Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Начнем с того, что очень грубо общаются сотрудницы по телефону. Как будто ты им обязана! Турфирма не составляет бумажных договоров, не выдает чеки, не заполняет страховочные бумаги - то есть НИЧЕГО! Случись что - не докажешь, что ехал этой турфирмой. Кошмарные гостиницы - уровня переночевать бездомному. Тараканы и отсутствие душа - это норма для Хазинатур! Автобусы низкого уровня (на момент отзыва 2014 год по крайней мере) - внутри воняет бензином, кресла грязные, водитель гоняет очень опасно, чуть не попали в ДТП. Самое главное - неадекватный директор Камиль! Он грубит всем, несёт какую-то околесицу. Ударил одну туристку, когда она стала возмущаться (хотя, конечно, она сама провоцировала ругаясь на него, но бить женщину - это край)! Никогда, слышите, никогда не пользуйтесь услугами этой фирмы. Это шарашкина контора! У них главная цель обмануть и обобрать клиента. И выходит даже дороже, чем поехать самим на машине или крупной турфирмой. Отзыв удалять не собираюсь ни за какие деньги, принцип.

10.08.2014 ГОДА Приобрели у турфирмы КРУГОЗОР круиз МОСКВА- САН-ПИТЕРБУРГ .В электронной путевке написано четко что каюта №123 нижнее место и нижнее место но  она 2-х ярусная .На вопрос к менеджеру не опечатка ли это , она с улыбкой отвечает ,что места в каюте оба нижние и так пишут правильно , маршрут Москва-Сан-Питербург окончание круиза написано в Сан-Питербург в 14 часов, на вопрос к менеджеру правильно ли что окнчание круиза будет в Питере твердый ответ : нет наш круиз закончится в Москве .Я допускаю что подобные ляпсусы могут делать люди либо ненавидящие свою работу ,либо в обостренных отношениях с вышестоящими инстанцией ИНФОФЛОТ к которой устали предъявлять претензии по поводу иХработы с договорами и электронными путевками где очевидно написана чушь.На мою прететензию руководство не отреагировало , а впрочем наверное к подобным турфирмишкам с такой репутацией предъявлять что то вообще смешно ! Не удивительно также что в договоре между турфирмой и клиентом тоже ОПЕЧТКА сомнительного характера о финансовом обеспечении страховых случаев так как договор меджу фирмой КРУГОЗОР И ООО "Группа Ренесана Страхование "  с 17.10.2009 по 16.10.2010 и случись с Вами что то компания КРУГОЗ ни зачто не отвечает и никакой ответсвенности за собой не исполняет..вообще халява как в рекламе "а ты налей и отойди ".Грубая и топорная работа .А клиенту непредвиденные обстоятельства и испорченное настроение. Никогда больше на вскидку не обращусь ни в одну компанию так как опасно  и неизвестно чем круиз закончится !

Выражаю огромную благодарность менеджеру компании "Петрополитана"- Мальцевой Оксане Владимировне. С ее помощью мы смогли осуществить свою мечту и побывать в Португалии. Тур был составлен таким образом, что мы полюбовались  красотами Лиссабона, позагорали  и поплавали  в океане на острове Мадейра.
Оксана Владимировна профессиональный специалист, тактичный и коммуникабельный человек, что крайне важно в работе с людьми. Все наши просьбы были услышаны сотрудником. Были предоставлены подробнейшие инструкции относительно передвижений, ведь тур предполагал большое количество переездов.  С первого звонка в компанию с просьбой подбора тура до возвращения в Санкт- Петербург чувствовалась поддержка и сопровождение сотрудников "Петрополитаны", в частности Оксаны Владимировны.
В настоящее время СМИ муссируют информацию о недобросовестности туристических компаний, что вызывает опасения туристов. Очень рада, что компания "Петрополитана" заботится о своей репутации. Это подтверждается и подбором грамотных сотрудников.
Обращаюсь к руководству компании с просьбой не оставить без внимания данный отзыв и найти возможность поощрения Мальцевой Оксаны Владимировны за ее безукоризненную работу.

С пожеланием благополучия и процветания "Петрополитане" и ее сотрудникам, с надеждой на дальнейшее сотрудничество

Приобрели  с супругой путевку в Париж через туроператора "Петрополитана Тур". Учитывая происходящие в последнее время на рынке туриндустрии
события, туроператора выбирали долго и придирчиво. В "Петрополитана Тур" нас не на словах, а аргументированно, с заблаговременным  предоставлением
билетов и письменных гарантий принимающей стороны, убедили в минимальной доле рисков. В итоге поездка удалась,   все процедуры прошли без сучка и задоринки. Высокой оценки заслуживает представитель туроператора в Париже  - компания «ЮТА». Гиды этой компании – профессионалы высочайшей квалификации.
Большое спасибо за организацию хорошего отдыха всем сотрудникам туроператора "Петрополитана Тур" и в особенности -  менеджеру Мальцевой Оксане.

Турфирма "САМИКО"
http://www.samiko.ru/
Ездили с 14 по 29.07.2014 в Авторский тур Алексея Саломатова «ПО СКАНДИНАВИИ К ФЬОРДАМ», получили массу удовольствия.
Давно хотели посетить скандинавские страны и как обычно хотелось сразу все, при анализе предложений в Интернете остановились на фирме «Samiko». Из всех предложений на наш взгляд, программа была наиболее полной и лучше всего описана. Из представленной информации на сайте следовало, что это их основное направление, также заинтересовало название «Авторский тур». Хотя цена при анализе оказалась далеко не самой низкой и скорее средней, и чуть выше средней из предложений в интернете, но с учетом значительных колебаний валют решено было полагаться не на нижний порог, а на информацию что входит в тур с получение информации об окончательной цены и обоснованности ее формирования (на наш взгляд). Не маловажно ежедневное обновление цены на сайте – не хотелось придти в конце и узнать что тур стоит в два раза дороже ;)
Дальше следовал звонок с уточнением информаций о визе и просьба прислать на электронную почту окончательную стоимость, программу и перечень документов на визу.
Поинтересовались желаемой датой поездке и сообщили что на июнь уже всё занято, но мы и не планировали ))
Так как фирма работает только с ПН - ПТ с 11:00 до 18:00, то с возможностью подъехать возникли проблемы.
Спустя 7-10 дней работники фирмы позвонили с уточнением планируем ли мы поездку или нет и проинформировали что рассадка в автобус осуществляется в соответствий с временем покупки билетов.
Решено было более не откладывать оплату тура, но подъехать к 18:00 не было возможности. Работники фирмы согласились подождать до 19:00, подъехать получилось только к 19:35 и к нашему удивлению нас дождались.
При заключении договора всё подробно объяснили, было решено обратно взять (доп.оплата) каюту с окном + оплатить ужин на пароме – при этом это была скорее наша инициатива, просто что бы попробовать, а не настояние оператора. В итоге каюта на пароме не сильно отличалась, хотя остров Кахольм с береговой батареей послужившей причиной гибели немецкого крейсера Блюхер мы посмотрели из окна своей каюты, ужин тоже не был обязательной частью т.к. на пароме была масса ресторанчиков ужин, в которых обошелся бы в сопоставимые деньги + без привязки ко времени. Так же нам дали карты городов и маршрута, правда, их изучать мы стали только на месте.  
Поинтересовались о негативном отзыве (в интернете отзывов на «Samiko» нашел, что называется 2,5 штуки, из более или менее свежих один положительный и один отрицательный про НГ в Исландии, на негативный было решено не обращать внимание т.к. проблемы в НГ да еще и с НГ столом это на наш взгляд стабильность, во первых для большинства стран 31 дек. это не праздник, во вторых кухня дело всегда специфическое, как оказалось в путишествии мы это еще раз подтвердим). На негативные мне отреагировали очень спокойно сказали что знают, но большинство клиентов либо уже пользовались услугами, либо по рекомендаций друзей знакомых и тут же поинтересовались откуда мы и были на взгляд удивлены узнав что просто нашли в интернете.         
За две недели до поездки нам позвонили и поинтересовались, не хотим ли мы вместо поезда до Хельсинки и оттуда на пароме в Стокгольм сразу прилететь в Стокгольм, т.к. вся группа 10 чел. кроме нас и еще одной женщины прилетает в Стокгольм. При беседе в голосе у нас наверно были не самые располагающие нотки, и девушка сразу уточнила что это только предложение, и что если оно нам не подходит то все остается по программе, как и оговорено было заранее. Мы оставили всё как планировалм заранее и сейчас считаем что это было правильное решение.
В Хельсинки мы ехали в одном купе с гидом, 4-м пассажиром был турист, отправившийся по схожей программе, с ним по пути следования мы встречались еще три раза, но разница в турах (в качестве и в удобстве – это кому как удобней) стала понятна почти сразу.
Нас встретил микроавтобус Мерседес на 20 человек. С прекрасным водителем Матиусом, позже из разговора с ним мы узнали, что он возит людей по Скандинавии уже порядка 25 лет.
Дальше нас ждало необыкновенное путешествие, на автобусе мы проехали порядка 3500 км и посетили добрые четыре десятка удивительных мест. При этом 70% маршрутов были специально проложены по живописным дорогам, а не автомагистралям, на картах данные маршруты помечены четырехлистным клевером, так получалось длиннее, но зато мы смогли насладиться великолепными видами + смогли останавливаться на самых интересных смотровых площадках, тут сразу стали очевидна необходимость и преимущества маленькой группы и микроавтобуса. В связи с тем, что большая часть маршрута проходила по горным дорогам, проезд стандартного туристического автобуса по ним становится нетривиальной задачей. Маленькая группа позволила максимально использовать время и возможности, так особенно при необходимости коротких остановок для фото, а так же возможность оперативно покушать в кафе или посетить туалеты, которые в основном не рассчитаны на большие туристические группы.  
На всем протяжении поездки нас знакомили не просто с видами и достопримечательностями, а с культурой посещаемых стран, при этом надо особенно отметить, что Алексей Саломатов сделал все, что бы мы могли влюбиться в Скандинавию, это могли быть статьи из местных журналов отражающие современный быт, кухню или культуру в целом, а могли быть произведения мировых классиков – Грига, Гамсун, удивительным образом вписывающиеся в атмосферу окружающего пространства.
Спасибо за прекрасно проведенное время. 
  
Из минусов:
Еда в придорожных кафе – голодными точно не останетесь, но рассчитывать на изысканную кухню не стоит. 
Отсутствие кондиционеров в некоторых отелях – мы читали, что в Скандинавских странах не всегда есть кондиционеры в гостиницах, по итогам нашей поездки в 60 % гостиниц кондиционеров не было.  

Из плюсов:
Масса впечатлений (природные красоты + культурно-исторические);
Знакомство с культурой 4 стран за короткий промежуток времени (без фанатизма и усталости);
Чистый горный воздух + вода с ледников ;)

Особенности:
5-10% свободного времени;
Акцент на красоту природы;
Экскурсий (музей, галерей и т.п.) – 10 % времени.
Тур предназначен для людей спокойно переносящих 1,5-2 часовые переезды, желающие сравнить культуры России, Финляндии, Скандинавский стран, насладится природными красотами охватив максимум за небольшой промежуток времени.

отношение к туристам посредстенное, компанию интересует не то как вы отдахнете, а сколько вы им оставите денег. Отельный гид пытается только впарить вам экскурсии, больше его ничего не интересует. качество экскурсии оставляет желать лучшего. Из плюсов только трасфер и то обратно в аэропорт насм с ребенком 2 лет привезли не как положено за 2 часа, а за 5!!! И это ночью, когда дороги вообще пустые.Компания отбила все желание посещать Турцию. Спасибо!

Полетели в Турцию, Белек, отель Бельконти (5). Сначала возникли проблемы с получением номеров билетов, чтобы пройти регистрацию заранее (полетели с ребенком 1,3 г, обговаривали с менеджером, что для нас важно сидеть 3-м взрослым вместе), перенервничали, т.к. Трансаэро объявил, что о нас вообще ничего не знает, когда до вылета оставалось 12 часов (объяснили тем, что выдача номеров билетов выпала на воскресенье). Но это все решили, потрепав хорошенько друг другу нервы. Нас порадовали тем, что мы участвуем в акции Фрукты и вино в номер, по приезду сказали, что ничего не будет, через время все-таки принесли, но это разовая акция! Мы бронировали номер стандарт фэмили (с двумя комнатами), нас поселили не в главный корпус,а в рядом стоящий, в маленькие комнаты, куда детскую кроватку вообще не впихнешь! Втиснули между кроватью и шкафом, но ночью не встанешь! После выяснений отношений нас переселили в основной корпус с более просторными комнатами и куда более приличной детской кроваткой. А представитель Санрайза сказал, что это ОБЫЧНОЕ ДЕЛО В ЭТОМ ОТЕЛЕ! И сделал такой вид, как-будто так и надо! Но больше всего меня возмутил тот факт, что в воскресенье по страховке нам не смогли предоставить детского врача, потому что это выходной день! А врач в отеле стоит 200 евро!!!! И нам мило предложили ехать в клинику под ночь, когда у ребенка температура была 38,7 и его рвало! Как оказалось, тут ходит просто эпидемия, болеют и дети, и взрослые (мы все заболели), но это уже отдельная тема. И опять-таки представитель Санрайза сказал на первой встрече, что если нам понадобится врач, то нужно позвонить по номеру в страховую и через 10 минут врач будет у нас и ни слова про воскресенье! Нам в воскресенье сдохнуть что ли??? Кстати, после выяснения отношений с Санрайзом (это еще до врача), нас назвали НЕБЛАГОДАРНЫМИ клиентами! Мне очень интересно, за что нам быть благодарными? Что вытрепали все нервы с регистрацией, но помогли забронировать в последний момент, потому что у меня компьютер не работал? За то что пыжились своими фруктами и вином в номер на один раз? (это яблоки, бананы, апельсины - зимние фрукты, которые дома я итак ем), или за "прекрасный" номер, который вообще не соответствовал фото при оплате???? За сплошную дизинформацию??? Кстати, нам еще неделю отдыхать, посмотрим, как наш отдых пройдет, впереди еще экскурсии. Представитель Санрайза замучил нас звонками, когда же мы придем и оплатим хоть что-нибудь,я такую назойливость впервые вижу, ну просто шикарный сервис!

 Решли купить путевку в Черногорию от Библио Глобус. Оплатили тур полностью с гарантированным отелем. Обещали подтвердить отель на следующий день, но не подтвердили, а предложили как вариант 2 ночи переночевать в отеле другого города без питания, хотя у нас был оплачен полупансион, а потом переехать в наш отель. Мы отказались. Тогда нам предложили самимть другой отель, а цены на слудующий день они подняоли на 10 тыс.руб. В результате мы не поехали в Черногорию. Туроператор ведет себя мягко говоря непорядочно, причем со всеми туристами они поступают  также, предлагают отель худшего качества да еще с доплатой.
 Больше никогда не воспользуемся услугами этого туроператора.

Давно подумывали с семьей  об отдыхе, но никак случай не подворачивался, решил взять отпуск и тут как раз подвернулся тур по фортуне в Анталью, вылет из Уфы 3 сентября на 8 ночей, особо не думая т.к. мест в самолете было впритык решили брать, с утра быстро договорившись с агентом сделали бронь, решили немного переплатить и взять уж наверняка 5*, пол дня ждали подтверждения и получив его вечером оплатили полностью тур и заьрали подписанный договор, начали приятные хлопоты, подготовки к отдыху. тогда мы еще не знали в какой ад мы попадем.

Все началось еще в Уфе 3 сентября вместо того что бы вылететь в 6.40 местного, мы вылетили только в 19.15, возможно это вина перевозчика UTair, но туроператор и его представители ни ударили и палец о палец что бы как то разрешить этот вопрос, даже не удосужились принести официальные извинения в случившимся. А пережили мы за это время многое: кто то 3 раза пересек границу туда обратно, дважды сдавали и забирали багаж, еле еле добились номера в ггостинице, но не всем так повезло, со скрипом дважды покормили в кафешке, которая при всем желании не могла одновременно обслужить более 200 человек. И с горем пополам вылетили.

Самое интересно ждало нас впереди. По прилету нам выдали ваучеры на стойке Sunmar, где было написано название гостиницы Acg hotels palace family 5, вели в автобус и поехали, кто то уже наслышанный с самого начала начали возмущаться т.к. по условиям фортуны нас должны были заселить в отели в Антальи на 1 или 2 береговой линии, но никак ни в отеле расположенном на растоянии в 1км от моря. Добирались долго, трансферный гид ездила нам по ушам что не так уж и далеко от моря и отель неплохой.

Приехали в отель в 4 часа 4 сентября еле еле нас разместили, не смотря на то что у нас 2 летний ребенок и жена на 5 месяца, заселили в самый дальний корпус (что даже оказалось лучше в будущем), заселились в номер, сказать что мы были в шоке от увиденного ничего не сказать, (был в 3-шках 3+ и четверках, в 5-ках до этого не был), в ванной грязь и следы небрежного скорого ремонта, ни полотенец ни стаканов, отдельной кровати для ребенка нет, хотя за него было уплачено все в соответствии с тарифами туроператора, слов не было одни эмоции, но усталось давала о себе знать легли спать. Что нас ждало впереди мы еще не догадывались....

День первый, пришли на завтрак в ресторан, ассортимент скудный и все холодное, еле еле выбрали что то поесть и ушли офигевшие, лучше бы мы не ели там вообще. Поехали на шатле на пляж, там нас успокоили что обед и ужин намного лучше и мы как то немного расслабились даже. Вернулись на обед и действительно добавили еще один стол, но ассортименту и главное качеству еде это не прибавило т.к. было либо холодное (макароны), либо острое, либо курица, 1 вид рыбы и 1 вид собпродуктов (или куриная печень или ихже желудочки), взяли какждый по своему вкусу и поели, тогда еще мы не знали что можно есть а что нельзя, На ужин ассортимент был тотже но добавляли либо арбузы либо дыню. После обеда пришел на встречу отельный гид, принимающая сторона Odeon Tur (Замик, сволочь редкостная), час нам втюхивал туры (в это время в конференц зале из потолка полились какие то помои и нам пришлось свалить оттуда), потихонечку пытался перейти к оформлению туров, но мы начали распрашивать про отель, он нас обозвал неблагодарными, что он потратил кучу времени и вместо того что бы брать туры мы достаем его распросами про отель, не стал общаться с администрацией для решения проблем туристов и мы его больше в отеле никогда и не видели....

День второй, в главном корпусе до этого не было горячей воды и тут отключают холодую, ресторан находится там же, как они готовили без воды я не представляю, но позже бросили шланг из 2-го корпуса в ресторан, что бы хоть как то ополаскивать продукты. Завтрак, обед и ужин были один в один как в первый день. Начались проблемы с пищеварением....

Остальные дни были похожими друг на друга за исключением сюрпризов ожидавших нас, а это: перебои с холодным и горячим водоснабжением, из первого корпуса все разбежались по другим, в последний день начались перебои с электричеством, которого не было почти весь день. ТО сломается шатл на пляж, о чем конечно никого в известность не ставят, и приходится возвращаться пешком с пляжа по жаре в гору с ребенком на руках и с беременной женой. Каждый день на ресепшене выясняли отношения с администрацией вновь приехавшие туристы. все безрезультатно, Санмар решать проблемы не собирался, гиды быстро сваливали, хамя и посылая туристов, по почте на письма не отвечали.

К середине отдыха нам открылись тайны работы ресторана и так: на завтрак выносят все что осталось с ужина, готовят омлет и раз в два дня ставят тостер для разнообразия; на обед кое как что то готовят, оставшееся до этого обильно перчат и выкладывают заново (умудряются приправлять картофель и макароны) что бы перебить тухлый запах; на ужин 1-2 новых блида остальное отстатки с обеда, но зато с помпой вываливается шэф повар и помошниками и без единого стеснения за свои кулинарные изыски, весело звеня своими яйцами клеют одиноких туристок, обмениваясь телефонами. К слову первые дни в отеле не было ни единого стеклянного стакана, все разливали в бумажные одноразовые стаканы, к концу отдыха толи они кончились, откуда то достали их, но зато теперь их не хватало на всех.

Наш ребенок к концу отдыха наотрез отказывался идти в ресторан, а это ребенок которому 2-ва года и который еще не умеет разговаривать....

В день отъезда перед ужином посчастливилось встретить автомобиль с эмблемой Odeon Tur, спросив мужика стоящего рядом говорит ли он по русски, в надежде узнать что он об этом думает, получил отрицательный ответ, но к машине убегая от парня неслась отельный гид представитель Coral (sunmar), села в машину и хотела уехать но водителя в машине не было, парень как оказалось пытался ей отдать письменную претензию, а она демонстративно выкинув ее и показав Fuck свалила, пораспрашивав парня в чем дело, узнали (в этот день не было электричества) что электричества нет и не будет еще как минимум 2 дня и это в лучшем случае, на требования поменять отель она им нахамила и пыталась уйти, но они требовали ее решить их проблемы и она еле еле с охраной смогла уйти оттуда. Кстати в этот день толпа туристов чуть не разнесла ресепш отеля и наверное разнесет его к чертям с скором времени.

Ночью 11 сентября мы наконецто уехали из этого ада, с горем пополам добрались до дома  и целых 2-ва дня приводили себя в порядок, сутки поносило так что думал все конец, но нормальная еда и чистая посуда помогли выкарабкаться и сейчас я, жена и ребенок уже чуствуем себя хорошо:)

Жаль оставшихся в отеле туристов и тех, кого еще туда закинут до конца сезона, такого отношения от персонала отеля, туроператора и принимающей стороны я не видел, ни думал что один из крупных туроператоров может так относиться к своим туристам, и о чем они думают размещая нас в таких отелях, наверное им нет дела до нас т.к. больше денег уже с нас не получить, это и верно т.к. Coral и его дочки от меня не получат больше ни копейки....

Уже дважды я отправлялась в круиз с "ВИА МАРИС". Круизы были замечательные,  и подготовка к ним проходила спокойно и по плану. За неделю до отъезда у меня были на руках все документы. необходимые для поездки. Два предыдущих круиза я покупала в другой компании. Мне пришлось понервничать и получать визу за пару часов до отъезда, хотя она была выдана  на несколько дней раньше.  И еще кое-какие накладки заставили меня обратиться в "ВИА МАРИС", о чем я ни разу не пожалела.  В фирме очень доброжелательный и компетентный персонал. Особенно хочу отметить менеджера по продажам Анну Назину.  На будущий год я опять планирую отправиться в круиз-и, конечно, только с "ВИА МАРИС"!