Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Ни одной претензии. Замечательный партнер на Тенерифе, отрабатывает на отлично.

Всем доброго времени суток! Хочу рассказать об испорченном отдыхе, после которого хочется всем не просто сказать, а кричать - "Ни в коем случае не связывайтесь с компанией "Римские Каникулы"!!!. Но обо всем по порядку. Нами (4 человека - 3 ребят и одна девушка) была куплена путёвка в Египет от Римских Каникул (10.10.07-17.10.07) в отель «Ройал Парадайз 4*». Проблемы начали возникать с самого начала, то есть ещё в Домодедово - представитель компании, который должен нам был привезти билеты, так и не появился. Получили мы их (билеты) совершенно случайно, за 1,5 часа до отлета, когда в наше положение вошёл какой-то дядечка с соседней стойки, позвонил куда-то и выяснил, что наши билеты лежат почему-то через пару стоек от пустующих "Римских каникул". Ладно. Пройдя через очень большую очередь на регистрации, мы еле-еле успели на самолет и то только потому, что рейс немножко задержали. "Ля Перла". По прилету в Шарм (утром) нас встретил представитель встречающей стороны "Самар Турс" и повезли нашу группу (наш старый, так сказать, состав и ещё двоих ребят из Тулы) в отель. Привезли нас в отель Ля Перла 3*, начали выгружать вещи и на резонный вопрос "Какого тут происходит?" сказали, что в Ройал Парадайз 4* мест нет, несмотря на наличие ваучеров на руках. Естественно, мы попросили отвезти нас все-таки в Ройал Парадайз, т.к. до последнего были уверены в том, что произошла какая-то ошибка. Нам в грубой форме каким-то не представившимся представителем встреч. стороны было заявлено, что туда нас отвезут, но одних, мол, разбирайтесь, как хотите. "Роял Парадайз". По приезду в Роял Парадайз мы предъявили наши ваучеры. Менеджеры отеля искренне удивились, сказали, что подтверждения не было, спросили где гид, ещё больше удивились, что гида нет и обещали разобраться. Опустив наши мытарства на ресепшен, скажу лишь, что в течении пяти часов было многое. Был тот самый прихрамывающий представитель "Самар Турс", который грубил нам у входа в Ля Перлу. Грубил и тут. Он, кстати, уже потом представился хозяином "Самар Турс", что маловероятно :). Был более адекватный гид Валид, который твердил о том, что во всем Шарме нет мест и единственное, что нам светит - это Ля Перла, то есть 3 звезды + вторая береговая линия. Позволю себе заметить, что нам принципиально нужна была первая линия. Никакие доводы и просьбы предоставить нам "четверку" вкупе с первой линией ни на кого не действовали. Сколько было потрачено денег на переговоры с Москвой - одному Билайну известно. Чего стоила истерика и слезы девушки, ехавшей с нами - не рассказать. В итоге, после того, как я не выдержал и начал звонить в посольство России - зачем, сам не знаю, видимо сказались пять часов на ресепшен, гид Валид (рифма однако) пообещал в течении 30 минут всё устроить. Через час он приехал и сказал, что чудом нашёл для нас замечательную "пятерку" на первой береговой линии "Дримс Ресорт", куда нас и повёз. "Дримс Ресорт". Отель сразу понравился, тут сказать нечего. Насторожило только то, что Валид проговорился, что договорился о нас только на 4 дня, но клятвенно пообещал, что по их истечении пролонгирует договоренность с менеджером. Ладно, поверили. Нас "обраслетили", заселили в номера, пообещали скидки на экскурсии и оставили в покое. Кстати, отель вроде бы оказался "четверкой". Ну да ладно, непринципиально. Обидно было за пропавший полноценный день и немножко страшновато было, что через четыре дня нас выкинут. Выкинули. Под вечер 3-его дня Валид сказал нам "на всякий случай" собрать вещи, а "если все будет нормально", то мы заселимся обратно. Ага, счазз. В 12.00 нас попросили выехать из номера. Валида нет. С 13.00 мы по очереди ходили обедать, благо браслеты не сняли. Валида нет. В 14.00 на нас стал косо посматривать местный персонал. Валида нет. В 15.00 я вышел на улицу и начал лаять на проезжавшие машины. Валида нет. Проходит время, появляется. С порога кричит, что нашёл отличный отель, "четверка", первая линия. Поехали. Первая линия оказалась второй, а отель - "Креатив Гранд Шарм". Спорить и стоять на своём уже сил не было. Ладно… Дожили мы на новых местах, а потом поехали домой. Трансфер, регистрация, взлет-посадка - всё в норме, всё как обычно. По приезду домой, немножко отдохнув после отдыха (не косноязычие, а факт), мы решили написать письмо в "Римские каникулы" с предложением решить нашу проблему и каким-то образом компенсировать вычеркнутые из отдыха дни. Сегодня последний день рассмотрения письма, ответа от них нет. Посему, как и было написано в письме, мы оставляем за собой право обратиться в суд. Если этот текст прочтёт представитель означенной компании - ради Бога - все обсуждаемо. P.S. К чему я всё это написал. Я не скандалист, не истеричка, не вымогатель. По большому счёту, мне было бы плевать, если бы в этой ситуации оказался я один. Я далеко не первый раз в Египте, номер в отеле мне нужен исключительно, чтобы было где сушить гидрокостюм и мыть маску с ластами. Но! Люди, которые со мной ехали, были в Египте первый раз. Они ехали за солнцем, морем РЯДОМ С ОТЕЛЕМ, за загаром и за позитивом (ввернул таки модное словечко:)) Впечатления у них останутся на всю жизнь, и, к сожалению, далекооооо не позитивные. Я не берусь судить, почему так все произошло с этими отелями, линиями, хамами и т.д. Вина ли в этом Рим. Каникул, их партнеров, отеля - это не суть важно. Важно то, что если аналогичные дела спускать на тормозах, то и другие люди будут так же попадать. Оно им надо? За сим прощаюсь. С уважением, Артём.

Все хорошо. Встретили и проводили замечательно.

Вероятно, компания Солвекс испытывает болезнь роста, а именно-увеличивается оборот, увеличивается количество персонала и сильно падает качество обслуживания, вплоть до открытого хамского обмана клиентов.

Моя ситуация - я позвонила в Солвекс, назвала конкретный отель, конкретные даты тура в Болгарии и указала, что меня интересуют только апартаменты. Получила ответ - приезжайте, оформим тур. Тут же поехала, получила лист брони, оплатила 50% (!) стоимости тура и обещание позвонить в течение недели, как только придет подтверждение отеля. При этом, когда я выразила недоумение о необходимости внесения столь значительной суммы при отсутствии всяких гарантий, я получила устное заверение в практически 100% гарантии отеля.

В результате - в течение недели никто не перезванивает. На 8-ой день звоню сама, в ответ получаю информацию о том, что "Болгары что-то тянут". Высказываю недоумение и просьбу связаться с отелем. Обещают позвонить завтра. Не звонят. С трудом дозваниваюсь сама, и, наконец-то, получаю заключение о том, что Болгария апартаменты не подтвердила никому.

Налицо - типичная схема "развод клиента" на покупку не нужного ему продукта.

У клиента берут деньги, причем продукта, за которые берут деньги заведомо нет в наличии (Я не верю, что информация о недоступности апартаментов получена только в ответ на мой заказ). Поскольку клиент уже заплатил, очень вероятно, что он останется, только согласится на другой вариант.

Очень неприятно и обидно. Я потеряла в общей сложности целый рабочий день (ездила за заказом тура и за возвратом денег). Кроме того, поскольку туры раскупаются очень быстро, 10 дней ожидания ответа поставили под угрозу мой отпуск. Конечно же, я приехала и попросила вернуть деньги, так как не люблю спонсировать непрофессионалов и обманщиков. Пришлось писать заявление, получать резолюцию "менеджера". Извининий за обман не принес никто из персонала. Тем более обидно, что платила карточкой, и теперь (по информации Солвекса), возврат денег буду ждать до 2-х недель.

Кстати, при обращении в другое агентство (я через них также ездила, все было отлично), доступность номеров подтвердили через 2 часа по телефону, и попросили приехать и внести 25% стоимости тура.

Решайте сами, идти в СОлвекс или нет, если решитесь - будьте начеку. Как видите, уплата им денег не гарантирует ничего (надеюсь, хотя возврат денег гарантирован)

Отдыхали в Венгрии в июне 2007 г. Организовано все просто SUPER. Неделя на Балатоне, 3 дня в Будапеште. В Будапеште у нас вышла путаница со временем проведения одной из экскурсий и мы на нее опоздали. Позвонив в офис фирмы в Будапеште, нам с мужем была организована экскурсия на двоих, с гидом на такси (и это более 4-х часов!!!). Вот это я понимаю сервис!

Отдыхала в сентябре с друзьями в отеле Club Turtas, туроператор Анекс Тур. Отвратительный отдых. Гид от Анекс Тур (Галина), предлагая нам различные экскурсии, говорила только о положительных сторонах и ни слова не сказала о недостатках, хотя их было гораздо больше чем положительных эмоций. Улетать мы должны были в 20:15 часов, но вылет перенесли на 10:30 часов, тем самым мы потеряли практически целый день отдыха. В общем, отдых нам испортили. На мой взгляд, хуже отеля чем Club Turtas и турфирмы Anex Tur НЕ БЫЛО, НЕТ и НЕ БУДЕТ!!!

Отдыхали в августе 2007 г. В Турции, Кемер. Оператор и встречающая сторона была "Анекс Тур". Замечаний нет. Majesty Kemer Beach это их базовый отель. Наверное поэтому они там продают экскурсии по цене в 2-3 раза дороже чем в турфирмах через дорогу. Не покупайте у них экскурсии, не поленитесь пройти 200-300 метров от отеля!!! ;о)

Пытался заказать в турфирме Beverley Hills Travel Company в Санкт -Петербурге,Малый проспект,83 оффис 418,тел 2371825,2370774,авиатур в Германию,сделал предоплату,чрез 3 дня получил предложение сделать индивидуальный тур,на 500 евро дороже,чем заказывал тур,якобы для ускорения.Предложили забронировать отель City Europe в Берлине,3 звезды, по 120 евро за день ,при реальной стоимости 66 евро в интернете,мотивируя это тем,что партнёры из Германии,которые делают приглашения для туристов,предлагают только такую цену на отель.....предложили авиабилет ,дороже на 25 % ,чем можно его купить в авиакомпании, я указал менеджеру на эти цифры и заявил,что готов оплатить 10-15 %  за сервисные услуги туркомпании,как принято во всём мире,но не готов платить за отель в два раза больше,чем он стоит.Прошло  20 дней...,директор компании заявил,что либо я соглашаюсь на эти условия,либо они не работают,в результате  туркомпания вернула мне деньги,удержав 700 рублейякобы за курьера,который ездил в немецкое консультво,в которое кстати меня никто не разу не приглашал....В результате : поставил визу сам,купил билет сам,забронировал отель сам и поехал....

Почему я не дружу больше с агентством Магазин путешествий На мой взгляд, турагентство "Магазин путешествий" не может обеспечить нормальный сервис, предполагаемый их заявлениями. Я бы предостерег всех желающих от использования услуг данного агентства. Причина: помимо массовых негативных отзывов в Интернете, личный опыт, о котором и идет дальше речь. Итак, имеем следующее: желание съездить на выходные (сб+вск) в Тверь и на Селигер. Экскурсия называется "Тайны и легенды Ниловой пустыни". Место моего жительства: Зеленоград. Учитывая то, что автобус едет от м.Аэропорт до Твери, для нас желательно было бы сесть в Зелике, что естественно, так как он - по дороге. Смотрите сами: сбор у м.Аэропорт до 8.00, значит нам бы пришлось вставать в 5.30, и то, неизвестно, доехали бы вовремя. А при встрече автобуса у "Стеллы" (41 км) - мы бы вставали в 7.30 - и с полной гарантией. 2 субботних утренних часа - важно, не так ли? Такого же мнения придерживался менеджер турфирмы Илья, который сказал, что проблем с остановкой автобуса не будет. Правда, фирма "Магазин путешествий" еще по телефону вызвала определенные подозрения: при поиске менеджера данной экскурсии Татьяны Тополовой (как мы увидим далее - совершенно бестолковой) мне сказали, что ее телефон занят, затем - что ее нет, она приедет лишь после обеда. Как такое может быть? - Полный бардак в офисе. Далее, Илья позвонил в Тверь и сказал мне, что все нормально, номер на 3 человек вполне можно занять, приезжайте в офис. Я и приехал. Потратил около 3 часов на поездку "туда и обратно". В "Магазине путешествий" спросил менеджера, ответственного за данное направление, Татьяну Тополову. Это оказалась крайне неприветливая женщина лет 35. По ее поведению казалось, что я то ли бросил ее в какой-то иной реальности, то ли сделал ребенка ее несовершеннолетней дочери... "Никакой" менеджер Татьяна Топалова накинулась на меня с требованием документов на всех членов поездки. Спустя 3 минуты в диалоге было выяснено, что документы и не нужны, а лишь паспортные данные. Ну и зачем было воинственно нападать? - Данные были представлены в течение 3 минут. Вообще, стиль менеджера "Магазина путешествий" мне напомнил стиль хреновой учительницы школы. Затем - главная часть шоу. Татьяна Тополова узнала, что я хочу сесть в автобус в Зеленограде, например, возле Стеллы (41 км). Она стала орать: "Кто поручится, что автобус там остановится", "мы - не такси". Я: "Давайте созвонимся сейчас с водителями". Она: "Так водители еще неизвестны" (это за 15 часов до дальней поездки! - Ну, "Магазин путешествий"!). "Хорошо, давайте телефон экскурсовода, с ним договорюсь" - В ответ совершенно неприличные крики, завывания, типа "я сама еду с Домодедовской, почему бы вам с Зеленограда не добраться". В целом, Татьяна общалась со мною, с клиентом, как наглая торговка на рынке во времена отсутствия конкуренции (сейчас уже азербайджанцы навели порядок, и торговки рынка намного превосходят Татьяну Тополову в части корректности общения). Никчемный менеджер, Татьяна Тополова, перепутала много вещей. Во-первых, она едет с Домодедовской, ПОЛУЧАЯ зарплату. А я, едущий с Зеленограда, ПЛАЧУ деньги. Во-вторых, до старта экскурсии оставалось 15 часов. Конечно, наши 3 места никто уже далее не купил. "Менеджер" Татьяна Тополова принесла убыток фирме, выражающийся в недополученной прибыли. Экскурсия, между прочим, дорогая. На одного - 4200 руб. Для нас, с учетом 3-х местного размещения было бы еще дороже. Пусть прибыль турфирмы - 30% от суммы контракта. Итого, отвратительное поведение бестолкового менеджера Татьяны Тополовой лишило фирму "Магазин путешествий" примерно 150$. Плюс - еще большие репутационные издержки, связанные с тем, что я опубликовал эту заметку на десятке сайтов. Резюме: не ездите с Магазином Путешествий, если ваш менеджер - Татьяна Тополова!

Отдыхали в Side Holiday Village в сентябре 2007 с Анекс-Тур. Были готовы к худшему - плохих отзывов об Анексе достаточно. Просто время подпирало - было не до выбора. Но все прошло как по маслу - не было ни задержек с вылетами, ни замены отеля. Трансфер - минута в минуту, выезд на экскурсии - с немецкой точностью! Похоже, Анекс-тур сделал вывод из плохих отзывов и решил (успешно) поправить свою репутацию. И, как говорится, "пользуясь случаем", хочу сказать спасибо отельному гиду Омару. Всегда был на месте, все объяснил, ничего лишнего не навязывал. Помогал объясняться с нерусскоговорящим персоналом, объяснил местные обычаи.