Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Организация тура отличная. Тур по Италии (за 7 дней познакомились с городами: Сьена, Ассизи, Губбио, Пиенца, Монтепульчано, Сансеполькро, Ангиари, Ареццо, Кортона, Перуджа) очень интересный и познавательный. Местные гиды (из Италии) заслуживают самой высокой оценки. Проживание в гостинице (вилла построена в 16 веке) просто восторг!

Благодарим фирму ItaliaMania за проделанную работу по организации поездки в такое непростое время!

Ольга и Владимир.

Полное отсутствие клиентоориентированности, деньги вернуть добровольно невозможно, поддержка хамит(если повезет с ними связаться вообще), всем на всё плевать.

Знакомство с данной "шарашкой" произошло у меня в феврале 2020 года, когда я приобрёл тур на Шри-Ланку(на апрель 2020-ого), аккурат перед началом пандемии, на двоих в турагентстве, которые, в свою очередь приобрели для меня тур у "Русского экспресса".

Дальше последовали всем известные события, закрытие границ и никуда я соответственно отправиться уже не мог. Решил в таком случае вернуть свои деньги, т. к. договор это подразумевал, потому что это является форс-мажорными обстоятельствами, от меня не зависящими. Сначала я пытался им звонить. На что мне "дружелюбный" робот на линии сообщал, что из-за пандемии никто не работает, пишите на почту(какую, куда?) и мы посмотрим как-нибудь Ок, нашёл почту на главной странице их сайта, написал письмо, что хотел бы вернуть деньги, через несколько дней получаю ответ в, как по мне хамоватой манере, мол: "а чего вы нам то пишите? Вы покупали тур не у нас напрямую, вот где покупали, там и требуйте". Хорошо, обратился в турагентство, где приобретал тур. Они, с их слов, постоянно пытались с этой шарагой выйти на связь, чтобы решить этот вопрос, но опять же, как мне говорили в турагентстве, там или трубку не берут, или на сообщения не отвечают и полный игнор.

И вот, настал день вылета, я без денег, без отдыха и непонятно что-где-куда. В итоге обратился в суд. Было порядка 6 заседаний, в течение 1,5 лет, в ходе которых была убрана по моей инициативе сумма авиабилетов, дабы оставить их на балансе авиакомпании. Также, в ходе заседаний(по-моему к 3-ему по счёту, осенью 2020 уже), они соизволили таки прислать мне письмо в котором предлагают или выбрать аналогичное по стоимости направление, или готовы вернуть деньги, но, внимание, к концу 2023 года(!). Серьёзно ???? По-моему это уже чисто плевок в мою сторону был.

По итогу, суд я выиграл, мне вернули сумму за тур, за вычетом авиабилетов и, казалось бы, история на этом закончилась бы. Но вот буквально вчера(27.01.2022) мне пришло письмо, что, якобы, в ходе судебных разбирательств, я отказался от претензий на один авиабилет, а не на два(что, разумеется, полнейшее враньё). А т. к. я в августе 2021 слетал на Мальдивы с девушкой, воспользовавшись этими билетами то, они мне пишут, что я неосновательно обогатился и требуют перевести им сумму, равную стоимости одного авиабилета на тот момент или обратятся в суд ))) Какой блин смысл мне было бы отказываться только от одного авибилета, ну что за бредятина ?

Если честно, у меня одни матерные слова на уме, описывая этого недотуроператора. Денег, соответственно, никаких я этим убогим скидывать не собираюсь, будем поднимать решение суда и все записи заседаний и отстаивать, если придется, своё мнение.

Всего этого негативного отзыва не было бы, если б не это наглое письмо, с требованиями перевести им денег. Надеюсь, отзыв повлияет на решение хоть скольких-нибудь людей, не связываться с этим оператором. И судя по другим плюс-минус свежим отзывом, деньги они никому не хотят возвращать.

В общем, узнал 10.11, что этот недотуроператор подал таки на меня в суд за якобы необоснованное обогащение Пожалуй, буду тут теперь писать о ходе событий, дабы все люди видели всю убогость этой шарашки.

Мы взяли тур в Лузитана Сол, который начинался 22 Октября 2022 года. Нас встретили в аэропорту и вручили пакет нашего путешествия. Только в гостинице мы поняли что план экскурсий поменялся и нам об этом никто не сообщил. У нас оказалось свободное время. Количество экскурсий осталось тем же но почему об этом никто не потрудился написать заранее, чтобы у нас была возможность спланировать свои свободные дни. Мы стали звонить туроператору и вот тут мы натолкнулись на настоящее хамство. Нас стали просто перебрасывать от одного работника к другому. Инна ничего не знает, Елена заявила что уже поздно, у неё маленький ребёнок и просто бросила трубку, а Людмила вместо извинений сказала что все изменения программы тура она отправила по электронной почте и это наши проблемы что мы не получили, поэтому она отправит опять. Как позже выяснилось, никто ис нашей группы не получил изменения программы заранее. Мы приехали в чужую страну без языка и знания города, и все туроператоры обещали перезвонить но так никто этого не сделал в течение двух дней и мы были предоставлены сами себе. Главное был возмутителен тон и манера разговора Инны, Елены и Людмилы каким они позволяют себе разговаривать с клиентами, что сразу создало негативное впечатление о всей компании. Никто из операторов не мог нам помочь, и хозяин компании был недоступен, потому, что операторы не имели права дать его номер телефона без особого разрешения. Что касается экскурсий то в принципе их не было ни в Лиссабоне ни в Порто. Это объяснимо потому как в этих городах огромные пробки, и вести машину и одновременно рассказывать о городе практически не возможно. Оставить машину тоже негде, и увидеть Лиссабон из окна микроавтобуса конечно же не получилось. Иван очень грамотный и эрудированный гид но агенство просто должно иметь отдельно водителя и гида чтобы туристы имели возможность увидеть и познакомиться со столицей. Всякой экономии есть придел и это не может отражаться на туристах. Ужин с Фаду в Порто был просто отвратительным. Еда была несъедобная и представлена как комплексный обед без права выбора. Само исполнение Фаду длилось 20 минут. Затем привели группу бабушек и дедушек, которые плясали фольклорные танцы. Мы мечтали услышать Фаду но это было напрасно потраченные время и деньги. Стоил этот ужин 70 евро. Кстати сказать ужин с часовым исполнением Фаду в центре города стоил всего 40 евро. Совсем необязательно была везти группу в другой город чтобы всем испортить настроение и впечатление от прекрасного национального искусства Португалии. В целом экскурсия по стране хорошая но это только благодаря гиду Ивану. Хамское и недостойное отношение туроператоров к туристам оставило неприятный осадок. Хотелось чтобы руководство агенства приняло меры по улучшению сервиса людей которые выбрали вас для проведения своего отпуска. 

Через "Викторию" ездила в тур Волжское полесье. Очень понравилась общая организация тура - все быстро ,четко, довольно грамотно составлено... Особое спасибо гиду Альбине Станиславовне - она просто влюблена в Плёс, в Левитана, и кажется - ее можно беспрерывно слушать. Приятно, когда человек любит свою работу и свой родной край...

Только жаль весь день воскресенья шел дождь, так что Плёсом мы любовались из-под зонтика)))) Зато вволю налюбовались Ростовом и Костромой.

Спасибо Игорю и всему коллективу Виктории!!!

Туроператор оканчательно испортился....много лет брали туры только у них, но оказались мошенники...Купила тур на двоих ПР16 Красота гор и сила традиций. Заезды по воскресеньям на 8д/7н, без а/б. Взяла самый дорогой вариант, с лучшими отелями из тех, что вообще есть. За пару дней до вылета созвонилась с менеджером Людмилой Озик, она сказала все ок, прислала памятки и где будут встречать. В результате из 1 отеля(4 звезды) нас выселили спустя 1 день в ужасной пансионат для больных с грязнючими и вонючими номерами. Это место даже рядом не стояло с тем отелем, который мы заказывали. Хотя у нас были прописаны все отеля в ваучере! Им плевать, либо пансионат, либо улица. Людмила, как оказалось, помогать нам хоть как то вообще не собирается, как и решать данный вопрос, ей плевать... Берите что есть и отстаньте от меня... Впервые встречаюсь с таким "менеджером". Пообщела вернуть деньги после возвращения, но теперь просто игнорирует. На письма и звонки не отвечает больше. Превратились в мошенников!!!

Кстати гиды в туре тоже "шедевр". На одном из маршрутов наш гид просто уснула, потому что она говорила час и устала...И всю дорогу хамила, потому что мы к ней пристаем с вопросами. Каждое утро у нас менялись автобусы и был квест, найди свой автобус, табличек нет, связи нет с кем то из компании...подходишь к каждому водителю и спрашиваешь не тебя ли он случайно ждет....Вот такая организация.

В нашем туре еще было включено питание на маршруте....из 8 дней вкусно было только раз....В большистве случаев голодный дальше едешь по программе.

.."Спасибо"!

Заезд: 18.09.2022 - 29.09.2022

На свое несчастье приобрела тур у данного туроператора По личным обстоятельствам нам пришлось отменить тур (согласно условиям отмены тура), сделали это через личный кабинет 29.09. Деньги не приходили, я решила позвонить в колл-центр, 1,5 часа сидела на телефоне - никто не отвечал. Затем стала писать на почту, тут хоть ответили. Оказалось, чтобы получить свои деньги нужно ещё написать заявление на возврат. Однако, нигде ни в личном кабинете, ни на сайте это не указано!! Ок, отправила заявление на возврат 05.10. Срок перечисления денежных средств до 10 рабочих дней. На текущий момент я деньги так и не получила, мало того, представитель Анекс тур мне пишет,что по техническим причинам деньги они смогут мне перевести не раньше 24.10.

Крайне безответственная компания, и если вы попали в трудную ситуацию, они даже согласно срокам не могут выполнить свои обязательства!

Пишу по горячим следам, пока еще не остыла от данного путешествия! Начну издалека, год назад так же пользовалась услугами данного туроператора при путешествии в Турцию! И туда и обратно был заказан индивидуальный трансфер. Туда претензий и нареканий нет, обратно все было гораздо хуже, прийдя на ресепшен к назначенному времени машины для отправки нас в аэропорт не было, мы подождали минут 10, написали отельному гиду, девушка порешала наш вопрос, сказала машина сломалась, сейчас за вами приедет другая, другая спустя минут 40 приехала и это была не машина для индивидуального трансфера, а микроавтобус, но в данной ситуации было уже наплевать на комфорт и оплаченные услуги, главное попасть в аэропорт. Ну мы как-то и не сильно расстроились, подумали с каждым может случиться поломка машины и забыли про данный инцидент и не вспомнили бы никогда, если бы не этот год. В этом году отдыхали в Кемере в отеле NG Phaselis Bay, для этого отеля предусмотрен так называемый элит-трансфер. А дальше все по отработанной схеме, трансфер туда без претензий, обратно тот же сценарий: к назначенному времени машины нет, но дальше интереснее, отельный гид не отвечает, у него суббота вечер выходной, звоним с ресепшена в главный офис тишина, дальше на горячую линию, нам говорят "ждите минут через 15-20 машина будет", потом через минут 20 "ждите, машина уже в Кемере", еще минут через 20 "машина уже подъезжает", когда ждать уже не было времени, потому, что был шанс опоздать на самолет, мы уехали на такси (естественно за свой счет). И тут как-то сам по себе вспомнился прошлый год и я сделала вывод, что не было никакой сломанной машины, просто разгильдяйство данного туроператора, забыть забрать людей из отеля это видимо для них норма, просто в первый раз повезло, что машина нашлась через 40 минут или отельный гид там подсуетилась, а здешний тупо наплевал на нас. Отдых был испорчен этой нервотрепкой и больше я такого пережить не хочу и другим не желаю, поэтому и написала данный отзыв. Отдыхайте с кем угодно, но только не с Коралом!

Качество и хорошее отношение туроператора, приветливые сотрудники. Подобрали прекрасный тур в Турцию. Seven Seas Hotel Blue классный отель, там большая территория и очень красиво. Были на нескольких экскурсиях, очень понравилось.

Летим на побережье Турции. Честно говоря, в такой осенний период впервые, надеюсь будет все ок. Со своей стороны, тоже хотелось бы порекомендовать этого туроператора. По ценам на туры, почти, как и у всех, только мне нравится у них высокий уровень обслуживания и ориентир на своего туриста, это их неизменная фишка. Если есть вопросы ответят, если возникают проблемы, быстро решают.

Начну с того, что покупая готовый тур, ты рассчитываешь, что это будет именно тур, а не рандомные экскурсии с программой подстроенной то под одни группы, то под другие.

1 день - вместо 3 часов рускеале - 2 часа с кучей ненужной информации, так что времени посмотреть парк просто не осталось! И так везде, если маршрут рассчитан на 40 минут прогулочным шагом - вам оставят 30 минут. Если есть возможность посетить несколько комнат на одном объекте (парк бастион), вы сможете в лучшем случае увидеть одно.

2 день. тоже галопом, зато на обед час времени, на магазин час времени. Туроператор или гиды явно имеют откат от рыбного магазина. Компетенция некоторых гидов также вызывает сомнение. Например, гид на экскурсии ладожские шхеры даже не знает, что Финляндия входила в состав Российской Империи. Забавно.

3 день. Экскурсия за доп.плату. За почти 2000 р. нас свозили на 2 водопада, где дали по 10 минут на каждом и в место залегания граната, где дали смешные 20 минут включая раздачу инструмента на его добычу. Серьезно? При этом в программе тура экскурсия должна была закончиться в 16:00, но по факту закончилась в 14:00. Менеджер фирма Наталья на вопросы не отвечала.

На мои вопросы гидам, почему экскурсия заканчивается раньше обычного, мне отвечали, что потому что есть люди, которые должны успеть на поезд или на другую экскурсию. Не понимаю, почему покупая тур группу объединяют с какими-то одноневными группами. Еще понятно такое с экскурсией дополнительной в последний день, но не в основном туре.

Остались самые неприятные впечатления от организации туров. Карелия прекрасна, а туроператора лучше найти другого или поехать самостоятельно.