Отзывы о туроператорах России и зарубежья

После поездки в Италию с КК опубликовала отзыв у них в группе в контакте. После непродолжительной переписки агентство удалило все кроме своего ответа, а меня отправило в черный список. К счастью, я предусмотрительно большую часть переписки сохранила. Привожу ее ниже:
Саша
Cъездила с вами в Италию 6.09-12.09 и Прагу 13.09-14.09. Впечатления очень разные от поездки. Приключения начались когда мы приехали заселяться в Лидо де Команьоре в отель Монте Карло. На месте выяснилось что три абсолютно незнакомые женщины должны жить в семейном номере вместе и вроде так прописано в договоре. Мы все трое не жители Германии и покупали путёвки не сами, но имели информацию только о двухместке. Не можем же мы втроем быть неправы!? Наша сопровождающая Катерина предложила малюсенькую комнатушку, за которую ещё надо было 80 долларов доплатить. Мы естественно отказались. Нам раздвинули кровати и вставили тумбочку боком, на балкон можно было попасть только перелезая через кровать, места на чемоданы катастрофически не хватало. Первые дни отдыха были испорчены. В целом Италия очень понравилась, гид у нас был замечательный, я узнала много нового. Однако проблемы с сопровождающей продолжались в течение всей поездки - то группа в Ватикане растерялась, то не помнила кому сдачу не вернула, то ещё что-нибудь малоприятное. В конце поездки обещала объявить когда куда прибываем и благополучно уснула.
После этого у меня были сутки на отдых и Прага. Ехать с вами после такого не хотелось совсем, но по Праге я очень соскучилась.И я поехала и не пожалела. Сопровождающая была просто замечательная и гид тоже. Все прошло без сучка и задоринки, я за эти два дня получила больше удовольствия от поездки чем в Италии за неделю. Человеческий фактор все-таки очень важен в вашей работе, надеюсь мой отзыв будет вам полезен в организации дальнейшей работы. Напоследок прикрепляются фото комнатушки на 3х взрослых людей.
Компас Комфорт. Экскурсии по Европе из Германии
Саша, здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв о проведенных турах. Нам очень жаль, что Вы испытывали неудобства при проживании в отеле в Италии, но дело в том, что, согласно нашим условиям, турист, путешествующий один, должен бронировать одноместный номер, который предоставляется за дополнительную плату (в туре в Италию - 80 €, из расчета 20 € в ночь). По возможности фирма попытается найти подселение (расселение в 2- или 3-местных номерах). Жаль, что в турагентстве, где Вы приобретали тур, Вас неверно проконсультировали, хотя доступ к нашим условиям работы у них есть, более того, они должны Вас о них информировать. Возможно, если бы Вы и две другие туристки изначально получили верную информацию, то проблемы бы не возникло.
Сопровождающая совершенно верно предлагала Вам доплатить за одноместный номер 80 € - тогда одну из вас поселили бы в одноместный номер. Насчет размеров комнат - возможно, Вам комната показалась маленькой, но это абсолютно соответствует итальянским стандартам отеля данной категории - изменить это мы, при всем желании, не в силах.
Приятно слышать, что Вы остались довольны работой нашего гида в Италии, а также поездкой в Прагу. Насчет Екатерины - спасибо за Ваши замечания, мы обязательно присмотримся к ее работе. Как ни странно, ранее нареканий не было...
Благодарим Вас, что потратили время на написание отзыва. Очень надеемся, что несмотря на неприятный момент с размещением в отеле, Вы в будущем вновь воспользуетесь нашими услугами! Желаем Вам всего самого доброго!
Саша
Лазить через кровать на балкон и пользоваться тумбочкой боком - это итальянские стандарты? Больше похоже на жадность компании.Мы все втроем покупали туры в разных городах и никто не слышал о трехместке.Значит ошибкой это быть не может. Кстати семья из трех человек в нашей же группе жила в смежных номерах(одноместке и двухместке) на тех же условиях.
Логично предположить, что если за одноместку нужно доплатить 80 евро, то за ухудшение условий в противоположную сторону (отсутствие двухместок) компания должна или предоставить одноместку бесплатно или доплатить по 80 евро каждому туристу за ухудшение условий так или иначе. Почему-то в компенсации за неудобство экскурсиями или деньгами нам было отказано, а проинформировать нас заранее о том, что номер будет трехместный ваша компании не удосужилась. Можно ведь было посчитать и предупредить за пару дней до выезда. Перед поездкой в Прагу это было сделано, и меня вполне такой вариант устроил.
Про Екатерину я слышала прямо противоположное.
Компас Комфорт. Экскурсии по Европе из Германии
Саша, да, это итальянские стандарты. В мире существует много систем классификации гостиниц, каждая страна создает ту систему, которая подходит именно ей. Не мы это придумали.
Саша
Компас Комфорт. Экскурсии по Европе из Германии, вы выбираете гостиницы и можете регулировать цены в зависимости от этого, тем более поездка не однодневная. Получается что семья из трех человек жила в двух комнатах, а мы, незнакомые друг другу люди, ютились в одноместной клетушке за одну и ту же стоимость. Этот номер по словам сотрудников отеля предназначен на семейную пару и ребенка,но никак не на трех взрослых людей.
Компас Комфорт. Экскурсии по Европе из Германии
Саша, мы уже объяснили Вам наши условия. Вы могли заказать одноместный номер за дополнительную плату, но ни одна из трех это делать не захотела. Мы пошли навстречу, чтобы туристки смогли принять участие в туре (в противном случае они могли отказаться от участия в туре). При всем уважении, финансировать одноместное размещение мы не можем.
Саша
Если бы о проблеме с номерами я знала до отъезда, то проблем бы вообще не возникло. Я бы взяла с собой дополнительно 80 евро и горя не знала, но у меня эти 80 евро были отложены на экскурсии. По вашим расценкам это экскурсии в Рим и Ватикан и Пизу с Луккой. Ехать в Италию для того,чтобы два дня просто проваляться на пляже - безумие. Тогда бы поездка вообще потеряла смысл. Но и отдохнуть в нормальных условиях после экскурсий к сожалению не получилось. Надо было видеть как моя соседка значительно старше меня (за 60) перелезала на балкон через кровать....Зрелище не для слабонервных. Потом она с утра же упрашивала отдать ей сдачу, которую она получила только после того, как подключилась я.
Компас Комфорт. Экскурсии по Европе из Германии
Саша, Вы заказывали поездку в турагентстве Julia Reisen. Нам очень жаль, что они Вас не проинформировали о возможности одноместного размещения. Но отвечать за ошибки их сотрудников мы не должны - в таком случае, пожалуйста, направьте претензию им. Они работают не первый день и знакомы с нашими условиями.
Саша
Компас Комфорт. Экскурсии по Европе из Германии, я бы заказала его,если бы знала об отсутствии двухместного в день отъезда. Расселением по номерам тоже Julia Reisen занимается? Они планируют размещение людей?
Компас Комфорт. Экскурсии по Европе из Германии
Саша, расселение делаем мы, но если мы получили от Julia Reisen заказ на подселение, то мы это значит, что турист НЕ хочет допачивать за одноместный номер. Следовательно, мы находим ему подселение, а в 2- или 3-местном номере - это уже на наше усмотрение.
Саша
Мы обращались Julia Reisen в тот же день,они не были проинформированы вами о том, что получается только трехместка и можно доплатить.
Саша
Компас Комфорт. Экскурсии по Европе из Германии, если это ваше усмотрение, почему семья живет в смежном двухместном и одноместном, а трое незнакомых людей в трехместном на одних и тех же условиях?
Компас Комфорт. Экскурсии по Европе из Германии
Саша, мы об этом не обязаны информировать. Подселение - значит, 2- или 3-местный номер. Если для Вас это было принципиально, значит, сотрудники Julia Reisen должны были выяснить этот вопрос или указать пожелания при заказе тура.
Саша
Компас Комфорт. Экскурсии по Европе из Германии, а чем вы руководствуетесь, когда расселяете людей? Если вы работаете совместно, то важно прояснять эти вопросы с обеих сторон. Нас было три человека с разных городов и фирм и почему-то картина одинаковая на всех трех фирмах. Может это в вашем глазу бревно застряло?

Далее после пары реплик разговор оборвался. Надеюсь, что эта переписка поможет сделать выводы тем, туристам, которые планируют свой отдых в Италию. Агентство полностью переносит ответственность на туриста и компанию, продающую билеты, однако по факту получается, что никто вообще качественно не умеет работать в турбизнесе кроме них. В любом случае, выбор за вами.

Добрый день, уважаемые желающие отдохнуть

Туроператор «САНРАЙЗ-ТУР»

Страна отдыха: Турция.

Период: 01.09.2014-14.09.2014 г.

Место/Отель: Белек, Belconti Resort Hotel 5*.

Представитель туроператора в отеле – Мохамед.

Суть претензии №1.

02.09.2014 была приобретена экскурсия в Дельфинарий за 120 долларов США (2 взрослых+1ребенок 3 года).

Экскурсия должна была быть проведена 10.09.2014.

08.09.2014. я позвонила представителю Санрайз-Тур Мохамеду и сказала что ребенок заболел, поехать мы не сможем, необходимо получить назад уплаченную сумму.

На это предложение Мохамед ответил утвердительно, пригласил прийти и забрать деньги на след. день.

На след. день он сказал что деньги он возвращать не будет, т.к. «ВСЕ УЖЕ УПЛАЧЕНО».

Я предупредила его более чем за 24 ЧАСА. По всем вопросам сказал обратиться в Москву, головной офис.



Суть претензии №2.

Была приобретена экскурсия «Пиратский корабль». Трансфер прошел нормально.

На этом все и закончилось.

Представителем отеля было заявлено, что там «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО», кроме фотографий (что нормально).

Когда мы оказались на чудо-яхте, то выяснилось что половина угощений для детей и взрослых стоят денег, при этом всё выставлялось в центр яхты, чтобы дети начали просить немедленно конфетки по 3 доллара США за штуку и мороженное по 5 долларов США за штуку.

Аниматор видимо раньше работал со школьниками примерно 7-9 лет, т.к. вопросы детям от 2 до 6 лет немного удивили: «КАКОЙ САМЫЙ ДРЕВНИЙ ГОРОД В ТУРЦИИ»?

В общем дети просто скучали, а взрослые просто выли от скуки. Немного спасла ситуацию пенная мини-дискотека, детям понравилось.

Второй момент был более чем неприятным.

Аниматор делает объявление: «Взрослые могут идти купаться в бухту, а дети будут рисовать (кто захочет)».

Дочь (3,5 года) сказала что будет рисовать и мы с чистой совестью на полчаса пошли купаться.

По возвращении я вижу мою дочь в слезах сидящую на полу, а рядом сидит помощница аниматора и делает картинку с другим ребенком.

Я задаю резонный вопрос: «Ты чего плачешь и почему не рисуешь?», а рядом сидевший чужой папа отвечает вместо дочери: «А РИСУНОК СТОИТ 5 ДОЛЛАРОВ!!!»

Господа! РИСУНОК - 5 ДОЛЛАРОВ! ЭТО КАК?!

Подошла к главному аниматору, спросила почему это не озвучили, мы либо оставили деньги, либо взяли бы ребенка купаться – она же ПЛАЧЕТ!

На что аниматор мне ответил (немая пауза): «Я не мог это в микрофон сказать».

Тут даже комментировать нечего.

Экскурсию продает САНРАЙЗ-ТУР, значит за качество услуг должен отвечать ОН!



…В заключение хотелось бы добавить, что наш тур стоил 215 000 и за эту цену хотелось бы получить хотя бы нормальный уровень сопровождения (я не прошу отличного), я отдыхала с САНРАЙЗ-ТУРОМ первый раз (до этого был опыт других крупных и мелких операторов) и больше я с ними отдыхать не буду. И расскажу об этом всему интернету и всем друзьям. Жаль, что такое хорошее впечатление об отеле омрачил такой сервис от туроператора.

В этом году у нас с мужем была годовщина свадьбы. Решили отметить 5 лет со дня свадьбы за границей. Остановили свой выбор на этом туристическом операторе. Арендовали виллу на время отдыха. Менеджеры оформили все очень быстро, вилла в отличном состоянии. Отдых очень понравилось. Один сотрудник виллы правда был не совсем приветлив, но это не испортило наш отдых. Эмоции получили незабываемые.

 Здравствуйте!   26 июня сего года я отправила  в адрес  Вашей турфирмы претензию по  приобретению путевки.   04 июля, вернее, 14 июля  пришел ответ с запросом документов, подтверждающих приобретение путевки.  Я отправила пакет документов  22 июля, но ответа до се нет!  Прошу оказать содействие в решении моего вопроса по приобретению путевки в  Вашей турфирме.    МОЖЕТ НАДО КУДА- ТО ЕЩЕ ОБРАТИТЬСЯ?  ПОДСКАЖИТЕ, пожалуйста!  Исходящего номера письма нет, могу для помощи указать адрес: г Екатеринбург, ул Сыромолотова,24 кв 85.     Благодарю за содействие!     Ольга Васильевна   Оценить пока не за что.

Всем Добрый день. Хочу высказаться по поводу хамского поведения отельного гида Али Котб. Отдыхал с женой в Египте, Шарм-эль-Шейхе. Тур.оператор Anextour. Гостиница Island View Resort. Я бы порекомендовал Anextour отельного гида этой гостиницы Али Котб заменить, иначе желающих отдохнуть в этой гостинице может не оказаться. Врать Али начинает уже с первого дня отдыха, при этом сам говорит, если что, я вам этого не говорил. Его цель только получить деньги за экскурсии, при этом может легко обмануть с ценой экскурсии, как это было с нами. На экскурсии, организованные им от имени Anextour везут нормальные водители, а назад оба раза везли неадекватные водители, не относящиеся к Anextour (видимо таким образом экономит). Один водитель начал танцевать во время движения. Проблем Али никаких не решает. Открыто конфликтует с туристами, хамит. В целом отдых понравился, но тем не менее в следующий раз я уже подумаю ехать в этот отель к такому гиду.

Отдыхали в Турции в августе 2014г с Анекс Тур в Grand Haber Hotel 5*. Боялись лететь из за банкродства туроператоров, но все обошлось, отдохнули отлично, все очень понравилось, перевозка без задержки, встретили доставили в отель, заселили сразу.Все гиды очень вежливые, внимательные и веселые люди. Отдельное спасибо хочется сказать нашему гиду в отеле Омару, и гиду на экскурсии Демре мира Кеково-Памуккале Сейфи, за их заботу, доброжелательность, очень умные ребята, побольше бы таких гидов! На следующий год ОТДЫХ только с АНЕКС ТУР.

Покупали тур в Тунис - отель "Movie Gate Miramar", Хаммамет. Сама из Беларуси, вылетали из Москвы. Всё прошло замечательно. По прилёту в аэропорт Энфиды нас встретила девушка - представитель Coral, сопроводила в отель. В отеле от фирмы работает рускоговорящий гид. Обращались к нему - всегда оказывал помощь и давал подробные инструкции. Маленький минус - организация экскурсий, а именно собирание туристов по отелям по 1-1.5 часа(за это снизила оценку). Так же девушка-гид сопровождала нас в аэропорту перед вылетом в Москву, оставалась с нами, пока не прошли регистрацию. Не знаю как у остальных, а у нас отдых удался.

Уважаемый Вилар!Не знаю как сложился бы с ВАМИ отдых, но очень жалею,что не выбрала ВАС.  Выбрали понравившейся тур через поисковик слетатьру, пришли в ближайший офис, там оказался корал тревел. И всеми правдами и неправдами стали отговаривать отдыхать с Виларам,ссылаясь на скорейшее ваше банкротство. Мне очень жаль,что я поддалась на эти провокации. Отдых был отвратительный.Отель, отношение гида, персонал. Просто ужасно, а с нами ребенок годовалый был и мы все равно старались наслаждаться морем и солнцем.
Здесь читаю отзывы плохие, что сотрудники вилара не появлялись в отеле. Эти люди просто не знают, что такое плохой отдых!просто непоявляющийся сотрудник компании это такая мелочь!!!ЛЮДИ вы едете отдыхать, наслаждаться красотами природы, а не чтоб вам нос и ... подтирали!Персональный автомобиль нужен.
У Вилара замечательные предложения по отдыху, если кого-то это смущает - не повторяйте наших ошибок!не поддавайтесь на уговоры других операторов, не переплачивайте - лучше не будет!вы переплатите и на вас съэкономят, и отправят в помойку....мы столько денег еще на отдыхе потратили за доплату номера и еду, так как есть в отеле невозможно.
Вилару желаю процветания и больше клиентов.Если у кого-то есть сомнения, я пишу это не на заказ, а от сердца, так как очень обидно, последние накопления принесли оператору и нас так раскрутили. Можете обращаться ко мне, если есть вопросы. Юлия yvlebedeva@bk.ru 
Следующий отдых планирую с Виларом.

С мужем несколько лет копили именно на Израиль. Мне ну очень хотелось именно туда. От Веди Тур Групп мы уже летали в Чехию, нас все понравилось. Без суеты, доброжелательно, все вовремя. Сейчас для турбизнеса похоже настали не лучшие времена, но мы как раз все накопили, потом уже долго не придется, собираемся ляльку завести. В общем, своими вопросами и недоверием в офисе наверное девченок достали, но мы не единственные такие. Перекрестились, решили лететь. Будь что будет. Мы сильно удивились что отдых оказался замечательным. Спокойно, комфортно, все трансферы, а у нас их было много, тур чуть ли не по всему Израилю. С юмором экскурсии, конечно же магазины, в Кацрине украшений из серебра и себе и подруге прикупила, благо там глаза от них разбегаются. Там все четко поставлено, да говорят  о террористах, о войне, но нас это нигде никоим образом не затронуло и мы ничего такого не видели. Мне кажется в Москве подставится легче чем там. Так что отдых прошел на славу. Все посмотрели, везде приложились. Интереснейшая страна, не зря я так туда хотела. И спасибо нашему туроператору, все прошло великолепно!

Несколько лет являюсь постоянным клиентом "Самараинтур", приобретая билеты в "Авроре". Но кончается терпение: работают , как хотят. В воскресенье приехал в 13 часов, касса закрыта, объявление: "обед с 13 до 15"!!! Видно, кассир очень устал..да! и ещё добавлено: ближайшая касса в Доме молодежи! А мне не надо в дом молодежи!! Мне удобно в Авроре и именно в 13 часов! И это уже не в первый раз. Придется найти фирму, где соблюдается график работы