Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Из собственного печального опыта - купили путевки в Турцию на отдых с 02.06 по 12.06 как 10 ночей 11 дней у туроператора Анекс тур. Раньше, покупая путевки, никогда не задумывалась о туроператоре или авиаперевозчике. Отзывы читала только об отелях. Теперь же, прежде чем купить тур,обязательно буду читать отзывы обо всех составляющих путешествия. Время вылета изменилось дважды - на 5 часов позже туда, на 3 часа раньше оттуда. Фактически отдых составил 9 дней. В ответ на претензию, юрист фирмы Анекс тур Карпушина О.В.ответила, что не видит оснований для удовлетворения требований о материальной компенсации. Не советую соглашаться на обзорную экскурсию, которую Анекс тур дарит туристам ( заплатить надо только за обед). Вместо обзорной экскурсии по старому городу, вас будут в течение 10 часов возить по различным лавкам.А когда вы вернетесь домой и предъявите претензию по этой экскурсии тот же юрист ответит вам следующее: " отдельно хотелось бы отметить, что экскурсия, которую Ваши туристы самостоятельно приобрели у ТРЕТЬИХ ЛИЦ, не входила в состав забронированных и оплаченных Вами нам услуг."

Странный ответ, но вывод один - лично моя семья никогда больше не воспользуется услугами Анекс тур.

Около полумесяца назад вернулся с отдыха, летали с подругой через анекс тур горящие путевки брали. Время провели шикарно! Отель достойный уважения. Люди встречают с распростертыми объятиями практически!))) Отдохнули отлично!!!

Довольны как слоны! Ездили компанией 7 человек (6 взрослых и 1 ребенок), отдыхали в Анталии, регион Лара. Ни разу не пожалели, что послушали представителя Анекс Тура и взяли путевку именно в Турцию, хотя изначально планировали вообще в Египет ехать.  Экскурсии подбирали сами, не ориентируюсь ни на кого, почти мужской компанией съездили на сплав по горной реке, и в Памуккале. Задержек с вылетом у нас не было. Погода была прекрасная, не слишком жарко))))

Отель выбирали именно для ребенка, поэтому происходило это долго и мучительно. Основными условиями был собственный песчаный пляж, наличие хорошей детской площадки и хорошее питание.  По итогам поездки можем сказать, что в целом отель отвечает всем этим требованиям: очень большая зеленая территория с множеством лужаек, а еще там классная анимация: на все возрасты. Действительно БОЛЬШАЯ детская площадка с разными горками,  всё безопасное и очень интересное.  Кроме того, показательно, что в нашем отеле было довольно много семей с детьми, которые отдыхают уже не первый год, спасибо Анекс Туру, за организацию тура в Турцию.

Я был в отрыве от группы, так сказать - гида видела 2 раза. Общая оценка 10 - потому что билеты, паспорт, бронь - всё было чётко и без осложнений, а большего и не требовалось мне. Да и с вулканом помогли - визу переоформили бесплатно и никаких доплат за тур не брали, хотя и могли!

Данко-самое ужастное,что может случиться в жизни путешественника!!!

ЛЮДИ!!!!Ни когда,Ни зачто и не при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим тур.оператором.Отвратительно все.....и организация тура и гиды(полные непрофессионалы в своем деле),да и отношение к туристам заслуживает лучшего.Пожелания группы не учитывались вообще,возникающие проблемы не решались,в общем всем и на все было наплевать....Впечатления от поездки остались мягко говоря никакие,а если быть откровенным -полнейшая катастрофа.

Ездили в Прагу в конце апреля 2010 года. Тур покупали в небольшом агентстве, которое посоветовали друзья, туроператор и принимающая сторона -  «Амиго-турс». В Интернете много плохих отзывов об этой компании, но в агентстве нам сказали, что все их клиенты оставались довольны, поэтому мы решили рискнуть. В принципе мы тоже остались довольны отдыхом, за исключением одного момента, но о нем подробнее чуть позже. Прилетели в Прагу, нас встретили, выдали программу тура, развезли по отелям. Жили мы в отеле Arkada 4*, что находится в Праге-2, отель отличный, все на уровне, мебель, сантехника все новое, в отеле хороший ремонт, чисто. В номере телевизор (есть 1 русский канал), телефон, сейф (бесплатно), мини-бар (за доп.плату), кондиционер, фен. Убирались каждый день, полотенца меняли тоже каждый день, насчет того сколько раз меняли постельное белье за неделю, что мы там жили не могу сказать, мы как-то не поняли, но кровати застилали ежедневно. Завтраки тоже неплохие, правда разнообразием не отличались, но нам хватало. Несмотря на то, что отель находится в Праге-2, всего в 5 минутах ходьбы - Вацлавская площадь, в 20-25 минутах-Пороховая башня (место встречи экскурсионных групп), так что мы всегда и везде ходили только пешком, за все время ни разу не спускались в метро и не ездили на наземном транспорте. Экскурсионная программа нам понравилась, мы кроме 2 экскурсий по самой Праге, были еще в г.Кутна Гора, замке Чешский Штернберг и в Карловых варах. Все гиды были на высоте, рассказывали увлекательно, давали возможность самостоятельно осмотреть достопримечательности и сфотографироваться.  А теперь о ложке дегтя в этой огромной бочке меда. На второй день нашего пребывания у нас возникла проблема. Одна из моих подруг попала в больницу (потеряла сознание во время пешей экскурсии по городу, да к тому же так получилось, что упала с небольшой высоты смотровой площадки), т.к. состояние здоровья ее было непонятное, никто из группы не видел как она упала и чем ударилась, было принято решение вызвать скорую. Ничего плохого опять таки не могу сказать о гиде, она вызвала скорую, все им объяснила, потом вызвала такси для того, чтобы кто-то из нас поехал за страховкой в отель, в общем все, что могла она сделала, предупредив, что все остальные вопросы мы должны решать с пражским офисом Амиго. Вообщем полдня мы провели в больнице, сами решали вопросы со страховкой, т.к. в пражском офисе нам дали только телефон страховой компании в Москве, который в принципе был написан в страховке, звонили самостоятельно в Москву,  и когда поняли, что запланированная на следующий день экскурсия в Вену не состоится (во-первых из-за того, что необходимо было прийти на контрольный осмотр в клинику с утра, а во-вторых,  из-за того, что диагноз был «сотрясение мозга» и «тряска» в течение 4 часов в автобусе была запрещена), мы еще раз набрали телефон Амиго. Вопрос был только в том, возможен ли возврат денег за эту экскурсию, т.к. мы на нее точно завтра не едем. На что милая девушка нам ответила: «Конечно, учитывая такую форс-мажорную ситуацию, деньги вам скорее всего вернем, но мне надо позвонить в московский офис и поговорить с руководством. Я вам перезвоню». И после этого тишина…. Поэтому при поездке на следующую экскурсию мы попросили гида узнать в офисе, чем все закончилось, она позвонила и ответ был такой: "Приедете в Москву и общайтесь с московским Амиго".Приехав в Москву, мы обратились в наше агентство, объяснили ситуацию, а уже они связывались с Амиго-турс. И вот это была просто песняL Сначала нам сказали, что один ответственный человек в отпуске, потом сказали, что другой, потом запросили документы из больницы с подтверждением того, что страховой случай действительно был. Дальше была совсем анекдотичная ситуация, нам сказали, что об этой ситуации слышат вообще впервые, причем не только в московском офисе, но и в пражском! На что мы вспомнили имя и фамилию девушки, с которой общались, тогда она резко тоже оказалась в отпуске! Но, в конце концов, после месяца ожидания нам пришел от Амиго ответ следующего содержания: «Вышла из отпуска наша сотрудница пражского офиса, на разговор с которой ссылаются туристки. С ее слов обещаний вернуть деньги она не давала (это против правил), но обещала еще раз все уточнить в московском офисе. Она уточнила, но туристки ей больше не перезвонили». Дальше шел обзор того дня, когда все это случилось и извинения за то, что деньги нам не вернут ни в каком размере. Половина того, что было написано оказалось неправдой, поэтому мы естественно ответили, что и как было на самом деле, и посоветовали быть более клиентоориентированными, потому что ситуации бывают всякие,  и надо отходить от стандартов, когда ситуация выходит из рамок. Ответ был такой: «Да, мы крупная компания, но оплачивать простуды, переломы, семейные неурядицы, проблемы на работе и т.д. туристов мы не можем. Все туристы с проблемами хотят от нас материального участия в решении их проблем, но у нас нет нефтяной скважины или газовой трубы и деньги к нам не текут. Желаем вам больше не падать». Это вообще выглядело как стеб. Естественно больше мы общаться не стали, было и так все ясно. Непонятно только одно. Зачем нам столько времени «полоскали» мозг?? Если у них «против правил», как они говорят, возвращать деньги, значит надо было сразу так и сказать: «Извините, мы деньги не возвращаем, какие бы форс-мажоры у вас не происходили». А то сначала обнадежили, а потом начали искать тысячу и одну причину по которой «мы сами дураки»…В итоге ситуация была перевернута с ног на голову и от общения с Амиго остался неприятный осадокL Чего нельзя конечно сказать о Чехии вообще и Праге, в частности. Замечательная страна, очень вкусная еда и пиво, доброжелательные жители! Всем очень советуем посетить, да и сами с удовольствием вернулись бы туда еще не раз! Но только не с Амиго-турс! 

Два минуса.

 1. При приобретении тура менеджер сама инициативы не проявляет и о Мальте информацию буквально надо вытягивать, в то время как в ДСБ ТУР менеджер предоставляла информацию о выбранной стране. В остальном менеджер вежливая и приятная.

2. Откровенно хамка кассирша. Это ппц...

 Сам по себе тур понравился. Компания не подвела.

Хочется сказать огромное спасибо гидам Джет Тревел за отличные экскурсии, терпение и заботу о любопытных туристах, так и норовивших где-нибудь потеряться (это я о нас с мужем). Боялась, что будет немного скучновато и без искорки. Но экскурсионное сопровождение у Джет Тревел оказалось на высоте. Очень увлекательно! Гид оказалась интересным человеком, рассказывала так, что за уши не оттащишь))отвечала на все вопросы и в показаниях не путалась. Я по вредности даже пару раз проверила её на знание местной истории (сама тоже готовилась к поездке) — испытание экскурсовод прошла на пять с плюсом)) Да и общей организацией тура в Италию мы с мужем остались довольны.

Возникла одна небольшая накладка. За это минус два балла. Но представитель оператора очень оперативно ее решил. За это плюс один. Итого: 9