Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Отвратительное отношение к клиентам.

Вчера приехала в Трис Т сделать доплату за тур. Для этого необходимо было получить распечатку подвтерждения тура у нашего менеджера - Людмилы Шатохиной. Данная процедура занимает 5 минут. Мне было предложено подождать, пока Людмила занимается лругим клиентом. На мой вопрос: успеет ли она распечатать мне подтверждение до закрытия кассы, мне было предложено пойти к кассиру и попросить ее задержаться. Суммарно ради 5-ти минутной операции я прождала час, т.к. менеждеру было лень отвлечься от клиента на  2 минуты и распечатать мне подтверждение брони

Путешествовала со Старым городом пять раз, в турах иногда случались некоторые недочеты, но в целом у меня осталось очень хорошее впечатление от этой туристической компании, поэтому я продолжаю пользоваться ее услугами. Офис турфирмы я не посещаю, поскольку живу не в Москве и приобретаю туры Старого города через местное турагентство, но иногда звоню в московский офис Старого города, чтобы уточнить какие-то вопросы по туру - всегда получаю вежливые и содержательные ответы и разъяснения сотрудников. У Старого города удобный красивый сайт, а особенно мне нравятся каталоги этой турфирмы - в них всегда появляются новые интересные туры. По итогам каждого тура сотрудники Старого города всегда интересуются, довольны ли туристы поездкой, какие будут замечания и предложения. Я путешествовала не со всеми гидам Старого города, могу только отметить моих любимых - Сергея Баранова и Евгения Солнцева.

Чтобы не быть голословной, для примера хочу написать здесь вкратце о своей недавней поездке в автобусный тур Старого города SW-B «Большое путешествие по Швейцарии и Австрии» с 25.05.2011 на 12 дней с гидом-сопровождающим Евгением Солнцевым.

 Это было замечательное путешествие во всех отношениях (правда, в самом начале тура пришлось ненадолго заехать в автосервис, но это нисколько не повредило графику, и в итоге мы успели все, и даже больше (дорога в автосервис шла через польский город Вроцлав – приятно было его увидеть хоть из окна)). Все отели по маршруту были хорошими. Нам даже с погодой повезло (для восприятия красот Швейцарии это немаловажно).

Мы посетили традиционные швейцарские  места: Цюрих, Люцерн, Лугано, Берн, Женеву, Рейнский водопад, а также колоритный Шильонский замок, с верхней точки которого открываются великолепные виды на Женевское озеро и прибрежные городки, Монтрё – самое сильное впечатление лично на меня произвело именно это место, наполненное энергией талантливых людей, живших и творивших здесь в разные времена, и атмосферой ежегодного джазового фестиваля (я пожалела только об одном – что не поехала в этот тур чуть позже, в следующий заезд, тогда бы я застала в Монтре хоть частичку вечера джазового фестиваля). Подъем на гору Rigi (1797 м над уровнем моря) на старинном поезде с красными деревянными вагончиками, отправляющемся от станции Vitznau на берегу Фирвальдштетского озера – тоже ярчайшее впечатление, потому что это и возможность рассмотреть швейцарскую природу поближе (пока мы медленно ползли вверх) через открытые окна поезда, и возможность побродить неспешно по горе и восхититься сверху заснеженными ломаным горными вершинами, черной, зловещей и таинственно-прекрасной горой Пилатус и попробовать понять чувства Марка Твена, который поселился в здешнем горном отеле, чтобы увидеть восход.

Маршрут проходил частично по Баварии, поэтому мы с удовольствием погуляли по старинным улочками Бауцена, переночевали в великолепном четырехзвездном семейном Burghotel Baeren в Айзенберге (Eisenberg – настоящая баварская деревня), более похожем внутри на музей: с рыцарями в доспехах, медвежьей шкурой, камином, а поутру посетили знаменитый и самый необычный из тех, что мне довелось видеть, замок Нойшванштайн – там по сей день царит неповторимая светлая атмосфера, созданная душой, трудом и Мечтой короля Людвига II Баварского.

Австрийские города (Зальцбург и Вена) после степенных швейцарских казались городами-праздниками, веселыми и шумными, легкими и беззаботными, с продающимися повсюду милыми безделушками и полезными сувенирами (в основном, правда, съедобными). В Вене мы посетили с русскоязычной экскурсией оперу! Ту самую! Был, конечно, у нас в программе и Шёнбрунн (на следующий день), но венский день особенно запомнился сюрпризом, который ждал нас вечером.

Гид Евгений Солнцев выше всяких похвал: он не только знающий, но и умеющий интересно донести свои познания до туристов, ответить на любые вопросы, позаботиться о каждом, отличный организатор, вежливый, с хорошим чувством юмора и ответственности, а кроме того, даже когда программа туристического дня благополучно выполнена, готовый предложить туристам что-то сверх.

Так вот, под конец венского дня Евгений сообщил, что именно сегодня, в день нашего визита в Вену (точнее, в день нашего ночлега в Вене), в парке Шёнбруннского дворца под открытым небом состоится уникальный бесплатный концерт Венского филармонического оркестра - Summer Night Concert Schönbrunn! Да еще с дирижером Валерием Гергиевым! Это было примерно в 15 минутах езды от нашего отеля, так что к началу - 21-00 – мы вполне успевали. Автобус высадил нас у входа в дворцовый парк и отправился на ночлег. Евгений раздал всем предусмотрительно купленные заранее билетики на метро (это было единственной дополнительной тратой, связанной с этим мероприятием), чтобы потом добраться до отеля, собственноручно сделанные им маленькие инструкции, как именно добираться на метро до отеля, если кто отстанет и потеряется в толпе, и мы вместе с многочисленными народными массами втянулись в парк. Концерт, а особенно наше пребывание на нем, казались нереальным, но прекрасным сном. Завершился концерт, конечно же, венским вальсом Иоганна Штрауса, сопровождаемым красивыми, торжественно и празднично вальсирующими парами, и ярким фейерверком, и это было достойным завершением нашего туристического дня. А на следующий день Евгений организовал нам еще одну дополнительную радость (за небольшую доп. плату) – поездку после экскурсии по дворцу Шёнбрунн на виллу Гермес (летнюю дачу императрицы СиСи), которая лично мне понравилась больше, чем сам дворец.

Закончилось это замечательное путешествие ночлегом в горном отеле Ондраш, расположенном в Чехии, в тихом живописном местечке, напоминающем Норвегию.

«Старому городу» и гиду Евгению Солнцеву за этот тур – высшая оценка и большое спасибо!

Ездили в тур "Австро-Венгрия + отдых в Хорватии", остались крайне недовольны гидом Ольгой Корчагиной. Изначально она уже поставила себя так, чтобы туристы решали все свои вопросы сами, а ее не беспокоили "по пустякам". Но дальше стало намного хуже.

В отеле в Хорватии произошло недоразумение с номерами: на следующий день после того, как вся группа получила ключи и въехала в номера, Ольга Корчагина неожиданно объявила нам, что это трехзвездочные номера, и мы должны переехать в двухзвездочные, более дешевые. Тех, кто начал выражать недовольство, поскольку чемоданы уже распакованы и время отдыха идет, она пугала многочисленными бумагами, которые придется подписывать, и доплатой. Вела себя агрессивно и буквально защищала администрацию отеля от туристов. Общение с туристами при этом велось невежливо и на повышенных тонах: гид говорила, что "ничего делать не будет", что туристы "капризничают", а одной из туристок сказала: "Вы что думаете, за те деньги, которые вы заплатили - вы в сказку попали?". А группа, надо сказать, подобралась тихая и смирная, возмущались немногие, но гид была агрессивна со всеми.

В итоге получилось так: те туристы, которые отказались переезжать, остались в трехзвездочных номерах безо всякой доплаты, а остальные переехали, чтобы не тратить время отдыха. Двухзвездочные номера оказались неравноценными: кто-то получил нормальную комнату, а кто-то - крохотную чердачную, с единственным маленьким окном в крыше. Согласно расценкам отеля, чердачные номера относятся к самой дешевой категории, и мы не понимаем, почему при одинаковой стоимости путевок туристы получили номера разной стоимости и разного уровня комфорта.
 Что касается информационной части, то полные сведения мы получили исключительно по Италии, в которой у нас была только молниеносная экскурсия по Венеции. Что же касается Словакии, Словении, Австрии и особенно Хорватии, где мы провели 5 дней, то информация была краткой и поверхностной. Причем про Италию гид рассказывала нам и в этих странах, сообщая какие-то тонкости о браках с итальянскими мужчинами и правильном оливковом масле: видимо, она хорошо знакома только с Италией, а на этот маршрут попала случайно. 

Очень жаль, потому что со "Старым городом" путешествовали мои родные, они были довольны. Видимо, все дело в сопровождающем - как повезет.

За границей я была впервые., мне понравилось путешествие по Европе. Сравнивала только гостиницы. Наш гид Елена Анатольевна Добринская справилась с работой. Я  была благодарна ее сдержанности, интелегентности, корректности. Можно было всегда подойти. переговорить, спросить невпопад, отвечала подробно. Иногда провоцировала, но Елена - профессионал, молодчина. Поездка по Европе, с проживанием в Париже (1-12 августа 2011) мне запомнится только положительными эмоциями. Понравились гиды. В Амстердаме - Иосиф, в Трире - Елена, В Постдаме - Екатерина. Интересен Федор  - гид по Лувру и Версалю. Гостиницы были чистыми в Германии. В Париже - грязнова-то и очень тесно, но когда занимаешься путешествием,  не до быта, лишь бы душ и постель. Спасибо Йошкар-олинской "Одиссее", Ирине. О поездке напишу в наши марийские газеты. Соберусь по югу Европы, обращусь в Вашу фирму. С уважением Римма Сапаева, 27 августа.  Йошкар-Ола

Благодаря организованной работе VILAR – TOURS прекрасно отдохнули в Греции на Халкидиках с 10/08/2011-24/08/2011.  Очень довольны профессиональной работой водителей (в частности, г-н Лефтерис), которые были дружелюбны и внимательны к туристам  начиная с аэропорта и во время экскурсионных туров. Огромное впечатление получили от экскурсии Дион-Олимп-Вергина благодаря гиду Яне, которая своим энтузиазмом и глубокими знаниями истории сумела заразить всю группу любовью к Греции.

Записались с подругой на поездку в Имарту на субботу 27.08.2011 г. Накануне подтвердили поездку. Турагентству был оставлен контактный телефон. Договорились, что будем ждать автобус на ст.М "Черная речка" с 6-25 до 6-30. Прибежали на Савушкина к нужному месту в 6-20. Стоим, смотрим, когда подъедет автобус. Да, автобусов подъезжает много. Обычно они останавливаются, гиды созваниваются с пассажирами...Наш автобус турфирмы Вираж Тур промчался, даже не попытавшись затормозить. Мы только успели увидеть желто-синий цвет автобуса, который нёсся на всех парах, в попытке быть первым на границе с Финляндией!!! Ну и особенно удивило, что никто даже не попытался нам отзвониться! Простояли целый час, не могли поверить во всё происходящее...Резюме однозначное: если не хотите остаться "с носом" - никогда не обращайтесь в турфирму Вираж Тур. Они не дорожат своими клиентами и не ценят свою репутацию. 

Пользовалась услугами фирмы еще во времена, когда в Израиль ездили по визе.

Знакомые посоветовали и дали телефон Пик Лайн Турс. Удобное расположение офиса. Сотрудники очень профессиональные.

Подобрали отличный отель, авиабилеты. Все за приемлемую стоимость. Теперь всем рекомендую Пик Лайн Турс.

Добрый день! Живу на Кутузовском проспекте и заметила, что Компания Гранд Тур Вояж существует там уже довольно долго, а в нее не разу не обращалась, вот как раз перед отпуском решила сходить на разведку и была приятно удивлена сервисом, менеджер Марина, всё доступно объяснила, посоветовала отель, куда сходить, что лучше купить и чего стоит остерегаться, в итоге мы с мужем получили приятное общение и незабываемое свадебное  путешествие, всё было именно так, как нам рассказывали в агенстве. Плюс к тому, что мы молодожены, нам подарили подарки, было очень приятно! Так что я за Гранд Тур Вояж обеями руками и ногами!Кстати, съездили мы в Испанию с экскурсиями и пляжным отдыхом! Теперь у нас виза на пол года и уже планируем Новогодние каникулы в Европе.

Никогда Больше не поеду с Анексом!!!

Летали в Турцию!!! Выбрали понравившийся отель, узнали, что будет оператор Анекс тур. Если чесно не очень часто слышала об этом операторе, ну да и ладно подумали  мы.

Изначально перенесли вылет на 2 часа раньше, хорошо, что мы позвонили в аэропорт и уточнили время. Сначала все было хорошо, прилетели,встретили нас в аэропорту, посадили в автобус и тут началось. Сначало нас гид чуть не оставил в автобусе, он нас не увидел в списках!!!! Потом на ходу, пока мы доставали багаж сказал когда и во сколько будет встреча с отельными гидами. Пришли мы на эту встречу в день приезда, уставшие, ночь не спашвие(прилетели в 05.00), а нам они говорят Типа встреча завтра!!! Вот нормально это?! Ну шут с вами, завтра так завтра!!!! Пришли мы завтра на встречу и вот тут и началось!!!!! Сколько они нам лапши на уши повешали!!!! Первое отправили нас на бесплатный шопинг тур в текстильный центр. Ну мы и лохушки, повелись! В этом центре, как мы потом позже уже поняли, цены были в 3 раза дороже рыночных!!!! Ну ладно, это тоже пережили!!!! Дальше было больше. Поехали на экскурсию а Памуккале на 1 день. Забрать нас должны были в 04.30 утра. Приходим на ресепшин, ждем, в ходе разговора выясняем, что некоторые люди ждали автобус в 03.00!!!!! Это им гид так сказал!!! Потом выясняется, что не всех туристов предупредили, что нужно было с вечера заказать "сухой паек"!!! Ладно, тож вроде пережили, ведь в стоимость тура входил завтрак, обед, ужин!!!! Общее впечатление от экскурсии было испорчено бесконечными заездами в магазины. В результате на самой экскурсии за весь день мы были 3,5 часа!!!! Гид был ужасный (Назмин). По русски говорил плохо, от его речи у меня просто голова расскалывалась. В самом Памуккале он нам ничего не рассказывал, показал пальцем "вот тут было это, тут это, все я вас жду в автобусе, по дороге обратно остальное расскажу!!!!!" Что это такое? Где вы видили такого гида-экскурсовода!!!!

Ну и конечно же последняя капля терпения была, это завоз по дороге в аэропорт в магазин сладостей!!!!!! Издевательство просто!!!!

Люди!!!! Не летайте этим тур оператором!!! Лучше заплатите на 5-10 тыс. руб. больше и нормальная компания будет!!!!

Отдыхали группой 30 человек от фирмы Amigo в Праге с 19.08.11 по 22.08.11. Более безобразной организации туров я не встречал.  Фирма за 3 часа до вылета поменяла отель, причем. расселила в 2 разных отеля, несмотря на то, что списки на расселение по номерам были предоставлены, Фирма выписала 1 ваучер на двоих по своему усмотрению!! Люди которые должны били отдыхать вместе, были расписанны по разным отелям. Что либо менять принимающая сторона категорически отказалось. Только после того как мы заявили, что подадим на фирму в суд, нас с трудом заселили!!!!! Настроение на отдых в Праге было совершенно испорчено!!