Отзывы о туроператорах России и зарубежья

уважаемые туристы если хотите быть обманутыми и узнать не качественные услуги обращайтесь к PAC GROUP. мы только что приехали из круиза Дубай -Индия брали экскурсии по 80 евро думали нам расскажут покажут НО фиг вам называется гиды по русски еле еле разговаривают никакой информации кроме официально сказать не могут как они казали МЫ НЕ МЕСТНЫЕ. возили по тем местам которые просто не интересны и бесполезны. Плевались почти все))))) а когда в храме гид показывал ны фрески и называл их красивыми картинками а на доску основателя этого храма сказал что это красивый пол))))) то даже смотритель этого храма просто еле сдерживая смех просто ушел. Зачем вы таких наняли гидов за такие деньги ОБЬЯСНИТЕ дуракам нам.УЖАС БОЛЬШЕ Я В ВАШЕЙ КОМПАНИИ НИКОГДА И НИЧЕГО не буду приобретать.

За оформлением болгарской визы обратились в Бравый турист. Оперативно приняли документы. Так как летим в собственные апартаменты, нас очень порадовало то, что необходим минимальный пакет документов. Визу оформили на удивление очень быстро, не успели подать документы, как визы уже готовы.

Я всегда бронирую свои отдых только напрямую у туроператоров. По мне так надежней. У Русского экспресса забронировала тур ОАЭ прямо на сайте, выбрав нужные даты, отель, перелет. Летали отметить мой день рождения в пятерку Аджман ,перелет Аэрофлотом. Я всем осталась довольна, праздник удался. Туроператором в целом довольна, только сначала не поняли друг друга с менеджером, со второго раза вроде все срослось и с отелем в итоге быстро определились. Но сначала настраивали на тот что подороже. А так онлайн сервис удобный и понятный, все довольно быстро. На месте когда прилетели обслуживание также на уровне.

Путешествую по миру больше 20 лет и всегда через турфирмы, но впервые столкнулась с тем, что турфирма не работает на месте. То есть никак, нигде - вообще! По прилёту в Мале нас никто не встретил, стали бродить по терминалу в поисках неизвестно чего. Через полчаса увидели человека с табличкой фирмы, поначалу обрадовались, но рано. Не говоря по-русски, он просто отдал нам конверт с анкетой и ушёл. Стали искать, откуда там вообще могут отправляться катера, по запаху воды нашли, стали ждать. Через час увидели табличку с названием отеля, нашли катер. За время пребывания в отеле никто от туроператора не приехал. Пресловутую анкету нужно было заполнить и отдать перед вылетом, так даже за ней никто не явился - отзыв о "работе" никому оказался не интересен. Вывод. Не, мы особо не в претензии, не первый раз, справились и сами. У меня вопрос: а за какие такие услуги мы заплатили? Могли бы поехать дикарями с тем же успехом, только дешевле. Обидно, что такие гиганты туриндустрии дискредитируют организованный туризм как таковой.

Расскажу о поездке Раифа-Казань-Свияжск-Чебоксары, которая состоялась 7-10 марта 2019. 

Первое, что хочу отметить - автобус, предоставленный для этой поездки, явно не предназначен для дальних путешествий. Максимум, на что он годится - короткие экскурсии по области, типа Владимир-Муром, не дальше. Во-первых, автобус старый и дряхлый (на пути в Казань даже была небольшая поломка, из-за которой задержались на пару часов, устраняли в придорожном сервисе). Во-вторых, расстояния между рядами сидений слишком малы, чтобы спокойно поспать, отложив спинку и вытянув ноги. Ноги деть просто некуда, если перед тобой сидящий человек откинет спинку - это караул. Если ты откинешь - придавишь того кто сзади. Из-за этого были мелкие конфликты в автобусе (а оно тебе надо, когда настроился на отдых?). Так что расслабиться в нем не получится при всём желании. Через несколько часов затекают ноги и всё остальное. 

Просто есть с чем сравнить - недавно были в Турции, тоже экскурсионная программа на целую неделю, каждый день нас перевозили с места на место, в том числе было 2 ночных долгих переезда. Там в автобусе таких проблем не было. Места было достаточно, чтобы и ноги вытянуть, и спинку откинуть, и никого при этом не задавить. 

Поэтому переезды по 10 часов на этом автобусе, который нам достался, доставили массу негативных эмоций и (не побоюсь этих слов) физических страданий. 

Ну и второе - в эти места (Казань) надо ехать, конечно, летом. 8-9 марта там еще очень холодно (во всяком случае, в этом году было так), что испортило всё удовольствие от местных красот, которые, безусловно, стоит посмотреть, и это интересно. Но это уже не к турфирме претензия. Просто в качестве совета - в марте не берите эту поездку. И если берёте, даже не в марте, - уточняйте, какой будет автобус (у нас был MAN, номер 623, буквы не помню). Если он - не советую. 

В остальном всё было нормально. Экскурсовод Наталья Александровна была на высоте, местные гиды тоже оказались хорошими, дали много интересной информации, и просто приятные люди. 

Если бы не автобус и погода, поездка бы удалась.

В феврале этого года решила отдохнуть на свой день рождения в Таиланде. На мое несчастье решила ехать с Алекс Тур. Продолжительность моего утра была с 11.02.2019 по 22.02.2019, номер заявки 5818381 от 14.01.2019

Неприятности начались уже при моем заселении. Отель 4 звезды – Амбассадор Сити, корпус Тауэр. Мне дают номер без окна. Совсем без окна!!!! Склеп!!!! Беда еще в том состояла, что в этом номере было безумно холодно, с окно была бы хоть какая-то циркуляция теплого воздуха. Поворот кондиционера на увеличение градусов - не помог. Спала я в зимней куртке. Обратилась с этой проблемой к гидам, мне сказали что за окно надо доплачивать 300 батт в день!!! Почему меня заранее не предупредили что будет такой номер, я не понимаю!!!!

Вообще, когда подходишь к сотрудникам Анекса в Тае (их офис расположен на территории отеля в корпусе Оушен) они очень раздражены, если ты пришел с вопросами или проблемами, а не покупать у них экскурсии. Я спросила, как бы сделать тепло в номере, холодрыга дикая!!! Мне раздраженно ответили: «не знаю, Вам что на встрече ничего не объясняли!»

О! Вот теперь про общую встречу!!! 12.02.2019 - произошла эта встреча. ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА нам объясняли почему надо купить экскурсии у них, а не на улице. Люди сидели с маленькими детьми, тратили время своего отдыха вот на это! Вы думайте, можно было встать и уйти? НЕТ!!!! Сразу нам сказали, что мы улетать будет чартерными рейсами и изменения будут известны только в день вылета, для этого гид соберёт наши номера телефонов, чтобы сообщить нам об этом. Но! Телефоны наши соберёт только ПОСЛЕ окончания встречи. Все организационные вопросы на встречи заняли минут 10. На людей, которые хотели уйти – гид стал орать. Просто рать!!! Громко!!!И на всех орать!!! Мы были в шоке. Люди ответили, что напишут отзывы в интернет, на что гид ответил: «Подумаешь, отзывы так и так будут!» Во время его ора звучала такая фраза: «Почему Вы не даете мне заработать деньги?». Очень тактично! Далее на встрече гид пел о том, что, если, НЕ ВАЖНО по какой причине, мы не придем на экскурсию, нам вернут деньги.

Случилось так что я проспала последнюю свою экскурсию «Исторический Банков», которая должна у меня была быть 21.02.2019. Ездила на реку Квай и в Камбоджии, видимо очень устала. Пришла в обед в их офис. Мне ответили, что отправят запрос на возврат денег за экскурсию. Вечером того же дня, сотрудник, который продавал мне данную экскурсию обещал, что деньги будут возвращены на мою банковскую карту. КОНЕНО ЖЕ МНЕ НИЧЕГО НЕ ВЕРНУЛОСЬ.

Предъявила все свои билеты и чеки в обратной связи Анексу. Ответ, даже хуже отписки: «Уважаемая Людмила, Благодарим Вас за отзыв! Сожалеем, если сотрудники компании не оправдали Ваши ожидания. Для нас важно, чтобы туристы всегда оставались довольны отдыхом.

Все необходимые меры по улучшению качества обслуживания наших гостей будут приняты. С гидом будет проведена разъяснительная беседа, направленная на повышения уровня обслуживания туристов.»

Видимо мою претензию даже не читали. Кто вернет мне деньги за то, что я ночевала в зимней куртке в ледяном номере, чтобы не умереть от холода? Кто вернет деньги, потраченные на лекарства. После того, как я заболела в этом номере?

Если Вы не возвращайте деньги за экскурсии, пропущенные по неуважительно причине, так Вы и информируйте СРАЗУ своих туристов об этом. Вводить в заблуждение, как минимум - не порядочно, как максимум - уголовно наказуемо.

Ну и так, по мелочи…. всем в номер на день рождение были принесены цветы, от администрации отеля. Но естественно не мне!!!! Как правило гиды предупреждают при заселении на ресепшене персонал об именинниках. Я видела такую практику в корпусе «Оушен». Но меня хотели скорее спихнуть, после того как я уже поменяла доллары у гида.

Анекс Тур не будет Вами интересоваться, пока Вы им не покажите свои деньги, они даже не будут своего раздражения скрывать при виде Вас.

И что они добиваются своей политикой. Допустим, Вы обманули меня с возвратом денег за экскурсию. Но на новый год я поеду в Таиланд с любым ДРУГИМ тур оператором, и куплю экскурсии на Ко Чанг и в Банког лучше на улице!!!!Что и всем советую!!!

Будем отдыхать в этом году третий раз в ВДЦ Орленок "Солнышко". ждем каждого лета с нетерпением, чтобы снова вернуться сюда. первый раз сын поехал в 6 лет. переживала, как сам помоется и т.п. но вожатые лагеря на высоте! с гигиеной все обошлось, помогут, присмотрят! досуг детей на высшем уровне! каждый день мероприятия, вечерние сборы у "костра", пляж море, лично наблюдала со стороны как слажено присматривают за детками, организовано водят, передевают в сухое и чистое. в общем смело можно отправлять малышей! есть и медицинский корпус, в один из сезонов пришлось побывать, но и там детворе есть чем заняться и быстро вылечат. через пару дней уже пошли вместе на пляж (для родителей есть отдельный пляж куда можно сходить когда приехал навестить ребенка, покушать в столовой оставили когда брала его и  маме предложили чай с булкой!;)) адаптация в коллективе прошла быстро и хорошо, вожатые грамотно гасят конфликты и сплачивают ребят, наблюдала как дружелюбно детвора настроена друг к другу, условия очень располагающие! приятно было, когда приехали на следующий год и при оформлении на стойке вожатый вспомнил сына по имени и девчата-вожатые признали нас)).. так же детки повстречались с прошлого сезона. едем опять! уже как к себе.. )) все знакомо и ждем с нетерпением лета.

несколько слов о НикаМ.. покупали путевки как от юрлица (предприятие, приходилось много раз переделывать договора, по причине соц.отдела, службы безопасности и др, но менеджер(Оксана Изюмская) терпеливо! и дружелюбно выполняла все предпочтения, сроки оплаты и тп..огромное спасибо! как только терения хватает:) и деткам нашего коллектива удалось получить детский отдых и его оплату между прочим); так и как физ. лица, комплект документов все было подготовлено (для возмещения).Перед заездом были высланы все инструкции, все памятки как собрать ребенка, в лагере менеджер встретила, помогла с оформлением, соориентировала, в общем минимум канители. Купить путевку - достаточно одного звонка, все документы на детей и родителей уже в базе) Договор на почте через 5 минут.

Пользовался услугами многих туроператоров на разных популярных направлениях, и с ANEX Tour путешествовал не впервые, однако ранее не возникало желания оценивать их работу. Последняя поездка (Нячанг, Вьетнам, февраль-март 2019) породила слишком много вопросов. Изложу свои мысли о туроператоре ANEX Tour и его перевозчике AZUR air здесь.

Перелет из Внуково в Нячанг прошел отлично: вовремя, спокойно, с ожидаемым комфортом. Встреча, распределение по автобусам – всё как обычно.

Часовая поездка до отеля. Чего мы ждём от неё?

Обычно трансферный гид рассказывает о местном времени, погоде, валюте – эта информация была предоставлена в полном объёме. Но про возврат НДС (VAT refund) мы не услышали ни от одного гида за всё время пребывания во Вьетнаме. Основы поведения в чужой стране сведены гидом до минимума: аккуратно переходите дорогу, не берите в аренду транспорт, не оставляйте вещи без присмотра. А о том, что из местного ассортимента не стоит приобретать в качестве сувениров на родину, что запрещено к экспорту – ни слова. Про волшебный фрукт дуриан и правила обращения с ним мы знали – сказался опыт прежних поездок в ЮВА. А ведь кто-то мог получить эту информацию в не самой приятной форме уже в процессе отдыха: например, в виде претензий со стороны администрации отеля. Для меня, кстати, сюрпризом стал запрет на вывоз рыбного соуса, о котором я узнал лишь по дороге в аэропорт по окончании тура. Обычно подобные тонкости доводят до сведения в первые часы пребывания в стране.

Отельный гид тоже не стал брать на себя труд разъяснять эти нюансы: в его обязанности входит продажа экскурсий. Надо сказать, Юсуф к этому делу подошёл обдуманно: имея на руках прайсы уличных агентств, он предложил просто сравнить цены. Надо согласиться, разница в стоимости если и была, то незначительная.

Приятный бонус от туроператора: стоимость путевки включает обзорную экскурсию по городу. За дополнительную плату эта экскурсия может быть расширена и дополнена обедом. Уже в автобусе выясняется, что расширенная версия обзорной экскурсии не включает обзор основных достопримечательностей города. В неё входит посещение «прикормленных» фабрик и магазинчиков (к такому сервису мы уже привыкли), но на католический собор или буддийскую пагоду времени не выделено. Более того, мы даже не увидели их из окна автобуса. Апофеозом экскурсии стало посещение яхт-клуба: когда нас там никто не встретил, гид сообщил о времени сбора в автобусе и предложил нам заняться организацией своего досуга самостоятельно. На предложение уставших туристов покинуть это - в буквальном смысле - негостеприимное место, гид ответил: «мы должны пробыть здесь полтора часа». Кому мы остались должны, оплатив тур и экскурсию, мы так и не узнали. Для меня осталось загадкой, что интересного предполагалось в яхт-клубе, но экскурсия завершилась 40-минутной (спасибо гиду, наш «долг» он сократил вдвое) прогулкой в свете фонарей на пустой набережной.

Отельный гид предлагал сравнить цены на экскурсии. Но он умолчал, что, при равной (или почти равной) стоимости, количество посещаемых объектов значительно разнится. Так поездка в Далат потеряла туристическую ценность. Потратив деньги (не страшно – мы готовы к тратам в отпуске) и день (а вот это немалая цена), мы не увидели и половины того, что предлагают уличные агентства. Я готов согласиться с доводами туроператора относительно комфорта, безопасности, страховки. И готов к разумной доплате за эти преимущества (хотя обычно акулы бизнеса борются с мелкими конкурентами иным способом – снижением цен). Но здесь ситуация иная: ANEX Tour просто не готов предоставить своим туристам то, что предлагают иные операторы – и дело отнюдь не в стоимости. Повторюсь, мы не увидели и половины того, что стоит посмотреть в Далате. Зато – снова - «мы ДОЛЖНЫ посетить этот магазин».

Между окончанием отдыха и окончанием тура лежит обратная дорога. И здесь ANEX-AZUR не позволят нам скучать. Вместо привычной онлайн-регистрации нам предлагают платную регистрацию без гарантии выбора места. За дополнительную плату можно выбрать место с увеличенным пространством для ног. Однако следует быть готовым к тому, что это пространство будет занято ожидающими очереди в туалет. Новость на сайте авиакомпании невыгодно выделяет AZUR в ряду перевозчиков: снижены нормы бесплатного провоза багажа до 15 кг. Однако гиды любезно разъясняют: 15 кг багаж плюс 5 кг на корзину с фруктами. Итого – те же 20 кг. Так изменились всё-таки нормы или нет? Изменились, но только для тех, кто не везёт фруктовую корзину. Безусловно, это делается для обеспечения безопасного беспосадочного перелёта. Однако всё равно без дозаправки не обходится. И причина не в перестроении маршрутов из-за смены геополитической обстановки – отзывы свидетельствуют о том, что дозаправки происходили и до закрытия воздушного пространства Пакистана. Дело в том, что авиапарк используется на пределе возможностей грузоподъемности и дальности. Почему же AZUR air не следует разумному примеру конкурентов? Можно ведь для дальних перелётов использовать предназначенные для этого дальнемагистральные самолёты – с увеличенной пассажировместимостью и грузоподъемностью. И не пришлось бы заявлять нелепицу о снижении норм. Двухклассная компоновка салона позволила бы – за отдельную плату, разумеется, - предложить клиентам более качественный конкурентоспособный сервис. При одиннадцати- (а в нашем – с дозаправкой – случае – тринадцати-) часовом перелёте бизнес-класс был бы востребованным.

Слишком много «почему» возникло у меня в этом туре. Вопросы, решение которых мы привыкли возлагать на туроператора, остались без ответа.

Мы уже не первый раз отдыхаем в Доминикане, но в прошлый раз были в северной части страны, а в этот раз отдыхали в Пунта Кане в отеле Be Live Collection Punta Cana, перелет прошел хорошо и легко, даже двухлетняя дочь спокойно перенесла. Весь отдых провели на пляже, с ребенком особо не поездишь по экскурсиям, но в общем я довольна, условия хорошие и есть что посмотреть в окрестностях. Кухня экзотическая, я люблю такое.

Очень люблю Кипр, была там не раз. В последний раз бронировала у Русского экспресса. Все через интернет, отель выбрала Нисси Бич на курорте Айя-Напа, хотелось попасть на знаменитый пляж. Забронировала без проблем, перелет S7. Летали в сентябре. Все было идеально пока нас не отвезли не в тот отель. Чтооо? Не только подумала но и озвучила, я, предъявив все документы. Оказалось что по ошибке. Но пришлось конечно отвезти всех и уже на обратном пути попасть в наш отель. Сам отель понравился, он 4* но хороший, на пляже конечно в час пик народу тьма, но можно в другое время и еще на другие пляжи сходить. Еда вкусная, номер приличный, да и сам курорт очень веселый молодежный.