Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Воспользоваться услугами туроператора «Аривик Райзен» мне посоветовали в местном турагентстве, о чем мне ни разу не пришлось пожалеть. Вообще-то я не первый раз выезжаю за рубеж, но ввиду определенных обстоятельств я впервые поехала в незнакомую мне страну одна, без знания каких-либо языков, что вызывало у меня некоторое чувство страха и неуверенности. Но тур был организован так, что я не испытывала никаких затруднений на протяжении всей поездки. В любой момент я могла связаться с представителя фирмы по контактным телефонам и проконсультироваться по всем интересующим меня вопросам. Все мои внутренние железнодорожные переезды из одного города в другой были организованы на высоком уровне, везде встречали и провожали без задержек и каких-либо отклонений от программы тура.
Спасибо сотрудникам туроператора как в Московском офисе, так и в стране пребывания за внимательное и, я бы сказала, по-семейному доброе отношение  к своим клиентам, что сделало мой отдых приятным и полным незабываемых впечатлений.

С уважением, Ирина (г. Рязань).

Отвратительный туроператор Пегас Туристик Волгоград!!! В офисе неоднократно спрашивал у ст. менеджера Матасовой Людмилы будут ли какие либо дополнительные сборы и есть ли русскоязычный персонал в отеле. Ответ: все входит в стоимость путевки и да, конечно есть русскоязычный персонал. Реально, все в точности наоборот. По прибытии в отель с меня потребовали дополнительную плату за вселение (путевка с 14.06, дело происходило15.06 приблизительно в 4 утра по московскому времени). Без этого меня категорически отказывались селить в отель. Итого +10 евро ни за что. Русскоязычного персонала в отеле не было и нет(((... Есть русскоя зычные продавцы в соседнем магазине, но в самом отеле по русски не понимает никто(((... Утром отказались кормить завтраком, заявив, что это не вхзодит в стоимость путевки. (В договоре завтраки и ужины(!!!)).... Еще плюс 10 евро... По возвращении в отель, выяснилось, что я не могу пройти в отель, так как на руке у меня нет браслета пропуска(!!!)... При заселении в отель мне сначала выдали его, но тут же забрали, сказав, что выдадут завтра. "Завтра" действительно выдали, но только после 14-00, т.е. первый день отпуска безнадежно испорчен, так как у меня фактически не было возможности покинуть территорию отеля(((... Написал о происходящем ст. менеджеру "Пегас Туристика" Матпсовой (+2 евро за интернет, который мне вообще то не нужен). Ответ:Re: Tropitel dahab oasis
15 июня, 11:21
Андрей Анатольевич, добрый день.
Ваше письмо получено и отправлено
в Пегас.

С уважением, Людмила Mатасова
старший менеджер
фирменный офис продаж  Pegas Touristik
Волгоград, проспект Ленина 15
тел:    7-8442-43-06-43, доб. 103
моб: +7-902-360-46-49
email:l.matasova@pegasvolgograd.ru
www.pegasvolgograd.ru
Восхитительный сервис!!! Просто поражает "профессионализм" вашей "сотрудницы". Надо еще было указать, что ответ я получу в течении 2 недель...
Вывод: Хотите испортить себе отпуск, обращайтесь в "Пегас".

У моего дедушки была операция на сердце  и после нее мы решили отправить его лечиться на курорт. Специализируется на такого рода заболеваниях в частности курорт Константиновы Лазни, куда наш дедушка и поехал. Спасибо, к слову говоря, за рекомендацию менеджеру Евгении. Дедушке там расписали все лечение и он просил передавать большое спасибо за заботу, с которой там к нему обращались. После курорта, я смотрю, ему и правда лучше стало. Какой-то блеск в глазах появился и жизнерадостность. Злата Праге спасибо огромное за все!

В первый раз отдыхали в Турции, выбирали отель сами, поэтому про это писать не буду, сами виноваты. Что касается вылетов, туда нам задержали рейс на 10 часов, поэтому мы потеряли почти  целый день, приехали уже к ужину. Сослались на чартерный рейс, ну хоть на том спасибо. А вот самое интересное было, когда летели назад, в Москву. В билетах у нас значился аэропорт Шереметьево, мы заранее выбирали именно этот аэропорт, т.к. нам он наиболее был удобен. Однако перед вылетом мы узнаем что прилетим все же в Домодедово, хотя в аэропорту проходили регистрацию на рейс, который летит в Шереметьево. Ладно, сели в Домодедово, нам на борту принесли извинения за задержку на плтора часа и обещали, что по прилету нас встретит представитель туроператора и автобусом всех доставят до Шереметьево. Вышли, ищем представителя компании - никого нет, автобуса тоже нет. Многие разъехались на такси. Стали выяснять в аэропорту, оказалось, что представитель туроператора ни о чем не знает и знать не хочет. Звонить никуда не собирался и просто сидел и смотрел в телефон, это при том, что стояли люди с маленькими детьми, которые находили сь в пути уже 10 с лишним часов. Нам заявили там , что решайте все проблемы со своим турагентством, где покупали путевки, а туроператор здесь вообще не причем. Кстати, этот молодой человек, работник анекса в аэропорту, разговаривал резко и нагло, не желая даже взглянуть на людей, которые к нему обращались. В общем, ждать как все это решится времени не было, т.к. тоже были с маленьким ребенком, поэтому мы плюнули и уехали на такси. Мужу пришлось сказать, чтобы не ехал нас туда встречать, т.к. из Подмосковья очень долго добираться и неудобно. В общем, натерпелись на обратном пути и впечатление от отдыха было окончательно испорчено. Если в первый раз выбираете оператора, не связывайтесь с анексом, можно пожалеть потом. Тем более, что у нас украли почти сутки отдыха! 

Почитав негативные отзывы о "ПОЛАРЕ", не смог, не написать и не оставить кое-какие комментарии к отзывам.
Работают нормальные, адекватные люди. Вежливые, культурные. Входят в положение, пытаются помочь в любой ситуации. ВОЗВРАЩАЮТ УБЫТКИ!!!!...(если что-то произошло по их вине). в других компаниях - не дождёшься!
Просто хочу сказать,.....ЛУЧШЕ - ЕЩЁ НЕ ВСТРЕЧАЛ!

12 июня 2015 г.ездила по туру Короли и рыцари.Очень интересная и насыщенная программа.Потрясающая Дания-красивая,ухоженная,добрая,уютная..Спасибо,что сделали такой тур.Изюминка тура-посещение мыса Скаген-уйти с него было сложно,ноги просто приросли,Это место волшебное,завораживающее.Слияние двух морей-фантасмтическое зрелище.А воздух,а небо!!!!Прекраснывй гид-Марина Зайцева.Много интересной инфыормации.Спасибо Мариночке за доброжелательность,чуткость и  внимание ко всей группе.Согласна со Светланой,что очень мало было свободного времени и  проблема питания в обед.Действительно 13 дней на одних бутербродах-тяжело.Очень тяжелый день-Любек,Висмар,Шверин.В этот день устали все.На Шверин уже не было ни сил,ни желания делать фото,просто еле таскали ноги.Конечно эти города нужно растаскивать на два дня.Отели были неплохие,кроме отеля Аркадия в Варшаве.

Отдыхали в июне 2015 г. в Протарасе в отеле Маистраль. Все замечательно. Отправляла Хафмзова Елена. Ей особую благодарность. Трансфер  собрал всех очень быстро, по дороге  сопровождающая все замечательно объяснила. Развези всех очень быстро. В отеле тоже все достойно, единственное  неудобство не было на завтрак каща для ребенка. Но  за то в номере небольшая кухня и проблему с дополнительным питанием  можно решать самии, рядом магазин Россос, в километровой доступности Лидл. На ужин большого выбора нет, но все качественное и свежее. Чем  меньше еды. тем есть  вероятность не приклеить к животу и бедрам лишние кг. Пляж свой  собственный   на лужайке с тенистыми деревьями- просто блеск. Спуск к воде не очень хороший, но это все терпимо. Городской пляж тоже классный. Обратно  забрали всех тоже во время, по дороге всем  рассказали к какой стойке подходить на регистрацию. Представители Библика находились в аэропорту  до  окончаниия регистрации. Всем помогали с перемещением по  аэропорту. Первый раз такой сервис от туроператора.. Огромное спасибо  за организацию отдыха. Виват Библики.

В июне 2015 ездили в Тунис город Махдия. Встретила гид Мария - дает неверную информацию, после чего открещивается от своих слов, в результате поставив нас в неудобное положение перед отелем убежала (ей некогда), и нам пришлось самим выяснять сложившуюся ситуацию. Было очень неприятно.
Один из экскурсоводов, местный житель, очень плохо говорил на русском, понятны отдельные слова... которые не сложить в предложение!
Споровождающие в аэропорту Монастир на вылет два молодых человека были очень не организованы... брали до 100$ с людей, чтобы провести пассажиров на сдачу багажа без очереди, бесплатно проблемы в аэропорту не решали.

Через Анекс тур (Anex Tour) отдыхали в Египте, Хургада с 20 по 28 июня. Отель Sunrise Royal Makadi Resort. Отдыхали семьей с двумя детьми 5 лет и 1 год 5 месяцев.
Это худший оператор, с каким мы отдыхали. Сотрудники тур оператора открыто вымогали деньги с угрозами.
По приезду в Египет (5 утра) сотрудники Анекс Тур насильно пытались продать визу за 27$. Т.е. было 3 стойки от Анекс Тур, где вам говорят, что вы либо у них покупаете визу за 27$, либо вы не сможете пройти паспортный контроль. При этом в аэропорту везде на 3-х языках написано, что виза стоить только 25$. С нас вымогали дополнительно деньги и в грубой форме посылали. Наши паспорта швыряли и отказывались продать визу за 25$. Отмечу, что основная масса туристов как стадо шли и переплачивали за визы. Через 20-30 минут скандала открылся банк и в нем мы смогли купить визу за 25$. Замечу, что это делается специально. Т.е. по приезду банк не открывают, пока туроператор не продаст всем визы по 27$, а затем для тех, кто не желает платить больше открывают банк и продают за 25$.
В автобусе по пути в отель гид из Анекс Тур нам в обязательном порядке сказал взять паспорта и на следующий день явиться на встречу к гидом, чтобы мы смогли спокойно улететь из страны. При этом он сказал, что у нас это займет не более 20 минут. Мы очень не хотели идти и терять утро, т.к. были в Египте и в Турции раньше и знали, что встреча не обязательна и на стенде перед вылетом будет вся информация. Из-за угроз, что могут быть проблемы с вылетом (о нас могут забыть), мы все-таки пришли на встречу. Встреча длилась 1 час. Целый час нам лили в уши мед о том какой хороший тур оператор и как они могут нам помочь в случае проблем. В конце нам раздали анкеты и сказали, что срочно (в течение 1,5 часов) мы должны их заполнить и принести гиду. Мы потеряли еще время и заполнили эту анкету и я понес ее гиду. Гид посмотрел только на одну графу - это экскурсии и спросил почему там пусто. Я ему ответил , что у нас маленькие дети и мы не планируем экскурсии. На что он мне сказал, что анкету не примет, пока я не впишу ему туда хотя бы одну экскурсию и не оплачу ее. На что я ему сказал, что там не будет ни одной экскурсии и был послан... После этого он мне угрожал, что без анкеты он не вывесит информации на стенде и я не улечу из страны. После моих возмущений и вопроса: "Нужна ли тебе вообще моя анкета?". Он ответил: "Без экскурсий - нет". После обеда супруга пошла с ним пообщаться вместе с детьми. Он открытым текстом ей сказал, что должен на нас заработать и ей нужно хотя бы дельфинарий купить. В итоге после череды препирательств анкету без экскурсий он у нее взял. Не проверял, но думаю, что вся процедура с анкетой необходима, чтобы навязать экскурсии. Скорее всего и без анкеты на стенде появится информация о вылете, т.к. у тур оператора и так есть все сведения о туристах.
В момент отъезда из отеля в автобусе сотрудник Анекс тура еще пытался заработать, продавая нам супер полезные масла. Перед аэропортом нас насильно "по пути" завезли в туристический магазин, чтобы мы смогли еще потратить денег в этой стране. Про цены в таких магазин думаю писать не стоит. Мы потеряли время и в аэропорт приехали одни из последних и у стойки была большая очередь.

Первый за многие годы столкнулась с такой некомпетентностью и перекладыванием ответственности "с Маши на Сашу, и с Саши на Машу"!!! Подали заявку на бронирование отеля в Турции, через сутки ТЕЗ ТУР ее подтвердил и выставил счет (с условием оплаты 25%, остальное за две недели до вылета). в течение суток 25% от стоимости тура были внесены. Думала что вот и все - ждем отдыха! НО не тут то было! Через неделю ТЕЗ ТУР в одностороннем порядке поднимает стоимость тура в ТРИ!!! раза (в телефонном разговоре ссылаясь на сбой на сайте!). Дословно: подтверждаем не видим что - автоматически, счет выставляем не видим как - сотрудник не понимает в цене и уровне отеля... - только спустя 11 дней поняли, что оказывается это была ошибка (НО тур то уже подтвержден и частично оплачен). На запрос предоставить официальный документ с информацией о том почему произошло ТАКОЕ повышение цены ответа не последовало! Просто на следующий день был аннулирован тур "в связи с не оплатой". ТЕЗ ТУРом не было предложено никакой равноценной альтернативы ни по цене номера с ухудшение в ранее забронированном отеле, ни по смене более или менее разнозначным отелем. Было предложено доплатить по обыкновенному прайсу за худший отель!!! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ такого туроператора!!! летаем отдыхать постоянно - с таким не профессионализмом и отсутствием клиентоориентированности встречаюсь первый раз. С другими туроператоами возникают вопросы - но ни разу так по хамски не относились!