Отзывы о туроператорах России и зарубежья

 Вчера прилетели с детьми из Египта. Отдыхали через "Анекс-Тур". В принципе встретили, отвезли в отель Coral Beach Rotana , все объяснили, без проблем.

НО!!! В последний день нам перенесли вылет с вечера на утро т.е у нас украли один день отдыха. Гид объяснила, что в этом "виновата" авиакомпания. Но к сожалению в авиакомпании у меня работают знакомые, которые мне рассказали что чартерные рейсы заказывает сам туроператор и время назначает он сам. В самолете разговорившись с пассажирами выяснила, что уже несколько дней все вечерние рейсы переносят на утро. Вывод прост: Заполненные самолеты, отобранные дни у отдыхающих этож какая экономия для турфирмы!

Также хочу передать "пламенный" привет нашему Гиду Татьяне, которая забыла нам заказать " сухой паек" на экскурсию в Люксор , а также в день отьезда. Вылет был назначен на 9.30 утра, задержка на 1 час, посадили в самолет в котором мы сидели 2.5 часа, не разрешали вылет. Первый завтрак мои дети получили в самолете около 14.00. Я очень пожалела, что не купила им в аэропорту по гамбургеру  ценой по 10 долларов. 

Я пыталась купить тур - свадебное путешествие в Доминикану - в компании "Петрополитана" через турагентство. Так как я сама работаю в туризме, выбираю туры сама, но покупаю их через хорошо мне знакомое агентство.
В сентябре мы пытались купить тур в Доминикану с перелетом из СПб в Париж и далее в Пунто-Кану. Насколько я понимаю, позиционируя себя как туроператора, компания предлагает полный турпакет: отель, трансфер, перелет. В четверг 09 сентября вечером я и мой агент позвонили в "Петрополитану" и уточнили у менеджера наличие билетов на рейс с пересадкой 20.09. Она подтвердила в телефонном разговоре, что билеты в наличии есть и указала цену. Мы тут же отправили заявку на тур. Менеджер перезвонила в пятницу около 14.00 и сообщила, что заявку обработали только сейчас, а так как билеты бронируются в он-лайн режиме, билетов по указанной ранее цене уже нет, и предложила нам доплатить по 93 Евро на человека за билеты. На увеличение цены мы не рассчитывали, но вынуждены были согласится.  Стали ждать подтверждения отеля. Менеджер позвонила вечером в пятницу и сообщила, что послали запрос одному из партнеров, занимающихся бронированием отеля, но он подтвердит отель только в понедельник-вторник, а наши билеты снимут с бронирования в воскресенье, так как билеты на регулярные рейсы не держат более 3-х дней без оплаты. Я понимаю, что про билеты - это все верная информация. Менеджер предложила 3 варианта: 
- доплатить (снова доплатить!!!) по 100 долларов на человека, чтобы она послала заявку другому партнеру, который бы подтвердил отель сразу!
- выкупить авиабилеты и ждать подтверждение отеля (этого мы делать не собирались, т.к. обратились в туроператор, чтобы нам организовали сразу весь тур. Купить по частям мы могли бы и сами!)
- ждать подтверждения отеля, а потом уже опять смотреть по наличию билетов.
Мы решили ждать подтверждения и смотреть, что будет дальше. В выходные мой агент подобрал мне путевку у другого туроператора. И мы отказались от услуг "Петрополитаны". Оператор сразу подтвердил билеты и отель подтвердил на следующий день. Позвонив в "Петрополитану", чтобы аннулировать заявку на отель, мы с удивлением узнали, что в отель заявку и не отправляли! Это было последним "приятным" моментом в общении с менеджерами "Петрополитаны".

В сентябре 2010 года мы ездили с фирмой "Kompass-komfort" в Италию на 7 дней. Поездка была потрясающая! Чистая, приятная гостиница на берегу моря, прекрасный обслуживающий персонал. А про гида, господина Бужора, отдельные слова. Г. Бужор отличный гид! На протяжении всех экскурсий,  и по дороге к месту экскурсий и обратно, он интересно рассказывал об исторических и настоящих моментах жизни в Италии. Г.Бужор - это просто гид-клад, "ходячая энциклопедия". Мы были все в восторге от его рассказов. Большое ему спасибо!

Хояется выразить большую благодарность сопровождающему Марату, который не отходил от нас ни на минуту и опекал нас, как "наседка своих цыплят". Спасибо ребятам-водителям, оба Андреи, за их постоянную улыбчивость и доброжелательность. Группа у нас была большая - 70 человек, все было организованно на высшем уровне, четко, пунктуально. Я хочу сказать всем недовольным, что многое зависит от нас, туристов. Будьте взаимовежливыми и уважайте других, их время, их труд и тогда все будет прекрасно.

Еще раз всем большое спасибо. 

Агентство явно немного "объелось"! Работать не хотят, приходилось все время звонить и "напоминать о себе". Информацией владеют крайне плохо, на сайте фотографии отелей пятилетней давности (большинство отелей выглядят сейчас совершенно по-другому или не существуют вовсе(!)). По сути, от них требовалось лишь найти билеты на подходящую дату и забронировать отель и ВСЕ!!! Но на деле это выглядело следующим образом: предоплата , которую вернуть невозможно при любом раскладе, в размере 45 000 рублей (!),  БЕЗ какой либо информации, даже обзорной, кроме их, как уже говорилось, неприлично устарелого сайта. Далее каждодневные звонки нашему оператору Екатерине (могу указать фамилию), которая, оказывается заболела, а кроме нее за 45000 рублей другие операторы не могут нам помочь; потом Екатерина выздоровела и спустя еще нескольких дней и напоминаний наконец вспомнила и забронировала, правда аккуратно уточнила, что наши пожелания по поводу местоположения домика, режима питания, трансфера до отеля и т.п. "не гарантированны".  При этом, когда мы сами заходили на сайты отелей, можно было сразу понять есть ли свободные домики и выбрать из них понравившийся, так же как и все остальное.  В итоге мы вообще не поняли зачем нам нужно было это агентство и в чем заключалась их работа. Вобщем итог следующий: Мальдивиана ответственности ни за что не несет, поездочка в 300 000 рублей не является для них интересной, лучше постараться организовать все самостоятельно (что не сложно), или пойти в другое агентство.

Чёрная метка для "Сервис Вояж"

Новогодний групповой тур мы бронировали 5 октября, окончательно рассчитались за путевки 10 ноября. В середине октября директор турфирмы Евгений звонит и предлагает еще один день в Варшаве дополнительно. Ура! Мы соглашаемся, меняем планы, договариваемся на работе. Еще через пару недель он опять звонит: все отменяется! Опять передоговариваемся, увы! Ничего особенного, но осадок, как говорится, остался… 
Документы получили 25 декабря, при выдаче директор Евгений потребовал доплаты в 3000 рублей (нас двое), заметив при этом, что в группе есть туристы-юристы, которые доплачивать отказались… Денег с собой не было, поэтому мы сказали, что расплатимся в поезде (дир-р ехал с группой в Варшаву). В вагоне он подходит с тем же вопросом: или платите, или типа "встретимся в суде". Сумма почему-то снизилась до 1500 рублей, мы заплатили, хотя судов не боимся, и так в процессе. Осадок, сами понимаете, усугубился. 
В Закопане наш пансионат Данпио находился так далеко в горах, что добраться до цивилизации можно было только на такси, причем каждый раз(!) приходилось объяснять водителю с картой, куда ехать. Тем не менее, некоторые водилы все же "блудили" (за наш счет), некоторые говорили, что машина дальше не идет, типа сами пешочком… Почему нельзя было туристов предупредить в Москве, куда их забрасывают, может кто-то и не согласится? Хотя в группе были любители ходить пешком по морозу, они за 40 минут бодрого хода доходили-таки до центра деревушки Закопане, которую почему-то называют курортом. Весь воздух в поселке пропитан едкой гарью, хозяин объяснил, что топят коксом, отсюда – запах. 
Кстати, про Закопане. Центральная улица увязла в снегу, под снегом – лед, все это месят ногами толпы туристов: картинка брежневской Москвы, в которой не было дворников. Подумалось: вместо горнолыжной страховки впору давать пешеходную, пару раз мы-таки упали в этом месиве. В ресторанах в центре официантки даже не стирают со стола после клиентов, так и брякают тарелки на хлебные крошки после предыдущих гостей. Салфеток нет! Попросили – нету, кончились, типа "понаехали тут"… Бигус был ТАКОЙ переперченный, что доесть не смогли. Молодежь из группы ездила в ночные клубы, вернулись разочарованные: из семи заявленных работают только два, да и в тех "прыгают одни русские и украинцы". 
На мa-а-аленьком катке в центре даже нет крытой раздевалки, на другом катке, побольше, нет ходовых размеров коньков в прокате. Мы приехали пораньше и успели, а потом стояла очередь и ждала, когда освободятся после нас. 
В пансионате нам достался номер на первом этаже у входной двери. Фактически комната консьержки, в которой жить нельзя, потому что все кто входит-выходит-подъезжает-уезжает проходит по твоей голове. С раннего утра до поздней ночи за стеной ноет гидравлика, которая "качает воду в гору", как объяснил хозяин. Попробовали переселиться, не получилось. Но у нас хотя бы было тепло, хоть и шумно. На верхних этажах народ просил обогреватели, вода в кранах была чуть теплой. 
Пансионатом владеет семья поляков, милые Данута и Петр (отсюда название Данпио), им помогают прелестные дочки. Все дни нас кормили одним и тем же: картофельное пюре со свининой. Мясо мы не любим, поэтому… без комментарий. На завтрак давали селедку, помидоры, маринованные огурцы! Не выдержав, попросили творог. Данута навалила целую тарелку. Жаль, что не знали раньше. Впрочем, меню новогоднего ужина было разнообразным. 
Подразумевалось, что группу сопровождает некая Ирина, которую мы видели 2 раза: в момент приезда и в день отъезда. Она отдыхала(!) в этом же пансионате с мужем и двумя детьми. В свое удовольствие. 
Про последний день можно снимать детектив. Ирина бросила нас на краковского гида Марину, а та, закончив экскурсию в центре старого города, сказала, что дальше до вокзала нас должна сопровождать Ирина (пешком 40-50 минут) поезд скоро уходит, а надо еще взять вещи в камере хранения. Ирины же и след простыл… Пока они переговаривались по мобильному (нас упрекнули, что говорят за свой счет!), группа в панике стала вызывать такси и за свой счет уезжать на вокзал, хотя никто не представлял, где именно мы оставили вещи и где искать эту ... Ирину, у которой билеты на поезд! Самые острые ощущения мы испытали, когда стояли в пробке в такси по пути на вокзал. Я сказала таксисту, что, если опоздаем, будем жить у него! 
Обратный поезд – отдельная песня. 33 вагона! 24 часа в пути без вагона-ресторана, без буфета, только кипяченая вода, да и ту поначалу давали только в виде чая, не хочешь платить за чай, сиди без воды. За 2 часа до Москвы проводники требовали снимать белье, мы попробовали проигнорировать – не получилось. И, вот, наконец, столица. Но … перрона на нас не хватило, и замученные голодом и долгой дорогой туристы прыгали на землю прямо с поезда. За ними летел багаж. 
Были, наверное, и плюсы… Но, если подвести баланс, он явно не имеет в остатке те 2000 евро, которые мы выложили за поездку, которую отдыхом назвать язык не поворачивается.
Галина и Лада

Я в совершала тур по маршруту Владивосток-Суйфуньхэ-Владивосток от туристической компании «Дальинтурист» Данная компания нарушила договор оказания туристических услуг когда на обратном пути нам сообщили что мы будем заезжать в аэропорт чтобы высадить пассажиров летящих на Камчатку, хотя в договоре на обратном пути была указана лишь одна остановка в городе Уссурийске. Представьте себе настроение людей: время 11 часов вечера, завтра на работу, дома дети маленькие, а нам приходится делать крюк чтобы заехать в аэропорт (потеряля порядка 50 минут по времени). На наши претензии руководители групп не реагировали никак, и сказали чтобы мы не возмущались потому что в аэропорт мы все равно поедем и если нас что то не устраивает мы можем написать претензию в фирму и вообще ездить с другими турфирмами. Настроение было испорчено окончательно.Все туристы решили что лучше с этой фирмой не путешествовать никогда. Обманет, подведет!!!

Евгений/Анастасия

Сентябрь, 2010 год, ICS Travel Group круто "прокатила" нас на Кипр в день моего дня рождения. Путевка обещала размещение в отеле Crusader Beach 3*, в действительности по заявлению TopHotels, на берегу моря в самом центре Лимассола, лежаки и зонтики бесплатно. ВЗАМЕН нас разместили в отеле Golden Arches 3*. Небо и земля. В действительности (и TopHotels подтверждает), последний находится на окраине города (в 7 км от центра) и на второй (!) линии, дополнительные расходы в виде платных лежаков прилагается! Ночь в последнем стоит 40 EUR, на 20 EUR ДЕШЕВЛЕ. Итого, ICS Travel Group наших 280 EUR чистыми, только с отеля. Места в наш отель были. Лично ездили и узнавали! Отличный подарок к моему юбилею от ICS Travel Group. Ответ представителей ICS Travel Group на претензии к неправомерной "замене" условий проживания "обращайтесь в суд"!

P.S. Кипр в своей красоте оказался лучше, чем ICS Travel Group в исполнении своих обязательств.

Последние три года мы полюбили отдыхать в Сицилии. Голубое небо, искрящееся море, очень веселые гостеприимные итальянцы, в великолепие и обилие сицилианской кухни - это тоже праздник.

Первый раз мы были в Чита дель Маре с выездами на экскурсии. Второй год - неделя путешествий по стране и неделя отдыха в Бруккали Виллидж. Все это было прекрасно.

В этом году мы решили просто покупаться и отдохнуть на песчаном пляже в отеле Торре дель Бароне близ Шакки. Забронировали себе путевки также как и в предыдущие годы в фирме ТРИС-Т в апреле на середину сентября. Когда мы ехали в такси к аэропорту на ночной рейс Москва-Катания, хотя удобно было бы не ночью и через Палермо (оттуда на 2 часа ближе к месту назначения), нам позвонила менеджер фирмы, через которую мы осуществляли заказ, и предложила поехать не в Торре дель Бароне, а в Брукколи и на все наши возмущения были приведены какие-то фантастические причины (то прорвало трубу, то кто-то умер, то нам будет скучно среди иностранцев и т.д.). Ваучер, выданный в аэропорту, был ориентирован на Брукколи Виллидж. Было предложено побыть там 3-4 дня, а потом, дескать, нас перевезут в заказанный отель. Однако, для того, чтобы нас перевезти, пришлось много раз перезваниваться с фирмой по мобильному телефону и подключать своих близких в Москве, посодействовать нашему переезду.

Но на этом наши злоключения не закончились. По прошествии недели нас опять переселили, но, правда, в ближайший отель, но более отдаленный от моря.

Кроме того, трансфер осуществляла почему-то не компания Аэровиаджи, которая значится в документах, а какая-то левая, конкурирующая с ней фирма, и нам все время приходилось заботиться о переездах. Так что отпуск нам был подпорчен, и только благодаря нашим неунывающим нравам и прекрасной погоде и морю, все таки мы отдохнули хорошо.

В заключение хотим сказать, что отдыхать в Сицилии прекрасно, но не через фирму ТРИС-Т.

Офис находится не далеко от моей работы. От метро Охотный ряд 5 минут пешком. Пользуюсь услугами этой комании более 3-х лет.

Сотрудницы офиса очень приятны в общении. Являясь постоянным клиентом этого агентства, многие уже знают в лицо, также имеется база данных приобретенных мною ранее туров. Плохое не посоветуют, наоборот, если я присмотрел какой-то отель, то могут рассказать его достоинства и недостатки. Всегда благодарен сотрудникам за оказанную помощь.

Хорошим моментом работы компании является то, что в основном предлагаются перелеты на регулярных рейсах авиакомпаний.

Замечательные гиды, особенно в Турции. Работают только граждане РФ, что несомненно радует. Всегда приветливы, готовы оказать любую помощь, помогают при размещении. С экскурсиями ненавязчивы. Всегда поинтересуются качеством отдыха.

По приезду с курорта бывают звонки от сотрудников агентства с вопросом о проведенном отдыхе. Очень приятно.

В 2007 году был большой скандал, связанный с агентством «Апрель», если интересно, то посмотрите фильм «Отравленные каникулы», выпущенный в рамках «Специального расследования».