Отзывы о туроператорах России и зарубежья

 Анекс Тур - Очень Не надежная!

При бронировании тура вылет из Москвы обозначили в 6 утра, Но при получении документов "обрадовали", что вылет рейсом ЮТ 9021 только в 14-10, а фактически он состоялся ок 20 час вечера. И дело не в том, что случилась большая задержка, а в том, что пассажирам 8 часов мотали нервы и держали в постоянном напряжении  переносами времени вылета на 0,5-1 час и  враньем о истинных причинах задержки рейса. При этом в Анекс-Туре ответили, что они ни причем, а виноват перевозчик, - но это было тоже вранье, т.к. а/к ЮТэйр, как выяснилось и не собиралась лететь в 14-10 из-за того, что Анекс не смог набрать комплект туристов  на Боинг,  ЮТэйр целый день искала самолет поменьше.

Взгляните на изменения в расписании полетов на сайте Анекса - какой бардак! Переносы каждый день по несколько рейсов в день и а\к ЮТэйр на первом месте по переносам. Ссылки на то, что Турфирма не несет ответственности за действия перевозчика просто уловка, когда ответственность искусственно разделена, тогда ответственного за испорченный отдых не найдешь, каждый будет ссылаться на другого.

НИКОГДА НЕ ОТДЫХАЙТЕ С ANEX ТУР! Ребята, это просто кошмар, честное слово! Отдыхали в Турции с 29 мая по 7 июня с анекс туром, спешу поделиться впечатлениями. 

Выбирали путевку, даже не задумывались об операторе, а зря. Наш вылет был запланирован на половину шестого утра из международного терминала города Красноярска, билеты должен был выдать представитель анекса за три часа до вылета в аэропорту. Когда мы приехали, ни представителя, ни билетов мы не нашли, звонили контактному лицу анекса, чтобы узнать в чем дело, но так и не дозвонились - по началу скидывали наши звонки, потом и вовсе не отвечали. В нашем агентстве сказали, что нас должны посадить в самолет вместе с пигас туристик, который благополучно вылетел в положенные ему 5:30 утра, в то время как нас отправили в междугородний терминал и попросили ждать представителя, который "уже едет". В 4 утра появилась девочка, которая сообщила, что наш самолет совершил аварийную посадку в казани, и теперь нужно ждать, пока из казани этот самолет прилетит, а вместе  с ним и приедут наши билеты. Полный беспредел. Прилететь самолет должен был лишь в 9 утра. Причем все туристы, отдыхающие с анекс тур полетят на этом самолете в казань, где будут искать представителя анекс тура с дальнейшими билетам до антальи. Простите меня, но я платила за чартер из красноярска до антальи, как и остальные 150 человек. А если нам не выдали билеты тут, то в казани мы тем более не найдем никого. К тому же эта девочка ни паспорта, ни удостоверения сотрудникам милиции не предоставила. Одна женщина позвонила в москву директору Anex тура, где была благополучно послана на три советских буквы! Честное слово!!! Было чувство полного развода, так как сдать путевку возможности нет, анекс тур страховку от не выезда не предоставляет. На таких условиях все пассажиры отказались ехать в казань, стали ждать результатов разборок милиции с девочкой. Телевидение, милиция, заявления.. кошмар!

Самое интересное было то, что после запроса в департамент полетов, указанного в наших путевках рейса не было запланировано вообще!! к тому же у разных туристов были указаны совсем разные рейсы!!! Как сказала сама та девочка (представитель) еще за день до вылета было известно, что рейс будет с остановкой в казани. Это просто кошмар!! мы пробыли в аэропорту с 3 часов утра до 12 часов дня!! абсолютно не зная вылетим мы или нет, откуда эта казань! нам не предоставили ни напитков, ни комнаты отдыха! Родители с маленькими детьми ютились на железных стульчиках.. вот вам и анекс тур! в 10 прибыл самолет из казани! собственноручно при нас две девочки быстро выписывали билеты красноярск-казань-анталья, которые были выбиты только при помощи представителя обэп! Нас заверили, что обратно точно будет чартер.. В казани мы сели, прошли заново таможенный контроль и снова сели в тот же самолет и отправились в турцию. Нас там к счастью все-таки встретили.. С такими успехами мне уже не нужен был этот отдых! Так мы потеряли первый день отдыха, прилетев в турцию в 9 часов вечера вместо положенных 8 утра по местному времени. Причем обратных билетов ни у кого не было! Обратных билетов до сих пор не дают сразу ни одному туристу.

Об экскурсиях. Это просто смех на палочке.. В первый день мы взяли экскурсию в турецкую баню, которая по акции обошлась нам в 25 долларов вместо 35! казалось бы круто! Анекс тур! НО!! В автобусе, где мы встретились с другими туристами анекса, выяснилось, что кто-то заплатил за баню 35, а кто-то и вовсе 15 долларов! Возят как всегда только к своим.. Стоимость экскурсии в Израиль варьировалась от 275 долларов до 325.. Где найти правду, я не знаю. 

Обратно мы должны были улетать 7 июня, так и случилось! Однако это было только что наступившее 7 июня в 0:35. Собственно это была ночь с 6 на 7, таким образом они украли у нас и последний день, и последнюю ночь! в итоге отдыхали мы вместо 10 дней и 9 ночей всего 8 дней и 7 ночей.  А ведь были люди, которые вместо недели пробыли всего 4 ночи! К тому же платили мы полную стоимость, и была это совсем не горящая путевка!

Делайте выводы, я с Anex туром ни за что не поеду никогда! ни я, ни остальные 150 человек, попавших в такую же ситуацию! Как выяснилось потом, рейс анекс тура, который отправлялся до нашего 25 мая, был направлен в самару, а потом уже в турцию и задержан на 4 часа. По прилету в Красноярск мы услышали такое объявление: "туристы, вылетающие с Anex тур 7 июня в 17:00, просьба подойти 8 июня в 17 часов!" Извините меня, это просто безответственность какой я только не видела! Отвратительный сервис, отвратительный оператор, испорченный отдых и украденные дни!

Так получилось, что перед отпуском навалилась куча (именно так, жирная такая кучка-вонючка) дел на работе и я банально не успевал заехать в агентство за документами. Мне предложили получить документы в аэропорту. По правде говоря, я из тех людей кто очкует пользоваться такими удобствами как электронный билет или получение документов в аэропорту. Но выхода не было. Мне сказали название оператора (ICS) и чтобы я искал их стойку с красной табличкой. Пока ехал с чемоданами в аэропорт немного волновался, даже специально выехал на два часа раньше. Хотя меня и предупредили что если выезжать заранее, представителя может не быть на месте. Но стоит отдать ребятам должное: стойку я нашел быстро, и полусонный парень вручил мне конверт с документами.

1. Про турагентство узнала от друзей. Перед этим ездила через Трэвелсистем, через Янсон тревел, была довольна! Но  тут подвернулась возможность попробовать поехать с Веди тур групп. Не пришлось пожалеть ни разу! 

2. Офис расположен на Чистопрудном бульваре в Москве - то есть в центре. Удобно, конечно.

3. Очень все хорошо. Нам с подружкой все понравилось. Такие экскурсоводы хорошие - и это учитывая то, что я не люблю экскурсии! А тут все понравилось, потому что рассказывают гиды все от души, не путают ничего и видно, что как рыбы в воде в теме Чехии, Австрии... Очень понравилось еще то, что много экскурсий и они не однообразные. Мы вообще много где мотались с "Веди Тур групповцами"...  Что еще? ДА! Еще сим-карту Водафон дают на номер, на счету 7 евро. Клево. Обсмсься и обзвонись))) 

4. Один раз когда мы поехали в Вену у нас сбился график, но водитель был ни в чем ни виноват, просто так получилось... И мы опоздали на обед, хотя тоже были не виноваты, конечно. Так "Веди Тур групповцы" нас накормили за счет компании! Не потому что у нас денег не было, а потому, что клиенты пострадали и таким образом был возмещен моральный ущерб. Конечно, это приятно.  Нас отвели в ресторан.

5. Да, интересовались по электронной почте. 

1. Про турагентство узнала от друзей. Перед этим ездила через Трэвелсистем, через Янсон тревел, была довольна! Но  тут подвернулась возможность попробовать поехать с Веди тур групп. Не пришлось пожалеть ни разу! 

2. Офис расположен на Чистопрудном бульваре в Москве - то есть в центре. Удобно, конечно.

3. Очень все хорошо. Нам с подружкой все понравилось. Такие экскурсоводы хорошие - и это учитывая то, что я не люблю экскурсии! А тут все понравилось, потому что рассказывают гиды все от души, не путают ничего и видно, что как рыбы в воде в теме Чехии, Австрии... Очень понравилось еще то, что много экскурсий и они не однообразные. Мы вообще много где мотались с "Веди Тур групповцами"...  Что еще? ДА! Еще сим-карту Водафон дают на номер, на счету 7 евро. Клево. Обсмсься и обзвонись))) 

4. Один раз когда мы поехали в Вену у нас сбился график, но водитель был ни в чем ни виноват, просто так получилось... И мы опоздали на обед, хотя тоже были не виноваты, конечно. Так "Веди Тур групповцы" нас накормили за счет компании! Не потому что у нас денег не было, а потому, что клиенты пострадали и таким образом был возмещен моральный ущерб. Конечно, это приятно.  Нас отвели в ресторан.

5. Да, интересовались по электронной почте. 

Осторожно! Vilar-tours. Не советую ездить с этой тур.фирмой. Ездила в мае в Грецию в тур По Следам Александра Македонского. На всем маршруте наблюдались грубейшие нарушения контракта. Заплатила за полупансион, в ваучере поставили только завтраки, и мне стоило больших нервов восстановить еще и ужины. Селили в 2* отелях, в Лутраки, например, хотя в контракте и на сайте было прописано 3*. Отель Mitzithras в Лутраки чудовищный. Один мужчина сказал, что такое в последний раз видел в армии. Что касается меня, то я там просто заболела. Спать было невозможно - над головой проходили трубы, по которым всю ночь спускалась вода. Невыносимая духота. Вместо душевой кабины там просто висят пластмассовые шторы и вся вода стекает на пол. И номер, и ванна абсолютно тесные. К тому же не было даже мыла. Его пришлось брать на reception. Все мелочи, которые оставила на столике в номере, - крем, переходник и.т.д., пропали в первый же день экскурсии. Ужин был такой, что есть невозможно. - салат из лука и курица с водой. К тому же его подавали не в самом отеле. Нас построили и, как в пионерлагере, и повели в какое-то неприглядное заведение.Так как из-за забастовок переиграли весь маршрут, у меня оказалась проплачена одна лишняя ночь в отеле Афина Палас. С большим трудом мне удалось заменить ее экскурсией вдоль Афона, но и этот, последний день, был отравлен. Во время всей экскурсии сотрудники vilar-tours в Греции заставляли меня в грубой форме подписать документ о том, что я не имею претензий к vilar-tours. А я их имею. Все это так напрягло, что я забыла в шкафу дорогую куртку и кофту. Куртку вернули через неделю - всю смятую, свернутую валиком в маленьком целлофановом пакете. Кофту так и не вернули. А в первый вечер, в отеле Ханиотти Grand не работал унитаж, так что помимо отсутствия ужина мне пришлось заниматься починкой сантехники. Обслуживающий персонал отеля неохотно отзывался на мои просьбы. Общее впечатление от тура - зря потраченное время и деньги плюс потеря здоровья.  Коме того, такая спешка, которая была у нас на всем маршруте, отбивает вкус от всего. Я так мечтала увидеть Грецию! Но то, что я увидела, - это был сплошной обман и кривизна. Не верьте мифу о том, что греки не воруют. Они не только воруют, но и обсчитывают на каждом шагу. Все приходилось контролировать. Когда поднимались на Акрополь, я вдруг увидела девичью руку в золотом браслете прямо у меня в сумке. На обратном пути та же история случилась с другой туристкой из нашей группы. Осталось ощущение нечестности и замусоленности. Как будто я побывала не в Греции, а, например, в Калуге советских времен. А отель в Лутраки - это просто унижение человеческого достоинства. Даже если бы мне предложили такой отель бесплатно, я бы отказалась. Когда я написала претензию руководству vilar-tours., директор по развитию этой компании Сергей Чернов ответил мне,что компания выполнила все обязательства по туру. Так что теперь мне придется подавать в суд. 

Буквально сегодня вернулся из поездки в Прагу, вот пишу по горячем следам.

Ездил в 11ти дневный тур в Прагу. Ездил не 1й раз и обе мои поездки были с амиго.

Отношение персанала было уважительное, звонили говарили как продвигаются дела с визой и бронью отеля. Договор самому ксерить не заставляли, отпечатали сразу по экземпляру на каждого. Во время поездки никаких проблем невозникло, если несчитать опаздывающих туристов, но это уже не вина турфирмы.

Что понравилось

- Трансфер из аэропорта был не на большом автобусе, а группу разделили на несколько маленьких и на минивэнах развезли по отелям

Что не понравилось

- Мало свободного времени после экскурсий.

- Большие экскурсионные группы.

Следующая моя поездка будет через Амиго.

Ездили с туроператором ПАК ГРУП в Италию с 1.05.10 по 08.05.10г.

   ВЫВОД:   для  организаторов тура самым основным была максимальная экономия  за счет  здоровья и безопасности туристов!  В предпоследний день  мы вернулись из Венеции в Лидо де Диезо около 21 часов. Ужин закончился примерно в 22 часа. А теперь - сюрприз!  Как перед ужином сообщила нам гид, подъем и выезд в последний день (и это после всех изнурительных переездов и побудок в 6 утра) будет в… 2 часа ночи!  На наш обалделый вопрос, а почему так рано, ведь вылет в Ростов-на-Дону  из Римини  будет только в 17 часов, жестким тоном было объявлено, что мы – группа и должны сперва развести по аэропортам всех вылетающих в 8 утра, в 11 утра и т.д. Мол, просто бессовестно так не заботиться о товарищах по автобусу.

   Данный тур (Италия дель арте) мы взяли только потому, что две последние ночи были в одном городе и мы надеялись, что это будет не так утомительно и можно немного отдохнуть перед отъездом и поездкой в Сан Марино. Но не тут- то было! Между прочим, в погоне за прибылью фирма не только изнуряет туристов, но и подвергает РЕАЛЬНОЙ ОПАСНОСТИ их жизнь: водитель ведь тоже человек, а он после недели (и недели ли только?) бесконечных  ежедневных многокилометровых переездов, когда толком и отдохнуть невозможно, спит МЕНЬШЕ ТРЕХ ЧАСОВ, опять садится за руль и везет почти 60 человек за 300 км!!!!!

    В то утро шел ливень, шел почти всю дорогу. Водитель гнал, ведь надо отвезти аж  трех человек, вылетающих  рано утром в аэропорт (даже не в Римени, ехали сперва совершенно в другой город ради них, в Римени потом еще тащились почти час-полтора отвозить московский рейс). Машину один раз нехило занесло на повороте, было страшно.

   В аэропорту собралось несколько таких же автобусов, в каждом было всего лишь  по нескольку ростовчан (напомню, что вылет был в 17 часов), которых только сейчас  объединили в один автобус. Нам сказали: виноваты организации в Ростове, что нам взяли такие билеты. А то не было заранее известно, что в Ростов  вылет только в 17 часов! Неужели нельзя было разработать более удобную именно для туристов, а не для организаторов  схему развозки  по аэропортам?  А самое интересное:  наш уставший водитель тут же начал готовить автобус к встрече с другими прилетающими !!!!!!!!!!!!!! Сколько кровавых Турций и Египтов надо еще пережить Российским туристам, сколько надо еще жертвоприношений  ради экономии на дополнительных автобусах и сменных водителях во имя прибыли? Думается, что ни один западный турист не позволит подвергать свою жизнь такой опасности.  А какие интересно вообще существуют в Евросоюзе нормы по отдыху, сменности водителей на перевозках различной дальности? Надеюсь, что отзыв прочитают не только путешественники, но и определенные организации, которые могут  оказать  влияние на ситуацию, ставшей для многих зарубежных поездок,  к сожалению,  нормой.

 

29.04.2010 Большое путешествие по Австрии.
Две ночи в беззвездной гостинице под Зальцбургом. Кафе только на автозаправке. Вечером в Зальцбург не добраться. Хотя в описании тура написано, что гостиница в городе. Три ночи и три дня в 30 км от Вены. Добраться можно до города электричкой, потом метро. Зато за 8 евро вам покажут музей стекла Сваровски под Инсбруком, хотя в самом Инсбруке в подобный музей вход бесплатный. Прорекламируют и провезут делая крюки в 100 км, дорогие с отвратительной кухней дорожные рестораны Рзенберг и Ландцайт. Хозяин у них один. Гостиницы находяться не по пути маршрута, а в сторону 50 - 60 км.

 Наталья и Алексей, Марина и Глеб, 

Хотим поблагодарить туристическое агентство Жарков Тур и лично Станислава Кореновского за отличную организацию тура «Рождество 2010 в Узбекистане», включающего посещение Ташкента, Самарканда, Бухары и Хивы. Мы получили МАССУ положительных эмоций, увидели потрясающие своей красотой древние города, насладились историческим прошлым узбекского народа! Но, прежде всего, хотим поделиться своими впечатлениями о настоящем Узбекистана, которое волновало нас больше всего до момента приобретения тура:

ПЕРЕЛЕТ – Узбекские авиалинии ничуть не уступают по обслуживанию на борту, используемым самолетам стандартным российским перевозчикам. Будьте готовы к обильному питанию, включающему даже мороженое. Удобно, что прилететь можно в Ташкент, а улететь из Хивы и наоборот. КОМФОРТ И СЕРВИС – все гостиницы, которые были забронированы для нашего тура, вне зависимости от их «звездности» приятно удивили нас своим комфортом, ориентацией на современных туристов и отличным месторасположением. Все отели полностью соответствовали европейскому уровню, а некоторые приятно удивили дополнительными сервисами.

ПИТАНИЕ – нам предлагали организованное питание в составе нашей группы – удобно и экономит время. Однако желающие всегда могли сделать индивидуальный выбор места обеда и ужина. По нашей просьбе наш местный гид организовывал для нас даже вегетарианские блюда; хотя, конечно, вегетарианство в Узбекистане – это экзотика, а выбор мясных блюд гораздо разнообразнее!

ПУСТЫНЯ – переезд через Кызыл-кум занял 7 часов, но пустыня оказалась вполне цивилизованной, с расположенными по дороге заправками, чайханой и пр. Автобус был очень удобным, а 7 часов в пути – прекрасная возможность понаблюдать за необычными пейзажами и отдохнуть перед следующими экскурсионными днями.

В заключении хотим сказать, что поездка в Узбекистан – это отличный выбор для желающих проникнуться насыщенной историей великих городов древнего Востока, порадоваться солнцу в любое время года, получить удовольствие от фотографирования и покупки местных сувениров на любой вкус!