Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Купила путевку в компании "Интурист" через турагентство в Турцию, (Анталия), понимая , что ПЕРЕПЛАЧИВАЮ ЗА КАЧЕСТВО, оказалось...Г-НО!!!! Переплатила за выбор рейса, должна была лететь в 3 утра 19 июля, а мне через неделю звонит менеджер и говорит, ваш вылет в перенесен на 18:40, в отеле буду примерно в 12 ночи, а то и позднее, получается, что первые сутки я теряю. Менеджер предложила выбрать другой рейс, НО.... С ДОПЛАТОЙ ЗА УСЛУГИ БИЗНЕС-КЛАССА, т. к. билетов эконом-класса уже нет в наличии. Направила письмо в агентство и туроператору "Интурист" с просьбой отменить 1-ые сутки бронирования номера, а также с просьбой о возврате денежных средств за эти сутки. Получила ОТКАЗ!!! БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ УСЛУГАМИ ДАННОГО ОПЕРАТОРА И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!!! 

Генеральному директору А. Н. Шпак 

Андрей Николаевич, здравствуйте! Прошу Вас объявить благодарность, а лучше выдать премию, либо еще каким то образом отметить деятельность Вашего менеджера, Виноградовой С.В. Благодаря ее компетенции и опыту в работе, достаточно богатой юридической практике, а также внимательному и чуткому отношению к клиентам при разрешении возникающих вопросов, складывается прекрасное мнение о том, что Ваше предприятие является Лидером в туристической сфере. А значит Вашей компании можно доверять! 

С уважением, Ваш клиент Воробьев Ю И. 

Почему решила написать? Потому что решила предостеречь всех от разочарования, потери денег и испорченного отпуска!

никогда раньше не писала отзывы, да и не стала бы, но эмоции зашкаливают! С тез тур связались впервые. Сразу по порядку все огромные минусы:

1. Перенесли время вылета в Турцию на 5 часов (бог с ним), но нам никто об этом не сообщил, хотя обещали. Благо у нас сутки было на компе он Лайн табло и мы смотрели изменения. Но это все цветочки...

2. Гид, которая нас встретила в бодруме, кстати не постесняюсь назвать имя и фамилию ( у нас даже видео есть, как она с нами общалась), Катарина Мурзакаева, абсолютный непрофессионал! Более того для неё главное только собрать бабки за экскурсии, которые именно они предлагали. Так, на минуточку в городе эти экскурсии в два раза дешевле. Мы сразу купили две экскурсии, одна из них была на низчайшем уровне ( а стоила 60 $ с чел): автобус то задержала жандармерия, так как у тез тур не было договора с перевозчиком, потом у другого автобуса ( нас пересадили) по дороге колесо отвалилось (1,5 часа на жаре стояли ждали пока автобус поменяют). Спасибо экскурсоводу-Салиху, турок русскоговорящий. Вот это профессионал (сам загорелый, но был просто белый от такой организации тур оператора)! Он спас эту экскурсию, как мог скрашивал эту поездку, снимал напряжение!

Но вся сущность этой Катарины проявилась, когда нам объявили, что мы выезжаем на 31 час раньше, чем мы проплатили(я,конечно, понимаю, что на 2, 3, 4,5 часов раньше; но больше, чем на сутки??!!).

Она не соизволила нас найти накануне, а просто отдала бумажку на ресепшн, чтобы нам её подсунули под дверь после 10 вечера. Короче, мы приходим в час ночи, после прогулки, а у нас вот эта бумажка, где написано, что мы должны выселиться в 8.45 на следующее утро ( а нам ещё следующий весь день отдыхать и ещё потом пол дня). Мы просто офигели ( извините за сленг). Начали ей названивать, а она толком ничего сказать не может. Вместо того, чтобы успокоить и сгладить ситуацию (мы понимаем, что она то просто пешка), она начинает хамить (типа," я вообще могла вам не отвечать ночью, у меня рабочий день до 8"," я ничего не знаю, если вас не устраивает, летите за свой счёт"...). А потом вообще выдала, что просто нет билетов на этот рейс. А вот тут подробнее.

3. То есть мы купили тур, значит и купили билеты (и у нас на руках были эти эл билеты, типа). Но тур оператор, тез, не купили эти билеты (я не знаю по какой причине), протянули до последнего и остались "с носом". 

В итоге нас отправляют более, чем на сутки раньше. На самолете классом ниже. И! Представьте, нас даже не кормят (ладно, мы с супругом взрослые люди, можем выдержать, но там были дети!). Стюарды извинялись и говорили, мы вообще должны были лететь пустыми. Извините, мы вас не кормим, потому что тур оператор не проплатил обеды, а воду вам даём-это просто наши запасы! Мы в шоке!

4. Ну и ещё хочу добавить про эту Катарину. У них там так: покупаешь одну длинную экскурсию, в подарок хамам. Мы как раз заказали такую длинную экскурсию в Дальян и изъявили желание пойти в хамам, так нам этот Хамам продали ( мы тогда не знали об этом правиле, это нам потом рассказали другие отдыхающие). И когда мы стали просто просить то, что нам полагается, Катарина нас стала игнорировать, не отвечать нам, на связь выходить периодически. 

Вот такой был замечательный отдых в тез тур!!!

больше ни за что и никогда с этим тур оператором не свяжемся!

а сейчас предстоят судебные тяжбы с этим тур оператором!- 

Только что мы с мужем вернулись из поезки по Норвегии, Тур "Удивительная Норвегия " 30.06-7.07.2017 .

Ездили с парой друзей. Мы живем в Израиле , нашли компанию Скандик в интернете. 

Это наш первый  - и очень успешный - опыт  путешествия с российской туристической группой!

Впечатления превысили наши ожидания!!

Интересный и продуманный маршрут позволил познакомиться с Норвегией : потрясающая природа, исторические и архитектурные достопримечательности, обзорные экскурсии  по городам. 

Высокопрофессиональный гид  Ирина Комлева сделала наше путешествие интересным и познавательным, создала теплую приятную атмосферу в группе на  протяжении всего тура и в любых ситуациях, всегда готова была помочь советом, внимательно относилась ко всем участникам тура  .Огромное ей спасибо!

Мастерство водителя и удобный автобус сделали нашу поездку спокойной и уверенной на очень сложных дорогах Норвегии.

Отдельно хотим отметить выбор гостиниц : красивые места, необычное оформление интерьеров , отличное  обслуживание , потрясающие завтраки и ужины. Незабываемое впечатление оставил ужин в исторической гостинице Fossli  ( построена в 1891 году) в первый день нашей поездки, который был приготовлен специально для нашей группы .  

Желаем всем клиентам компании Скандик таких же потрясающих впечатлений!

Юлия , Израиль

Спасибо огромное компании Ост-Вест за прекрасно организованный тур по Санкт-Петербургу. Было продумано все от трансфера до экскурсий. Автобус на котором мы ехали, был современным с хорошими креслами и ремнями безопасности. Отель, где мы разместились по приезду, нам понравилась. И самое, что за три дня мы действительно смогли познакомиться с культурной столицей Родины. Экскурсии были интересные и насыщенные.

Раньше оформляли билеты и визы через офис на Павелецкой. Замечательное обслуживание, внимательные девочки! Его закрыли, пошла на Таганку. Общение сквозь зубы и полное равнодушие. В итоге так и не ясно улечу из Варны с семьей или нет)) билетов не присылают, по эл.почте отвечают пришлите номер заказа. Быстрее в базе посмотреть мои данные чем заниматься пустой перепиской, т.к. договора у меня все равно с собой нет. В общем чудеса!

Отзыв: Туроператор "Счастливый случай" (Россия, Екатеринбург) - Очень плохое.

Достоинства:

Красивые места. Отличный современный город - Астана. Но это не заслуга туроператора

Недостатки:

Врут. Меняют условия тура. Собирают дополнительные деньги.

Казахстан: Боровое - Астана

Начать хотелось бы с того, что первый день тура начался с небольшого открытия для практически всех отдыхающих, а именно оказывается тур длится меньше заявленного времени на 1 день, но стоимость сохраняется полная(как нам объяснили это некое недопонимание...) Дальше само собой ожидать чего то хорошего уже не стоило, но отель оказался вполне уютным, а номера аккуратными и комфортными. Кормили в этом отеле НУ УЖ ОЧЕНЬ ПЛОХО (и это не говоря о том, что эту еду приходилось ждать по пол часа... но при этом она была холодной и безвкусной). Заявленная программа, само собой, переделывалась, менялась раз за разом. Как следствие мы не посетили ни выставку EXPO, ни гору Кокшетау (словом за ДОП ПЛАТУ!!!!! мы посетили гору в 3 раза меньше) Ожидания и очереди это были наши друзья все время "отдыха". НО! Город Астана порадовал, как и природа края (что заслугой тур оператора не является!). С данным тур оператором ездили не первый раз, но после организации данной поездки, желания ехать с ними снова нет.

Год посещения: 2017

Общее впечатление: Очень плохое. 

13 июля в 1,25 нас забрал водитель из отеля Палас Хевиз. Поехали 4 человека на легковом автомобиле. Проехав 50 км, водителю звонят, потом он резко разворачивается и мы понимаем, что едем назад в Хевиз. В Хевиз пр ехали в 2, 20 , причём гнал под 160 км. Мы аж тряслись. Оказалось, забыл пассажирок двоих. Пересаживаемся из легковой в миниавтобус. Мы в шоке, это не сказать каком. Боимся опоздать на регистрацию. Ладно едем, вдруг он летит прямо на машину , едущую впереди, я как заорала, он резко повернул. Сплошной стресс. Приехали в аэропорт, терминал 2в, огромная очередь на проход к стойкам Wizar, а времени у нас в обрез, час потерян, осталось на все про все 1,20 час. Нет русскоговорящих представителей. На все рейсы один проход. Встали, прошли, бегом на паспортный контроль, такого бардака нигде не встречала, посетив 23 страны. Если бы не этот случай, все остальное хорошо. Авиакомпания осуществляет перелёт без задержек, минута в минуту. Это лоукостер. Отель прекрасный. Питание чудо. Гид наш Люба, никаких нареканий. Но водителю твёрдая 2.

Добрый день!

Хочу сказать большое спасибо компании! Вчера меня встречали в аэропорту города Владивосток. Очень долгий и трудный перелёт был. Самолёт задерживали на несколько часов, но по прилету водитель встретил без опозданий, значит рейс все таки мониторили. Спасибо, что не возникло проблем с этим!

БЕСПРЕДЕЛ В «ТУРТРАНС-ВОЯЖ»

Доброго времени суток. Расскажу как меня опрокинули с местом в автобусе в  «Туртранс-вояж». Как подло и нагло поступил с постоянным клиентом этот так называемый туроператор. Еще в начале февраля за полгода до начала тура В8 – большое путешествие по Великобритании-13 дней, мною был полностью оплачен тур . За тур я заплатила 188625,00 (вместе с доплатой за авиабилеты?? Странно, спрашивала на месте у других туристов, кто покупал тур у других туроператоров, никто ничего за билеты не доплачивал!!) Мало того, я единственная, кто повелась и купила за баснословные деньги этот тур у «туртранс-вояж». При бронировании тура по моей просьбе было забронировано и получено одобрение со стороны ТТВ на место в автобусе 2В у прохода. Тур я выбирала исходя из наличия свободных мест. Спустя три месяца я приехала в Москву на собеседование в посольство Великобритании, и, зайдя в офис ТТВ за документами, я узнала, что места в этом туре не бронируются, а распределяются на месте. Расстроившись, я вернулась домой и написала менеджеру по данному направлению - Чернышовой Алене ( Не связывайтесь с этой девицей, я про нее много негативных отзывов потом прочитала в Интернете, она косячит постоянно и с нее как с гуся вода!!!) Она ответила, что по данному туру места заранее не фиксируются и распределяются на месте. Все туры с котировкой "В" не предполагают фиксации мест. Я попросила ее решить эту ситуацию с местом, так как по словам ТТВ место 2 В мною уже забронировано. Так же я оплатила тур полностью за полгода до начала тура + доплаты за авиабилеты + сингл.( По словам этой Алены, никто ко мне в пару не хотел, поэтому они не нашли мне с подселением соседа) На что менеджер по направлению – Чернышова Алена присылает прейскурант с расценками доплат за первые ряды в автобусе. Как оказывается, за места нужно было доплачивать, хотя ранее об этом не было и речи. Мой турагент сделал запрос в офис ТТВ по поводу места, на что ему так же пришло подтверждение с забронированным за мной местом 2 В. А перед самым вылетом мне на электронку пришли документы-ваучеры от Amitours- принимающая сторона в Англии, где написано, что мое место в автобусе в 4 ряду, да еще и у окна! Я связалась с Amitours, мне сказали, что мое подтверждение не корректно. Я снова написала Алене с просьбой решить эту проблему, на что она мне ответила в достаточно твердой форме, что мы эту ситуацию с ней уже обсуждали, и она мне предлагала сделать доплату. Обращаю Ваше внимание, что ничего мне предложено не было, был лишь выслан прейскурант. Я даже и не знала, можно ли на тот момент уже было доплатить. Конечно же я бы доплатила 40 у.е. тогда, когда купила тур за 188625,00!  В итоге, прилетев в Лондон, я на месте узнаю, что моя соседка- полная пожилая женщина, сидеть с которой сплошной дискомфорт. Эта долгожданная поездка была мне не в удовольствие, а в тягость. Приехав домой, я написала претензию на туроператора «Туртранс-вояж». На мою претензию мне ответили, что « По технической ошибке на нашем сайте вашему агентству при бронировании тура в онлайн-системе удалось сделать рассадку в автобусе. К сожалению, данный сбой нам не удалось определить сразу, а только в момент , когда мы получили от Вас запрос на подтверждение конкретного места.» Ничего компенсировать мне не собираются. И такое отношение к постоянному клиенту?!! Это моя 4 поездка от ТТВ и последняя!! Так что, друзья, настоятельно советую 100 раз обдумать прежде чем обращаться к ТТВ!! Это самый дорогой туроператор, а такое отвратительное отношение к своим клиентам..  Есть куда дешевле, только я об этом не знала на момент покупки тура. Туристы так же брали сингл и им этот же тур обошелся на 35-40 000 дешевле. Не повторяйте мой опыт!