Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Хочу поделиться ужасным опытом взаимодействия с Anex Tour. Это не просто некомпетентность, это полное отсутствие сервиса и ответственности за клиента.

Мы целый день через сайт и операторов бронировали номер в отеле в Дубае. После успешной оплаты за 6 суток нам пришел чек о списании денег. Казалось бы, все хорошо. Но по приезду в отель нас ждал шок: наши документы не были отправлены. На звонки сотрудники отвечали «ждите, информация не поступила».

Прождав час в неведении, мы снова позвонили. Итог шокировал еще больше: компания в одностороннем порядке АННУЛИРОВАЛА наш заказ без всяких объяснений! Номера для нас нет и забронировать его «никак нельзя».

На вопрос о возврате денег ответили размыто «в течение дня». А на просьбу подобрать альтернативу предложили ужасные варианты, совершенно не соответствующие нашим первоначальным запросам и оплате.

Сотрудники абсолютно некомпетентны: 5 разных человек дали 5 разных ответов. Общение в чате просто не выдерживает никакой критики: «ага», «оправила» (с ошибкой!) – это уровень поддержки «серьезной» компании?

Нас, людей в чужой стране, оставили на улице без жилья! Попытка забронировать отель на следующий день тоже обернулась провалом – бронь сделали с ошибками.

В итоге: деньги списаны, чеки присланы, а бронь «не подтверждена». Никаких внятных объяснений. В результате мы потребовали полной отмены и возврата средств. Anex Tour не просто подвел, он полностью испортил долгожданный отпуск, потратил наши нервы и время. Больше никому не посоветую эту компанию!

Я купила тур в Португалию у петербургского оператора, тур был с 27 июля по 3 августа 2025 года. В Португалии нашу группу обслуживала турфирма Lusitana Sol. В гостиничном номере мы были вдвоем с женщиной из Петербурга. Я из Севастополя. Летели мы разными рейсами, также разными рейсами мы и улетали в последний день. Это было зафиксировано в ваучере. Нас по отдельности встретили, трансферы нами были оплачены при покупке тура. С туром все было хорошо, хорошие гиды, сужу профессионально, так как сама работала долго гидом. Но перед отъездом мне написали на WhatsApp, что в аэропорт отвезут утром мою соседку по комнате, а я могу в аэропорт на свой рейс в 21.00 уехать с их группой в 12 дня или могу добираться туда сама на метро или на такси. Мне написали, что мы живем в одной комнате и у нас один трансфер. При этом мне сказали, когда я перезвонила по данному телефону, что такси стоит сущие копейки. Но трансфер был оплачен нами обоими. Так почему было не вызвать нам обоим такси в разное время, если оно стоит "сущие копейки", не создавать проблем мне, не портить все мои впечатления от поездки. Нет, мне предложили уехать в 12.00 в аэропорт и сидеть там 9 часов. Так там и сидеть-то негде, мне надо было бы стоять часов семь до регистрации. Я позвонила менеджеру, она разговаривала очень грубо, трубку бросила в конце разговора, не дослушав. Я попросила телефон директора. Мне его никто не дал. Соседку мою даже не поставили в известность, когда она едет в аэропорт. Она на последней экскурсии сама задала вопрос водителю, когда ее отвезут в аэропорт. На все ее вопросы по WhatsApp никто не ответил. Удивительно, насколько эта компания не дорожит своей репутацией. Ведь все было хорошо, мы были очень довольны. И испортить все из-за "сущих копеек" с их же слов. Мои деньги, уплаченные за трансфер, почему-то перекинули на трансфер другого человека. А я, да, сама доехала до аэропорта и никому не советую пользоваться услугами данной турфирмы. Если они готовы удавиться из-за 10 евро, жертвуют своей репутацией из-за копеек, очень грубо ведут себя с клиентом, то ждать ничего хорошего от такой турфирмы не приходится.

Отдыхали в августе 2025г. Прилетели в Анталию. И тут начались основные контакты с туроператором. Пригнали микроавтобус со сломанным кондиционером. Долго держали нас на жаре. Пытались его отремонтировать. Он не только не работал, а наоборот, дул горячим, не теплым, а горячим воздухом. Так всю дорогу с маленькими детьми и мучались. Даже воды не предложили. Ужас. Обратно тоже не без проблем. Проснулись в 2 часа ночи, чтобы транспорт забрал нас в 2:30. А транспорт не пришел. Оказывается рейс перенесли. Водителю своему сообщили, а нам решили не сообщать. Отличная клиентоориентированность.

Покупали у компании Русский Экспресс тур в Анталию. Фактически, самое выгодное предложение что удалось найти по этому направлению в принципе. Понравилось наличие электронной системы бронирования, позволяющей спланировать всё самостоятельно до мелочей. Начиная с выбора авиарейсов и заканчивая конкретными развлекательными мероприятиями. Да и по деньгам, гораздо выгоднее, чем оплачивать готовый тур. Непосредственно отдыхом остались довольны, эмоции супер!

Я прилетела в Турцию исключительно ради моря и пляжа. Поэтому сначала никакая работа гида Руслана Акипа не напрягала. Ну съездила на 1 экскурсию - качество низкое, организация ужасная. Но оставшиеся 11 дней - прекрасное море и солнце. День отъезда. Вылет в 21.50. Накануне на ресепшн разместили инфо, что отъезд из отеля в 14.55. Я, мягко говоря, удивилась. Но подумала: ок, мне не дали поздний выезд в отеле. Утром забег на море, принять душ, а в а/п проведу время в дьюти фри и бизнес-зале. В 15 часов начался цирк. Автобуса не было. Не появился автобус и в 15.15. Я подошла к гиду Анекс (не моему), спросила, в чем дело. Не встретив никакого желания помочь, стала звонить своему гиду Руслану. Но Руслан был очень занят, чтобы заниматься выездом своих туристов. Валерия (тот самый «другой» гид) сказала, что перенесли время вылета (что не соответствовало действительности). Руслан (не перезвонил, как обещал, опять я ему звонила) тоже сказал, что перенесли время вылета, потом, что не перенесли. Но выезд из отеля в 17.40. Почему? А потому. На сообщения не отвечал. Перенесли и все. Спасибо, Анекс, спасибо, Руслан (зачем вы работаете в профессии, которую ненавидите?), спасибо, хамка Валерия (тот же вопрос): вместо целого дня на пляже, я провела целый день в лобби. В ожидании выезда, в беготне за гидами. Думаете, хоть кто-то хотя бы сказал «извините?», простое человеческое и зашитое во все скрипты нормальных компаний? Ну и вишенка, в итоге именно нас привезли самыми последними в аэропорт. Спасибо за рассадку в самолёте - что осталось. В чем работа туроператора? Деньги стричь? Ваши бездарные гиды, которые сидят в отеле, не знают, чем себя занять - работать не пробовали? Информирование - 0,  организация - 0, воспитание, вежливость -1000.

Недавно оформлял тур через «Русский Экспресс» в Италию, и впечатления только положительные. Менеджеры очень внимательно отнеслись к нашим пожеланиям, не навязывали лишнего, а действительно помогли подобрать оптимальный маршрут. Цена оказалась доступной, плюс удобно, что можно оплатить частями. Отдельное спасибо гиду в Риме — экскурсии были насыщенными, с интересными фактами, так что даже дети слушали с удовольствием. Единственный момент — подтверждение отеля пришло на сутки позже, чем ожидали, но в целом это никак не испортило отдых. Компания явно заслуживает доверия, и я точно обращусь сюда ещё раз.

Туроператор как туроператор. Цены, если сравнивать по рынку РФ, скорее из среднего сегмента. При этом, к качеству организации (включая трансфер, жильё, экскурсии) замечаний нет. Буквально на днях вернулись с отдыха в Армении, где провели с женой нынешний отпуск. О покупке тура, собственно, не пожалели нисколько, так как условия получили даже получше, чем ожидали за эту стоимость.

Очень довольны, что выбрали этого туроператора. Здесь самые адекватные цены и отличный сервис. Особенно отмечу отзывчивость и доброжелательность менеджеров, которые стараются не продать, что им надо, а учитывают все пожелания туристов. Наш отдых в Турции был великолепен. Большое спасибо!!!  

Хочу поделиться мнением о работе нашего туристического оператора в июне 2025 года «Библио-Глобус» в Турции. Перелет с авиакомпанией «Аэрофлот» вперед и обратно оставил самые приятные впечатления, на этом плюсы работы с данным туроператором заканчиваются, так как когда мы вышли в аэропорту к стойкам туроператоров, то стойки с надписью «Библио-Глобус» не было. Нас просто без предупреждения перекинули к местному туроператору с очень сомнительной репутацией «PENINSULA TOURS». У данного туроператора нет своих автобусов, они сотрудничают с фирмой EMEK TUR, водители которых правил дорожного движения не знают и безопасность пассажиров для них не имеет значения. Как итог на обратном пути на трансфере мы попали в аварию, потому что водитель гнал как сумасшедший на большой скорости, сигналил на каждом светофоре, постоянно перестраивался на узкой дороге. Все пассажиры автобуса в результате аварии получили травмы, ссадины, синяки, шишки. Чемоданы, очки, телефоны от удара сломаны. После того как девушка упала в обморок в проходе автобуса, приехала скорая помощь, у них даже льда нет, просто намазали йодом и измерили давление. Через 30-40 минут приехал другой автобус, нас пересадили к другому водителю. И…. он без остановки разговаривал на громкой связи всю дорогу. Сопровождающий от туроператора казах или узбек Ильгиз был с нами во время поездки, но на турецком он не разговаривает, поэтому он был как статист, толку никакого по сути. Никому не пожелаешь того, что пережили мы во время данного трансфера. Ситуация - кошмар просто! Туристы абсолютно не защищены в таких ситуациях. После приезда домой я написала обращение в «Библио-Глобус», на что мне ответили, что разбирательства о причинах и установление виновных еще продолжается.

Для рассмотрения возможности и размера компенсации необходимо обратиться в юридический отдел компании, но юридический отдел не рассматривает обращения, полученные по электронной почте. Сказать, что я разочарована работой туроператора «Библио-Глобус», это значит ничего не сказать!

Работа гида Рамазана очень огорчила. Начиная с запугивания туристов, заканчивая полным безразличием. В трансфере до отеля сопровождающий гид сказал нам, что гид в отеле (в нашем это был Рамазан) будет нашим представителем, по всем вопросам мы можем обратиться к нему, он всегда с нами на связи, можно будет написать в любое время.

В самом начале Рамазан был любезен. На встрече в отеле рассказал про экскурсии, мы сказали, что подумаем и к 15:00 сообщим: выбрали что-то или нет. Хорошо, что познакомились с туристами, которые нам посоветовали другого оператора, где эти же экскурсии дешевле в два раза.

Также гид нам сказал, что мы можем воспользоваться бесплатным трансфером для шоппинга в Анталии. Когда мы снова пришли на встречу и сказали, что ничего не выбрали из экскурсий, гид сразу же изменил своё поведение. Тут и на шоппинг мест резко не стало.

Мы несколько раз спрашивала про номер телефона. Сначала была отговорка, что на второй встрече в 15:00 он его продиктует; на встрече в 15:00 уверил, что сам напишет каждому. Отдых закончился, а мы до сих пор ждём, когда это произойдёт 😁