Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Ежегодно летаю через Бравый Турист. Почему куча негатива? Доплаты? Трубки не берут? ПОкупайте на регулярных рейсах и не будет никаких доплат. Почему все ищут подешевле, бегут в Бравый Турист, а в итоге ещё какие то претензии. Вас же никто насильно не тянул отдавать деньги! Как купить в авиакомпании в 10 раз дороже - так вам жалко денег, а как доплатить всего лишь за авиакомпанию лучшего качества - так сразу они мошенники. Давайте по существу - ребята работают, выживают в сложном и не стабильном бизнесе. Молоды. Руководство - отличное - сказали- сделали! Менеджеры все разные, я оформляюсь на Красных Воротах, у Анастасии или Олеси. Всё устраивает - чайкофе, нет проблем. Очереди - да, бывают. НО без улыбки и пожелания хорошего мне дня - никогда не уезжал!!!
Будьте добрее!!!! ))))

Часто летаю по работе в Болгарию. Билеты в основном бронирую напрямую в авиакомпании, дабы избежать каких либо недоразумений, да и времени нет кататься по офисам. Мне необходимо было вылететь 17 июля 2015 года, на сайте Сибири билеты стоили заоблачных цен... Пришлось искать варианты в интернете: кликавиа, авиасейлз и многое другое.. Либо Бургаса нет, либо цены свыше 30 тыс руб в 1 сторону. Наткнулся на сайт этой компании. ПОдъехал в офис на Красные Ворота. Симпатичная девушка Анастасия оформила мне билет. Стоимость очень порадовала!! Ведт лететь завтра!!! Билет выдала сразу!
Читал про фирму, что не выдают билеты.. Выдают! Билет купил на Ямале, про задержку сразу знал... это чартер, но что делать.. РАбота зовёт!
Анастасия! Спасибо Вам огромное! Очень приятно было оформлять билеты у Вас! Вернусь обязательно в вашу чудесную компанию!

Мы путешествовали по туру классическая Чехия. Размещение очень понравилось - отель нам посоветовали хороший, было уютно и очень вкусные завтраки. Сами экскурсии только у нас подсократились..Но все равно было интересно, потому что гид у нас была мега-положительная, веселая и рассказывала много нам нетривиальных вещей. Побольше бы таких гидов было в принципе)) А то я на экскурсиях скучаю обычно, но не в этот раз. Поэтому Злата Праге большое спасибо, все понравилось. Отданные деньги полностью себя окупили.

Хочу поблагодарить организаторов тура по Большому Золотому кольцу,который проходил с 4 по 10 июля этого года.Купила тур через интернет,никаких проблем с оформлением документов не было.Путешествовала с подругой автобусом, отдельное спасибо водителю Александру Михайловичу, все иные вопросы ,связанные с размещением и программой оперативно решались нашем гидом Жанной.Немало прочла о городах Золотого кольца, но от гида узнала еще больше интересных фактов. Гостиницы- европейского уровня, питание отличное, утро-шведский стол,обед и ужин-накрытие.Гид работала снами с утра и до вечера, свободное время оставалось только на усваивание информации и просмотр сделагнных фото.Программа насыщенная и интересная,рекомендую тем, кто интересуется историей православия и архитектурой.Ничуть не пожалела, что обратилась в эту турфирму, всем спасибо.

     Заключив договор с компанией «Рост-тур» (г.Хабаровск), 09.07.2015г. мы отправились в автотур на базу отдыха «27й регион», находящуюся в бухте Анна близ Ливадии. В начале путешествия нам был предоставлен неплохой автобус с двумя водителями, один из которых (по нашим догадкам некий Алик) имел отношение к организации путешествия. Не представившись, водитель врубил на полную катушку многосерийный боевик с выстрелами и драками, несколько охладив наш положительный настрой на приятный отдых. Автобус совершал остановки в том числе и в местах, не оборудованных туалетами. И когда поиски отхожего места были безуспешными, мы, отчаявшись, пристраивались у кромки дороги в полной темноте, освещаемые фарами проходящих машин. Одна дама чуть было не свалилась в близлежащий овраг, да не сломала себе ногу... Мы решили все это мужественно пережить, ведь впереди нас ждало ласковое море и белый песок, о которых мы мечтали целый год.
   База «27й регион» оказалась самой дальней базой в бухте Анна. Вместо белого песка, как на рекламных фото), наш ждал обычный берег с обилием камней, затрудняющий как вход в воду, так и лежание на берегу. Здесь нас встретила руководительница базы по имени Елена, провела инструктаж, расселила по домикам, и наш отдых начался! Люди мы неприхотливые, и в принципе пребывание на базе нас устраивало. Уборка территории и пляжа проводилась, еда была съедобной, пирожки пеклись и продавались, крабы по 800 рублей за кг с утра вам могут и не достаться, жареная камбала по 60 рублей за 100г в кафе круглосуточно, деньги по карте Сбербанка можно было обналичить в местном магазине всего под 7% (! – берите с собой наличные, а не карту), долгожданный шум моря сопровождался почти круглосуточным визгом дрели и шуруповерта из строящихся здесь массово гастарбайтерами дополнительных домиков.
   Отдых на базе значительно разнообразили экскурсии к морским котикам и в центр адаптации морских млекопитающих. Они принесли нам море положительных эмоций и впечатлений. За них отдельное спасибо людям, их организовавшим! Правда в программу тура они не входили и проводились за дополнительную плату.
   Погоды была отличной. Нам нравилось почти все, ведь мы так ждали этих выходных на море, не представляя, что ожидает нас на пути обратно в Хабаровск.
  На экскурсию в Ливадию нас возили на неисправном автобусе с неработающим кондиционером, который «пыхтел» при подъеме на гору, двигался небыстро, периодически издавая запах горелой резины. При перемещении на небольшое расстояние, это было еще терпимым, да и настроение наше было прекрасным от общения с очаровательными морскими животными, но когда Елена сказала, что на этом автобусе нам возвращаться домой, нас ввело это в недоумение...  Но оставались еще сутки на возможный ремонт автобуса, да и в руководителей тура, ответственных за наши жизни, мы еще верили... Но похоже были наивными. Автобус ремонтировать никто и не собирался, а утром с базы ушел порожний исправный автобус, который привез нас из Хабаровска.
   Наступил вечер 12.07.2015г., погода стала портиться, пошел сильный дождь, поступило штормовое предупреждение, вместе с тем на базу прибыла новая партия воодушевленных отдыхающих... По команде мы погрузили вещи в неисправный автобус и двинулись в путь... Через 30 минут пути автобус резко встал на подъеме и отказался двигаться дальше, заняв целую полосу движения, даже отказавшись сместиться к обочине. Между водителями возникла непонятная перепалка. За руль сел другой водитель, более опытный, но и ему не удалось подчинить машину. Бесполезно дергая рычаг переключения скоростей, он не сдвинул автобус ни на шаг... Все это происходило без разъяснения ситуации пассажирам автобуса. В салоне начались возмущения о задержке в пути и угрозе для жизни пассажиров. Остыв, автобус согласился все-таки заползти на гору и свернуть с дороги, заняв более-менее безопасное положение. За время его движения, сопровождающегося бесконечными рывками и надрывными звуками мотора, пассажиры не раз испытали приток адреналина в страхе, что машина не выдержит испытаний и загорится. Из сбивчивой речи водителя мы выяснили, что второй неопытный водитель испортил коробку передач, а начальник фирмы приказал ехать и только в Хабаровске устранять неисправность.
    Далее водитель заверил нас, что из Дальнереченска возвращается за нами уехавший порожняком с базы еще утром автобус. Мы представили через какое время могла бы состояться эта встреча?! Вместе с тем, дождь все лил, туалета рядом не было, в автобусе стояла невероятная духота, плакали дети (в автобусе было около 10 детей, в т.ч. один ребенок 1.5 лет), заканчивался запас воды и еды... Водители, несмотря на темное время суток, даже не всключили аварийный сигнал и благополучно легли спать...
   Среди пассажиров выделилась инициативная группа, пытающаяся дозвониться как до турфирмы Рост-тур, так и до МЧС. Все это продолжалось на протяжении 4,5 часов!
   Нам удалось дозвониться до службы поддержки компании Рост-тур, первоначально нам ответила Ольга. На наше возмущение она ответила: «Я что тут распластаться перед вами должна? Ждите! Звоните начальнику базы и возвращайтесь!» В дальнейшем нами занималась другая представительница Рост-тура Анна Яковлева, которая почему-то долго скрывала свою фамилию. Телефон директора фирмы она также не дала, ссылаясь на то, что ее в личное время беспокоить нельзя. Вместе с тем, автобус с 40 пассажирами на борту стоял ночью на трассе без всяких условий для жизни в то время как сотрудники фирмы предлагали нам самостоятельно созвониться то с директором базы, то с администратором Аликом... (?)
   В конце концов нас заверили, что по распоряжению Алика, из Находки за нами вышел другой автобус, который будет у нас через 1-1.5 часа. Находка рядом, а автобуса все не было. Последнее СМС от Яковлевой Анны просто повергло меня в шок ! Перепечатываю его здесь дословно со своего телефона «Я уже звонила ему (имеется в виду Алик). Сейчас, извините, конечно, но я ложусь спать )»
   Милая улыбочка в виде скобки и абсолютное «Наплевать!» на своих клиентов.
  Служба МЧС подтвердила, что если подобная ситуация длится уже более 4х часов, и в автобусе есть маленькие дети, то ее можно расценить как чрезвычайную. Готовы были нам помочь.
   Кто же приедет первым? Рост-тур или МЧС? Водители нашего автобуса по-прежнему мирно дремали, даже не удосужившись встретить разыскивающий нас автобус из Находки, не сообщив точно  координаты нашего местоположения. Автобус искал нас в Ливадии, а мы стояли в Душкино. Телефон службы поддержки Рост-тура и загадочного Алика уже не отвечал, видимо уже спали, о чем и сообщила нам Анна... Ночь, все-таки...
   И вот заветный автобус нас разыскал. Спасибо водителям находкинского автобуса за их чуткость и быстрое вождение. Они спасли ситуацию, хотя и маршрут до Хабаровска для них новый. Ни один представитель Рост-тура больше так и не поинтересовался ходом наших дел, и уж тем более не принес  извинения за временные трудности.
   Вернулись мы в Хабаровск с опозданием чуть более 2х часов от намеченного времени. Мы опоздали на работу, но самое главное остались живы. Спасибо всем причастным и безучастным, что мы спаслись... Кстати, только и МЧС поинтересовалась исходом случившегося.
Я еще раз убедилась в том. Что на рынке услуг у нас полно дилетантов, не только не умеющих правильно организовать дело, не умеющих общаться с клиентом, но и юридически безграмотных. Ведь существует Закон о защите прав потребителя, и при желании можно спокойно подать в суд на данную фирму, требуя возмещения материального и морального ущерба, тем более, что и доказательства для этого имеются. Не хочется тратить на это свое время и нервы. Устроители подобного отдыха так и останутся безнаказанными. Все будет повторяться вновь и вновь...
Изрядно утомив читателя своим повествованием, я позволю себе дать несколько советов будущим туристам:
-выбирайте себе туроператора по рекомендации, а не по радиорекламе;
-не поленитесь почитать отзывы о выбранной турфирме.
И пусть вам повезет!
   А представителям турфирмы хотелось бы пожелать:
-предусматривать любые нештатные ситуации при организации какого-либо события-путешествия, иметь телефоны водителей автобуса, диспетчеров, экстренных служб, транспортных фирм для подстраховки.
-внимательно изучить Закон о защите прав потребителя и сделать его настольной книгой для предупреждения последствий своей деятельности. Объяснить сотруднику турфирмы, отправляющей клиенту вышеуказанные СМС,  что  делать это нельзя категорически (хотя бы для прокурора).
-научиться общаться с клиентами. Ведь своевременная беседа с пассажирами, звонок от руководителя фирмы, хотя бы видимая обеспокоенность ситуацией, и, конечно, принесение извинений, могли бы полностью сгладить сложившийся конфликт. Все мы люди, и способны понять...
Пока этого не случилось, к сожалению...

Побывали в авторском туре Виктора Шубина "Великолепные фьорды Норвегии" (турфирма "Скандика"). Небольшое предисловие: путешествуем всегда самостоятельно ( более 40 стран), от группового туризма в советские времена остались негативные воспоминания. Не решались отправится по групповому туру, но желание посетить Норвегию победило, ( водить автомобиль по горным серпантинам самостоятельно не рискнула и как впоследствии выяснилось-правильно сделала). Предварительное отношение к этой поездке у меня было очень настороженное, сомнения в правильности своего выбора присутствовали....
Не буду останавливаться на красотах страны, своих эмоциональных впечатлениях, постараюсь кратко и информативно написать для потенциального туриста, сама перед поездкой читала отзывы, чтобы сделать вывод для себя.
Что касается предварительного общения со "Скандикой" - всегда оперативно отвечали на все вопросы ( Мария Белова и Виктор Шубин), все , что обещано в программе тура - выполнено в полном объеме, в том числе и сюрприз ( связанный с  юбилеем фирмы) !
Программа тура очень насыщенная, составлена автором великолепно, посетили красивейшие места страны ! Как автор тура - Виктор Шубин гениален (на мой взгляд, человека, впервые посетившего Норвегию). Все продумано, в том числе ланчи и ужины там, где они необходимы, расписано все буквально по минутам. Конечно, хотелось бы иметь больше времени на фотосъемки и просто любование природой, остановки были очень  не продолжительны, но видимо тогда пришлось бы пожертвовать посещением какого-либо места.
Отели и питание достойное, все отели разные, но вполне приемлемые.
Чтобы я посоветовала отправляющемуся в данный тур:
Имейте ввиду, что погода очень переменчива, прогнозы не всегда подтверждаются, поэтому наверное желательно на верхней полке автобуса над вашим местом иметь в рюкзачке или пакете дождевик или зонт, теплую вещь (куртку или толстовку) и самое главное кроссовки или обувь, пригодную для прогулок и если вы увидите, что Виктор заменил свою обувь на кроссовки перед прогулкой, тоже следует сделать и вам.  При этом нужно иметь ввиду, что то, что именуется прогулкой, проходит по камням и если вы чувствуете, что данный поход вам не под силу, наверное лучше остановиться и дождаться возвращающихся. Однако справедливости ради, необходимо сказать, что "возрастные" туристы успешно преодолевали предложенные маршруты. В салоне автобуса практически постоянно звучит музыка, в том числе классическая, а так как музыкальные пристрастия сугубо индивидуальны, то возможно хорошо будет иметь наушники и плеер на тот случай, если не будет желания слушать предлагаемое. Не ждите от Виктора Шубина традиционных рассказов гидов о национальных особенностях, традициях, праздниках и быте норвежцев, их жизни, и того, что обычно рассказывается туристам и  у талантливых гидов бывает интересным (как пример, не могу не восхищаться  гидом Крисом Моро-Федоровым в Лондоне).  Хотя в отдельных случаях, пейзажей за окном в сочетании с музыкой было вполне достаточно, а какой-либо рассказ возможно был бы уже лишним. Все сугубо индивидуально.
Безусловно, основное - это любование красотами Норвегии и если говорить в целом, то очень понравилась страна и отправляться туда с фирмой "Скандика" - однозначно рекомендую ! Вы не будете разочарованы !

Безобразный стиль работы, демпинговые цены неактуальны, полный развод- потерял из за собственной жадности вылеты и деньги)) по тел для туристов сказали все актуально, а в итоге через 28 часов после подачи заявки отказ, отдых мой удастся...ощущение ,что шарагой рулят братки в стиле" аля 90"... перекупы они и есть перекупы, что авто, что путевки...кидок в любой момент...не ведитесь, хорошо хоть деньги не перевел-  кинут, пост фактум узнал 5 случаев их косяков, а город 100000 населения всего...халява в мышеловке. С уважением, Андрей. .

Вчера вернулась из восьмидневного тура "Крымская кругосветка". Очень всё понравилось:  насыщенность и наполнение программы, высокий профессионализм и человечность гида Андрея Николаевича Крюкова и водителя Исляма, условия проживания и питание, согласованность всех служб. Спасибо всем за любовь к своей земле,  бережное отношение к истории, память о защитниках.  Удачи вам в вашей замечательной и очень нужной работе. Спасибо за незабываемые впечатления. С уважением, Зоя. 

С турфирмой "Румб" посетили Казань. Выбрали трехдневный тур с очень насыщенной программой, которая включала экскурсию по острову-граду Свияжск, знакомство с достопримечательностями Казани, поездку в Раифский монастырь. Одним словом, скучать нам не давали. Нашим сопровождающим стала Наталья, которая прекрасно смогла организовать наш досуг, всегда следила за дисциплиной, очень вежливо и ненавязчиво напоминала о регламенте,   Очень впечатлил экскурсовод Оксана Сергеевна, которая провела с нами два дня в Казани и в Раифском монастыре! Слушать ее можно бесконечно: безупречная речь, увлекательное повествование, мы не просто слушали историческую лекцию, а путешествовали во времени. В заключение остается добавить, что работой турагенства мы остались довольны полностью.

хотим выразить огромную благодарность туроператору "Библио Глобус'' за его профессиональное отношение к инвалиду, отдахнувшего на Кипре с 26.06.15 по 09.07.15 в отеле '' Mistrali".Особенно хочется отметить работу нашей сопровождающей в аэропорт на рейс 464 ''Санкт-Петербург'' Валерии за ее внимание и чуткость к нашей проблеме.