Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Мы живем в Калининграде, и редко приезжаем к родственникам  в Москву. В этом году появилось время,  и мы решили посмотреть города  Золотого кольца. Хотелось посмотреть все города, так как неизвестно,  когда представиться еще такая возможность. Искали автобусный тур, но что бы было не так утомительно. Посмотрели в интернете и выбрали тур «Большое Золотое кольцо» у «Престиж столицы». Спасибо большое нашему экскурсоводу Ирине, которая заботилась о нас всю неделю. Не смотря на то, что группа у нас была разновозрастная,  она старалась к каждому найти подход. Мы посмотрели:  Владимир - Боголюбово– Суздаль - Иваново - Кострома – Ярославль – Ростов Великий – Переславль–Залесский – Сергиев Посад - Александров - Углич - Мышкин - Мартыново/Борисоглебск и все это за 7 дней. Превосходные русские города. Очень понравилась организация тура. Продуманно все: размещение, питание, экскурсионная и развлекательная программа. Хотя мы каждый день вставали довольно рано, около 7 часов утра, была только приятная усталость.  Мы получили массу положительных эмоций. Спасибо за отдых.

Виктория  Дмитриевна.

Пользовался услугами данной фимы  в 2010 году и в 2013.
1. В 2010 году через эту фирму, брал тур Вена-Прага, ездил один на 14 дней. Авиаперелет Омск-Москва-Вена, затем поездом до Праги, из Праги самолетом обратно. Пакет документов получал в аэропорту Домодедово, в него забыли положить ваучер на заселение в пражсую гостиницу. Это привело к тому, что пришлось звонить (несколько раз) по телефону из-за границы (из Австрии) представителю турфиры с просьбой выслать ваучер электронкой, на почту пражской гостиницы. Ваучер прислали в последние дни пребывания в Праге.
При переезде из Вены в Прагу на поезде, вместо обещанного трансфера меня никто не ждал. Представляете ситуацию. Вечер, все пассажиры разошлись, поезд уже ушел, ты один на перроне и не знаешь куда идти и что делать. Я звонил на горячую линию несколько раз. Трубку никто не брал. Ждал больше часа.  Обошел весь перрон, даже спустился в переход к павильону вокзала, встречающего не было. От безысходности пришлось звонить своему омскому туроператору, пояснять ситуацию, чтобы он позвонил в Москву, а из Москвы в Прагу (а все это деньги). Оказалось что встречающий человек сидит в машине, якобы было объявление, что поезд задерживается на полтора часа (поезд пришел вовремя, представители других турфирм всех своих туристов встретили), и только после этого звонка он пошел встречать меня на перрон (отличная встреча ничего не скажешь). Также заказывал несколько экскурсий. В Москве мне выдали персональный ваучер с экскурсиями купленными и временем их начала. С печатями и росписями. Так вот на экскурсии в Чешский Крумлов стояло неправильное время (на час позже). Естествено на экскурсию я не попал, из-за этого. Никто даже не позвонил не спросил, не поинтересовался. Звоню на горячую линию, поясняю ситуацию и выражаю свое возмущение почему неправильное время. Меня начинает убеждать что мол это не их вина, а виноваты москвичи и вообще они за них не в ответе (а меня это меньше всего волнует, я заплатил деньги, у меня на руках персональный документ ваучер с временем экскурсий). Не хотелось, но пришлось скандалить (высказал всё что думаю насчет сервиса такого и трансфера). Через «не хочу», но деньги за сорванную экскурсию мне вернули. Деньги возращала гид, еще долго спорила со мной что мне мол надо было смотреть не ваучер свой , а их рекламную брошюрку, там мелким шрифтом написано истиное время экскурсий. На что я при всех туристах показываю свой ваучер с печатями и роспиями и говорю, а это что не документ по вашему. Впечатления остались непрятные, хоть и сильно потом перед до мной извинялась девушка по горячей линии.

2. Эта претензия скорее к AVS-тур, партнеру Веди-Тур.  В сентябре 2013 году через эту фирму (через Веди), брал тур Прага-Вена, ездили вдвоём с мамой на 14 дней.
2.1.  Трансферы организованы самым безобразным образом, так как удобно фирме, а не туристу. Нет взаимосвязи между организатором трансферов, водителей осуществляющих трансфер и туристов.
     21- го сентября, я со своей  мамой приехал на поезде из Праги в Вену. По техническим причинам (неисправность вагона, из-за этого поезд делал вынужденную остановку) поезд пришёл с опозданием на час. Я позвонил на горячую линию предупредил, что поезд задерживается по техническим причинам. Тем не менее, человека, который нас встречал никто не предупредил. Он приехал к указанному времени, и позвонил мне на сотовый. Я пояснил ситуацию что поезд, задерживается и попросил ждать нас в том месте (у головного вагона), которое указанно в ваучере. Поезд пришёл вместо 15.24 в 16.24. У головного вагона нас никто не ждал. Пришлось бегать по перрону, звонить по телефону искать этого человека. По нему было видно, что он недоволен тем, что мы приехали с опозданием (будто это наша вина). С заселением в отель нам встречающая сторона не помогла, заселялись сами (мы жили в этом отеле 8 дней, а русско-говорящего персонала так и не видели, как нас заверил встречающий водитель).
   29 - го сентября, у нас был назначен трансфер, в аэропорт Швехат, в 9.45 (время указанно в ваучере). Мы вышли за 30 минут до указанного времени. В указанное время машина не приехала. Я позвонил на горячую линию. Выяснилось, что оказывается время трансфера, у нас самовольно перенесено фирмой AVS тур, на удобное ей время на 10.15. А в ваучере оказывается у нас опечатка. Нас об этом никто!! не предупредил. В аэропорт мы приехали за 2 часа до вылета. Водитель спорил что у него время записано 10.15 и настоятельно просил отдать наш ваучер ему, для непонятных целей. Ваучер отдавать мы ему не стали. Тогда вместо того чтобы помочь с регистраций и хоть как то нам помочь в аэропорту, он сбегал до машины за телефоном и принялся фотографировать ваучер (отняв у нас время).
     В аэропорту полная неразбериха и наплевательское отношение к русским туристам. Надписи все на немецком. Наземный персонал австрийских авиалиний ведёт себя откровенно по хамски.  У нас был перевес, оплата сверх нормативного багажа осуществляется у стоек 397 и 398. Когда я подошёл к этим стойкам, работал всего один оператор (женщина в форме австрийских авиалиний). Предъявив посадочный талон с указанием массы сверхнормативного багажа, эта женщина резко встала и пошла пить кофе, при этом грубо отправив меня стоять в соседнюю очередь (в которой шла регистрация пассажиров бизнес класса, медленно и неспешно). Отстояв там 20 минут, оператор грубо дала понять, что у неё перерыв и вообще этим она не занимается. Что делать непонятно, куда бежать непонятно. Времени до вылета всё меньше и меньше, а дел сделать нужно сделать много. Минут через 5 появилась оператор со стойки 398, и принялась медленно неспешно обслуживать пассажиров. 
    Пулей вылетев от стойки 398, принялись искать стойку TAX FREE (до вылета оставалось чуть больше часа). Непонятно куда идти оформлять TAX FREE.  Я спросил человек наверное 5, прежде чем нашёл стойку TAX FREE, никаких надписей, что это TAX FREE нет (сидит женщина, над стойкой надпись таможня).  Еще повезло, что успели опередить толпу китайских туристов. Долго искали паспортный контроль. Долго стояли в очереди обналичивания чеков TAX FREE. Как только мы отошли от стойки TAX FREE, началась посадка на наш рейс.
   В магазины DUTY FREE мы не успели. Вместо того, чтобы заблаговременно, спокойно (без лишней нервотрёпки) пройти регистрацию и купить сувениры своим близким в магазинах DUTY FREE, мы бегали по всему аэропорту. Это то что же за такой  трансфер? Почему такое издевательское отношение к нам? Неужели нельзя привезти туристов заблаговременно и дать четкую инструкцию-памятку по прохождению и расположению всех этих служб и препятствий. Далеко не все знают и понимают немецкий язык, и не каждый день вылетают из аэропорта Швехат. Да трансфер был групповой, только человек в группе было всего 6 (шесть), да и туристические группы у AVS тур  небольшие (по 6-8 человек). Почему не учитываются форс-мажорные обстоятельства (возможные пробки, остановка машины полицией, да элементарно живот закрутило в аэропорту). По телефону горячей линии меня долго и нудно уверяли, что всё успеете, но ведь мы не единственные пассажиры в аэропорту, рейсов много. При таком количестве туристов (как у AVS тур , вполне можно привезти туристов в аэропорт заблаговременно. Я приезжаю в Австрию отдыхать, а не получать навязанную нервотрёпку с трансферами (за свои же деньги).

2.2. Экскурсии. По сравнению с прошлыми годами, стали хуже. Заказывали экскурсию долина Вахао. На 12 странице в выданной памятке, красочно расписана экскурсия (с обещанной прогулкой на кораблике по Дунаю и посещением винотеки). Вместо этого, было долгое посещение монастыря в Мельке, краткая пробежка по Дюрштейну и долгий затяжной обед. Собственно где долина Вахао? где обещанный кораблик и вино? где посещение Разбойничего замка? Гиду Максиму было  гораздо важнее быстро провести экскурсию, и побыстрее вернуться в Вену, раньше назначенного времени. К Разбойничему замку было предложено подниматься пешком (не учитывая возраст и физические возможности туристов). 

По возвращению в Омск всё это (касаемое последней поездки),  я изложил в претензии и отправил через своего туроператора к AVS-тур. За AVS-тур отвечал Веди-тур. Ждал ответа почти месяц, приходилось звонить просить прислать ответ на претензию. С ответом очень долго затягивали. В Москве бросали трубку, или же просто не желали разговаривать. Ответ выслали почтой России!!!! Ответ на мою претензию, явно скопирован с ответа на какую то другую претензию (судя по неисправленной дате (ездили в сентябре, а ответ датирован 23 января 2013 года), и ответам не по теме). В ответе много «воды» и никакой конкретики. Вместо того, чтобы разобраться с сотрудниками АVS-тур, выявить причины задержки трансфера, извиниться и принять к сведению, Веди тур уверяет, что все в порядке вещей. Это такой сервис? Получили деньги и на этом сервис окончился? Ответ на претензию под стать «сервису» оказанному в Вене.

Присоединяюсь к отрицательному отзыву по ДВМ и Empire Service. Только что вернулись из Праги. Купили тур у ДВМ, в Прагу добирались сами, т.к. не смогли во время попасть на самолет. Тут, естественно, сами виноваты. Но далее. Компанию мы предупредили, что будем в Праге на день позже, а обратно выезжать будем с группой. Тем более, что трансфер до Дрездена. Несколько раз еще в Москве просили сообщить приезжающей стороне о том, что мы будет добираться  до Праги сами и приедем на день позже, также просили  уточнить когда и как будет организован обратный трансфер. В ДВМ сказали, что всю информацию принимающей стороне передали, а об обратном трансфере для нас будет оставлена информация  на рецепции в отеле. Естественно, там ничего не было. Уже в Праге написали в  Empire Service письмо по e-mail, с просьбой сообщить о времени трансфера - никакой реакции. Только после звонка в их пражский офис   нам ответили, что нас из списка трансфера вычеркнули. На вопрос - а разве из ДВМ вам не сообщили о нашем приезде и о том, что уезжать будем с группой - ответили - нет. Как говорится - без комменатриев. ДВМ как отправляющая сторона был  обязан проконтролировать ситуацию по трансферу, тем более,  что мы настоятельно на это обращали внимание.  Однако компания отнеслась к своим обязанностям наплевательски.

Хороший маршрут,но постоянный мелкий развод на деньги и воровство из салона автобуса сумок(в конце салона,даже не около двери),пока группа была на экскурсии,а водители в салоне ....
Оплатив путёвку вы надеетесь что получите бесплатную экскурсию? Ха! Группе в поездке будет предложен огромный список. И если большинство группы поведётся на сладкие речи экскурсовода,то входящая в стоимость тура экскурсия из бесплатной превращается в платную(причём не лучшего качества) или в самостоятельный осмотр города,если вы не захотите дополнительно оплачивать...У народа,кто максимально,брал платные услуги доплата получилась около 500 евро!  Вас уговаривают при переезде,например,купить обед заранее,типа только тогда вы успеете поесть,Потом случайно в этом кафе обнаруживается линия самообслуживания,а в оплаченный вами обед вместо сока входит что-то типа Юппи,часть блюд холодные или вместо салата с тунцом в ресторане овощной салат. Незабываемые зрелища ужины! За 50 евро в Париже вас сажают в узкий длинный пенал-забегаловку...правда вина наливают...В Ницце при стоимости в  ужина в любом ресторанчике в самом проходном месте 22 -23 евро вас ведут за 25 в пустой центральный квартал(магазины закрыти и нет ни души) В каком то закутке между зданиями с видом на помойные контейнеры ,с вышесказанной заменой салата и 40 минутной прогулкой по тёмным улицам после ужина. А в это время жизнь в городе кипит,но это слегка в других местах...Очень неприятно было видеть цены в кассах музеев. С нас собирают на пару долларов больше за билеты.Причём всегда!!!Первый раз такое вижу. Не забудьте взать 24 евро на наушники об этом умалчивают при покупки тура...Надеетесь попасть группой на Монматр? Не надейтесь,этот вопрос даже не обсуждается,т.к. в свободный вечер турфирмой запланирован поход в ресторан(видать там доход фирме поболе будет) Фирма обещает ,что если большинство группы захочет куда-либо заехать до 30 километров,то это можно будет сделать.Щас! Всем бало любопытно заехать в Аутлет.Время вполне позволяло.Аутлет мы мимо проезжаем....С Монпарнасим таже песня...Осмотр замка вы думаете внутри? Подвезли,показали пальцем-и усе...В Луаре возможно только в 2 из трёх попасть.А в Баварии Пальцем два показали,сводили в один,а их там оказывается три.Обидно,мож никогда в Луару и Баварию не попадем...А час времени совсем не был проблемой.
Ну и воровство сумок.Фирма говорит,что по договору водители не отвечают за содержимое салона.Не удивляйтесь,когда в Парпиже негры будут лазить по вашему автобусу с сувенирами.Водители при этом говорят,что это не их дело.Когда пропали сумки,водители были в автобусе,двери типа закрыты.,а водители явно отдыхали на задних сиденьях,где и пропали сумки...делайте выводы...Фирма на жалобу так культурненько отфотболила,при этом в ответе упомянув даже гида другого...Да, я ещё никогда не приезжала на вокзал за 6,5 часов до отхода поезда...Хоть бы какую экскурсию организовали по Бресту.  Справедливости ради ,добавлю,что положительным моментом была раздача карт центров городов,где мы останавливались. Мой вывод.Жалко,что при таких интересных маршрутах в итоге отрицательное мнение.Навряд ли ещё с этой фирмой поеду.Хочется уважения к себе любимой,а не превращения  в лохушку...
Да,для инфы.Всегда можно перекусить за 3-8 евро.

После поездки масса замечательных впечатлений. Все было отдично. Никаких сбоев. Швейцария великолепна. Погода была суперская+21 в Монтре, Цюрихе. Елена Набокова умница!. Очень хорошая  у неё была подборка исторических фильмов. Много интересной информации. В Баварию я влюбилась. Отели которые были в горах очень хорошие. В принципе все отели хорошие. И тур шикарный. Границы прошли замечательно. У меня такое быстрое прохождение первый раз. В Швейцарию и Баварию поеду еще раз.

Огромное спасибо!

С уважением,

Ирина Мещерякова

Фирму узнали давно более 10 лет. Сайт фирмы очень наравиться.Давно пользуемся услугами данной фирмы.Офис находится удобно около метро. Всегда очень хорошее отношение сотрудников и условия экскурсий. Сколько было экскурсий вопросов никогда не возникало. Все проходило на отлично. Все сотрудники молодцы, особенно Елена Анатольевна и Наталья Евгеньевна.Желаю успехов и процветания. Всех благ.

С 18.09.13 по 25.09.13 мы побывали с экскурсионным туром «По следам Александра  Македонского» в Греции.
Хотела бы выразить свою благодарность Наталье (офис Динамо), которая занималась оформлением данного тура. Доброжелательное отношение, профессионализм и просто приятное впечатление, которое создала Наталья, располагают к тому, чтобы вновь воспользоваться услугами данной компании и порекомендовать своим друзьям и знакомым.
Также положительное впечатление о компании Вилар оставили сотрудники принимающей стороны в Греции. Доброжелательны, приветливы, готовы помочь в любом вопросе и дать необходимую информацию о стране, её обычаях и укладе жизни. Отдельная благодарность водителям автобусов, которые помогают укладывать наши тяжеленные чемоданы, при этом ещё и даря улыбку.
А нашу самую  огромную благодарность я бы хотела выразить  Яне, нашему экскурсоводу! Благодаря таким людям просто влюбляешься в страну и проживающих здесь людей! Её рассказ о Греции зачаровывает  словно сказка, и порой кажется, что она не рассказывает, а читает нам очень интересную книгу. Яна- отличный организатор, она настолько продумывает маршрут экскурсий, что абсолютно не чувствуешь усталости ни от дороги, ни от самих экскурсий. Она умеет так рассчитать время, что куда мы не приехали, мы везде можем совершенно спокойно посмотреть исторические памятники без огромного количества людей из других групп.
Она с таким восторгом и восхищением рассказывает, что люди из других групп, говорящих по-русски, несколько раз пытались к нам присоединиться, но Яна всегда разоблачала чужаков и не приветствовала их беспардонное вторжение в нашу группу.
Ко всем кто собирается поехать в данный тур, огромная просьба, уважайте труд вашего экскурсовода и водителя, они со всей душой пытаются сделать ваше путешествие максимально комфортным и интересным, чтобы вы вернулись из поездки, заряженные позитивом и приятными воспоминаниями на долгое время! Поэтому если вам что-то не интересно, то не мешайте своими разговорами с соседями ни гиду, ни другим, которым это интересно! К сожалению, в нашей группе такие люди были, которые сидели на первых местах и сбивали Яну своими репликами. Яна с удовольствием ответит на все ваши вопросы по окончании своего рассказа, только дождитесь! Поймите, это не прихоть гида, просто очень тяжело построить интересный и наполненный рассказ, когда тебя перебивают или сбивают параллельным разговором с соседом! Много всего хорошего я могла бы ещё написать о Яне и о Греции, но не зря говорят: «Лучше один раз увидеть самому, чем 100раз услышать от других», поэтому кто ещё сомневается, то бросьте на чашу весов ещё один камушек в пользу ДА!
Ещё хочу обратиться к компании Вилар с просьбой о поощрении таких сотрудников, так как материальная награда наилучшим образом отражается на работе, а значит и ваших клиентах, которых  станет ещё и больше!

Ездили в Париж в июле! Все услуги фирма предоставила по максимуму, на все вопросы был дан ответ. Офис найти не сложно. Внимательное отношение плюс хорошие советы по стране. Отдельное спасибо, Елене Македонской! Спасибо

супер Лагерь!Такого гавна еще поискать надо! УЗБЕКИ! работают с детьми! на территории лагеря,в столовой и т.д!Они же воруют у детей  телефоны и планшеты!Условия проживание для детей и сотрудников антисанитарные! Узбеки работают без УФМС и сан книжек!Детей и сотрудников кормят отходами дети не доедают! Из за безответственного отношения начальницы Алексадровы Светланы Евгеньевны и её заместителя Шестаковой Светланы Павловны к условиям тренировок детей. на ребенка упали ворота. В следствии чего он получил тяжелую черепно мозговую травму,и тд. Ни  каких развлекательных  программ!По территории лагеря ходят местные в алкогольном опьянении!И ночью кричат и мешают спать детям!Хамское поведение директора от которой воняет!Зарплату на данный момент не выплатили за июль и август месяц всем сотрудникам лагеря!+ многие перерабатовали!Постоянные ответы на все звонки-обещание и вранье!P.S если вы не выплатите зарплату всем до конца этого месяца,то это сообщение будет здесь появляться каждый день! и далее в инспекцию  по труду,прокуратуру и телевидение!!! Никогда не отправляйте туда своих детей!

Совершили тур Италия+Швейцария 4*с Пак Групп с 05 по 12 октября 2013 Начитавшись негативных отзывов, готовились к неприятностям. В действительности оказалось все просто ОТЛИЧНО! Спасибо за прекрасный и великолепный экскурсионный тур! Столько впечатлений, лучшая в мире сопровождающая Эвелин и самый лучший водитель Иво! (поверьте, нам есть с чем сравнивать- мы бывалые туристы).Спасибо им огромное за море позитива, оптимизма, творчества. Тур сложный: переезды( включая горные перевалы), каждый день новые отели, где-то погода подвела-шли дожди и в горах- снег, НО замечательные экскурсоводы, отличная организация, жизнерадостная сопровождающая (Эвелин просто дарила радость и помогала во всем), комфортабельный новый дом на колесах- Вольво с великолепным профессионалом водителем в итоге сделали этот насыщенный тур СКАЗКОЙ! Спасибо вам всем огромное! Спасибо нашей команде туристов за прекрасные дружеские отношения во время совместного отдыха. Просим руководство ПАК Групп передать нашу благодарность Эвелин, Иво и всем экскурсоводам за отличную работу!
Екатерина, Лариса