Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Отдыхали с сыном в Тайланде с 12.01. по 24. 01.2019 года отель Cosy beach hotel superrior в Паттае.

Тур приобрели в Coral Treval. По приезду в отель, нас собрал отельный гид, звали его Абид и целых 3 часа уговаривал нас купить экскурсии именно через Турагенство и не покупать экскурсии на улице. Приводил много примеров говорил что это надежно все застраховано и официально мы несем за вас ответственность и.т.д. и т.п. Мы с сыном приобрели экскурсии на сумму 650 долларов деньги отдали гиду через день он принес чеки от Туроператора ODEON tours. На одну из экскурсий Big fishing dolce vita 180 долларов нас просто водитель трансфера, таец не нашел в отеле, потому что искал нас во втором корпусе отеля, а мы сидели и ждали его в своем лобби и на рыбалку мы не попали ! Промурыжили нас 3 дня ждали пока мы уедем посылая то к одному то другому оператору денег так и не вернули ! Когда обратились к отельному гиду он нас послал и сказал звоните на горячую линию! По приезду написали претензию где нам ответили что эта экскурсия в пакетный тур не входит и они ответственности за это не несут! Ложь обман и мошенничество на всех уровнях! Наплевательское отношение к туристам взяли деньги и больше ничего их не интересует ! Деньги больше ни при каких обстоятельствах не вернут и виноватых у них нет ! Не советую этого туроператора у них построена мошенническая схема под видом продажи от Туроператора Coral Treval  Продают экскурсии от Odeon Tours, а этот оператор находится за границей на него и в суд не подашь !!! Не пользуйтесь услугами этого туроператора и не покупайте экскурсии у отельных гидов гарантия точно такая же, как на улице только у этих мошенников экскурсии дороже!!!!

Никогда не писала отзывы. Ни хорошие, ни плохие. Нравится/не нравится – все это так субъективно. Здесь же будут только факты. И если я хоть одному человеку помогу не попасть в аналогичную ситуацию, значит, не зря писала. Итак, приобретаю для семьи (муж и ребенок) тур во Вьетнам у туроператора Coral Travel. (Их услугами уже неоднократно пользовалась, поэтому подумать чего-то такое… даже не подумала!) Вылет 11-го февраля, возвращение 22-го. Рейс чартерный. Девушка вежливо обращает внимание, что это чартер, мол, время вылета может измениться, уточните за сутки. Хорошо, уточним.

Об изменении времени вылета мы узнали даже за двое суток!! Кроме времени вылета поменялись аэропорт вылета и авиакомпания вылета! И вместо того, чтобы вылететь из Москвы 11 февраля в 15.30 и прилететь во Вьетнам 12 февраля в 5.30, мы вылетаем из Москвы 12 февраля в 8.00 и прилетаем во Вьетнам 12 февраля в 22.30. Минус день отдыха! На мое возмущение девушка в турфирме возразила, что всё правильно! Мол, вам обещали, что вы прилетите 12-го, вы и прилетите 12-го. А утром… вечером… Извините! По документам – всё верно!

Неприятно… День, конечно, жалко. Но позлились, да перестали бы. Предупреждали же… Но если бы только это. Подошел день вылета из Вьетнама.

Информация по выезду из отеля была обещана на стенде Coral Travel после 19 часов накануне дня отъезда. Ни в 19, ни в 20, ни в 21 час на стенде ничего не появилось. Связавшись с отельным гидом, узнаю, что она уже в фирме не работает.

Опущу эмоциональные разговоры с другим гидом и горячей линией! Факт: вместо вылета 22-го февраля из ближайшего аэропорта города Нячанга (ехать примерно 40 мин.) в 7.25 и возвращения в 15.30 в Москву… Нас 22-го февраля в 13.00 автобус забрал из отеля и 23-го февраля в 0.30 привез в аэропорт города Хошимина!!

Из аэропорта Хошимина в 2.25 мы вылетели в… Китай!! Куда прибыли в 6 часов утра. Спустя еще 8.5 часов ожидания в аэропорту г. Гуанчжоу (рейс был ещё и задержан) только в 14.35 вылетели в Москву, куда прилетели в 20.15.

Обмен впечатлениями в автобусе с другими туристами позволил выяснить, что все до одного (!) попали именно в точно такую ситуацию: обещан ранний прилет, по факту – поздний! А уж обратная дорога вызвала всеобщее восхищение!  Т.е. подобный обман в Coral Travel носит массовый и регулярный характер. Очень поздно я заглянула в интернет. Таких случаев огромное количество аж с 2017 года! А, да! На мое возмущение в адрес московского филиала Coral Travel, девушка уже не очень вежливо отвечала, что насколько она понимает во Вьетнаме же нас никто не оставил…

Делайте выводы для себя сами. Я для себя тоже сделала. Теперь перед любой покупкой буду читать интернет! Как говорится, доверяй, но проверяй.

Отвратительная работа принимающей стороны Odeon - скорее всего дочка Coral по работе с туристами за границей!

Летали мы в Паттайю через Бангкок.

Началось с того, что очень сложно найти представителей оператора в аэропорту. Турагент, продавший путевку не знает, где место встречи в аэропорту. А аэропорт Бангкока не маленький. Спасибо сотруднику Пегаса - показал где искать.

Дальше начались страшилки в автобусе, что надо на встречу с отельным гидом прийти всем, включая грудных младенцев для регистрации. Так же надо обязательно взять и активировать SIM-карту для связи представителя туроператора с нами. Особенно, если будут изменения с вылетами.

В итоге, встреча с гидом прошла под ор детей, которым там было откровенно скучно. Отельный гид не стал рассказывать об условиях и услугах в отеле. Сразу перешел к активной продаже (в просторечье втюхиванию) экскурсий. Особенно "порадовала" фраза гида о том, что экскурсии надо покупать только здесь и сейчас. Потом он в отель не приедет, можно даже не звонить ему. Круто! У других операторов в отеле постоянно кто-то находился.

Пришлось самостоятельно изучать как выдаются пляжные полотенца, как получить ланч-бокс при раннем выезде и прочие бытовые подробности. Хорошо в отеле есть русскоговорящий сотрудник. Про него, к стати, тоже ни слова не было сказано.

Опять была долгая речь гида от том, что надо обязательно получить и актировать SIM-карту для своевременного информирования об изменениях вылета. И тут самое интересное. Вылет должен быть в 7:05. Нас из отеля забрали в 00:50! Приехали в аэропорт в 3:05. При выходе из автобуса гид как бы между прочим обмолвился, что вылет откладывается до 11:00!!!

В аэропорт на этот рейс привезли туристов только туроператора Coral. Остальных заранее предупредили о задержке и забрали из отеля только утром. Как раз к рейсу. Т.е. гиды Coral знали о задержке рейса, но не предупредили по этим навязанным симкам, и вывезли в аэропорт заранее зная, что мы там пробудем бесполезно всю ночь.

Можно было подумать, что этот случай только с нами и только в этом отеле. Но мы ездили с Coral полтора года назад на Крит. Там тоже была принимающая сторона Odeon. Там тоже любезно с нами общались в момент продажи/покупки экскурсий. В остальном то же было точно такое же полное пренебрежительное отношение к туристам. Например, прилетели мы ночью в 23:55. Гид развозил нас очень оригинально: подвозил к темному переулку, высаживал туристов, говорил, что там в конце переулка отель и уезжал. Туристы должны были в темноте глубоко ночью в незнакомом месте искать отель. Чувствуется стиль этой компании.

По этому в следующий раз компания Coral будет последней компанией при прочих равных, у которой я буду покупать какие-либо туристические услуги. То же самое буду рекомендовать друзьям и знакомым.

Вылет был задержан. Никакой информации. По прилету в отель Вьетнама предложили для более комфортного вылета из Вьетнама заплатить 120 долларов с человека за экскурсию в Далат и ночевку в отеле Нячанга, располагающемуся ближе к аэропорту. Было обещано в случае задержки рейса нам сообщат предварительно. Однако, никто ничего не сообщил. Выйдя на ресепшен, к 5:15 утра (а в отель нас только в 20:00 привезли. Выехали со своего отеля в 4:30) за нами никто не приехал. Отельный гид на звонки не отвечал. Впрочем, этого следовало ожидать, так как Виктор сказал другим туристам: "Вы для меня дешевле доллара", когда у них задерживали рейс. 

Нам на горячей линии Анекса все же ответили, сказали, что только ТИПА час назад узнали о задержке рейса и сообщить не успели. Напоминаю, что забирать нас должны были в 5:15. Это важно. Сказали, что заберут в 6:30. Забрали в 7 утра (хорошо хоть забрали, от Анекс-тур всего можно ожидать). А те, которые не "повелись" на льстивые обещания туроператора и остались в отеле, получили уведомление о задержке рейса и спокойно спали. Мы, заплатившие, за мнимый комфорт, первыми приехали в аэропорт и прождали тех, кто был умнее нас и, которым Анекс-тур грозил ехать до аэропорта 11 часов, а нам 2, 5.. И также Анекс-тур обманул нас относительно выбора отеля. Было сказано, что в 4* не покормят ужином, а в 5* - покормят. В итоге, всех кормили одинаково и не в отелях. Завтрака, соответственно, не было, так как выезд был до открытия ресторана. Весело? 

В Марокко собрались спонтанно. Думали куда поехать в очередной отпуск ,смотрели варианты и в итоге забронировали на сайте Русского экспресса тур в Марокко. Не пожалели ни разу. Атлантический океан, колоритная страна, отель взяли 3* но особо в нем не сидели, съездили в Марракеш, Эссувэйру, гуляли в Агадире, ездили на дальние пляжи. Спасибо турфирме за хорошие рекомендации по стране, за удобное бронирование, хороший сервис. Очень доброжелательный и информированный менеджер – общалась по телефону. Получили от нее некоторые лайфхаки, что приятно. Ехали, зная что нас ждет (в хорошем смысле), что можно а что нельзя. Туроператора советую, а сама уже заглядываюсь на другое направление, выбрать есть из чего.

Бали был прекрасен. Путешествие нам организовал Русский экспресс. Было очень здорово, выбрали просто суперский отель, ездили мы с почти мужем. Обслуживанием туроператора я осталаь довольна на все сто, учли все наши пожелания и с отелем, и с перелетом, подобрали тур по нужным нам датам, просто с полуслова мы все забронировали и осталось только ждать. По ценам с другими я не сравнивала, нас устроило у них. Отдых прошел отлично, хотим вернуться еще. Ребята, спасибо за тур!!!

Недавно приехали из Азербайджана, это, конечно, нечто. Такого теплого и дружелюбного отношения давно нигде не видели. Баку жутко красивый, богатый город, а люди, люди просто нечто. Если друзья будут спрашивать, куда съездить, точно отвечу – Азербайджан. Особенно стоит отметить организацию поездки, что очень важно. Уверена, что мы сохранили кучу нервов и денег, обратившись в Mouzenidis. Для тех, кто ценит свое время – только сюда. От вас только желание, пару звонков в офис, ну и деньги, конечно, куда без них. У нас получился качественный тур под ключ, при этом любое ваше желание обсуждается. Особенно запомнилась поездка в заповедник Гобустан с заездом в мечеть. В 9 утра нас забрали из отеля, а к 17 мы уже вернулись на ужин. Очень впечатлила природа по дороге и грязевые вулканы. Больше мы никуда не ездили из Баку, но и там куча всего, что надо было посмотреть, недели на такой город маловато. Уже хочется вернуться.

Отдыхали вдвоем с подругой во Вьетнаме город Нячанг с 14 февраля по 23 февраля 2019 года в отеле Эдель 3*. На следующий день по прилету, у нас была встреча с отельным гидом Нурманом, на которой он повел себя не тактично по отношению к нам. После подробного описания всех экскурсий, предлагаемых туроператором, нам дали подумать минут 15. Когда мы ему сказали, что подумаем по поводу экскурсий, он начал нам навязывать бесплатную экскурсию по городу. Когда мы еще раз ему сказали, что подумаем, он ответил - так бы сразу и сказали: Нурлан, у нас просто нет денег на экскурсии! При этом когда мы вышли, он начал обсуждать нас с другими туристами, находящимися на этой встрече. Полагаем, что данное поведение представителя туроператора неприемлемо. После такого поведения отельного гида, вообще не захотелось приобретать экскурсии у туроператора.

В конце октября прошлого года  мы с мужем были в Испании, в Каталонии. Наконец-то. Я так давно мечтала про эту поездку! И хотелось бы поблагодарить фирму РУССКИЙ ЭКПРЕСС. Что нам все организовали. С самого начала работы с этой турфирмой, а мы впервые с ними путешествуем, все было хорошо. Сразу возникло понимание – здесь работают профессионалы. Важно, что наше пожелание услышали и предложили то что нам с мужем подошло идеально. Организация на высоком уровне. Это приятно удивило. Мы остались довольны поездкой на все 100% ! Спасибо.

Не стали писать отзыв на эмоциях, дали себе время остыть и так по факту.

В январе 2019 летали с Пегас Туристик на Пхукет (Таиланд) компанией 12 взрослых и ребёнок (3 года), отель GEMMA PATONG. 

Перелёт туда, трансфер и отель всё прошло нормально. 

А дальше вместо гида Арсена нас встретил Марат Газизянов (мастер вешать лапшу на уши)и начал нам красиво рассказывать про услуги. Купили 2 экскурсионных тура (Сокровища Пхукета за 20$ и Дольче вита за 75$).

И вот на следующий день получили первый "сюрприз"-не стали брать бесплатную обзорную, так как там только по магазинам и возят. За 20 долларов на Сокровищах Пхукета вас возят по тем же магазинам, но в другой последовательности. Гиды (прости Господи за то что именую этих людей гидами, но это не я- это Пегас) абсолютно некомпетентны, всё что они знают это то что вам надо как можно больше всего впарить... Про грамотность речи, от которой просто вянут уши я вообще молчу ( уна сбыл "чудесный Алексей). Если вы рассчитываете узнать что-то об острове или культуре- это не к нему (мне то ладно я на Пхукете 3-й раз и успела изучить матчасть, но некоторые были там впервые...). Вообщем за 20 долларов вас также катают по магазинам и на 5 минут завозят в парк птиц. Мягко говоря- оно того не стоит.

А дальше всё ещё чудесней: у нас заболел ребёнок. Первое что мы выяснили это то что Пегас экономит на страховке: вызвать врача нельзя (ВООБЩЕ, хоть вы там помирайте) и не важно что у 3-х летнего ребёнка температура 40,1. Как хотите но вы должны сами добраться до госпиталя на Кароне (госпиталь Патонга эту страховку не поддерживает). Окей, съездили, оплатили франшизу, получили помощь). Но на экскурсию, как минимум родители ребёнка (и сам ребенок соответственно) ехать не могут.

И тут выяснилось что отказаться от экскурсии Дольче Вита мы не можем. Потому что у них нет возврата! Но если вы предоставите справку из клиники (какую вам естественно никто не скажет, а по факту будут говорить- это не то), то сумму тура за 1-го человека вам вернут. При этом вас будут игнорировать и пытаться отвертеться всеми возможными путями. По итогу мы добились отмены экскурсии, но вернули только 50% стоимости (и то нам можно сказать повезло). Казалось бы на этом наши проблемы закончились, ан нет! Размечтались! У вас же ещё обратный перелёт! И вот тут наступил финиш! Вместо прямого перелёта Пхукет- Москва, у нас оказался перелёт с дозаправкой в Амристаре (это Индия). И тут нас ждал главный сюрприз, мы не просто приземлились в Амристаре, мы сели на военный аэродром (экономика должна быть экономной!). И всё бы ничего, нас дозаправили... и не дали разрешение на вылет! Потому что у Индии постоянные военные конфликты с Пакистаном, а самолёт вылетающий с военного аэродрома Индии должен получить согласование с пакистанской стороной (дабы не быть сбитым сразу при пересечении границы). Из самолёта естественно никого не выпускали, экипаж сам на нервах и как итог вместо 50 минут стоянки в городе Амристар мы просидели в самолёте более 3-х часов в полной неизвестности о нашей дальнейшей судьбе. Ах да, маленький нюанс- позвонить с Амристара домой и сообщить что вы задерживаетесь можно только с оператора МТС (по Билайну информации нет, а Мегафон и ТЕЛЕ2 там блокируются), так что к вашим нервам добавьте еще прекрасные ощущения ваших родственников. 

Слава Богу, разрешение удалось получить, даже без привлечения посольства РФ ( по словам пилотов) и с задержкой в 4-и часа мы прилетели домой и распрощались навсегда с туроператором Пегас Туристик.