Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;
Общаться и заводить друзей среди туристов;
Обрести популярность в нашем сообществе.
Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;
Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;
Внести фирму в базу сайта и получать звонки;
Отзывы о туроператорах России и зарубежья
Уважаемые г-н Нефедов Николай Апполинарьевич и г-жа Нагапетян Светлана Апполинарьевна! Во-первых, от лица компании Индиго-Тур приношу вам свои извинения за все негативные переживания, возникшие в процессе вашей поездки в Индию с 10 по 21 ноября 2006 г.
Во-вторых, позвольте выразить сожаление, что вместо своевременного информирования сотрудников нашего офиса о возникающих проблемах с отелями и т.п. по ходу тура, что позволило бы нам предпринять соответствующие меры по их устранению, вы предпочли сообщить о них спустя неделю после возвращения из Индии через интернет. Так же не совсем понятно, почему вы до сих пор не обратились к своему агенту или непосредственно в офис Индиго-Тур для цивилизованного решения возникших проблем
В третьих, на основании вашего отзыва по факту предоставления отелей несоответствующей категории, нами была отправлена претензия в адрес принимающей стороны, и мы ожидаем получить ответ от наших партнеров в самое ближайшее время. Так же мы хотели бы дать некоторые фактические комментарии к вашему рассказу.
Да, действительно, авиакомпания Узбекистан Хаво Юллари не выполнила свои обязательства и несмотря на ранее проданные туристам авиабилеты (которые были выписаны за 14 дней до вылета) за неделю до вашего вылета объявила об отмене рейса Ташкент-Дели HY- 423 от 11 ноября. Несмотря на очевидную разницу в стоимости авиабилетов авиакомпаний Аэрофлот и Узбекистан Хаво Юллари, компания «Индиго-Тур» оплатила все необходимые расходы без какой-либо доплаты с вашей стороны. Так же обращаю ваше внимание, что общее количество ночей в отелях по программе от замены рейса для вас никак не изменилось - вместо первой ночи в самолетах узбекской авиакомпании вам был забронирован двухместный номер в отеле Дели, так как согласно расписанию рейс Аэрофлота прибывал в Дели ночью в 00-50 ч. Выражаю большое сожаление, что погодные условия в Москве не позволили группе своевременно прибыть в Дели. Вместе с тем хочу напомнить один из пунктов договора на туристическое обслуживание - в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ ответственность перед клиентами за отмену или изменение времени отправления и пункта назначения поездов, авиарейсов и связанные с этим изменения сроков оказания туристских услуг несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики. Время, запланированное по программе между расписанием прибытия поезда в Дели и вылетом рейса Аэрофлота в Москву составляло 3,5 часа, что всегда позволяло нашим туристам заканчивать программу без всяких проблем. Опоздание поезда в вашем случае явилось таким же форс-мажорным обстоятельством, как и задержка вылета самолета из Москвы.
Также хочу напомнить, что дополнительная ночь в отеле в Дели, которую вы провели из-за опоздания поезда, была оплачена «Индиго-Тур», разумеется, также без какой-либо доплаты с вашей стороны. Это же касается расходов на кондиционированный автомобиль и оплаты услуг гида, которые были предоставлены вам в дополнительный день для решения вопроса о переносе даты вылета. Таким образом, полагаю, что подобное участие компании «Индиго-Тур» и нашего индийского партнера «Hi-Tour» не совсем корректно называть отказом в помощи при решении возникшей проблемы.
Сожалеем также о том, что наша рекомендация обратиться непосредственно к российским служащим в офисе Аэрофлота для решения вопроса о переносе даты вылета вызвала у вас столь негативную реакцию. Но это был и есть единственно возможный вариант корректного решения подобной проблемы, что вы сами косвенно подтвердили в своем отзыве, сообщив о факте бесплатного переоформления авиабилетов именно в офисе компании Аэрофлот. Кстати, возможно вы не в курсе, но сотрудники «Индиго-Тур» сразу после разговора с вами специально звонили в офис Аэрофлота в Дели с просьбой оказать вам всемерное содействие с заменой билетов.
Что же касается пребывания трех остальных туристов из вашей группы в течение дополнительного дня в Дели, то еще в сентябре при оформлении заказа на этот тур они оплатили свои номера на дополнительные сутки, которые планировали посвятить шоппингу. Также мы готовы подтвердить, что именно ваши впечатления от наших туров явились первым негативным отзывом в интернете за четыре года существования нашей компании. Положительные же отклики от туристов об организации наших туров вы можете посмотреть не только на нашем сайте http://www.indigotour.ru/otzyv1.html, но, например, и на других сайтах: http://touroboz.ru/world103_3__54.html, http://institute.norbekov.com/modules/wfsection/article.php?articleid=129, http://www.extellsim.ru/index.php?p=story&country=98&article=506&pag=1, http://www.iwf.ru/forum/forum.phpа, а также в отзывах турагентов о работе нашей компании на www.profi.tury.ru. Кстати, хочу отметить интересный факт - несколько человек из вашей группы, а именно г-жа Сухова и г-жа Врагова лично и турагенство «Туристический Клуб» от имени г-жи Кокуриной и г-жи Елисеевой звонили нам после их возвращения из Индии с благодарностью за прекрасно организованный тур.
С уважением и благодарностью, С. Н. Соколов, Генеральный Директор ООО «Индиго-Тур»
Путешествие в Индию с Индиго-Тур. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!
Давно хотел побывать в Индии, но моей мечте удалось осуществиться только в ноябре 2006г. С самого начала встал вопрос, с каким оператором нам ехать в эту сказочную страну. Запрос по Интернету подсказал компанию Индиго - тур. Компания достаточно молодая и никаких сведений о качестве ее работы, кроме хвалебных отзывов туристов на сайте самой компании не было. Это, конечно, насторожило, но тем не менее выбор пал на нее, т.к. только она предлагала в тот момент 10-дневный тур "Классическая Индия" Дели - Джайпур - Фатехпур Сикри - Агра - Гвалиор - Орчха - Каджурахо - Дели по достаточно приемлемой цене 1650 у.е. на человека без билетов в музеи и храмы с завтраком. Правда, для сокращения затрат и ввиду того, что сестра плохо переносит длительные перелеты, выбрали не прямой рейс, а с посадкой в Ташкенте. Начало тура пришлось на 10.11.06г.
Первые неприятности начались после того, как была произведена оплата. За неделю до вылета компания сообщила, что Ташкент отменил полеты в Дели по пятницам, и предложила найти прямой рейс Москва-Дели с "Аэрофлотом". Такой рейс был ими найден, чему мы несказанно обрадовались. Однако, как выяснилась уже потом, радость была преждевременной. Компания сократила на одну ночь пребывание в Дели, что позволило ей сэкономить на нас, т.к. деньги мы уже заплатили. Кроме того, компания таким образом запланировала окончание тура, что время между приездом в Дели на туристическом поезде из Янси и отправкой рейса Аэрофлота 21.11.06 было всего 3,5 часа, т.е. впритык, т.к. минимальное время пути с ж/д вокзала в аэропорт составляет 45-50 минут.
Прямой рейс Аэрофлота в Дели из Шереметьево-2 задержался на 8 часов по погодным условиям, так что мы прилетели в Дели не рано утром, а только во второй половине дня 11.11.06г.
Курс в Аэропорту гораздо выгоднее, чем в гостиницах и отелях. Кстати советую не менять валюту на рупии в Tomas Cook, т.к. оставшиеся рупии можно обменять на валюту только там же, где ее продавал (для этого надо взять справку). В Duty Free можно что-то купить только за валюту, рупии не принимаются. Однако, Tomas Cook почему-то не работал при отлете, а рядом мирно и успешно в аэропорту Дели функционировал обменник Банка Индии. Мы же, этого не зная, обменяли доллары на рупии в Куке, при этом менеджер, прикрываясь отсутствием мелочи, недодал 45 рупий. Таково было первое соприкосновение с Индийской действительностью.
Из-за задержки рейса местный гид Рону, которого наняла принимающая сторона "Hi Tours", радостно сообщил, что турпрограмма в Дели сокращена, что наша группа из 12 человек восприняла с незаменимой утратой.
Описывать дальней шее путешествие по Индии кратко нельзя. Это действительно волшебная страна, страна контрастов. Ее стоит посмотреть. Остановлюсь лишь на некоторых особенностях организации тура компанией "Индиго-тур" с тем, чтобы дать объективную информацию для туристов, которые ее рассматривают в качестве туроператора.
Компания экономила на всем в ущерб туристам. Вместо 3* гостиницы в первый день Дели была предоставлена ужасная 2* гостиница с тараканами, маленькими номерами и холодным невкусным завтраком. Отель дворец 4* в Орчхе на самом деле оказался насмешкой над дворцом, т.к. от дворца остались только развалины. Нам была предоставлена парусиновая палатка, в которой ночью мы просто замерзли, т.к. ночью температура опускается до 16-18 градусов, а залетевшие москиты не давали жить спокойно. Единственно нормальной гостиницей на протяжении всего тура была гостиница Holiday Inn 4* в Агре.
Компания с самого начала дала неверную информацию по времени поездки между городами, занизив его примерно в 2 раза. Принимающая же сторона в свою очередь, экономя деньги, предоставила ужасный автобус, в котором фактически отсутствовала подвеска, что при наличии плохих индийских дорог, превратило поездку в зубодробильную тряску со скоростью 50 км/час. Переезды происходили днем, в результате чего много времени было украдено от знакомства с прекрасными индийскими храмами.
Плата (поборы) за входы в музеи и храмы составила астрономическую сумму, которая в несколько раз превысила заявленные суммы компанией "Индиго-тур". Типичные суммы за вход 400- 500 рупий, за право съемки - 150 рупий. Реальное увеличение стоимости тура составило не менее 200 у.е. на человека.
Дополнительная потеря денег происходила при так называемом шопинге, поскольку гид Рону возил нас только по прикормленным магазинам, с которых он имел комиссионные, а нам говорил, что цены там очень маленькие, надо только активно торговаться. Действительно маленькие цены мы узнали в последний день пребывания в Индии в Дели, когда отказались от его услуг и пошли сами по торговой улице рядом с представительством Аэрофлота. Там цены были в 2-3 раза меньше, чем в магазинах гида. Учтите это.
Но самый худший сюрприз судьба подготовила нам в конце тура. Как я уже писал, компания взяла нам билеты на рейс Аэрофлота не вместе со всеми, а сэкономила деньги и взяла на сутки раньше впритык к прибытию поезда в Дели из Янси. Но Индия есть Индия. Поезд из Янси в Дели опоздал на 2,5 часа и когда мы приехали в аэропорт Дели, посадка было кончена, до взлета самолета осталось 15 минут. Наше нервное потрясение было велико. Мы рассчитывали на помощь Индиго-тур и принимающей стороны. Как горько мы ошиблись!!!
Утром следующего дня мы с сестрой поехали в представительство Аэрофлота в Дели, где нам менеджер-индиец, плохо говорящий по-русски, сказал, что замена билетов обойдется в 400 у.е. с человека, т.е. фактически надо покупать новый билет. Естественно, что этой суммы у нас не было. Звонки в посольство и консульство России в Дели также не помогли. Тогда мы отправились в офис принимающей стороны "Hi Tours" и поговорили с менеджером групповых туров Амит Сахни. Решать проблему они отказались, дали телефон и сказали, чтобы сами разговаривали с "Индиго-тур". После этого я связался с директором "Индиго-тур" по имени Сергей в Москве. Все ему объяснил. Он сказал, что никто не виноват, форс мажор и вообще виноват поезд, т.к. он опоздал. Естественно не признал, что в целях экономии он взял билеты на самолет впритык с поездом, и что поезда в Индии опаздывают. Почему он не взял билеты одновременно с группой на сутки позже, он не ответил, и посоветовал решать проблему самим за свои деньги, т.к. с поезда деньги взять невозможно. Фактически мы оказались наедине со своими проблемами, туроператор отказался оказать помощь, хотя реально был виноват в сложившейся ситуации.
Снова пошли в Аэрофлот и поговорили с нач. представительства в Дели Рубцовым Сергеем. Он посоветовал взять справку с ж/д вокзала об опоздании поезда, тогда можно попробовать обменять билет на новый бесплатно. Взяв на помощь наших коллег по группе и "захватив в плен" гида индуса, отправились на вокзала Нью Дели. После посещения подряд трех менеджеров вокзала и выстояв очередь, с большим трудом получили справку (на обратной стороне компьютерной распечатки), спасибо нашей группе поддержке. Опять пошли в Аэрофлот и, о чудо, благодаря помощи и участию С.Рубцова мы все-таки обменяли бесплатно на новый билет и улетели вместе с группой. Единственный Аэрофлот оказал реальную помощь своим пассажирам, а не туроператор свои туристам, хотя виновата была компания "Индиго- тур".
СДЕЛАЙЕТ ВЫВОД САМИ. В ИНДИЮ НАДО ЕХАТЬ, ЭТО ЧУДЕСНАЯ СТРАНА, НО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЕХАТЬ С ИНДИГО-ТУР, ТАКОГО ПЛОХОГО ОТНОШЕНИЯ К СВОИМ ТУРИСТАМ Я ЕЩЕ НИКОГДА НЕ ВИДЕЛ, хотя был во многих странах и с разными операторами.
Николай
Добрый день, Друзья!
Хотел бы поделиться с вами историей, приключившейся с нами в сентябре месяце. И связана, как вы уже догадались, с тур-фирмой "Альбатрос-тур".
Начну с короткой предыстории. В прошлом году мы летали через эту фирму в Хорватию и все нас в той поездке устроило. И, тот факт, что билеты обратно мы получали в аэропорту перед вылетом в Хорватию тогда не стало сильным расстройством. Хотя, таким образом, мы получали билеты на данный момент в первый и, надеюсь, последний раз. Может быть я и не вспомнил о том маленьком недоразумении. Но, в сентябре этого года мы снова спланировали Хорватию и решили не искать добра от добра и обратились снова в "Альбатрос". Мы внесли полную предоплату на первой неделе августа. Вылететь планировали 10 сентября. Юрий Степанович лично заверил нас, что проблем никаких не будет и что 9-го числа нам надо будет приехать за путевками. Оставшийся период, как это часто бывает, прошел в предвкушении поездки. 4-ро молодых людей,не без проблем смогли организовать совместный отпуск. Не всем было просто отпроситься у своих работодателей именно на этот временной интервал, как и другие участники поездки. Вечером в пятницу 8 сентября Юрий Степанович позвонил нам и подтвердил, что завтра (в субботу) ждет нас за путевками. Каково же было наше удивление, когда в субботу утром он позвонил и объявил, что гостиницу нам не подтвердили! Мы были уже "на чемоданах", мысленно на хорватских пляжах и такое известие! Нам предложили поехать в другой отель или перенести поездку на неделю и сообщить решение в 17:00. Мы, как и договаривались, приезжаем в условленное время в "Альбатрос" и выясняется, что вариантов у нас стало еще меньше, ибо билеты нашы на самолет - сданы. С каждой минутой настроение портилось все сильнее. Юрий Степанович заверил нас, что в следующее воскресенье мы улетим точно и в понедельни он нам это однозначно подтвердит! Мы, 4 ошарашенных событиями человека, бросились на телефоны менять график отпуска: уверенности, что все получится не было. Но, в понедельник мы отзвонились в "Альбатрос" и подтвердили, что перенос подтверждаем. ... с этого момента Юрий Степанович перестал отвечать на наши звонки, избегал общения. начиная со среды мы прекратили попытки узнать нашу судьбу и решили дождаться субботы. Ситуация была принеприятная. И, вот, в пятницу, примерно в 16:00(!), Юрий Степанович информирует нас, что в тот отель, в который мы собирались изначально он нас поселить так и не сможет, но предлагает: другой отель, в другом месте, вылетать надо уже в субботу в 6 часов утра и доплатить 75 евро! Т.е. у нас на принятие решения, забор путевок и сбор вещей оставалось несколько часов! Мы приняли это предложение, т.к. уже давно мысленно купались в Адриатическом море, но осадок остался весьма и весьма сильный. В итоге отдохнули мы неплохо, но скольких нервов и проблем эта нам стоило! Да, нас не "кунили" на деньги, как увы тоже происходит, но моральный - очень серьезный повод для претензий! Естественно, после такой истории, мы уже не пойдем в тур-фирму, которая проявила себя таким образом.
Лишь после того, как началась эта катовасия с нашей поездкой, обнаружил в интернете не одну жалобу на эту тур-фирму. Да и, когда я в тот самый вечер пятницы забирал наши путевки, то был 3-ий в очереди к Юрию Степановичу. Выяснил, что и двое других потенциальных путишественника пришли с претензиями: у дамы по похожей на нашу схеме в последний момент отменилась поездка в Испанию, а мужчину "динамили" с авиабилетами на Барселону.
Друзья! Читайте форумы и пишите отзывы. Мы платим деньги, а в ответ многие компании не отвечают адекватным сервисом. Это неправильно. В принципе!
Прекрасная фирма Сложнейший тур по 10 городам плюс 12 услуг выполнены и стыковались безукоризненно..РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ Желаю удачи Польскому клубу и лично его президенту Форсюку (Владиславскому) Валерию Юрьевичу
Гурьянова
Ездили с женой в Чехию в мае 2005. Остался негативный осадок от принимающей стороны. Первое - наша виза компанией ДВМ-тур была оформлена неправильно. Были проблемы с чешской и польской таможней- посреди НОЧИ нас чуть не высадили на польско-чешской границе, мы были вынуждены объяснять сотрудникам таможни, что мы не бараны. Второе - принимающий менеджер - Галина ВЕГОВА - некомпетентная, грубая, отнеслась к нам с явным пренебрежением, осыпала оскорблениями, при отъезде - рассадила нас с женой в разные вагоны, причем и меня и беременную, тогда, жену на верхние, третьи полки. На вокзал она пришла в похмельном состоянии и "предупредила" весь коллектив поезда, включая начальника поезда, что мы с женой мошеники, и она знать про нас не знает, не знала и вообще не слышала про фирму ДВМ-тур. Высказывала все это нам с женой на глазах у всех членов туристической группы, проводниц и начальника поезда.Жуть! До сих пор просим от компании, лично от Галины Веговой, публичных извинений - ни фразы от них в ответ не услышали. Получили от них в качестве компенсации коробку печенья и банку кофе.
Хорошая уважаемая компания!
Спасибо огромное Рычковой Оксане за помощь!!!
Посоветую друзьям не покупать путевки в турфирмах Сочинские санатории и Алеан.
