойно поедем.Мы рады, что вернулись в Россию, и ни в одном из городов не потеряли из вида нашего невысокого сопровождающего, который частенько уходил раньше, молча, просто вел за собой тех, кто был рядом. Остальные подбегали по ходу дела.

Я много ездила по Европе, и даже в Испании, Турции, Греции (где народ тоже довольно расслабленный), гиды тем не менее понимают, что у них же могут быть проблемы, если они кого-то оставят в другом городе. По крайней мере надо относиться ответственно. Все мы разные, но Константино явно не на своей работе!!

Тур в целом был отличный, но если поедете в Италию от Pac Group, поинтересуйтесь насчет гида - Константино способен испортить любой отдых!