Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Дмитриева Олеся Александровна – гид из Anex Tour (Sun Tours And Travel Ltd), которая подвергает своих туристов опасности для жизни.

Доброго дня, меня зовут Дмитрий. У меня есть проблемы со здоровьем, на которые мы, с моей девушкой Светланой, 7 декабря 2020 года полетели искать утешение в отпуск в Занзибар.

Наш номер ваучера: 7636647.

Сердечная недостаточность, подкреплённая внутричерепным давлением, сопровождающиеся ежедневными кровотечениями из носа. Так как ни один врач уже не может помочь, полетели в отпуск с мыслью, что, возможно, это наше последнее путешествие. Никому не пожелаю знать, что это такое на практике.

8 декабря 2020 года мы, в назначенное время 17.00, ждали гида в отеле. Олеся приехала к 19.00 с двух часовым опозданием. Ладно. Обычно гиды начинают рассказывать вам о местной культуре, живописных пляжах, где вкусно и недорого покушать, где арендовать транспорт или выгодно обменять валюту. Олеся же сразу решила приступить «к делу»: экскурсия с дельфинами, экскурсия на остров с черепахами, плавание с масками… Вежливо остановив поток продаж Олеси, я сообщил, что для нас это не актуально, ведь с нашим здоровьем нам нельзя выезжать далеко от отеля и кондиционера.

Олеся спросила, что у нас со здоровьем, и мы рассказали ей всё:

1. О внутричерепном давлении.

2. О часто идущей крови из носа.

3. О нежелательном перегреве.

На что Олеся ответила с врачебной уверенностью: «Всё ок, вы там по теньку будете ходить весь день, возьмите полную экскурсию на весь день по 70 долларов с каждого».

Что такое внутричерепное давление по причине затруднённого оттока венозной крови от головы? Это когда, к примеру, приливает 100 единиц крови к голове, а оттекать успевает только 80. Во время жары и активных передвижений, кровообращение усиливается, и вместо 100 единиц приливает 200 единиц. А успевает оттечь с той же пропорцией всего 160. Куда деваются оставшиеся 40 единиц? «Хорошо» (на самом деле, даже это уже очень «не хорошо»), когда они выходят через нос. Ещё всегда остаётся вероятность кровоизлияния внутрь черепной коробки.

Вы знаете последствия этого? Вырезка из Википедии: «Геморрагический инсульт, или кровоизлияние в мозг, приводит к смерти в 40% случаев». В лучшем случае – частичный или полный паралич всего тела и «жизнь под капельницей». За 70 долларов Олеся легко вам это устроит.

Все документы, подтверждающие наличие этих диагнозов от нескольких российских врачей у меня есть, при необходимости готов предоставить: диагноз кардиолога, диагнозы двух разных независимых неврологов, обследование МРТ головного мозга, протокол РЭГ.

Почему Олеся нам не отказала в покупке экскурсии сразу, когда мы сообщили о серьёзных проблемах, ещё до совершения оплаты? Сделать продажу любой ценой – так прописано в методичках гидов Anex Tour (Sun Tours And Travel Ltd)?

Доверившись словам Олеси, мы решили оплатить экскурсию сразу в полном объёме. Что было нашей самой большой ошибкой в Занзибаре. 140 долларов тут же растворились по солёному горячему воздуху Танзании.

Никакой инструкции, договора или иного документа, подтверждающего принятие Олесей от нас денег, мы не получили, кроме какого-то клочка бумаги без подписей и печати. Уже позже, по телефону горячей линии нам сообщили, что на обратной стороне «договора» должны быть все инструкции. «Какого, говорите, договора?» - после этого вопроса даже сама оператор впала в лёгкий шок. Начав заикаться, оператор сообщила нам, что гид должна была составить договор, выдать квитанцию об оплате и подробную инструкцию с описанием всего дальнейшего плана действий. На это уже у нас не нашлось слов объяснения.

На утро 9 декабря 2020, в день назначенной экскурсии, у меня случился рецидив внутричерепного давления на фоне перегрева. Поднялась рекордная за последние месяцы температура 40.2. Тело бросало то в жар, то в озноб, сопровождаемое ломотой в мышцах и суставах. Страшная головная боль. Кровь из носа лилась не переставая, мы перепачкали все возможные полотенца и простыни, и еле смогли остановить кровь только через 45 минут. Сил хватало лишь добраться до уборной со Светиной помощью. Даже одни мысли о том, что сейчас нужно вставать и куда-то ехать, приводили в отчаяние.

Мы далеко не в первый раз путешествуем заграницу. И если у вас не получается даже не из-за проблемы, - просто по любым причинам, быть на экскурсии, вас по первой же просьбе переносили на любую другую, удобную для вас дату. И так было всегда и в нашей практике, и у всех наших друзей, кого бы мы только не опросили после этого инцидента.

Написав Олесе о серьёзности своей проблемы, с просьбой перенести дату экскурсии, получили от неё ответ, что «это наши проблемы, и мы должны ехать по купленному билету, раз уж мы его приобрели». После того, как мы спросили её, готова ли она будет взять ответственность на себя, если с нами что-то случится? – Олеся перестала вообще отвечать на сообщения.

На следующий день мы попросили Олесю рассмотреть вариант возврата средств. На что поступило от неё сообщение: «Заявка рассмотрена. В возврате/компенсации/переносе даты отказано». Кто рассматривает эти заявки? Покажите публично этого субъекта с отсутствием человеческих качеств в компании Anex Tour.

Судя по ответу Олеси, нам отказали не только в возврате, но и вообще в какой-либо компенсации. Я не говорю о прибыли компании Анекс тур (если Олеся поделилась ею с вами). Я говорю о том, что, не присутствуя физически, мы не платили за входные билеты на остров, мы не брали в аренду оборудование для снорклинга, и не оплачивали места в лодках. Это как минимум. Если они не потрачены, куда делись эти деньги?

Спустя 3 дня в наш отель заселилась новая пара, Паша и Лиза - молодые ребята, также прилетевшие из нашего города. На следующий день мы познакомились с ними, и весь день провели вместе. За это время мы о многом успели пообщаться, разумеется, затронули и инцидент с гидом и туроператором. Паша сразу изменился в лице: - «У вас не Олеся, случайно, была гидом?» - «Да». «Она к нам вообще не приехала, сообщив, что до отеля слишком далеко ехать. Первый раз такое встречаю» - с обидой сказал Паша.

Но к нам же Олеся приехала. Значит, причина была в другом… Например, что Олеся побоялась встретить нас в отеле. Но если она уверена, что была права – зачем чего-то бояться? Вопрос остаётся открытым.

Наши новые друзья, Паша и Лиза, сообщили нам, что в итоге, они тоже остались Дмитриевой Олесей Александровной очень не довольны, и готовы написать развёрнутый отзыв о ней и от своего имени. Также в разговоре было упомянуто, что им Олеся тоже предложила экскурсию по телефону, и сначала назвала также цену 70 долларов с человека. На что ребята ей ответили, что такая же экскурсия есть за 40 долларов. Олеся не растерялась: «Ну, можно и за 40 долларов»…

Уважаемые Anex Tour и Sun Tours And Travel. Вы можете как-то объяснить это? Может, пора переименоваться из Анекс Тур в Анекс Базар? С виду, вроде, серьёзная компания, но глядя на Олесю кажется, будто даже киоски с Шаурмой на остановках более серьёзны. Они хотя бы чеки выдают и несут ответственность за свои действия.

Олеся опоздала на встречу на два часа. И была с нами в отеле около 20 минут, 10 из которых мы оформляли билеты на экскурсию. Ни информации о госпитале, зная о нашей ситуации, ни о том, где разменять деньги, ни о том, где вкусно покушать или позагорать в красивых местах. Ни-че-го.

Выходит, весь смысл отельного гида в Занзибаре Дмитриевой Олесе Александровне сводится исключительно к собственной наживе и как можно большим продажам экскурсионных билетов?

«Что, вы можете умереть от жары? – Ну, ничего, посмотрите на дельфинов перед смертью».

Хочу оставить свой негативный отзыв о туроператоре КОРАЛ. Много лет путешествуем и выбирали ,как один из надежных операторов для путешествия в Танзанию. Но на деле - хуже любого захудалого оператора:1) не заселили как указано в ваучере в бунгало, заселили ужасные маленькие номера, 2) звонили принимающей стороне, НИКТО не отвечает вообще, те номера указанные в ваучере это фикция! 3) отель AFRICAN SUN SAND SEA RESORT & SPA мутит с номерами с питанием как хочет 4) мы сами должны были разбираться в концепциях питания, никто не пояснил, что " входят напитки" это безалкогольные (Покупали напрямую с сайта Корал), 5) звонили в Корал узнавали по процедуре визы, как обычно все мило сказали в аэропорту пару часов это займет, в итоге 3 БООИНГА количеством 1,5 тыс человек, стояли в три очереди (получить квитанцию, заплатить квитанцию, поставить штамп в паспорт) больше 4-х часов, 6) дорога убитая, протрясли хорошо. ВЫВОД: КОРАЛ НЕ ГОВОРИТ ВСЕЙ ПРАВДЫ, ПАРТНЕРЫ КОРАЛ И ОТЕЛИ ОБМАНЫВАЮТ, РЕАЛЬНОЙ ПОМОЩИ НИКТО НЕ ОКАЗЫВАЕТ. Будьте внимательны выбирая туроператора!!!

Забронировали тур на новый год в Хургаду, отель CASA COOK EL GOUNA (все включено). Согласились на данную поездку исключительно из-за выбранного отеля. Подтвердили бронирование. Внесли оплату за тур. Далее по истечению 2 недель, туроператор прислал сообщение, что данный отель закрывается на карантин и не работает на наши даты. Связались с отелем - подтвердили обратное. Попросили разобраться компанию с данной ситуацией. 

Ambotis Holidays предоставили информацию, что перепродали наше предложение ДОРОЖЕ. Далее туроператор как решение проблемы предложил другие варианты по заселению в 5 раз хуже. После длительных разговоров с туроператором, предложили встретить Новый год в другом отеле и далее переехать в CASA COOK EL GOUNA. Подтвердили данный вариант от безысходности, т.к. отдельно были куплены авиабилеты. Далее после подтверждения, Ambotis Holidays переиграл ситуацию, сказав что данный отель работает только на пакете завтраки/ужины. Отказались от тура, ждем возврат денежных средств. Крайне некомпетентная компания по отношению к туристам. 

Вывод: туроператор продает туры по несуществующим ценам, далее после того как внесены деньги, предлагает вариант проживания на порядок ниже, неравносильный стоимости и качества жилья. 

Крайне не рекомендую данную компанию: потратите нервы и испортите отдых. Большинство положительных отзывов о компании написано ботами. 

Отличный туроператор и менеджеры, которые умеют и знают, что предложить конкретным клиентам. У нас был весьма скромный бюджет, но отдохнуть хотелось. И даже в этой ситуации выручили. Прекрасно отдохнули в тройке в Турции, не пожалели, что выбрали скромный отель, так как в нем только ночевали.

Не советую никому туроператора Библио Глобус. Прежде писала отзыв на них, в частности о предоставленном отеле, они взяли и удалили отзыв. Понятно почему - правда глаза колет. Покупала у них тур. Отель ужасный. Нет, наиужаснейший. Старый как будто отель из 90-х, но это в принципе изначально понятно было. Хочу пожаловаться на другое: в отеле клопы. Хотели отдохнуть впервые за много лет, заселились в отель, и с первой же ночи кусали клопы. Каждую ночь, больно и неприятно. Наверное они думают классно жить с клопами на отдыхе, но скажу честно - это тошнотворно. Спать нормально, как и отдыхать, мы не могли. Ночью невозможно уснуть из-за укусов, в результате на отдыхе даже не выспались. Писали отельному гиду в ватсап - она молчала, приходили на ресепшен отеля, но увы, тайки ни слова ни понимают, ни по-русски, ни по-английски. Вопрос, к руководству, зачем брать персонал в отель, который не знает вообще никаких языков, кроме своего родного? в туристический отель, куда приезжают как правило русские. Важный факт! Укусы у меня сходили 2,5 месяца, полное уродство было, сотни укусов, уж фото выкладывать не буду. Спасибо хоть клопы не переселились к нам в чемоданы и вещи, а то если б мы это добро еще к себе домой привезли и вся семья от этого страдала, а на минуточку - клопы эти не выводятся вообще, поможет только смена места жительства, то я бы точно засудила и Библио Глобус и этот отвратительный отель. Хотя я уже подумываю об этом. Так как мы получается платили деньги не за качественный тур, а за то чтоб нас покусали насекомые. 

В ноябре у нас с мужем была поездка в Крым с этой конторкой.Туда доехали более менее нормально, автобус полу пустой сидения неудобные, ехали в маршрутке а нам обещали автобус!!!хорошо что никого не было, а то вообще кошмар был бы сидели полу согнутые!!!за багаж у них доплачивать надо а нас никто не предупредил!!но это ладно.моя претензия в том что нас не забрали обратно!!!!! ной тур просто отменил рейс и сказали чтобы мы добирались как хотим это не их проблемы!!!!просто не мыслимо!!!!хорошо что мы смогли купить обратные билеты на поезд больше никогда не поеду с этой ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ!!!!

Мы очень давно хотели туда попасть, но все не получалось, и вот наконец в этом году нам удалось! И это вдвойне приятно, потому что именно в этом году отмечали 200 лет со дня открытия Антарктиды.

Сколько бы фотографий и видеороликов Антарктики вы не видели в интернете и по телевизору, вживую все равно оказываешься не готов ко всей этой завораживающей красоте! Масштабы просто ошеломляют! Мы уже до этого три раза были в Арктике (тоже с Посейдоном, ибо они лучшие), поэтому я не ждала вау-эффекта, не думала, что сильно удивлюсь. Но как же я ошибалась! Антарктика абсолютно, совершенно другая! И это прекрасно, удивительно красиво! Животный мир просто невероятно изобилует.... киты, косатки, тюлени, пингвины, морские леопарды, а сколько птиц.... пингвины просто очаровашки, на них невозможно налюбоваться.

Думаю, такие пейзажи невозможно увидеть больше нигде. И ни с чем их не перепутать.

Отдельное спасибо хотелось бы выразить нашей команде на судне! У нас был замечательный капитан, Олег Тихвинский. И потрясающий экспедиционный лидер Наташа Хэнсон. Атмосфера на судне была очень позитивная, дружелюбная. Сервис на корабле всегда на высшем уровне. Кормят просто на убой). Вся команда работает как один слаженный механизм, чтобы пассажирам всегда было хорошо. Очень приятно, когда тебя знают и помнят про предыдущим поездкам, возвращаешься уже как к родным людям. Ещё, во время круиза всегда столько разных активностей, мероприятий! Лекции от гидов и учёных, показы фильмов, викторины, мастер-классы. Расписание было очень плотным, так что скучать не приходилось! Лекции для меня - это отдельное удовольствие. Столько нового узнаешь на них про климат, историю, геологию этих мест.

Ну и конечно же, путешествие в Антарктику не будет полным без полярного каякинга! Поэтому если вы пребываете в сомнениях, бронировать его или нет, то скажу вам, что это однозначно того стоит! В Посейдоне лучше гиды, с которыми вы побываете в невероятной красоты локациях, и приблизитесь к животному миру настолько близко, насколько это вообще возможно!

К сожалению, нам не удалось испытать на себе антарктический кемпинг (погода не позволила), но зато за время круиза мы побывали на двух антарктических станциях - на британской станции порт Локрой, и на русской станции Беллинсгаузен (на неё мы прибыли аккурат в день юбилея станции, когда ей исполнялось 52 года).

А ещё мы впервые видели двух китов, синхронно и одновременно выпрыгивающих из воды. Незабываемое зрелище!

Очень непорядочным оказался туроператор Туртрансвояж. Был оплачен дорогостоящий тур в США на двоих с вылетом 22 марта 2020 г. Мы все взрослые, адекватные люди, не страдающие амнезией, и хорошо помним, что происходило в стране и мире в это время. Особенно хорошо мы помним крайне опасную ситуацию в тот период в США. Да, 22 марта официально еще не были закрыты границы с США и можно было вылететь, но все вменяемые люди в это время аннулировали туры, поскольку угроза возрастала и границы с разными странами закрывались каждый день. Напомню, что через несколько дней все границы, включая США, закрыли и для россиян по всему миру были организованы вывозные рейсы. Мы не стали сразу аннулировать тур и требовать возврата денег за неоказанную нам услугу, с надеждой на улучшение эпидемиологической ситуации перенесли поездку сначала на май, затем на октябрь. К сожалению, сегодня 23 ноября и до сих пор нет возможности совершить тур, к еще большему сожалению, через две недели заканчиваются туристические визы, продлить которые сейчас невозможно. При сложившейся ситуации естественно хотим вернуть деньги за несостоявшийся тур в полном об'еме, на что Туртрансвояж грозится удержать штраф в размере 700 у.е. Делайте выводы сами, но совершенно очевидно, что компания в данной ситуации не права, что конечно будет доказано в суде в ближайшее время. Также обязательно распространю данную информацию на просторах интернета с целью обезопасить путешественников от данного туроператора

Адекватная порядочная компания. Сколько с ними летаем - всегда достойное отношение и профессиональная организация. Мы в этом году бронировали на июнь, но поездку перенесли на осень. Ничего не потеряли, отдыхали в том же отеле что и планировали.

В этом году впервые отправили детей в лагерь. Орлёнок конечно выше всяких похвал! Отдых детям очень понравился, набрались впечатлений надолго. Путёвки купили через туроператора Ника-М. Приносим благодарность и менеджеру Инне, и всей компании в целом. В будущем за отдыхом только к вам! Спасибо огромное!