Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Выбрала автобус тур "Города искусств" по Италий с Римом. Опыт с автобусными турами имелся, ожидала самого лучшего, но ожиданиям мойм не суждено было сбыться.
Рейс до римини был задержан, но тут как говорится, никто не виноват. А вот по прилету в римини начинается организация тура компанией pac group. девушки на стойках были крайне шокированны количеством человек пытавшихся уточнить номер нужного им автобуса и в панике просили отдать свой ваучеры соседям, что бы каждый не толкался..Выглядело это немного странным, т.к. ваучер все таки документ и мало кому он понадобиться и для каких целей. С горем поплам расселись в автобусе без мест, как хотели и тут произошло наше знакомство с гидом. Госпожой Жанной Ситниковой. Забегая в суть данного отзыва, могу сразу посоветовать опасаться Вам данного гида! Ибо делать она ничего не желает, а вот в наших деньгах очень зайнтересованна. Из-за задержки рейса произошли изменения в программе тура, но Жанна Ситникова нам об этом не сказала и не собиралась и ответ ее был, что информация на ее айпад не пришла, ждите. Ужинать в день придета будет только тот, кто оплатил завтрак и ужин, так, как идти в огруге города расселения некуда. По приезду в гостиницу, данная дама не смогла корректно организовать расселение. Все это растянулось на очень долгое время. Немцы, находившиеся в холе откровенно говоря были в шоке от этого бедлама. Уточнить время завтра у Жанны так же оказалось невозможно. Она и в последствии не обременяла себя такими мелочами. Если честно, то писать про ее халатное отношение можно много. Если Вы мечтаете побывать в Италии, то надейтесь на себя и не слушайте гидов..в параллельном автобусе, но с другими гостиницами был точно такой же гид Влада. Италия в целом понравилась, но не заслугами тур оператора или гидов. Вот несколько основных моментов, которые были возмутительны:
- Гид на 2 день заявил, что за все эскурсии мы должны платить сразу, ибо бронь позже невозможна (как мы поняли позже, расчет делался на нашу несознательность, после ошеломляющего перелета, холоднойночи в отеле, где нет одеял и завтрака, где 2 кусочек хлеба брать нельзя). Все эскурсии со слов Жанны стоили 450 евро, что практически составляет стоимость всего тура. Она видимо надеялась, что все кинуться сразу платить. 25 евро за катер в венеций обязательная доплата, но это указано в основной информации о туре и с этим еще можно смириться, но за наушники еще по 25, иначе вы просто не услышите обзорную экскурсию ни в одном городе, это извините уже наглость..в автобусе было 45 человек и с каждого по 50 выходит приличная сумма и плюс чаевые водителю обязательны 7-10...Видимо Жанна отобрала и у него часть, получил ли водитель деньги, достоверно не известно. Деньги на экскурсию собирались 5 часов, с криками со стороны гида в духе "подойдите немедленно". Хотя , на сколько мне извстно в европеиских странах штраф за движение пассажиров в таких автобусах. Но Жанне день было что-то организовать. Сложилось впечатление, что у нее цель жизни нас обобрать..особенно когда она водила яко бы нас в кафе, где все дешевле и русских там не выгоняют и туалет бесплатный...Ничего подобного, все это рассчитано на нас и по личному опыту, избегайте говорящих на русском итальянцев и меню на русском языке, Вы сильно рискуете переплатить и не мало. Больше всего мне понравилось, когда у Жанны мы пытались уточнить остановку метро в Риме около нашей гостиницы и она нам просто рекомендовала спросить на ресепшене, в ее обязанности это не входит яко бы...так же, как и с экскурсии по Ватикану возвращаться самостоятельно..это свободное время и я вам ничего не обязана сообщать, делайте что хотите. Интересно получается, за входной билет плати...за экскурсию плати..а как добраться нейзвестно, за что платить? честно говоря, готовьтесь в Италии сильно потратиться, так как итальянцы своего не упустят...Я же в свою очередь никогда больше не поеду с PAC GROUP и вернусь к своему привычному и хорошо организованному DSBW.

Новогодние праздники решили семьей провести в Чехии. Друзья в прошлом году ездили от «Злата Прага», остались довольны. Поэтому, долго думать, куда обратиться за туром не стали. Поехали в «Злата Прага». Сначала выбирали среди туров в Прагу на Новый год и Рождество. Менеджер Евгения посоветовала комбинированный тур. Немного подумав, мы согласились и, как выяснилось позже, не прогадали!
29 декабря мы прилетели из Питера в Прагу. Из аэропорта нас отвезли на курорт Константиновы Лазни. Он, конечно, совсем крошечный, но природа там шикарная. Плюс по всему и отношение к русским - супер! Чего стоит одна Светлана (работает с русскими туристами). В Константиновых Лазнях мы провели несколько дней (до утра 2 января). За это время съездили (практически за копейки) с местным гидом в Регенсбург (это в Германии), насладились тишиной и местными пейзажами на самом курорте, накупались в местном Wellness-центре. Новый год мы встречали в замке Збирог. Народу было много, человек 150 примерно. Сначала была развлекательная программа, потом дискотека. Под занавес  - салют. Кормили весь вечер, как на убой! Я на полпути даже перестал, думал – лопну.
После курорта мы поехали в Прагу. Провели там три дня. Экскурсий мы специально не брали. Хотели просто побродить по Праге. Очень красивый город!
Короче, благодаря «Злата Прага» и, конкретно менеджеру Евгении, мы прекрасно провели новогодние каникулы! Большое спасибо! Будем с удовольствием рекомендовать другим поездку в Чехию с вашей компанией.

Когда я оформляла тур,то ничего не знала о Пак Групп,но цена прельстила(50 тысяч при курсе евро 48-49).Тур-Прогулка по Италии.И когда уже оформили,я все-таки решила проверить эту турфирму по отзывам.Результат плачевен-рейтинг маленький,отзывы ужасны.А тур оформлен.Растроилась ужасно,корила себя за неосмотрительность и доверчивость.Авиакомпания-Колавия,что подливало масла в огонь.
И вот за пару дней мне выдали билеты и документы.Летела я теперь Ливингстоуном.Еще одно разочарование.Там даже не кормят,билеты стандартно дешевле,чем у Колавии,время вылета неудобное-Сан-Марино пропадает-денюшку за экскурсию и разницу в цене билетов туроператор положил себе в карман.
Самолет слегка задержали,итальянцы,не торопясь,готовили самолет.Бортпроводники дружелюбные,по-русски не говорят,но не понимаю,почему это должно считаться минусом.Из еды-вафелька или сухарики.Долетели отлично.
В аэропорту встретили,развезли.Я ждала,когда же начнут исполняться мрачные прогнозы.
Нашей сопровождающей стала Юлия (кажется, Жижко),которая нас встретила и повезла в Рим.Водитель-Розалиндо-очень милый,было приятно ему оставить чаевые в конце поездки.Юлия рассказывала об Италии,доп.экскурсиях и очень растраивалась,если кто-то их не брал.Например,я.Но в остальном оказалась довольно хорошим соповождаюшим.Римский отель Карло Манье был прекрасным,завтраки обильные,а вот раенчик вокруг не очень,мой балкон выходил на замкнутое пространство из таких же балконов,принадлежащих обычным рабочим итальянцам.Гид - Роберта,забавная римлянка,очень понравилась.Экскурсия в Тиволи была с Сергеем.Его приятно слушать.Может из-за тембра или из-за манеры говорить,а может,он просто хорошо знает,о чем говорит.
Потом поехали во Флоренцию,там и началась некая ненормированность свободного времени.Гид-эмоциональная Сандра,которая сразу заявила,что Флоренция-лучший город в мире и никаких возражений не принимала.Да никто и не осмелился возразить.Она,пожалуй,больше других гидов увлекалась процессом и все вместе с ней.
Отель Джимини в Римини оказался шоком после Карло Манье,но рядом с морем.Едите в этот отель-берите беруши,спать невозможно.Завтрак:кофе,сухарики,шоколадная паста,хлеб.Как там прожить неделю-не знаю.
В предпоследний день состоялось самое долгожданное событие-Венеция.Гид-Моника.Гид она хороший,но понравилась мне меньше других.
 На следующий день улетели,и авакомпания опять не подвела.
Итог:Читая отзывы,только нервы потрепала,были неприятные моменты(платные наушники,завышенные цены и т.д.),но не настолько неприятные,чтобы в итоге нельзя было сказать,что отдых был отличный.

Начало конца туроператора

«Ах, кабы на цветы не морозы, и зимой бы цветы расцветали». В марте сего года туроператор ООО «Ванд Интернэшнл тур» оформил мне двухнедельную поездку по Тайланду и Лаосу с конечной остановкой в Паттайе, где Договором была предусмотрена экскурсия на «Змеиную ферму». Гид «Ванд Интернэшнл тур» Лариса заверила: экскурсия будет. Но – обманула, экскурсию не организовала.

По возвращении домой прошу «Ванд Интернэшнл тур» возместить стоимость невыполненного договорного обязательства – экскурсия на «Змеиную ферму». И вдруг ошарашивающий ответ: «ООО «Ванд Интернэшнл тур» выражает недоумение по поводу претензий туриста… Турист намеренно отказался от группового посещения «Змеиная ферма» 11.05.2012, сославшись на то, что обгорел на солнце». Подписала сей пасквиль (значит, взяла на себя всю ответственность) не кто иная как сама хозяйка фирмы, генеральный директор ООО «Ванд Интернэшнл тур» госпожа Ванд Г.Н. Без тени сомнения Ванд Г.Н. обвинила меня в обмане, шантаже и вымогательстве у нее 600 рублей (стоимость экскурсии).

Как неисправимый оптимист, пишу еще одно письмо, увещеваю госпожу Ванд Г.Н. одуматься, иначе, мол, вынужден буду подать в суд не только на компенсацию, но и за клевету. Во-первых, не только не отказывался, но настаивал на экскурсии (это же естественно). Во-вторых, обгорел на солнце. Глупее ничего нельзя было придумать? Мне 73 года. Врачи в таком возрасте запрещают даже нос высовывать на солнце под угрозой рака кожи. Да и где обгорел, разве по храмам ходил голышом. Уж хотя бы это могла сообразить Ванд Г.Н.? Не сообразила. Точнее – не захотела. Перед нею стояла иная задача – отбить копейку… «Вот неделя, другая проходит». На этот раз ни ответа, ни привета. Гробовое молчание со стороны Ванд Г.Н., будто меня не было и нет на белом свете.

Что ж, уважаемая госпожа Ванд Г.Н. Коли Вы меня так беспардонно, без всяких на то оснований обвинили в клевете и вымогательстве, согласитесь, есть все данные, с большой долей вероятия, что Вы в сговоре не только с Ларисой, но со всеми своими гидами. Они Вам, обманывая клиентов, экономят деньги, а Вы им за это (за экономию) отстегиваете премии. Разве не так?

Есть в этом, на первый взгляд, локальном эпизоде нечто более существенное, даже опасное. Единожды встав на путь обмана, не получив отпора и почуяв вкус крови, госпожа Ванд Г.Н. как акула на этом ведь не остановится. Не сможет, даже если захочет, коли звериная натура уже возобладала. А дальше в лес – больше дров. Аппетит приходит во время еды особенно у людей жадных. Не с таких ли «мелочей» начинали те не без выгоды для себя, любимых, провалившиеся (точнее – проворовавшиеся) туроператоры, которые довели до инфарктов, разорили тысячи и тысячи ни в чем не повинных сограждан? Методы работы Ванд Г.Н., конечно, ее личное дело, если бы они касались только ее. Но ведь свою ложку дегтя она бросает в общую бочку меда. Подрыв доверия, авторитета у туристов одним туроператором неизбежно ляжет тенью на всех добросовестных организаторов туристического бизнеса со всеми вытекающими отсюда последствиями. В том числе, например, и такими.

Мои сыновья давно мне говорят: папаня, зачем ты связываешься с турфирмами? Ведь качество продукта их интересует в последнюю очередь или не интересует вообще. Перед ними одна и главная задача: всеми правдами и неправдами выцарапать у клиента, накрутить на него как можно больше денежек. Зайди в Интернет, найдешь все, что тебе нужно, дешевле и с лучшим качеством. Сермяжная истина в их словах есть. В конце прошлого года на одном из островов Бали познакомился с семьей москвичей. Оказалось, их поездка через Интернет обошлась им действительно в два раза дешевле на человека, чем моя, даже гостиница дешевле и комфортнее.

«Такая вот загогулина», - любил повторять известный узурпатор и разоритель страны. Так, может быть, есть над чем поразмыслить организаторам туриндустрии. Разве не достоин порицания и осуждения человек, который подрубает сук, на котором вы все сидите? Разве не следует его хотя бы притормозить, пока еще не поздно, пока гром не грянул? Хамское отношение к клиентам - болезнь заразительная, ее гораздо легче перехватить на подступах, чем потом лечить, когда она отравит весь организм. И нельзя забывать, что даже самый разрушительный пожар всегда начинается с одной – единственной самой маленькой спички.

Владимир Антонов

И вновь «Миракль» отличился. Сумел организовать почти месячный коллективный тур по Новой Зеландии и Австралии. Два практически континента за один раз по приемлемым ценам. Не говоря о том, что за дорогу в этот самый отдаленный уголок планеты надо платить один, а не два раза.
- Иван, как вам удается совершать подобные туристические подвиги, учитывая такой же по продолжительности вояж по восьми государствам Центральной Америки, - спрашиваю заместителя генерального директора «Миракля» Ивана Ушакова.
- Подвигов нет. Труд, согласен, есть. Всего дружного коллектива нашего агентства. У нас любой оператор делает все возможное и невозможное, чтобы наши туристы остались довольны.
И видит бог, мы – довольны. Не только «Мираклем» как организующим и направляющим оператором, но и той принимающей стороной, которую нам подобрал «Миракль». На этот раз новозеландская компания Нью Лэнд Эдвенчерс, с гидами – водителями которой Александром и Иваном (специалистами высокой категории по обоим направлениям) все две недели экскурсии пролетели как один день. Спасибо обоим. А так же Ивану Ушакову за то, что подобрал нам таких настоящих мужиков.
И все же для пользы дела не могу удержаться от одного предложения в адрес не гидов, а их фирмы Нью Лэнд Эдвенчерс, которая для туристов предусмотрела более сорока дополнительных маршрутов помимо и во время основного тура. Это, конечно, здорово для тех, кто в состоянии за дополнительные удовольствия выложить несколько тысяч сверх предусмотренных договором долларов. Речь идет именно о таких суммах, потому что, скажем, цена одного вертолетного или самолетного облета той или иной территории достигает тысячи долларов. Едва ли не самый дешевый катерный маршрут «на китов» равен 145 долларам. Для сравнения: за тех же китов в Канаде надо заплатить 40 долларов, в весьма не дешевой Исландии – 45 евро. Повторяю: для некоторых эти суммы – ничто. И слава богу, можно только порадоваться за них, коли в состоянии это себе позволить. А для тех, которые смогли наскрести средства только на основной маршрут. Что им делать, пока состоятельные за дополнительную плату в это же не личное (в официальные свободные дни), а общее время развлекаются? Увы, так сказать, безлошадные предоставлены самим себе. Хотите – спите в гостинице. Хотите – идите куда хотите.
А почему бы таким не организовать недорогой досуг по природным достопримечательностям очередной округи. Ведь это так просто сделать, чтобы туристы не чувствовали себя брошенными. Тем более, что сопровождающих гидов было двое. Если занять делом и менее состоятельных туристов, то такому маршруту, как говорится, цены не будет.
Конечно, даже если просто побывать в этих благословенных Господом местах даже без сопровождающего – и то великое благо. Но согласитесь, если местный гид – специалист в силу того, что знает свою страну несравненно лучше гостя, покажет вам дополнительно в так называемое свободное время что-то еще интересное, ваше настроение значительно улучшится. Соответственно вырастет уважение как к гидам, так и всей принимающей стороне. А главное, вы с гораздо большим удовольствием, даже энтузиазмом, будете рекламировать такой маршрут своим друзьям и знакомым. Ясно, что от этого выиграют все стороны треугольника, включая отправляющую и принимающую компании.
Что касается Австралии, то здесь к туристам подошли более гуманно. Имеется в виду прежде всего к вышеназванным безлошадным. Никаких дополнительных маршрутов за дополнительную плату в «рабочие» дни – все заняты в одинаковых условиях. Конечно, есть и дополнительные, но в свободные, «выходные» от официального маршрута дни.
Кстати, если позволите, несколько слов об этих самых выходных, свободных от основного маршрута днях. Даже официально их объявлено полных три. Однако практически свободными оказываются день прилета (рано утром) и день отлета (поздно вечером). Три внутренних перелета занимают в среднем два часа. Это еще минимум два свободных дня. Да и выезжали на маршрут примерно в девять утра и возвращались в четыре – пять вечера. (В отличие от Центральной Америки: выезжали в шесть утра и возвращались не раньше девяти вечера. И никто не роптал, все были довольны). Итого получается неделя выпадает из актива. (Только у безлошадных, состоятельные все свободные дни использовали на полную катушку, естественно, за дополнительную плату). Не слишком ли большая роскошь? Ведь день этого тура стоит без малого 15 тысяч рублей. Итого более ста тысяч выбрасываются по-существу на ветер. (Сумма, за которую от того же «Миракля» можно съездить на две недели в Китай). Не дорогая ли цена за так называемую свободу, которая здесь явно неуместна? Опять же имеются в виду менее состоятельные туристы, которые конечно же не отказались бы от недорогих обзорных экскурсий по природным закоулкам каждого из регионов, через которые проезжают. Ведь любой район в Новой Зеландии или Австралии по сравнению с Европой – экзотика, в которую уже никогда не попадешь. В отличие от состоятельных. Наш гид по Зеландии похвастался, что следующая за нами группа туристов у него – Макаревич с друзьями, которые для развлечения заказали даже боевую технику (даже самолеты). Оказывается, здесь возможно и такое шоу, лишь бы платили. Но так как в России подавляющее большинство населения остается все же за менее состоятельными людьми, чем Макаревич и иже с ним, то, думается, туристическим компаниям прямая выгода озабочиваться интересами прежде всего большинства. Только тогда туризм в состоянии стать именно массовым, что безусловно на пользу и к взаимной выгоде обеим сторонам.
И, наконец, в заключение. Гид по Сиднею Ирина Логунова на последний свободный день перед отъездом так дотошно разъяснила и расчертила на наших картах всевозможные маршруты по интересам для каждого (включая городской рынок, где цены на все товары минимум в два раза ниже туристических магазинов), что практически спасла этот день. Хотя это не входило в ее обязанности. Еще раз подтвердилась истина, которую я озвучил в предыдущей статье по Центральной Америке: все начинается и заканчивается гидом, как театр с вешалки. Спасибо, Ирина!
Владимир Антонов

 Отдыхала  с 29 марта по 05 апреля 2014г. Программ Города Италии. Прилетели вечером - встретили, разместили быстро под Римини. Номер хороший (через дорогу море). Вечером купили сувениры, зашли в супермаркет и утром поехали в Рим. Завтрак нормальный был. Но нам не повезло с сопровождающей!!!!!  ЕКАТЕРИНОЙ ЭС. Язык у нее корявый, постоянно говорила эээ, слово как бы!! На вопрос кокое это дерево  - ответила "я не ботаник!!!' - громко и грубо!! Не профессионал своего дела!!  Есть  нам с чем сравнить!  На других экскурсиях мы встречали и других гидов и сопровождающих. Татьяна замечательная - внимательная, знающая, Алексей - проводил экскурсию 3 базилики - СУПЕРР!!Экскурсоводы по Риму, Флоренции - тоже профессионалы. Катерина ничего толком про города в общем и не говорила. Постоянно была не довольная, не хотелось у нее ничего спрашивать! Половине группы  она не понравилась!! С первого дня поездки долдонила, что мы обязаны отблагодарить ее и водителя за их хорошую работу, что мы должны  - в приказном порядке сдать - все по 10 эвро! Гнать ее нужно - она портит Ваше лицо фирмы. Но в целом хорошее впечатление об Италии и о Вашей фирме. Экскурсии все познавательные. Сан Марино - сказка.

Ездили через эту компанию в Иерусалим,купили тур через продавца на набережной,зовут Илья,пожилой мужчина ,поэтому как то вселял довериевсем остались довольны все объекты посетили,все успели,утомились и устали,дорога длинная,но это уже не к компании.Эту же экскурсию нам предлагали по 130 долларов в гостинице,,думаю что цена дороже  из за того что столик в отеле,а мы купили за 89 .

Самая лучшая турфирма! Гиды - супер! Таких нет ни в одном турагенстве! Прекрасно знают материал и умеют его преподнести. Очень хорошая организация поездок. Дай бог, чтобы ваша турфирма процветала! Будет возможность с удовольствием поеду еще! 

ПОСЕТИЛИ ПРАГУ ВДВОЕМ С МУЖЕМ В НАЧАЛЕ АПРЕЛЯ. ЧЕХИЯ И ПРАГА- БЕСКОНЕЧНАЯ СКАЗКА!!! БОЛЬШОЕ СПАСИБО ШВЕЙК-ТУРУ ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ НАШЕЙ ПОЕЗДКИ! ВСЁ ОПЕРАТИВНО И ЧЕТКО. ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО РАБОТНИКУ ПЕРМСКОГО ОФИСА ЮЛИИ, ТРАНСФЕР-ГИДУ ОЛЕГУ, ГИДУ РОМАНУ,ПРОВОДИВШЕМУ ОБЗОРНУЮ ЭКСКУРСИЮ ПО ПРАГЕ,КОТОРАЯ БЫЛА ВКЛЮЧЕНА В ТУР. БОЛЬШЕ СО ШВЕЙКОМ НА ЭКСКУРСИИ НЕ ЕЗДИЛИ-ПУТЕШЕСТВОВАЛИ САМОСТОЯТЕЛЬНО. НО ДАЖЕ СТОЛЬ НЕДОЛГОЕ ОБЩЕНИЕ С ЭТИМ ТУРОПЕРАТОРОМ ОСТАВИЛО ОЧЕНЬ ПРИЯТНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ. ЕЩЕ РАЗ БОЛЬШОЕ СПАСИБО! КОМПАНИИ УДАЧИ И ПРОЦВЕТАНИЯ! ШВЕЙК ТУР РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ!

Мы тоже были в Сочи  на Олимпиаде. Когда вопрос встал о размещении ,я через  интернет обратилась в несколько фирм.Самой "отзывчивой" и доброжелательной окозалась" Южанка". они предлложили размещение на  паромах,стоящих в порту. Мы с мужем немного сомневались,когда пришли на заселение(,окажемся ли мы в списках).,т.к все общение проходило через интернет и телефон,а деньги  по полной предоплате, перечисляли на карточку частному лицу. Но все окозалось просто отлично! Мы провели неделю замечательного отдыха. Огромное спасибо сотрудникам "Южанки" и Поцелуевой Татьяне лично! В следующий приезд ,надеемся познакомиться с Вами очно.