Отзывы о туроператорах России и зарубежья

За 5 месяцев до начала тура в Испанию я по рекомендации кардиолога решил отказаться от поездки, написал заявление, приложил заключение врача. Надеялся что штрафные санкции за понесенные расходы туроператором не будут очень большими, но мне выставили к удержанию 5% от общей стоимости тура, хотя на 16 февраля мною было уплачено половина стоимости (95 000 рублей). В результате я потерял 10 800 рублей.

Не ожидал такого рваческого отношения к себе, ведь мне уже 71 год и деньги я не кую.

Неужели 10 800 рублей затрачены туроператором на бронирование отеля в Испании?

Оформлял я Туристский продукт через Омского Туропрератора ООО "Евро Тур" и это агентство не смогло договориться с Sunmar Tour о снижении процента штрафных санкций.

Налицо факт наживы со стороны Sunmar Tour.

Желаю этой фирме как можно быстрее разориться. В.Ф.Соколов. город Омск.

Были с женой во второй половине января 2017 года, после праздников. Выбрали тур без авиаперелета, так как сами покупали билеты на распродаже почти за полгода. Цена туроператора устроила - сами лучше найти и спланировать не смогли. Выходило дороже с учетом трансферов, экскурсий, обедов и одного ужина с концертом. Понравилось, что нам уже не нужно было ни о чем заботиться. Свободное время тоже оставалось - гуляли по Лиссабону и Порту, в магазины съездили в новой части Лиссабона. В сувенирах недостатка нет. У гидов спрашивали советы - нам по карте показали, как и куда удобнее добираться. Объяснили, как купить и пользоваться карточками в метро и наземном транспорте. Поездка удалась!

Отпуск в феврале

Только вчера прилетели из Иордании,пишу отзыв потому,что сама обычно читаю отзывы,прежде чем заказывать путевку.По отелю-в целом все понравилось,отдельное спасибо Даше(внимательно отнеслась,помогла с заселением)номер нам предоставили с видом на море,хотя мы оплачивали обычный.Отель наверное лучший в Иордании,хотя ничего особенного не ждите,сравнить можно с египетской пятеркой.Тем не менее убирали все чисто,полотенца меняли,все новое.Еда без изысков,но все вкусно приготовлено,всегда выбор сыров .Из фруктов у нас были только яблоки и мандарины.Воду ставят в номере ежедневно и пополняют бар бесплатно.Персонал просто отличный,я так поняла-филлипинки,с первого раза запоминают,что ты предпочитаешь(какое вино,кофе и т.д.)Очень улыбчивые и ненавязчивые. 

Страна очень грязная,повсюду валяется мусор.Ходили в Тала Бей,очень понравилось,вот там все чистенько и красиво.Акаба вся обшарпанная и грязная(туда можно доехать на отельном автобусе бесплатно)мы брали такси(с помощью Даши,обратно добрались на отельном автобусе.Автобус точно по расписанию.В Акабе можно купить кофе,сувениры,серебро.Мы договорились с таксистом(они стоят около Хилтона)и он нас двоих возил 2 дня.Первый день посетили Петру и пустыню Вади Рам.Второй день-мертвое море и горячие водопады.Все очень понравилось. 

Теперь внимание!Не попадите впросак как мы!!!Заказывали тур в турагенстве по договору"ООО Технологии развития",агент-Куланова Наталья Викторовна,24 января.Туроператор-Пегас.Все уточнила при бронировании .Мы должны были лететь 19-го к вечеру из Шереметьево и туда же возвращаться,вместо этого вылет перенесли в Домодедово в 6 утра и прилет туда же соответственно(в принципе обычное дело,ибо чартер)Далее все интересно)))вместо фирменного большого борта обещанного (Пегас)мы получили Уральские авиалинии(в него страшно было садиться),но...думаю ладно,настроились позитивно,отдых все таки... прилетели,выходим из самолета и,добро пожаловать в ИЗРАИЛЬ!Никто даже не соизволил предупредить!Нам изменили не только авиакомпанию,время и место вылета но и страну прилета!!!Нас загрузили в автобус,около часа мы ехали по Израилю к границе,потом еще раз проходили паспортный контроль Израиля с подьемом чемоданов,потом пешком с вещами переходили границу и снова паспортный контроль теперь уже Иордании,просвечивание вещей и т.д.У них все это еще видно в новинку,поэтому ничего не организованно.В общем кошмар полный!Пол дня нашего отдыха попросту украли.Но это еще были цветочки,нас ждало возвращение обратно.Вылет обратно у нас был в 10:30(!),тем не менее из отеля нас забирали в 5:40(!),мы поначалу подумали,что нас наверное первых забирают,поэтому так рано.Ан нет!Мы сели в уже полный автобус и мы поехали .Сначала была граница Иордании(там все быстро),опять же пешком с вещами перешли границу а далее было ооочень весело!Мы заходили вместе с иорданцами,которые переходят границу для того,чтобы работать в Израиле,телевизор работал один,очередь дикая.Нам перетрясли все вещи,т.к. Иордания арабская страна и не является дружественной для Израиля.Далее нас погрузили снова в автобус и повезли в аэропорт ,тут нам снова перетрясли все вещи,причем интересная деталь-если вы семья,вас пропускают,а если друзья-отставляют в сторону и пропускают на регистрацию после семейных!В общем весь отдых на смарку!Мой совет-если вам также в последний день составят такую программу-отказывайтесь!за свои деньги,и не маленькие причем вы получите кучу неудобств! 

В аэропорту сказали нам,что Израиль платит за каждого туриста 45 евро туроператору(как поддержка туризма).Не знаю правда или нет.Грустно,что к людям такое отношение со стороны наших туроператоров,в частности Пегаса

 Пусть говорят и пишут про ANEX тур все чт оугодно, но у меня после поездки в ОАЭ остались очень плохие впечатления о них. Брони на отель не было и отель был забит до отвала. Пришлось ждать 2-е суток чтобы они решили этот вопрос а сама я жила на ресепшене на чемоданах так сказать. Ни покушать ни попить. А я как неопытная еще и денег с собой не взяла. на будущее учту, но с вами больше никуда не полечу и бог береги тех кто попал так же как и я! Вы даже не извинились за все время что прошло уже. Стыдно и позорно такой фирме!!!

В январе 2017 года посетила экскурсию по маршруту Торопец - Наумово - Изборск - Псков-Новгород. Несмотря на погоду,экскурсия оставила наилучшее впечатления. Хорошо разработан маршрут, интересная информация, отличные экскурсоводы. Особенно хотелось бы отметить экскурсовода в музее Мусоргского. Отличые гостиницы. Профессиональная работа водителя Александра.

Посетили 24-25.02.17г. экскурсию Масленица у Змея Горыныча и гастрономические чудеса Тверского края 2 дня. Такого безобразия никогда не видели- вся группа 44 человека были возмущены качеством автобуса и водителем автобуса. Всё началось с того, что он приехал с опозданием на 25 мин, грязный, старый автобус, всё трещит и тарахтит, многие ремни безопасности не работают, стёкла были такие грязные, что видно вообще ничего не было и мы заставили водителя по среди трассы мыть их. Водитель не ориентируется на трассе при этом у него ни навигатора нет, ни карты . Всё это закончилось тем, что мы потерялись и блуждали три часа уставшие и голодные приехали в пансионат Верхневолжский в 22-00. Обратная дорога опять не задалась т. к. водитель не мог найти дорогу в Москве. Спасибо гиду Ольге пыталась спасти положение. Сам тур продуман не плохо, было много развлечений. Для масленицы самое то. Но комфорт и безопасность поездки это 50% успеха тура каким бы интересным он не был. После этой поездки решили распрощаться с магазином путешествий на всегда!!! Чувствуется, что фирма наплевательски относится к своим туристам, главное содрать деньги, а там как хотите.

16 февраля 2017 г. на сайте компании я приобрела тур в г. Сочи (Адлер). Через интернет сайт тур приобретала впервые, ранее всегда покупала у менеджера в офисе. Подумала, что фирма надежная, летаю с ними не в первый раз. Всё будет хорошо.

Далее в течении дня я ждала, когда со мной свяжется менеджер и уведомит о подтверждении тура. Но этого не произошло. Позвонила сама, оператор взял мои контактные данные и пообещал передать их ответственному сотруднику и со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся в течении дня. Но снова этого не произошло. На следующий день я решила позвонить сама 17/02/2017 г. Специалист, сославшись на системный сбой, сообщил, что с моим туром всё в порядке, подтвердил данные о перелете и наличие мест в самолете, подтвердил бронь тура. Тут же сразу хочу задать вопрос, при оплате тура, если будет системный сбой банка и оплата не будет проходить, Вы подтвердите мне тур? Думаю, что нет. Вот и меня не интересует "Системный сбой", которым прикрываются ваши сотруднике не справляясь со своей работой. 

Теперь мне оставалось только ждать моего чудесного отдыха на побережье черного моря. Отойду от темы разговора. Тур я купила в подарок супругу на 23 февраля. Провести выходные вдвоем на море, отдохнуть от серых будней г. Москвы. 

Сегодня 26/02/2017 я решила зайти в личный кабинет на сайте Санрайзтур и посмотреть не пришли ли мне документы. Тут меня ждал пренеприятнейший сюрприз. Время моего вылета изменили с 19-00 на 00-00. Я конечно же знаю, что чартеры могут менять время вылета.Но не на 19 часов. 04/03 - я работаю до 16-30, планировала полететь после работы, теперь я вообще не смогу полететь, так как с работы меня ни кто не опустит. 

На данный момент на сайте продаются туры с вылетом в 19-00 туда и обратно. 

Почему время моего вылета поменяли ? 

Далее я позвонила в колцентр. Оператор попытался соединить меня с менеджером, но увы не вышло. Линия была занята. Я уточнила график работы (до 21 -00 оператор меня уведомил) и точно ли мне перезвонят так как время было уже 20-30. Взяв мои контактные данные, оператор меня заверил, что со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖУТСЯ СЕГОДНЯ!!! 

В течении 10 минут мне никто не перезвонил, затем я звонила сама и слушала музыку, ожидая пока мне ответят. Но как и ранее мне никто не ответил и не перезвонил. 

Хочу немного пояснить, я работаю в достаточно крупной компании, где количество сотрудников более 5000 тыс., так же у нас есть колцентр, продающие структуры и отделы работающие с вопросами клиентов. Если клиент звонит решить свой вопрос даже за две минуты до конца рабочего времени, его обязательно проконсультируют и помогут. У меня сложилось впечатление, что в вашей компании меня просто проигнорировали, не желая разбираться под конец рабочего дня. 

Я не в первый раз покупаю туры в Вашей компании. До этого случая, всё было отлично. Я всегда всем моим друзьям расхваливала компанию, как одну из самых надежных и привлекательных по цене. 

ПРОШУ ВАС разобраться в сложившейся ситуации, а именно изменить время вылета на 19-00 (04/03 и 08/03), как и было ранее, либо вернуть мне оплаченные ранее денежные средства за тур. 

На данный момент: 

1) Я крайне разочарована работой ваших сотрудников, полное нежелание общения с клиентом. 

2) Сложилось впечатление, что покупка через сайт создана не для облегчения и упрощения, а наоборот для создания новых трудностей и преград. Покупая тур в офисе менеджер старается сделать всё, чтобы клиент остался довольным и пришел к нему снова (он получает % с продаж). При покупке через сайт, ты ни кому не нужен, потому что никто не получил свой %. 

4) Почему мне ни кто не позвонил и не уведомил об изменении времени вылета? Если бы я зашла в личный кабинет 04/03 примерно в 12-00, чтобы распечатать билеты, то меня бы ждало полнейшее разочарование, что мой самолет улетел в 00-00!!! 

3) При длительном ожидании ответа оператора я понесла расходы на мобильную связь, которые мне ни кто не компенсирует. 

4) Если ли бы я знала о таком глобальном изменении во времени вылета, тогда я бы самостоятельно забронировать билеты на самолет и отель, по цене получилось бы тоже самое, но была бы 100% гарантия по времени вылета. 

5) Настроение испорчено полностью. Желание отдыхать исчезло. Продолжать сотрудничество с вашей компанией - тоже под вопросом. Вместо чудесных и романтичных выходных с мужем, я получила "кота в мешке". Теперь не знаю каких еще сюрпризов можно ждать от вашей компании. 

Родители с детьми(школа) заказали в фирме мероприятие Масленницу. родители сообщили сколько человек поедет, фирма сказали что предоставят 2 автобуса. В итоге автобус опоздал и приехал только один, наш автобус оказывается уехал на более выгодный заказ. Некоторые дети не поместились (дети в слезах, родители очень не довольны). Дети ехали как "килька в бочке" и им на мероприятии дали ещё в добавок старые блины. Директор не заботится о репутации фирмы и занимается только зарабатыванием денег(даже на детях). Больше с данной фирмой мы сотрудничать не собираемся! Люди прежде чем заказать у них отдых подумайте!!!

7 января 2017 года вернулась из экскурсии "Великие крепости северо-запада Руси". Несмотря на погодные условия, впечатления от экскурсии остались благоприятные. Программа тура была хорошо организована. Особенно хотелось отметить работу водителя Александра и сопровождающего экскурсию, гида Дениса. Спасибо им за профессионализм. хорошую работу, доброжелательное отношение к туристам.

Шедевральный «Отдых» на Пхукете с Coral Travel!

04.01.2017г. с большим опазданием прибыли в аэропорт Пхукет.

Перед посадкой в автобус для трансфера, к заказанного и оплаченному 3 месяца назад отелю Arinara Bangtao Beach Resort, гид ответственный за трансфер, заявил что из одиннадцати человек нашей компании трое (одна семья) должны на два дня разместится в другом отеле Amora Beach, при этом гиды ответственные за трансфер попытались убедить нас что это мы сами заказали проживание в двух отелях за 11 дней отдыха, в ответ на это им был предъявлен ваучер где черным по белому было написано с 04.01. по 15.01. Arinara Bangtao Beach Resort номер Deluxe Pool View.

 Троих человек (одну семью) поселили в Amora - отель значительно хуже, и в номер классом ниже ( и явно более дешевый) заказанного в Arinara – обычный стандарт с дополнительной кроватью.    Следующие два дня прошли в многочисленных звонках на горячую линию и гидам ( в том числе и шеф-гиду) – сначала выслушивали и обещали разобраться, затем вообще перестали брать трубки.

   В результате к вечеру 05.01. удалось выяснить что 06.01. мы должны выписаться из Amora, и в 12-00 нас будет ждать трансфер до Arinara.

  В 12-00 автомобиля не было, в 12-30 позвонили шеф-гиду который сказал что разберется и повесил трубку.

  В 13-00 мы взяли такси и сами поехали в Arinara. ( от шеф гида и любых других гидов звонков не было).

 По приезду в Arinara нас стали размещать вместо заказанного и повторюсь оплаченного 3 месяца назад номера Deluxe Pool View с видом на бассейн, в номер с "видом на сад" - на вплотную стоящие деревья закрывающие солнце и зловонное болото начинающееся в 10 метрах от балкона за территорией отеля. На балкон лучше не выходить из-за запаха и комаров .

  Мы отказались, опять на горячую линию.... с трудом дозвонились, нас выслушали, вновь обещали  разобраться. Больше часа просидели с вещами в холле отеля, гиды перестали отвечать на звонки.

  Приехала ещё одна семья из Amora, ситуация аналогичная, только Coral их вообще не известил о трансфере, и они сделали доплату за нахождение в Amora после 12 часов, приехали так же на такси. Размещать эту семью из Хабаровска так же стали не в те номера которые были прописаны в ваучере.

 Щедрость Coral и Arinara не знает границ... нам предложили компенсацию за эту ситуацию.... Вы не поверите 100 ( СТО ) БАТ скидки на человека на  1 ужин в ресторане отеля...

 И опять новость ...Если мы поселяемся на предложенных условиях, а с 09.01. хотим получит свои номера то должны будем доплатить по 1000 бат за каждый день пребывания.....

 Дальше лучше, работники отеля отдают наш ваучер, и с вежливой  тайской улыбкой советуют поискать себе другой отель... «горячая линия» и шеф-гид полностью самоустранились от ситуации путем игнорирования звонков.

 От безысходности ситуации разместились в номере с видом «на сад», от гидов невнятные заявления о том что они обдумывают компенсацию.

 09.01. нас все же пересилили в изначально заказанный номер.

При выезде та же ситуация с трансфером – не получив никаких уведомлений о времени выезда из отеля, сами вечером обнаружили на рецепшене, на столе у работников отеля письмо ( которое никто даже не думал относить в номера) со временем нашего выезда в аэропорт.

Итоги - отдых испорчен:

2 дня проживали отдельно от своей компании в номере и отеле значительно  хуже и соответственно более дешевом. ( напоминаю полную оплату произвели за 3 месяца)

1 день ушел на переезд и заселение. ( нервы, скандалы)

4 дня в номере с «видом» на зловонный сад (опять таки более дешевом).

Нервы, переговоры с горячей линией, шеф-гидом , филиалом CORAL в Красноярске.

 При этом мы не услышали от Coral даже извинений !!!!!!!

В конце февраля получил письмо от Coral Travel котором за «ситуацию на отдыхе» предложена

компенсация 28 долларов и 96 центов ( $ 28.96 ) для получения которой необходимо составить и отправить несколько заявлений.