Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Всем туристам доброго дня!

Меня зовут Игорь.

У меня для вас есть история-предостережение. Я специально выделил время и решил написать полезную информацию, которая сможет сберечь вам не одну сотню долларов на обратный билет на Родину и кучу нервов.

Дело будет касаться острова несвободы Кубы (свободы там никакой уж точно нет, убедился на личном опыте, люди живут зашугано и очень бедно), но дело не в политике Кубы.  

Дело же конкретно в тур операторе, тур представителе, гиде и как там еще называют человека, который обслуживает прилетевших туристов? Не важно, в общем. Итак, сегодня в меню крупная фирма Anex Tour в лице ее представителя Сергея (имя могу путать). Крупный мужчина лет 35. Работает, как я понял, на Кубе.

Во-первых, я хочу начать с хорошего, что связано у меня с Anex Tour. Дело в том, что я являюсь клиентом этого тур оператора и 2 года подряд летаю один или со всей семьей подальше от шумных городов, как говорится. В прошлом году мы были с этой фирмой во Вьетнаме. Несколько лет назад я летал с ними в Барселону, и все было хорошо и мило. По поводу Вьетнама вообще интересно вышло. В 2019 году нам задержали рейс на сутки из Вьетнама в Москву и, к большому удивлению, представители Анекс Тура заселили нас в прекрасный отель, за что им спасибо. Мы написали чудесные отзывы о том, что они на фоне многих тур фирм молодцы. 

Теперь к делу. В этот раз я летал на Кубу, в Варадеро один с 22 февраля по 3 марта 2020 года. Отдыхал я в отеле Varadero Memories****.

Все было хорошо до того момента пока не настал день, а верней ночь отлета. Признаться, я весьма устал, так как посвятил последний вечер прогулкам по Варадеро, прощался с Кубой, как говорится. Городок Варадеро небольшой и находится примерно в 10 км от отеля. Благополучно добрался до номера в 23:30 и лег спать. Я знал, что у нас вылет в 8 утра, и поставил будильник на 04:00, будучи уверенным, что нам хватит времени доехать до аэропорта, так как ехать всего минут 40-50. Я не знал точного время отправления автобуса. Дело в том, что до последнего дня не было информации ни в лобби, ни в моем вайбере, ни в остальных мессенджерах, когда же состоится трансфер в аэропорт. Да и это не важно, я был уверен на 100 %, что такая солидная фирма не даст туристу банально проспать самолет до Москвы. Дорогой билет, да и вообще что за дичь? …

Увы, телефон мой глючил на Кубе сильно. Не понимаю, почему, но открывались часто приложения сами по себе и будильник в ночь отбытия из отеля не сработал.

Я проспал время отбытия автобуса, который уходил, как оказалось, в 3:00, вылет же был в 8:00. Когда я проснулся на часах было 5:00 я понял, что тур агент просто напросто забыл про меня, или, может быть, махнул на меня рукой.

Я много путешествую, и бывали случаи, когда люди не успевают, просыпают, им в номере может быть плохо физически, у них могут отстать часы, причин может быть много. Все мы люди и дело тур-агента как раз обслужить нас, помочь нам, протянуть руку помощи. Тут делов-то на 5 минут! 

Для этого всегда достаточно найти номер затерявшихся туристов в отеле и банально разбудить их. Это можно сделать при помощи телефона или стука в дверь на крайний случай. Так делают всегда и везде. Я не из тех, кто постоянно опаздывает, но и у друзей, и у некоторых из вас наверняка случались подобные случаи. Ну бывает, ну проспал. Так разбуди! Человек, ты за это зарплату получаешь! Ты лицо фирмы!

Но! Мне не позвонили по телефону, который был в номере, мне не позвонили на мой мобильный. Мне не постучали в дверь! Про меня просто забыли!

Наконец, тут важно сейчас…я набрал этого человека на его прямой номер, который был у меня записан в ваучере! Он на него не ответил (!!!) хотя был обязан сидеть на телефоне пока не взлетит самолет со всеми пассажирами. Почему не ответил??? Почему не перезвонил???

Итак, автобус отъехал в 3 ночи из отеля с одним пустым местом для пассажира. Тур-агенту все это показалось нормальным.

Он меня проигнорировал, явно осознавая, что забыл меня в отеле уже на полпути. Возможно, это было сделано намерено, в любом случае администрации «Анекс Тур» необходимо разобраться в этой ситуации, так как в моем лице они теряют группу хороших клиентов. Мало того, этот представитель явно подмочил им репутацию. Возможно, это был саботаж. Может быть, он засланный заяц из других фирм? Я не знаю. Но произвол на лицо! Тур-гиды (представители Anex Tour) производят трансфер в аэропорт без своих туристов-клиентов. С пустыми местами в автобусе, а соответственно и в самолете! Это как??? Я считаю это должностным преступлением.

Результат: потраченные нервы, потраченные 50 долларов на такси в аэропорт Варадеро, полное разочарование в уровне ответственности агентов от Анекс Тур. Я едва успел на рейс.

По прилету я связался с фирмой, и попросил у них выплатить мне 50 долларов, потраченные мной на такси до аэропорта и сделать выговор непутевому тур-агенту.

Может быть, замечание ему сделали, от чего мне не легче. Но мне отказались делать компенсацию в размере 50 долларов по неизвестным мне причинам.

Потерять клиента из-за небольшой суммы это их решение, но держать в штате непонятно кого – это преступление, за которое платят туристы и клиенты фирмы Anex Tour!

Друзья, примите во внимание мой свежий опыт и выбирайте для себя проверенных тур операторов, читайте отзывы. И если вы собрались на Кубу, то предельно внимательно обращайте внимание на то, кто вас встречает и обслуживает! Вас могут забыть в номере как пачку салфеток или недокуренную сигару! 

Начну с того, что наш отпуск начался с задержки рейса Аш на 9ть часов...... По приезду в гостиницу представитель тур.оператора просто проводила нас на ресепшн и уехала дальше, размещать туристов по отелям.... А мы остались один на один с администратором, который не понимает по-русски и по-английски. Объяснялись кое как на пальцах и цифрах. Хотя в этом отеле должен находится представитель тур.оператора Кирилл, которого мы увидели один раз за 11 дней пребывания, на встрече с ГИДОМ :) На встрече он появился для того, чтобы втюхать нам туры!!!! Я не ошиблась, именно втюхать:) Особенно я и вся наша группа была недовольна туром на РАЙСКИЙ ОСТРОВ. Стоимость тура 120 доллоров!!! Зато??? По словам Кирила- это райское место, с номерами в 5ти звездочной гостинице, в течение 1,5 суток, где все включено. Деньги не берите, говорит он, они Вам не понадобятся!!! По приезду в 14:00 мы обнаружили: отъезжающих недовольных туристов, грязный сан.узел, грязные краны в ванной, при пользовании душем вода стоит, плохо уходит. В номере страшная, старая мебель, замах сырости... Настал вечер и вдруг обнаружилось, что алкоголь платный, музыка и бар работают до 22:00. После 22:00 пришёл вьенамец, начал всех выгонять, музыку вырубил и свет тоже выключил. И все это сопровождалось оскорблениями и недовольством... Потому что ему надоели эти туристы, которых везут просто конвейером на этот остров. Утром нас никто не сопроводил на коралловые рифы, маски не выдали и нырять без сопровождения запретили... К 14:00 вывезли с острова. А на пятки нам уже наступали приезжая партия туристов. К тому же в море у берега, утром, плавал мусор, приплывшие с плавучих домиков, который начали убирать только к 13:00.

ИТОГ: находились там не 1,5 суток, а ровно сутки. Еда ограничена по времени, алкоголь платный, персонал уже не приветливый, номера грязные и ванючие, удовольствие за уплаченные деньги сомнительное...

Считаю, что ГИД должен встречать туристов в отеле и помогать с оформлением и хотя бы на 2часа появлятся в отеле каждый день, для решения текущих вопросов.

В поездке Турку -Наантали (3 дня) понравились водитель и отель. Профессиональный уровень гида (Светлана М.) ниже всяких ожиданий. Путала даты, факты, имена, многое просто не смогла вспомнить, говорила такие несуразные вещи, что свидетельствует об очень узком кругозоре. Речь изобилует ошибками. можно списками приводить её ошибки самого разного характера. На 3-й день по возможности туристы старались слушать плеер, а не её. Как человек , она видимо, хорошего характера, внимательная, добрая, но это не профессия. 

В итоге именно из-за гида мы решили больше не пользоваться услугами фирмы "Дядюшка Ник", откуда этот гид!

"Отдыхала" в Тайланде, Паттайя с 26.02.2020 по 07.03.2020. В ваучере был указан отель NEW NORDIC TREND, зарезервирована комната на 5 этаже с видом на бассейн. Заселили в NEW NORDIC TREND 6, на 4 этаж, с видом на крыши. О бассейнах. У TREND6 его нет (также как и кафе для завтраков, и ресепшн), есть только 2 небольших у других TRENDов на 5 корпусов. Но на момент заезда они цвели, были грязными. Дня через 4 бассейны закрыли на ремонт на 2 дня. Поэтому пользоваться ими можно было только в конце пребывания в отеле. Сам номер и мебель в номере также были грязными. На встречу с отельным гидом надо было идти в другой корпус MARKUS. Оттуда же увозили на экскурсии и туда же привозили с экскурсии, даже если экскурсия начиналась ночью и заканчивалась ночью, ты уставший, с сумками по темным жутким улочкам (именно там расположен TREND6) бредёшь до корпуса. Тогда как других туристов из других отелей подвозят к дверям отелей за ту же стоимость экскурсии. На мой вопрос был ответ: к двери TRENDа подъезжает только транфер до аэропорта и в аэропорт, чтобы туристы НЕ таскались с чемоданами. НО… в аэропорт автобус остановился вообще "на заднем дворе" и мы с тяжелыми чемоданами вынуждены были идти еще дальше и преодолевать крутые лестницы. Кстати, пандусы в большинстве корпусов не предусмотрены.

Отельные гиды, как хорошо обученные сетевики, «впаривают» экскурсии по явно завышенным ценам. Я купила 2-х дневный тур 29.02.20 по 01.03.20.  в Камбоджу 7 400 бат, т.е. 15000 руб, соблазнившись «шикарным эксклюзивным» предложением. По факту тур ничем не лучше чем за 4500 бат. Отель был не 5* как обещали: комната тесная для двоих, вода в душевой стоит лужей и растекается по всей ванной, второй душ в ванне не работал, один маленький бутылёк геля на двоих делили, из бассейна нас выгнали в 21 час ! , завтрак вовремя не был готов, разогрели остатки, на дне кастрюль. Бяка. Гид «ИВАН» в храмовом комплексе АНГКОР (ради которого я и взяла этот тур) не ходил с группой, просто давал перед входом информацию и говорил, к каким воротам и во сколько подходить. (Тогда, как другие гиды подробно и интересно рассказывали и показывали своим туристам, и даже фотали их). Я с «завИдками» смотрела на них. Апогеем было, когда мы опоздали к машине, он наорал на двух немолодых женщин, не спросив причины. Хотя это была его вина, что мы плутали. Настроение было раздавленным, за мои же «бешенные» деньги. По приезду в отель я позвонила в офис представителя компании Sunmar в Паттайе, ответила Светлана хорошо поставленной фразой: «Чем могу помочь?» (на самом деле, не будьте наивными, никто НЕ собирается никому помогать) Ответа нет до сих пор и быть не может. О моих проблемах с номером она не захотела слышать. А тем временем, я постоянно решала какие-то проблемы (то кондиционер гудит как трактор, то бачок не смывает и пр.) и была в напряжении весь «отдых». Один ключ от номера чего стоит, когда ты не можешь попасть в номер или когда внезапно гаснет свет и глохнет кондишн. Только после 4 раз несрабатывания мне дали нормальный ключ. Дошло до того, что я стала бояться возвращаться в номер, а ресепшеонист при виде меня вскрикивал: О! Ноу!

Разработана чёткая система штрафов за испорченные вещи и утерянную бутылку из-под воды, а вот возмещение за испорченный отдых туристов почему-то не предусмотрено. А отдых был испорчен капитально.

Спасибо большое Квин-туру за отлично организованный тур по Италии. Начиная с подбора тура (отдельно спасибо менеджеру за помощь в подборе тура и подробно изьясненной информации), и заканчивая нашим гидом,которой на протяжении всего тура консультирова во всех вопросах, никогда не отказывала в помощи туристам и очень интересно доносила всю информацию по туру и не только. Все было замечательно, обязательно обратимся ещё сюда не раз.

Всем доброго времени суток. Я давно мечтала поехать в Санкт-Петербург, хотя бы просто погулять, но из за нехватки времени и средств, у нас конечно же это не получалось. На 14 февраля мой парень сделал мне сюрприз и моя мечта наконец то сбылась. Сказать что я счастлива ничего не сказать. Огромное спасибо хочу сказать турфирме "Калейдоскоп", поездка была организована просто великолепно. Поездка вышла очень даже бюджетной, добирались правда своим ходом, но это ничего не портит. Номер комфортный, все необходимое есть. Ездили по программе "Манящий Петербург". Завтрак и обед включены в стоимость, все разнообразно и вкусно, вечером ужинали в кафешках. Программа интереснейшая и есть свободное время, чтобы просто погулять. Питером я буду восхищаться вечно, поездкой очень довольна. Петергоф, Гатчина - это просто нереальная красота! Планируем вернуться в Питер еще на 9 мая, и летом! и конечно же обратимся в КАЛЕЙДОСКОП. Еще раз огромное Вам спасибо. Всем друзьям и знакомым я советую только калейдоскоп!

Обратилась в Нику-М для приобретения путевки в Орлёнок. Изюмская Оксана очень быстро и грамотно ответила на все вопросы. На следующий день я уже получила сертификат на путёвку. Очень довольна. Так держать!

Не выбирайте данную фирму для поездки в тур на 3 дня остров Ольхон.

Вы получите обман в классической упаковке. Всё красиво расписано, а на деле Все не так.

Выбрать Вы ничего не сможете (вариант экскурсии за доп плату 1),время выезда также не правда, заберут на 3 часа раньше. ПОКАТАТЬСЯ НА КОНЬКАХ ИЛИ ДОПЛАТИТЬ ЗА ПОЕЗДКУ НА ХИВЦСЕ, МЕЧТАЙТЕ.... Так не будет

Дешевле и лучше организовать все самим, а не переплачивать Лжецам Байкал Терра в 2 раза за плохой тур

7 марта 2020 ездили на Помяненный камень с турфирмой АРГО. Начну с того, что во время, которое нам сказали быть на остановке 7.10 автобуса не было, прождав 30 минут, начали звонить представителю АРГО, девушка сказала, что кто-то из туристов опоздал, в связи с чем задержка, но нам никто не позвонил и не предупредил, ещё через 10 минут приехал ПАЗик. ПАЗик старый, в нем газит и пахнет особенно на последних местах, и там же совсем не греет, было очень прохладно. Приехав на место, нас должны были от автобуса до начала маршрута довезти на буране, за буран было отдельно доплачено. Буран за 1 раз мог увезти 6 человек, нас 18 человек. Загрузившись в 1 раз, буран уехал, а нам сказали идти ему навстречу, это так прилично получается по времени и расстоянию. По лесу мы шли ещё 2 часа, плутая, у проводника ни компоса, ни навигатора, при этом несколько раз было предложено вернуться обратно. Когда все таки дошли до подножия горы, не у всех были силы подняться. Но кто-то пошёл, но из-за сильного ветра и снега наверх смог подняться 1 человек, остальные спустились. Обратно буран увёз всех, на обратном пути нас завезли в кафе Красновишерска покушать, накормили вкусно. Когда я стала писать в сообщении в группе Арго в контакте все то, что указано выше, ничего более адекватного, как заблокировать меня и занести в чёрный список, администратор группы не ответил. Я считала, что фирмы в сфере обслуживания должны работать на сервис, качество и клиентоориентированность, получать обратную связь, а не заносить в чёрный список клиента. Это явно говорит не о высоком уровне организации. Процветания вам! 

Очень благодарны компании Ной Тур, а именно менеджеру Валерии, за помощь в организации нашей поездки на Домбай! Обзванивали сразу несколько турфирм, но сервис, оказанное внимание, заинтересованность именно помочь нам и подобрать то, что нам нужно, а не просто продать хоть что-то, подкупили! Цены у всех сейчас примерно одинаковые, а вот готовность так работать, к сожалению, была не у всех. Валерия ответила на все вопросы и даже больше) Давала ценные советы и предупреждала о том, о чем мы не думали в силу отсутствия опыта, взяла на себя наши заботы по поиску варианта размещения, удовлетворяющего нашим запросам, предложила даже несколько, подробно расписав все плюсы и минусы, мы бы потратили на это кучу времени, и не факт что нашли бы лучше, место было идеальным!) Поездкой очень довольны! Автобусы большие и удобные. Если б был wifi и розетки в них, вообще было бы идеально!) Организация в процессе самой поездки качественная, все чётко, слаженно, пунктуально, сопровождающая давала всю необходимую информацию, волноваться не приходилось. Выражаем большую благодарность всей команде!