Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Поездка в Болгар была моей старой мечтой и она стоила того! Настолько красивой природы я не встречала нигде! Особое впечатление произвели Черная палата, гигантский Коран в Музее Белой мечети и Восточный мавзолей. Настолько все интересно рассказано гидом Еленой. Спасибо огромное. Буду обращаться в Гольфстрим еще и еще.

Отдыхаем в ОАЭ от корал трэвел. В день встречи гид предложил экскурсии, особенно напирал на то, что заказать можно только сегодня, и мы не сразу поняли, почему. Заказали дневную экскурсию в Дубай за 115 $ с человека с расчетом на то, чтобы при свете дня сфотографироваться с достопримечательностями. Напрягло уже то, что выезд из Фуджейры назначили на 11 45 (темнеет в 17 00). Подумали, что пусть, ехать до Дубая от силы 1,5 часа, дороги там хорошие. Но нет, автобус отправился в 12 10 и поехал в совершенно другую сторону! Мы доехали до Диббы, по пути собирая туристов с других отелей, и кружным путем добрались до Дубая, где на окраине к нам наконец подсела гид Оксана. До этого момента мы добирались 4,5 часа!!! Начало темнеть, впопыхах сфотографировались на пальме джумейре, Дубай марина, у рынка и у отеля парус, на все остановки давали по 5 минут!

При посещении аквариума гид нас вообще бросила, выбрала среди нас парня - "лидера группы" и отправила восвояси, назначив встречу в другом конце Дубай молла. И за свои же деньги он сам организовывал и собирал группу. Это нормально?!! Мы прошли по первому уровню и подумали, что это все. Если бы не сотрудники аквариума, мы бы просто ушли, не посмотрев основную выставку двумя этажами выше. На посещение смотровой площадки Бурдж Дубай дали час, из которого полчаса заняла очередь на подъем. Гид выставила ультиматум - если кто-то опоздает, мы его не ждем и отправляемся в Фуджейру. Естественно, несколько человек не успели из-за огромной очереди, и остальным пришлось уговаривать гида их подождать.

Гид постоянно куда-то уходила, рассказывала мало и неохотно, как будто ее заставляют! Осталось ощущение, что на нас просто заработали деньги. Полное равнодушие и отвратительная организация, все бегом и для галочки. Никому не советуем брать у них экскурсии.

29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя , катание на квадроциклах , спуск по горной реке ,батуты и питание с напитками ( барашек на вертеле, шведский стол ) . По словам представителя annex tour  ,экскурсия была на столько увлекательной что в случи если что то не понравится он вернет деньги . На саму поездку он сказал ,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками ,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок .

30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут , далее мы колесили на этом автобусе , примерно 2.5 часа по другим отелям ,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут . По приезду на место ,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза . Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния . Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию ( фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $ )  вместо 2-х часов она проходила час двадцать . После возращения на базу нам предоставили обед , который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами ,а так же  стаканчиком чая ,причем чая на всех не хватало  . Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками ,состояние ужасное ,грязь и запах . В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис . Через неделю он ответил ,что экскурсия прошла и деньги не вернут .

По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур , они передали  претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании :

Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы - 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии,  при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию.

 На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился.

 В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах.

Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.

Здравствуйте,

Были с молодежной компанией в ДМЦ Банана Клаб , Закопане.

Остались в невероятном восторге и от программы (спасибо всем вожатым, аниматорам, дирекции лагеря Банана Клаб!) , и от отеля SIWARNA (Банана клаб организует свою программу на базе данного отеля почти 10 лет, что не может не сказаться на радушном приеме, быстром реагировании, четкого и сглаженного взаимодействия),

Закопане очень понравился! Мы каждый день выезжали на Бялку. Там отличные трассы, много касс, почти нет очередей, кафе у подножья склона, много лавочек , магазинчиков с местной сувенирной продукцией, а самое главное - у подножья расположен аквапарк с термальными источниками. Мы попали в очень морозную погоду, совсем наверх подняться просто не удалось - замерзали на подъемниках, катались пару часов, а потом грелись в термалках. Было действительно очень здорово! А об украшениях в новогодней Европе едва ли стоит рассказывать! Витрины мерцают всеми красками! Всюду приятный запах глинтвейна, польского жареного сыра, журека! Анимация с Рождеством - это отдельная "фишка" зимней Бананы, которая уже не первый год разбивает все стереотипы о каких-либо непониманиях с поляками! Поляки радуются нам и вместе с нами!) Что очень приятно! Я очень рада, что побывала в этой поездке. И абсолютно понимаю тех ребят, которые ездят в горнолыжный лагерь Банана Клаб по несколько раз!

Начну с того, что я уже оставила отзыв/претензию на сайте Coral в сентябре, но они никак не ответили. Думаю, это стиль их работы. Им плевать на своих клиентов.

Теперь суть отзыва: Купили и оплатили путевку за 5 дней до вылета (2 взрослых+годовалый ребенок). На следующий день после покупки нам все подтвердили (4 дня до поездки). Через день перезвонили и сказали, что самолет на обратную дату отменили и что нам надо доплатить еще около 30000 рублей, чтобы нас пересадили на другой самолет. Мы отказались и сказали, что приедем и заберем деньги завтра (3 дня до). Но, на следующий день работник турфирмы Анастасия (офис на Наметкина) сказала, что нашла для нас вариант на 2 дня дольше будет тур и доплата 109 рублей всего. Мы обрадовались и согласились в очередной раз (2 дня до). Перед самой поездкой вышеуказанный сотрудник Coral позвонила и сказала, что нужно доплатить 2000 рублей и срочно (типа 109 это ошибка была), перекинув ей деньги на карту или приехать срочно в офис, а то она не оформит билеты и путевка сгорит. Мы так и сделали, перекинули ей деньги (все подтверждения - переписка и перевод денег у меня сохранились), так как оставался всего 1 день и это была первая поездка нашего ребенка.

Вот как работает Coral.

Хочу выразить искреннюю благодарность за тур "Очарование Чехии" Монаковой Ирине, менеджеру фирмы "Пирамида-Тур" 28.10.2017 - 04.11.2017 . Несмотря на то, что мы "прыгали в уходящий поезд", НИГДЕ мы не были обделены ни вниманием, ни хорошими местами (в поезде и автобусе), ни номерами! Очень насыщенная поездка, где впечатления о волшебной Праге дополняют приятные впечатления об отелях (речь идет и о транзитных польских отелях, и об отеле в самой Чехии): номера и питание на прекрасном уровне! Чудесный сопровождающий Людмила, с ней хорошо беседовать как по вопросам поездки, так и просто по душам - интеллигентнейший, порядочный, добрый человек, который наполнял наш автобус особым настроением, пониманием, теплотой и заботой. Варшава, Прага, Кутна Гора ПРЕКРАСНЫ! Я искренне советую всем и каждому побывать в этой поездке вместе с таким чудесным туроператором "Пирамида - Тур". Высший уровень мастерства!

Перед поездкой в Португалию читала много отрицательных отзывов о туроператоре «Лузитана Сол». Была готова ко многим негативным моментам. Но действительность превзошла мою готовность на несколько порядков.

Главный принцип работы «Лузитана Сол» «хапнуть» как можно больше и ни за что не отвечать.

Португалия очень интересная страна, покупали тур, чтобы посмотреть всю страну и отвратительная организация тура практически свела на нет все положительные впечатления от страны.

Кого не остановит мое сообщение, будьте готовы к тому, что в «Лузитана Сол» никто ни за что не отвечает, вы всегда будете один на один со всеми своими проблемами, которые возникают постоянно.

Гиды меняются каждый день, при этом говорят, что они отвечают только за экскурсии, водители отвечают только за автобус, за ваше расселение по отелям, получение завтрака в отеле (который вы заранее оплатили), возникающие проблемы с сервисом и состоянием здоровья, ответственности не несет никто.

Все гиды, которые у нас были на туре (две Елены, Наталья Сильвестр), за исключением Тамиллы, злые, издерганные, во всех своих проблемах обвиняют только туристов и постоянно напоминают, что они вам делают великое одолжение за проведенную экскурсию.

На любую вашу проблему, которая возникает, гиды отправляют к руководству «Лузитана Сол», при этом у руководства ни один телефон не отвечает.

Каждый день начинается со сбора туристов по 5-7 отелям по всему Лиссабону, на что уходит полтора часа времени, из-за чего время вашей экскурсии каждый день сокращается на эти же полтора часа, в итоге, вам не успевают показать половины запланированного и обещанного как на сайте, так и в путевке.

У нас был тур «Португалия-золотой стандарт», на экскурсии в Лиссабоне не показали центр Лиссабона – площадь Россиу, Коммерции, Реставрации, Национальный театр и т.д.

На заявленную обзорную экскурсию по Синтре гид 15 минут рассказывала про автобусную остановку, около которой должны были в разное время собраться туристы, которые идут по программе в замок Пена, не идут в замок Пена, идут обедать, не идут обедать и т.д. Кроме автобусной остановки больше в Синтре не показали ничего. При этом 55 человек привезли в Синтру в 10-00, гид заявила, что по программе с ней в замок Пена идут 20 человек, а остальных она ждет на автобусной остановке в 14-30 и повезет на мыс Рока. Чем заниматься в Синтре 5 часов –ваши проблемы. Для чего большую часть группы (35 человек) привезли в Синтру в 10-00, если экскурсия начинается в 14-30, ответа нет, видимо экономили на автобусе.

На заявленную экскурсию в Кашкайш и Эшторил, мы проехали мимо по набережной и высадили там туристов, которым фирма забронировала отели в этих городках. После того, как туристы забрали свои чемоданы, мы из городка уехали. Если это считается экскурсией, то выводы делайте сами.

В Порто на 2 дня ездили с Натальей Сильвестр. Гид держалась 2 дня, в конце второго дня сорвалась и заявила, что после экскурсии вместо того, чтобы отвезти туристов в центр Порто и оставить там погулять, как было обещано заранее, она всех завезет в отель, на окраине Порто и что мы будем делать дальше, это наша проблема. Затем сменила гнев на милость и сделала великое одолжение, остановив автобус в центре города. Всю экскурсию гид говорила о том, на следующий день выезд запланирован на 7-30 утра, если кто-либо опоздает хоть на 5 минут, то автобус встанет в 2-х часовую пробку, ждать никого не будут, и из Порто все будут выбираться сами. Туристы с утра давились завтраком в отеле, чтобы успеть и в 7-30 сидели в автобусе. Не было только 1 человека. Кого? Правильно. Самого гида. Гид появилась в автобусе в 7-59 (без одной минуты 8) и заявила, что она проспала. Но виноваты в этом опять-таки туристы, потому что она туристам всю ночь заряжала аудиогиды, при том, что у половины группы аудиогидов не было, так как им не продали их даже за деньги.

 На экскурсию в Брагу попали с почти часовым опозданием. Брагу мы не увидели. Гид зашла в кафедральный собор, заявила, что там идет служба и кому интересно, могут по окончании посмотреть сами, после чего дала 40 минут свободного времени и повела группу по магазинам, рекламируя, где можно купить дешевую обувь и сумки. Я вообще-то покупала не шопинг-тур, но у гида на этот счет было свое мнение.

8-й день – экскурсия в Монсанто. Выезд из отеля записан в 7-20. Завтрак в отеле, куда нас поселили, начинается в 7-30. Завтрак оплачен заранее при покупке тура (по 7 евро с человека), на завтрак мы не попали. В 7-20 приехала гид Тамилла, сказала, чтобы выбирали между завтраком и экскурсией, но автобус ждать не будет. Естественно, выбрали экскурсию. На наши претензии по поводу несостоявшегося завтрака заявила, что она эти вопросы не решает, обращайтесь к руководству. Как я писала раньше, у руководства ни один заявленный телефон не отвечает. Пришлось 14 евро подарить «Лузитана Сол». Когда по приезду выставили претензию «Лузитана Сол» о возврате денег за завтрак, получили исчерпывающий ответ – предоставьте справку, что вам отель завтрак не дал. Комментарии излишни.

По поводу аудиогидов. Ни за деньги, ни бесплатно вы рискуете их не получить на протяжении всего тура. Гиды каждый день меняются, на 1 день аудиогиды не продают, несмотря на то, что на сайте заявлено обратное. Каждый новый гид каждый день говорит о том, что надо было покупать вчера, надо было покупать где-то в центральном офисе, каждый день с утра гиды их раздают счастливчикам, которым они достались (примерно 1/ 2 автобуса), и вечером их собирают и не устают стонать о том, что их аудиогидами не обеспечивают.

Вместо обзорной экскурсии в автобусе на протяжении всего маршрута гиды вам ставят видеофильм о тех городах, которые мы должны посетить, а сами всю дорогу или собирают деньги, или раздают-собирают аудиогиды, либо решают свои домашние проблемы по телефону. Туристы в «Лузитана Сол» никому не интересны, особенно после того, как они заплатили деньги.

В автобусе не было ни одного туриста, кто был бы доволен организацией тура.

Если кому-либо пригодилась данная информация, буду рада.

Постарайтесь при планировании тура в Португалию, найти другого оператора если решите связаться с «Лузитана Сол», будьте готовы к тому, что «спасение утопающих – дело рук самих утопающих», Ваши проблемы «Лузитана Сол» решать не будет ни при каких условиях.

А лучше всего – смотрите Португалию сами. И увидите больше, и нервная система будет целее, и деньги сэкономите.

В сентябре купили тур в Израиль. В аэропорт прилетели ночью. Сами добирались в Иерусалим с Тель-Авива. Нас никто не предупредил, что летим отдыхать в праздник, когда никто не работает. Номер турагента не отвечал вообще. Оказалось, что нет агента турфирмы в Иерусалиме. Пришлось звонить на горячую линию турфирмы и выпрашивать хоть какие-нибудь экскурсии, чтобы не сидеть в отеле. Нам предоставили всего 3 экскурсии, оказалось, что турфирма не работает по всему Израилю, только в окрестностях Иерусалима. Пришлось искать самостоятельно экскурсии через другие турфирмы. Нами никто не занимался, чувствовали себя брошенными. Гостиница Иерусалим Голд совершенно не соответствовала 4 Звездам.По прибытию домой пожаловались туроператору, в ответ услышали, что турпродукт мы получили в полном объеме.

16 февраля 2017 года я оплатил тур на Крит в гостиницу Selena Village Hotel на 11 ночей с 15 по 27 июля 2017 года, по "Договору о реализации туристического продукта" № 1602/2030 в размере 92420 (девяносто две тысячи четыреста двадцать) руб. Договор заключен с ООО "Виктория" в лице генерального директора Герасимовой Любови Павловны, действующей по поручению ТУРОПЕРАТОРА.

15 июля я с супругой должен был вылететь в Ираклион в 1-30 час. по Москве и до времени заселения (12-00) уже быть в зарезервированном отеле. Однако, вылет задержали до 10-30 по Москве и, в результате, мы прибыли в отель только в 18-30. Вылет же из аэропорта Ираклион состоялся по предварительному расписанию и в 2 часа ночи мы были вынуждены уже выселиться из отеля и отправились в аэропорт. Таким образом ни указанных в договоре 11 ночей, ни 12 дней мы не получили.

Также нас обманула представитель (некая Надежда с тел. +306932276104) Вашей фирмы в отеле в части предоставления услуги по резервированию мест в самолете, за которую мы заплатили 20 (двадцать) евро. Места на основании предварительного резервирования нам никто не предоставил и посадили нас раздельно и в месте, которое нас полностью не устраивало. На вопросы представителям авиакомпании они отвечали что ничего не знают ни о каком предварительном резервировании мест.

Отдыхали в Арабских Эмиратах второй раз. Исходя из финансов отель выбирали тоже без "наворотов" и подходящий под наши критерии. В Travel Professional Group нам предложили отель "Ибис Аль Барша" - простенько, но со вкусом. По карману ударило не очень, невероятно вкусная еда и отношение персонала к туристам дали нам понять, что отдыхать можно даже так. Заселение произошло в считанные минуты...и вот мы в номере...и спать. Потом на пляж - автобусом, небольшой экскурс по не отдаленным уголкам столицы, ну и небольшой шопинг в Mall of the Emirates. Вот так и закончилось наше замечательное путешествие.

Благодарю сотрудниц туроператора за предоставленную возможность посетить ОАЭ и увидеть Дубай именно с этой стороны, что тоже радует глаз.