Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Раньше пользовалась их услугами, но последний раз был просто последней каплей. Путевка с 17 июля 2013 г  на неделю в Испанию.
1. Документы отдают в аэропорту  и только за 3 часа до вылета!!!!!!!! Хотя сотрудник фирмы был свободен , но не согласился выдать наши паспорта на час раньше положенного времени  - просто БРЕД и ИДИОТИЗМ!
( якобы мы в последний день принесли документы на визу , поэтому и паспорта отдадут в аэропорту. Хотя и документы сдали с запасом, просто сотрудницам агентства лень попу поднять со стула и принести их заранее в визовый отдел, все делается в последнюю минуту).
Для меня это большой минус , я ,после того как взяла путевку и затем почитав отрицательные отзывы про авиакомпанию , думала взять билеты на другой нормальный и безопасный  регулярный рейс .Если бы взяла , то потеряла  приличную сумму денег.

2. Благо в Испанию ездим не первый раз и знаем о ней многое . Но встречающий нас гид просто убил . В течении полутора часов читать  монотонно и занудно о всех экскурсиях - мне кажется, убъет любое желание воспользоваться ими и испортит первое впечатление о стране.

3. По поводу отеля и организации нашего отдыха- не есть заслуга туроператора- брали машину на прокат , сами устраивали себе экскурсии.

3.Ну и последнее и с самое главное - обратный перелет. Слава Богу , что долетели. Опять чартер и самолет ТУИ (  она же когалымавиа ) - после посадки долго работал второй мотор , к нам даже пожарка приехала - на всякий случай. Ну и когда испанцы нас заправляли , из самолета просто вытекала солярка, а  по лицам испанцев было понятно  о состоянии самолета. Наш борт TC-KLB - бывший турецкий аэробус. Используется с начала 90-х годов как в принципе и вес флот данной компании. Если Вам повезет  - попадете на 2 борта 98-99 года. 

При выборе путевке ( если это турпакет ) не было возможности выбрать авиалинии или другой рейс(.
Теперь никогда не полечу ТУИ. 

Совсем недавно вернулись из экскурсионного тура "Австро-Венгрия с отдыхом в Хорватии". Со "Старым городом" ездила впервые, в целом, осталась довольна! И в этом большая заслуга нашей сопровождающей - Афониной Юлии, которая сделала наш отдых более интересным. Группа была большая - 52 человека, все разного возраста и характера. Но Юля сумела найти подход к каждому человеку, всегда была вежлива, доброжелательна, её не раздражали наши просьбы и вопросы, наоборот, старалась, по мере возможности, выполнить и ответить. Мне лично Юля помогла с заменой номера в отеле в Хорватии. Спасибо большое! Никогда не было проблем с техническими остановками, т. е. с туалетами. Всё было просчитано и по км, и по времени. Юля всегда была готова нам помочь: и словом, и делом, давала ценные советы, где лучше поесть вкусно и недорого, где и какие купить сувениры. Никакого навязывания магазинов, кафе не было. Дополнительные экскурсии были только по желанию и, если человек отказался, никто никаких претензий не высказывал, а просто возвращались деньги. При проведении обзорных экскурсий нам раздавались карты города, Юля и другие экскурсоводы всегда дожидались группу. При этом, тем кому экскурсия была не нужна, объяснялось место и время сбора. Юля умело сглаживала конфликты (корректно, вежливо, с юмором), которые могли возникнуть из-за санитарного состояния автобуса, постоянного опоздания автобуса к месту сбора, курения водителя в автобусе. В результате: салон автобуса был чистым, к месту сбора группы автобус стал приезжать вовремя, курения водителя при пассажирах в салоне не было.
Нас даже подвезли как можно ближе к поезду Брест - Москва. Спасибо водителю и Юле!
Программа в автобусе сопровождающей была продумана: когда рассказ о стране или городе, когда тематический или художественный фильм. Было очень приятно, когда Юля поздравляла тех, у кого в поездке был день рождения. Добрые слова и небольшой сувенир приятно удивлял именинников. В общем, благодаря Афониной Юле наша поездка была интересной и комфортной. С ней я бы снова поехала в экскурсионный тур.
Если о самом туре, то программа насыщенная, посещённые города интересные архитектурой, историей, легендами и традициями. Каждый может определить для себя, куда бы он хотел вернуться и более подробно познакомиться со страной. Жаль, свободного времени было мало и не было обзорной автобусной экскурсии по посещённым городам.
Но не всё в данном туре устроило:
1. При оформлении тура, менеджером Дмитрием была допущена ошибка. На вопрос о питании (для уточнения), Дмитрием было сказано (и не мне одной), что в отелях по маршруту только завтрак, а на отдыхе - полупансион. Приехав в отель, узнали о данной ошибке. Да, в договоре нет полупансиона, но и представителя фирмы никто не просил нас вводить в заблуждение.
2. Водитель на всём маршруте был один (польская автобусная компания), отсюда, приходилось тратить лишнее время на остановки для отдыха водителя. А т. к. переезды очень большие (2/3 времени на колёсах), то это время можно было сэкономить на осмотр городов и посещение музеев или сувенирных магазинов.
3. Последний отель (Ондраж) был без лифта, и людям приходилось тащить тяжёлые чемоданы на 2-3 этажи.
4. Очень большие переезды, отели в пригороде, а это ещё лишнее время в автобусе и минус свободное время.
Просьба, более тщательно продумывать маршрут и пункты остановок для водителя (он должен отдыхать во время экскурсии или питания группы, но не больше), или на маршруте должно быть 2 водителя.
5. На обратном пути СГ закупил боковые места, хотя 3-4 плацкартных купе были свободны. Очень жаль!
В завершении, у СГ много интересных маршрутов, много постоянных клиентов. Их количество будет увеличиваться, если руководство будет прислушиваться к мнениям и анкетам своих клиентов.

С 15 по 29 июля 2013 года отдыхали в Румынии на курорте Эфорие Норд отель Европа. Хочу сразу сказать, что больше с фирмой "балкан-экспресс" я ни куда не поеду!!! Почти всё, что написано в памятке туристу, выезжающему в Румынию, оказалось ложью. Нас просто бросили перед дверями отеля, не помогли с заселением, не было никакого постоянного представителя от этой фирмы в отеле, ни каких экскурсий, никаких информационных папок и стендов в отеле, вообще ни кого и ни чего. Помогала нам во всем Ирина - гид от фирмы "Живые ключи", если бы не она мы ничего не узнали бы о Румынии, не побывали ни на одной экскурсии, она же помогала нам с заселением в отель, просто на наше счастье в этот день и в это время Ирина провожала своих туристов в аэропорт.  Когда подошло время уезжать машина опоздала на 45 минут!!! Заставив нас сильно поволноваться. В общем ни кто не поинтересовался из балкана как мы отдыхаем и вообще отдыхаем ли. Мой отзыв об этой компании отрицательный. Какая угодно фирма только не балкан. Люди! Не портите себе отдых и не верте тому, что они пишут на своем сайте!!!!

Хочу выразить огромную благодарность турфирме "Старый город" и лично гиду Кривицкой Алле за хороший тур (15.07.2013 по 30.07.2013)!
Несмотря на не очень сбалансированный тур (большое количество долгих переездов) программа оказалась достаточно интересной благодаря стараниям нашего гида Кривицкой Аллы. Удалось узнать много нового об истории и архитектурных особенностях городов Европы. Алла очень интересный и хороший человек, отличный рассказчик и приятный собеседник. Усилиями замечательного экскурсовода программа тура была выполнена полностью и на высоком профессиональном уровне.Большое спасибо!

турпутевки в Турцию покупали через эту турфирму. Нервотрепка началась уже при оформлении авиабилета на одного из отдыхающих -на меня. В пятницу вечером только прислали электронный билет (вылет в воскресенье утром), номеров, кстати, на всех билетах не было. Но сказали, что это нормально...поверили...Полетели...   Москва(Шереметьево)-Турция(Анталия) (трансаэро интурист) вылетели без проблем. Встречающая сторона ТАЙМ СЕРВИС!!! не ПОЛАР, а ТАЙМ СЕРИС!!! - наталкивает на размышления... А вот обратно в списках меня не оказалось, и муж с ребенком летели одни. Со мной в такой же ситуации была женщина с ребенком (их обоих не было в списках - и СЛАВА БОГУ...представляю, если бы кто-то был один...). При выяснении - почему так получилось- Трансаэро - Интурист у Полара,  узнали, что 18 человек сняли - (просто отменили перелет)!!!!с рейсов в этот день. Естественно, что причины не назвали. До Полара в воскресенье утром дозвониться не удалось - автоответчик и ожидания...Хотя уверена, что в любой другой день было бы тоже самое. Гид до последней минуты уверял, что в самолет, так как есть места - посадят и переживать не надо. Итог: трансаеро, интурист - представители - откровенно смеялись и вообще НИКАК не реагировали на попытки Гида все решить (а гид, кстати не ПОЛАР, а ТАЙМ СЕРВИС) .Все только после переговоров  с руководством и оплаты ПОЛАРОМ (до которых не дозвониться)...данного рейса. Вот и причина, по которой нас сняли...Мои улетели без меня -у дочки 3-х летней была истерика, представители трансаэро-интуриста ушли, в последний момент предложив за наличку(интурист) 150 $  купить билет- налички не было... Гид договорился с местной турецкой авиалинией и ОНИ (а не наши русские)  посадили в самолет...Конечно, все вроде как обошлось...и час разницы и разные аэропорты - это ерунда...но сам факт заставляет задуматься... Больше через Полар не летаю... Кстати, начитавшись отрицательных отзывов о том, что ПОЛАР любят заселять в отель уровнем ниже, я списывалась с выбранным отелем и просила подтвердить бронь на свое имя...в первый раз дали отказ (хотя уже прошла неделя после оплаты)...После продолжительного разговора с Полар и вопросами, почему бронь НЕ ПОДТВЕРЖДЕНА, отель через пару дней после повторного запроса, подтвердил бронь на мое имя...ВСЕ НАДО ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ!!!

Долго сомневаясь, взвешивая все плюсы и минусы при сравнении Пак групп и Натали турс, мы решили сэкономить и воспользовались услугами Пак групп при поездке в Испанию. Среди многочисленных экскурсионных программ выбрали Испанскую балладу. Таким образом, наш тур назывался Испанская баллада из Баселоны+Коста Дорада.
Хотим сразу отметить, что опыт путешествия по экскурсионной программе есть. Были в Италии с Натали турс в 2012 году.
Попробую изложить основные замечания по экскурсионной программе:
За 7 дней тура мы сменили 5 автомашин!!! Легковой автомобиль (встречал в аэропорту по прилету и отвез в отель), автобус (экскурсия по Барселоне), 2 микроавтобуса (остальные экскурсии) и даже поезд (трансфер в Барселону после окончания тура). Основной причиной чего, со слов водителей-гидов, являлось незначительное количество людей в группе (нас было 7 человек). Хочу обратить внимание, что обзор достопримечательностей с небольшого окна микроавтобуса несравним с обзором города с окна большого автобуса. Особенно для тех, кто сидит в центре микроавтобуса (у нас было 2 ряда по 3 сиденья).
Но больше всего возмутило то, что на поезде до Барселоны пришлось ехать с чемоданами, которые некуда было положить. Они у нас стояли в узком проходе салона общего вагона, так на верхние полки, в силу того что мы хрупкие девушки, поднять их не смогли, испанским не владеем, чтоб попросить бортпроводников, а места в нижних полках были все заняты. Так и ехали 3 часа, державшись за ручки чемодана.
 Отсутствие микрофонов у гида и наушников у туристов. Это особенно было необходимо во время экскурсии в Барселоне, когда численность группы составляла 30 (а то и больше) человек. Сами представляете, какая слышимость, приходилось тесно окружать гида, а ей, соответственно, громко рассказывать. Во время остальной экскурсионной программы наличие наушников не было так актуально, так как группа была маленькая. Но боюсь представить, как бы это было при большой численности группы. Отсутствие гида в Сарагосе. Путь из Барселоны в Мадрид лежал через Сарагосу, где согласно программе должна была пройти короткая экскурсия. Вместо чего водитель микроавтобуса оставил нас там, вручив карты на испанском языке, и просто дал свободное время, ничего не объяснив. Мы несколько часов тупо бродили по городу. Про Сарагосу я ничего не узнала, к своему стыду. Неудовлетворительное качество представления услуг сопровождающего гида. Надо заметить, что путешествуя с Пак групп отдельного сопровождающего гида на части экскурсий мы вообще не получили, им являлся водитель миктроавтобуса, который совмещал водителя-сопровождающего гида-гида экскурсии!!! Видимо из соображений экономии. Отдельные местные гиды нас встречали в Барселоне, Севилье, Кордобе, Гранаде. Остальные экскурсии (Толедо, Мадрид, Валенсия) проводил водитель-гид. Это просто недопустимо, человек, который ведет машину по нескольку часов подряд, должен совмещать следующее:
что-то рассказывать в пути (держа руль и следя за дорогой); гулять по городам, проводя экскурсию; сопровождать на шоу (я говорю о шоу фламенко). А когда ему отдыхать и спать? Чтобы уверенно управлять автомобилем, переезды все-таки длительные (300 км и более), ведь это элементарные требования безопасности на дороге. Был случай, когда наш универсальный водитель-гид уснул в номере (понимаю, он ведь весь день рулил) и нам пришлось его будить, чтоб идти на шоу фламенко в Севилье!!! Мы буквально неслись по городу, чтоб успеть на шоу. В результате мы влетели в зал в последний момент, достались неудачные места.  Экскурсионная программа не выстроена в четкой последовательности и не продумана так, чтобы максимально эффективно использовать время. Экскурсии в основном были непродолжительными и у нас оставалось очень много свободного времени. К чему мы совершенно не были готовы и просто не знали, куда себя деть. Брали карты, где-то покупали путеводители на русском языке и просто слонялись по городам самостоятельно или просиживали время в кафешках. Не исключено, что иногда мы просто проходили мимо каких-то интересных исторических мест и достопримечательностей. Например, в Мадриде. Королевский дворец и кафедральный собор искали сами. А ведь разве это не основные достопримечательности? И касательно количества экскурсионных программ. Их у Пака очень много, поначалу нас это обрадовало. А теперь понимаем, что и есть одна из основных причин низкого качества услуг, в том числе малочисленности набираемых групп. Может стоит сократить их количество, но повысить качество и насыщенность программ?

Огромная благодарность и низкий поклон турфирме "Невские просторы", ее гидам и особенно Марине Никоноровой за высокий профессионализм, четкую и слаженную работу, отзывчивость и готовность решить любые, самые сложные вопросы.

Мы обратились в эту фирму с задачей устроить, в июле месяце, экскурсии для иногородних гостей нашего города, на 425 человек в Петергоф, 70 человек по специально разработанному маршруту по рекам и каналам и 55 человек в Крондштадт. Все экскурсии были проведены четко, организованно, а по отзывам людей еще и ОЧЕНЬ интересно. Мы получили кучу благодарностей, которые по полному праву переадресовываем турфирме "Невские просторы".

С чистым сердцем рекомендуем всем, желающим познакомиться с нашим прекрасным городом, обращаться в эту фирму. А самим "Невским просторам", желаем процветания и множества довольных клиентов. Спасибо им за отличную работу.

Дорогие туристы! Будьте бдительны! В этой фирме творятся странные вещи.
27 июля наша семья поехала на однодневную экскурсию "Легендарные замки Мозеля". При покупке через интернет началась нервотрепка. На сайте фирмы kompass-komfort необходимо было зарегистрироваться с указанием даты рождения. Напечатать дату было невозможно, а предлагаемые варианты начинались только с 1950 года. Так как я несколько старше, пришлось дату рождения соврать.  После оплаты путевки мы ждали, что придёт письмо с указанием наших мест в автобусе. Не дождались. Звонили на фирму и получили ответ, что такая информация даётся только при посадке в автобус. Автобус должен был отправиться в 7 часов 30 минут, отправился на 20 минут позже. Каково же было наше удивление, когда мы узнали, что автобус едет из Кёльна в Дюссельдорф за людьми, т. е. на север, хотя наша экскурсия должна проходить в земле, находящейся южнее Кёльна. То есть нам "подарили" 3 часа дополнительной езды только по дороге туда.  Ещё больше мы "обрадовались" узнав, что назад нас повезут также через Дюссельдорф, то есть нам подарят ещё 3 часа "бесплатной" дополнительной езды. В городе Кохем на реке Мозель, куда мы прибыли, на возвышении находится живописная крепость. Но экскурсия туда не была запланирована - много времени занимает езда в Дюссельдорф и обратно. Провели экскурсию по городу и на теплоходе. Продегустировали мозельские вина. Всё красиво и интересно но не соответствует теме экскурсии "Легендарные замки Мозеля".  Около 16 часов поехали, наконец, в замок Эльц. Не доехав около 3х километров до замка, поломался автобус. Нам сказали, что придёт резервный и заберёт нас. Не стали дожидаться автобуса и с гидом Олей отправились в замок. Там Оля нас провела по замку и рассказала о нём. После экскурсии по замку Эльц мы вернулись к "руинам" своего автобуса. Никакой резервный автобус за нами не пришёл. Около 22 часов прибыла ремонтная машина и в 22 часа 20 минут мы поехали назад. Правда спасибо Оле и водителю Себастьяну, что в Кёльн нас привезли не через Дюссельдорф, а напрямую.  В Кёлне мы высадились в 24 часа 00 минут. Из-за поломки и непринятия своевременных мер по доставке туристов у всех возникли проблемы. В том месте, где сломался автобус, общественный транспорт не ходит. У нашего сына был билет на самолёт из Веце на раннее утро и срок действия визы кончался на следующий день. Хорошо что нам удалось его подсадить в частный автомобиль и отправить оттуда. Многие опоздали на поезд и я не знаю, где им пришлось ночевать.

Хочется выразить благодарность компании "Магазин путешествий" за многие часы приятного и познавательного отдыха. Много раз пользовались их услугами и ни разу не пожалели. Недавнее путешествие в страну водопадов и пещер оставил море незабываемых эмоций. Наш гид Светлана Алексеевна большая умница, кладесь знаний, интеллекта, такта и заботы о туристах.  Вышний Волочёк, Боровичи, Валдай- старинные маленькие уютные городки- теперь наши добрые друзья (даже несмотря на все реалии современной провинции, увы). А река Мста просто очаровала, сплав по ней в сопровождении настоящих лоцманов оставил бурю эмоций как у взрослых, так и у детей. Питание на протяжении всех дней было на высшем уровне, приём в гостинице также. Даже наши дорожники не смогли испортить впечатления от поездки. По приезде кинулись искать новые туры с Магазином, очень хочеться продолжения. Спасибо всем организаторам!

Об этой замечательной фирме узнали случайно из интернета-при общении по телефону возникло желание познакомиться поближе- и не ошиблись!!! Вот уже три года отдыхаем только с этой фирмой!!!-и ни разу не пожалели: все достойно, вежливо, профессионально и искренне!!!Спасибо огромное Алесе и Ольге за их терпение и доброжелательность!!1Офис, конечно, находится не в очень для нас удобном месте, но всем же угодить просто невозможно! Да и не это главное!!1 С такими профессионалами приятно общаться, они ни разу нас не подвели!!!Да, конечно же, интересовались, как мы провели отдых!!1Желаем дальнейших успехов в их добром деле и процветания всей фирме!!!