Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Долго выбирали путевку основываясь на датах, времени и месте вылета из Москвы, т.к. отпуск был всего 8 дней и хотели побыть в нем больше. В итоге, нашли удобный - вылет из Шереметьево (добирались до Москвы на авто - 650 км с питерского направления, поэтому это плюс), вылет утром на самолете Трансаеро (80$ сбор), обратно из Шарма вылет ближе к вечеру. Заказали тур примерно за месяц до вылета, после чего нашли и договорились с парковкой вблизи аеропорта за 110р/день.
Как не просили TUI выслать нам билеты, ни в какую. Были только постоянные подтверждения по почте, что вылет не изменился. Но в итоге за 1 день до вылета, нам все же прислали билеты.. В них значилось, что мы вылетам не из Шереметьево, а из Домодедово, вечерним рейсом, не Трансаеро, а TUI (и сбор тот же..), а обратно мы летим аж в 7 утра! Т.е. за день до отъезда мы узнали, что у нас отняли два дня отпуска, хорошую цену на парковку (в итоге заказали вблизи Домодедово за 250р/день!) и нормальную авиакомпанию. И это при том, что на присланом билете значилось, что он был выкуплен аж две недели назад!!! Т.е. нас откровенно обманул TUI, т.к. зная о таких переменах мы бы сменили тур, но за день до отъезда: без шансов и возврата денег.
В итоге полетели.. Самолеты у TUI сильно б/у: подлокотники перевязаны скотчем, сиденья потрепанные. Сервис тоже удивил: журнал компании в кармане кресла был наполовину разорван, в чем-то запачкан. Еда в целом сносная. Сильно трясло при посадке, возможно, тоже из-за древности воздушного судна (летали не раз другими компаниями - такого не было). В итоге полета осознали, что тут TUI нас тоже обокрала, т.к. "это" не может стоить столько же как Трансаеро и сбор тот же..
По прилету и прибыванию: окончательно для себя решили, что с TUI больше не хотим иметь ничего общего. По приезду нас никто не встретил и мы сами пытались найти какой именно ресепшен нам нужен (их в этом отеле несколько), встреча с представителем назначена на следующий день. Вообще представителя оператора было очень сложно найти в отеле и был он только один час в день! По сравнению с другими операторами (были TEZ, Pegas и кто-то еще), чувствовали себя там ущербно, в связи с самой скудной организацией и предоставленной информацией.
Путь обратно: автобус опоздал на полчаса, а т.к. нас никто не провожал половина туристов уже было занялась вызовом такси до аеропорта.. В аеропорту тоже сюрприз: очередь с выхода на стойку регистрации TUI - простояли минут 40. У других стоек - максимум человек по 15. Но все же долетели, правда тоже с опозданием в 50 минут(
Хотели подавать в суд на возмещение расходов и несвоевременного предоставления информации, но в агенстве сказали, что дело долгое и пока ни одного дела против операторов они не выигрывали.

Итог: логотип TUI нам не улыбнулся, а ехидно над нами надсмеялся.

«Мы не склонны верить туристам» - эту фразу представителя юридического отдела  Библио-Глобус (Библио-трэвел) Ирины Немчаниновой вполне можно сделать девизом компании. Причем эта фраза была сказана (и подтверждена в официальном письме) в ответ на претензию 8 человек с приложенными фотографиями! Но И.Немчанинова заявила, что если гид или ответственное лицо компании не подтверждает претензию туристов, то верят гиду. А показания кучи свидетелей и фотографии для них доказательством не являются. Сама претензия в данном случае касалась экскурсии, которая из-за ошибок организации не была выполнена по программе. По словам гида Библио глобус в день проведения  экскурсии решил съекономить и отправил только 1 автобус, вместо положенных нескольких. По городам народ собирали около 4 часов и началось это всё с задержкой на час. В итоге примерно половина из заявленного в экскурсии выполнено не было. А в завершении экскурсии весь автобус звонил своим представителям и требовал вернуть деньги и отменить другие экскурсии. Но, не смотря на явные факты, Библио глобус признавать очевидное отказывается. Теперь будем разбираться с этим в надзорных органах.

  Вчера вернулись с женой из поездки на Мёртвое море. Сказка для релакса! Поезку оформляли через Марс-тревел. Когда получили по "мылу" документы, обнаружили ваучер от "Русского экспресса"  без указания фирмы в Израиле, обеспечивающей трансфер, что в запарке сборов обнаружили на следующий день. Обратились  на фирму "РЭ", однако сотрудник фактически отказался обсуждать проблему. Трепать нервы не хотелось Связались с "Марс-тревел", но там получили неверную информацию. В итоге разбирались на месте с помощью русскоговорящих гидов в аэропорту. Довольно нервно получилось.  Будем избегать этой безответственной конторы и другим советуем!

Индивидуальный тур: Польша-Чехия-Австрия-Хорватия-Италия-Австрия- Венгрия.
август 2010
менеджер Анна Михайлова

Здравствуйте Аня!
С этим туром вам досталось забот...
И только ваш профессионализм все это "вытянул"
Большое спасибо!
Не говорил этого ранее - но еще в самом начале я направлял запрос на организацию этого индивидуального тура более чем по десятку адресов -но отозвались только вы. И таки сделали это!
В туризме есть понятие "организация индивидуального тура" - но не все знают, что это самая тяжелая работа для менеджера, можно сказать "высший пилотаж" - связать все цепочки воедино.
Еще раз спасибо!
Анатолий, ИнТур, Александрия.

Вцелом, мне очень понравилась организация тура в Австрию. Очень хорошо что предупредили заранее что отель официально 4* по факту ниже и клиенты были готовы к этому, поэтому не возникло никаких недоразумений и недовольств. Хорошо, что основная группа жила в одном отеле, мы там легко организовывались. Было выбрано хорошее место и удовлетворены все основные требования.
Очень понравилась работа Ольги Шпиталенко, профессионально, с желанием и отличной скоростью, что для нас очень важно. Спасибо большое! Анна Чорная тоже молодец. :)
Теперь о том, что бы я улучшила:
= нужно всех наших клиентов селить в один отель, это достаточно принципиально.
В остальном все было замечательно. Я лично отлично отдохнула! Спасибо! :)
Анна Г., организатор выездного корпоративного мероприятия, Киев

Хочу оставить свой отзыв о поездке: мы остались очень довольны внимательностью менеджера Яны Павлик и количеством времени, которое она нам уделяет. Хочу отметить оперативность её работы, также она постоянно нас спрашивает чем она может им помочь. Очень приятно получать такой индивидуальный подход! Спасибо!
Виталий, Киев

Бронировала путевку в санаторий через АТТ первый раз, подруга в прошлом году ездила через них, рекомендовала. Было много сомнений, т.к. оплачивала полностью путевку за 2 месяца до поездки. В наше время отовсюду ждешь подвоха, но по совету подруги решила дойти до конца, да и через питерские фирмы аналогичная путевка на порядок дороже.
Сам процесс бронирования в принципе понравился, но вот счет на оплату выставили в пятницу, с учетом что впереди выходные и почту есть возможность проверить только вечером после работы, пришлось писать, чтобы продлили срок оплаты Я понимаю, что клиентов много, но такие "мелочи" надо учитывать, да и с оплатой в Сбербанке возникли проблемы, операционист не с первого раза смогла оплатить. Также хотелось бы общаться с одним менеджером, но это мое личное пожелание, девочки всегда отвечали вежливо и полно, хотя, возможно это специфика общения через интернет. Сам процесс заказа путевки для начинающего пользовтелся всемирной паутиной сложноват, но на все вопросы можно получить подробное разъяснение.
В целом, если буду планировать отдых в Беларуси, воспользуюсь услугами этой компании.

Я ездила с этой фирмой в Париж. Сама экскурсия по Парижу была Прекрасной.Но прежде чем попасть мне в Париж,мне и моим спутникам прищлось и по нервничать и помёрзнуть. Мы живём в Ковленце от нас до Кёлна час езды- 100км.Когда мы покупали билеты мы специально доплатили за билеты чтобы нас забрали с Кобленца и повезли в Париж.Нас забрали.... а потом катали 4 часа ,лучше не описывать  эту поездку.А потом нас оставили на вокзали в Кёлне в 11 часов вечера и мы ещё час мёрзли и ждали автобус.Когда я попыталась поговорить я с руководсвом этой фирмы на меня грубейшим образом накричали,обругали,наговорили такого.........И сказали что я должна радоваться что мне показали Париж . Это очень невоспитанные,нкультурные люди они не умеют работать с людьми.А мою подругу вообще в Париже на одной из экскурсий  оставили и ей пришлось чуть ли не на пальцах объесняться чтоб добраться до гостинецы.С фирмой KOMPAS KOMFORT-НИКОГДА.

Купили двухдневный тур на ноябрьские праздники "Ростов-Ярославль-Кострома", представленный фирмой "Премиум Сервис" на сайте Biglion. Первое что насторожило, что при покупке купона была указана скидка 50%, хотя на основном сайте pstour.ru цена отличалась всего на 500 рублей... Ну ладно сэкономили 1000 на двоих... Когда сели в автобус и поехали из Москвы, возникло такое ощущение, что уже компания сэкономила на комфорте туристов... Особенно жуткое недовольство возникло от представленного автобуса, вместо комфортабельного "даблдекера" пришлось ехать на грязной, немытой  скотовозке... Что самое интересное, водитель не ориентировался ни по Москве, ни по всем городам, расположенным по трассе M8, поэтому местным экскурсоводам приходилось постоянно направлять его на правильный путь (при этом необходимо отметить, что большая часть времени - были обзорные экскурсии по городам). На выезде из Ярославля на Кострому, вообще пролетели не в тот дорожный рукав и попали на встречку... Больше всего, что разочаровало туристов и ввело в полное негодование - это не работающий микрофон... как я уже отмечал, водитель был не местный, микрофон не работал, поэтому какая-то часть экскурсии проходила в полной тишине, где-то экскурсоводам приходилось стоять по среди автобуса и надрывать свои голосовые связки, а на перекрестках подбегать к водителю и направлять его... Из-за таких неудобств происходило постоянное опоздание по программе тура, в Ярославле вообще не попали в спасо -преображенский монастырь... Из положительных сторон - хорошее питание и размещение в гостинице "Волга", что в Костроме, обед в туристическом комплексе у Ярославны недалеко от Ростова,  так и ответственные пенсионеры-экскурсоводы, особенно добросовестная бабушка из Ярославля... Что касается гида (сопровождающего), его зовут Дмитрий (фамилию вообще отказался называть
, когда его спросили), не мог организовать группу: не мог с координировать куда мы едем, забывал уведомлять туристов, когда выходить из автобуса и т.д. В заключение, хочется отметить, что мои ожидания компания "Премиум Сервис" не смогла реализовать даже на 60%...

Ездили в Париж моя мама с моей дочкой. Поначалу нареканий никаких, все отлично. Во время трансфера из парижского отеля в аэропорт случилось очень неприятное происшествие. Водитель-негр, который отвозил их в аэропорт, украл у мамы из чемодана 800 евро. Произошло это в 9 утра 1 ноября, увозил из отеля Peyris.
Судя по деталям, это профессионал. Он заморочил им голову, обозначив какую-то странную сумму 200, мама при нем полезла во внутренний карман чемодана за деньгами и он увидел, где лежат деньги. Потом начал объяснять, что якобы он принял их за украинцев и просит гривны как коллекционер. В общем, чемодан с деньгами попал к нему в руки, и в аэропорту денег уже не оказалось. В этом же кармане, где и деньги, лежали обратные жд билеты из Москвы в наш город, они остались на месте.
В Веди-туре, конечно, сказали, что доказательств воровства именно их водителем у нас нет. Конечно, у нас их нет, откуда бы им быть. Но путешествие, разумеется, было полностью испорчено.