Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Ольга, спасибо Вам за великолепный отдых в Хайдусобосло, в отеле "Делибаб" с 16 по 30 апреля 2018 г. Впечатления от отдыха на всю оставшуюся жизнь! Все было прекрасно, как Вы говорили!

А дело было так! Увидев в интернете отзыв об отдыхе в Хайдусобосло (Венгрия) я позвонила в турфирму «АСТРЕЯ-тур». Ответила мне менеджер турфирмы Ольга.

Услышав мою просьбу об отдыхе в Венгрии, она  порекомендовала мне отель «Делибаб» г. Хайдусобосло. Оперативно и четко решила все вопросы с организацией тураыапролд

. С ее доброжелательного отношения ко мне началась чудесная поездка!

Добродушно встретили в аэропорту и еще радушней встретили в отеле гиды принимающей стороны, пройдя со мной по отелю, познакомив и показав  номер, ресторан, бассейн, спа-центр. За время отдыха гиды «держали руку на пульсе» всех  отдыхающих в отелях Хайдусобосло.  При первом обращении решали все вопросы, возникшие на отдыхе. Прекрасное было проживание, вкуснейшая еда в ресторане, лечение в спа-центре. Очень понравились поездки в Будапешт, Эгер, Мишколц-Тапольца. Они были увлекательные, познавательные, просто чудесные! 

В этот прекрасный и милый городок хочется возвращаться снова и снова.

Спасибо огромное за полученные яркие впечатления и прекрасное лечение Ольге «АСТРЕЯ-тур» и гидам Аллочке и Анечке! Вы самые ЛУЧШИЕ!!! 

С уважением, Любовь

Хочу и я оставить свой отзыв о данном операторе. И отнюдь далеко не радужный. 

16.02.18г. мною через тур.агенство (летаем от них не первый год) был забронирован тур "Доминикана, отель WHALA!BAYAHIBE 4*". После подтверждения от Анекса, был произведен полный расчет по туру. Вроде бы все отлично. Но какого же было мое удивление , когда накануне вылета я получаю документы в совершенно другой отель-отель "WHALA!BAVARO 3*". Отель этот позиционируется другой категории, более дешевый, чем мы изначально оплачивали, более того находится абсолютно в другом месте Доминиканы, чем мы бронировали, а точнее в 200 км друг от друга. "Наш" отель должен был быть на Карибском море, а Анекс поселил нас на Атлантическом океане. Ничего себе разница да? При этом никаких извещений о замене отеля мы не получали, т.е. нам тупо заменили один более дорогой отель на более дешевый и в другом месте. Естестественно времени на раскачку уже у тебя нет, если ты получаешь ваучер накануне вылета, а тебе еще до Москвы добираться. 

Связавшись со своим тур.агенством и объяснив ситуацию (те тоже не в понятках), они связались с Анексом. Те соблаговолили ответить только спустя 2 суток, когда мы уже и номер за свой счет поменяли (лишние траты!!!), и вещи разложили. Естественно ни о каких извинениях, а уж тем более каких-то компенсациях и речи не было. Сослались якобы на отравления в изначальном нашем отеле, и они с "заботой о нас же" решили сделать как лучше нам. А что же вы не предоставили нам выбор самим выбрать себе другой отель, в конце концов доплатить подороже и выбрать отель получше? Но нет, Анексу же это не выгодно, гораздо выгоднее поместить в дешевый, а деньги взять за более дорогой. Такова ваша политика Анекс-тур???? Это был первый, но последний раз, когда мы летали через Анекс. А летаем мы не по разу в год, и впервые такой "Сюрприз", но Анекс-Тур, видимо, не заинтересован в постоянных клиентах. Больше с ними не полетим, более того, никому из знакомых его не посоветую. Это скорее отзыв-предупреждение, о том, как Анекс "кидает" своих же клиентов. Требуйте свои брони-подтверждения сразу же после оплаты тура, чтобы не было потом таких сюрпризов от Анекса.

Сразу после свадьбы мы отправились в Турцию Coral подобрал хорошие варианты и выбрали лучший)) Мы ничего совсем не планировали, не ходили с утра до вечера, как это было во время поездки в Рим, побывали только на одной экскурсии, что для нас редкость! Вместо этого мы включили бегемотов и просто наслаждались друг другом, солнцем, морем, едой и т.д. и т.п. Для себя мы решили, что такой отдых самое то, по случаю свадьбы)

Летели в Анталью из Борисполя, остановились в Otium Hotel Life.

Место идеальное и я давно мечтала именно о таких завтраках на балкончике в окружении зелени, гор и солнца! Природа тут невероятная, виды чудесные, а воздух… у нас было специальное предложение от отеля как для молодоженов, поэтому мы просто «упивались» нашей радостью) Но вот эти тонкости никому не интересны, а вот некоторые факты, я думаю будут кстати для тех, кто только планирует свою поездку) Вода в море кристальная, погода комфортная, не слишком жарко, такая погода мне очень нравится! Мы преодолели большой путь, больше 200 км, чтобы увидеть эту ослепительную красоту – Памуккале! Это 17 геотермальных источников, которые будто в пене стоят) А еще они очень похожи на хлопок, поэтому такое название Памук это хлопок, Кале – крепость. Хлопковая крепость!

Ах, чудесное, ласковое море… Если можно было бы забрать тебя с собой в Киев… но к сожалению… этот отдых нам невероятно запомнился, когда мы станем старичками, то обязательно будем вспоминать его)

Слетали в Доминикану семьёй 2 + 2 (6 и 8 лет). Компоновкам самолёта - это, конечно, жесть! Нигде такого не встречали. Сиденья не только близко, но и очень узкие и жёсткие- давит в спину остовом сиденья, так как внутреннее наполнение обивки уже все промято. В направлении «туда» можно зарегистрироваться самостоятельно и как то выбрать места. Но в направлении «обратно» такой возможности нет. И тут на «помощь» приходит услуга от анекса- забронируй места! Если это обычные места (не с большим расстоянием для ног) то услуга стоит 25$ с пассажира. И вот, исходя из карты мест самолёта, мы выбираем ряд 9 и 10 по два места у окна. И каково же было нам, поднявшись на борт, обнаружить, что в текущем рейсе и самолёте 10-й ряд - прилегает к кабине туалета! То есть НЕ откидывается, зато предоставляет все прелести постоянного звука смыва унитаза, хлопанья дверей и толпящихся посетителей. И это за наши же деньги! Вообще 4 кабины туалета на примерно 330 пассажиров! И есть ещё ряды съедений МЕЖДУ ТУАЛЕТАМИ! То есть были счастливчики, которые 12 часов наблюдали всех входящих и выходящих из туалетов, получали порции запахов в нос... как же можно так издеваться над людьми?!!!

Надеюсь, Анекс найдёт в себе силы изменить отношение к своим туристам и не впаривать им то, в качестве чего они не уверены! Либо изучайте схемы всех самолётов, либо продавайте только проверенные места, в которых уверены!

Нехорошая контора. Но по порядку. Решили съездить в Турцию, зашли на сайт coral'а, нашли неплохое предложение, начали оформлять, выбрали отель, дату заезда-отьезда, доже рейс подобрали удобный как по времени, так и по аэропорту. Выбрали офис для оформления. Через пару минут на почту приходит сообщение, что: " благодарим вас за то, что вы воспользовались услугами системы электронного резервирования тура на сайте www.coral.ru.

Информируем вас о том, что это предварительная заявка, которая требует подтверждения. Менеджер Coral Travel свяжется с вами в самое ближайшее время."

Ладно, ждем. Ждали весь день, звонка нет. Утром часам к 10 дозвонились сами. Менеджер Роза удивилась и попыталась соединиться с офисом, безрезультатно, через пару часов дозвонились сами, а там нашей заявки нет. Ладно, объяснили менеджеру что нам надо, нашли опять отель, согласовали рейс, дату, предложили приехать до 16 часов. Срываемся с работы, приезжаем оплачивать, Ан фиг, того что согласовали уже нет. На вопрос ГДЕ? начинают ездить по ушам, что это никакое не бронирование, а так, предварительные переговоры. Короче, развернулись и ушли.

Спрашивается, зачем все это якобы "бронирование", которое ничего не бронирует, весь этот подбор рейсов, дат и т.д.? Писали бы сразу: приезжайте с деньгами в офис, там будем подбирать. А так получилось только напрасная трата времени и нервов.

Через оператора “Криптон” бронировали впервые. В силу ряда обстоятельств пришлось отказываться от привычного стереотипа Москва –Анталия-Москва, пришлось очень быстро переориентироваться на наши берега. Времени было в обрез, вариант нашли в интернете. Выезжать в офис для оформления было затруднительно. Подобрали себе виллу “Отрадное”, вилла классная, но речь не о ней. Очень порадовали сотрудники Криптона. Компетентно и четко все объяснили, в офис приезжать не пришлось бронировали прямо на сайте. Откровенно немного нервничали все таки нам еще непривычно оплачивать так сказать не в руки. Но поговорили с менеджером и решились, после оплаты сразу и распечатали ваучер, все не выходя из дома и параллельно собираясь. Сработано четко. Все описания совпадают на сто процентов. Про виллу писать не буду, смотрите сами. Если коротко – отлично. С Криптоном очень удачно получилось. Спасибо. Молодцы !!! Владимир

Здравствуйте. Хочу поделиться о отлично подготовленной высочайшими профессионалами и просто отличными людьми из компании Ной Тур в г. Волгоград. Мы приехали из Москвы с группой учеников 30.042018-01.05.2018. Все было организованно на высоком уровне. Нас сопровождали на всем пути от встречи на вокзале, до проводов на поезд. Удобный комфортабельный автобус. Прекрасный водитель Сергей. Замечательный, очень интересно рассказывающий экскурсовод Юрий Петрович. Изумительный души наш сопровождающий-организатор Антон. Спасибо большое этим людям за прекрасно организованное мероприятие. Алексей.

Экскурсия в Синтру 05.05.2018 г.

Гид по имени Анна. Вообще странно, что ни у одного сотрудника «Лузитаны Сол», с которым приходимось общаться не было никаких опознавательных знаков, ни бейджиков, ни значков с именем. Итак, наверное, это была Анна.

Большой специалист по пробковым дубам. Примерно 20% всего времени экскурсии мы слушали оду пробковому дубу, о его ценности для Португалии, о технологи выращивания и переработки коры, изделиях из коры… Если учесть, что то же самое рассказывали и остальные гиды этой фирмы, то я лично уже просто ненавижу пробковый дуб.

Добрались до Синтры. Замок Пена. Перед началом экскурсии узнаем, что наши аудиогиды не работают. Гид тут же заявляет, что она не виновата, кто-то их не проверил, потому будем без гидов. Идем за ней в толпе туристов, рядом галдят немецкие подростки, сзади группа шумных испанцев. Анну иногда сышно, иногда нет, рассказывает о замке, плодовитой королеве Марии Второй, принце Фердинанде. В замке очередь, как в мавзолей. По залам движемся в плотной толпе, комментарии гида вообще не слышны. Наверное не повезло, потому что субота, выходной, много туристов.

Закончили с замком за час с небольшим. Обед. На обед отведено два с половиной часа(!!). За 20 евро получаем чашку супа, 2 кусочка помидора, 5 листьев салата, картошку, маленький кусочок трески. Вино, кофе, и чуточку десерта. Евро на 8 всего. Медленное обслуживание и стол рядом с туалетом. Блеск…

Потом еще 30 минут свободного времени. Можно поглазеть по сторонам на центральной площади, т.к. тут в магазинах все тот же стандартный туристический набор.

Наконец, Кинта-ди-Регалейра. Карвальо Монтейра строил сад терассами, и размещал на них статуи, сооружения не просто так, а с определенным смыслом .От богов древности (Греция) до християнства (часовня Святой Троицы). Поэтому экскурсию нужно начинать с нижних террас и заканчивать вверху, соверщив восхождение личности (а может и человечества) вверх, от древних эпох к современности. Мы начинаем экскурсию сверху, потому что там сейчас вход и билетные кассы (еще 10 лет назад вход был через нижние ворота). На наш вопрос Анне: «Почему экскурсия начинается сверху, а не снизу», услышали, в довольно хамском тоне:»А вы что, экскурсоводы? Покажите тогда португальскую лицензию! Я лицензированный гид!! И тд.и т.п.».И мы пошли в обратную сторону, от света в тьму, от человека духовного к человеку прмиітивному, от единого Бога к языческому многобожжю. При этом гид рассказывала что-то о мистике, эзотерике, о которых знает то, что написано в интернете на сайтах для туристов. Быстренько, за 50 минут мы пробежались по этому замечательному во всех отношениях месту и помчались на ту же центральную площадь, где нам опять дали 40 (!!) минут свободного времени. Гид метнулась в магазин, купила покривало, наверное очень хороше…Всеобщая радость и удовлетворение.

После  этого нас привезла на новое место житья в отель Ривьера в Каркавелуше, гдеопять вместо заказаного дабла поселили в твинс. Агентство как обычно отморозилось

Пытался опубликовать отзыв на сайте компании. Он так там и не появился..

Погода была отличная, Будапешт прекрасен... Организация тура была намного хуже. Я бы могла написать тут много негатива, но Агнесса и ее чудесная экскурсия по вечерней Буде для 3(!) человек перевесили. Любовь к родине и городу, отличный русский язык, умение разрешать конфликтные ситуации - Спасибо!

Цель написания отзыва - предупредить грядущие поколения туристов :)

Сотрудник tez тура Илона (м Динамо) заверила что мы будем в Доминикане 07 04 в 06.00 - обратно 17 04 вылет в 12.00

В результате я заранее приобрел Доминикану на 10 дн -2 чел - 5* - 160 000 руб рф.

"Прилет/отлет" перенесли, потом задержали, затем снова перенесли.

Итог: вместо 07.04. в 06.00 утра - прибыли на место 08.04. в 04.00

        вместо 17.04. в 12.00 - вылетели обратно 17.04. в 03.30

Таким образом потеряли время:

Сутки - перелет в оба конца на самолете

Сутки - по вине ТУР оператора/авиаперевозчика - перенос времени

Из 10 оплаченных дней по системе "все включено" отдыхали 8 дней.

Обращался к Илоне (офис Тезтур на м Динамо), к сотрудникам тур агенства в отеле - спрашивал возможно ли получить компенсацию: экскурсию, посещение СПА, улучшение категории номера, просил перенести вылет из Доминиканы позже (учитывая что мы прилетели позже). Ответили: их вины нет - ничего компенсировать и переносить не будут. Злорадно предложили с жалобой обращаться в авиакомпанию (в договоре прописано, что чартер может быть перенесен, соответственно авиакомпания не виновата).

Сотрудник TEZ тура Илона сначала сказала что перенос вызван отменой рейса, а когда я дозвонился в Домодедово и прислал ей скриншот экрана мобильного телефона на котором рейс не отменен, - просто перестала брать трубку и отвечать на сообщения в ватс аппе.

Сотрудники тур агенства в отеле Доминикане заявили, что они ANEX тур, а TEZ тур просто посредник продавший их тур и Илона должна была предупредить что мы теряем 2 дня из 10,ситуация это обычная, никто не виноват и ни чего не компенсирует.

Авиакомпания AZURна обратном пути повела себя еще наглее: мы летели с девушкой, так вот чтобы сидеть рядом нам надо было оплатить еще по 50$ итого 100$ иначе сажали на разные кресла и разные ряды.

Вывод: тур компании не защищают ваши интересы и не дорожат своими клиентами. Самостоятельно бронируйте гостиницы и билеты на самолет (на чартеры так же можно купить самостоятельно на сайте авиакомпании). Не тратьте свое время на общение с сотрудниками туристических агенств, оно не доставит вам удовольствия и не принесет пользы: в порядочности, компетенции и просто культуре этих людей я не уверен.

Евгений и Маргарита

drt2007@yandex.ru