Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Осенью покупали экскурсионный тур на автобусе в Латвию на пару дней. Выбрали туроператора НТК интурист, т к они предлагают самые оптимальные по цене/качество подобного рода поездки. Автобус комфортабельный, гид очень начитанная и много рассказывала интересного о прибалтике в целом. За экскурсии дополнительно не платили. Туроператором довольны.

Ездил с Библио Глобус в Грецию, на Родос, с семьей из 4-х человек. Организовано все хорошо, рейсы вовремя, отель как в описании. Единственным, но огромным минусом был гид в отеле Ольга Шарапова

 

Мы не встречались с ней по прибытии, на экскурсии не ездили, путешествовали по острову сами, арендовав автомобиль. Первая наша встреча была, когда я зашел уточнить время нашего выезда из отеля в аэропорт. И тут меня ждал сюрприз! Из пятизвездочного отеля Греции, с приветливым персоналом, я как будто попал в «Совок». На вопрос когда мы завтра выезжаем на утренний рейс (нас из отеля выезжало две семьи) я получил следующие ответы: «А Вы кто? Почему Вы не приходили ко мне на встречи? Вот идите и поищите сами время Вашего выезда!» Мы как будто поменялись местами – я работаю в отеле и должен выслушивать претензии, а она отдыхает и вправе эти претензии предъявлять. Немного ошарашенный, я спросил, где я могу поискать эту информацию? Ответ: «Вы бы знали, если бы ходили на встречи! Шкаф в соседней комнате!» Я пошел поискать шкаф. Я увидел стеллаж заваленный папками и рекламными проспектами.

  

Мне стало не очень понятно, как я смогу отыскать в это объеме макулатуры время своего выезда. Теряя самообладание, я попросил гида (я не знал как ее зовут, она была без бейджа) встать и помочь мне с поисками информации, на что получил отказ. На мое счастье, в комнате присутствовала еще одна девушка, тоже гид, которая поднялась и помогла мне найти на стеллаже сначала папку «Библио-Глобус», затем полистав ее, на третьем или четвертом файле нашла информацию о нашем вылете (не очень представляю, как бы я с этим справился самостоятельно без инструкции). Поблагодарив мою спасительницу, я вернулся к прежней собеседнице и поинтересовался ее именем. В ответ получил фразу о том что представляться она не обязана, если бы я ходил на встречи, то я бы ее знал, и вообще, разговаривать ей со мной не о чем.

Вот такая маленькая история, как я на некоторое время из места, где все дарит тебе только положительные впечатления (и погода, и атмосфера, и еда, и люди) попал на Родину, как будто в отдаленное сельпо, в 80-е, где продавцы не слышали слова «сервис».

Очень рекомендую подразделению по работе с персоналом «Библио-Глобус» внимательнее относиться к подбору кадров! Некоторые из них, такие как Ольга Шарапова. портят впечатление о компании, превращая труд всех других сотрудников в ничто.

Держаться подальше от этой фирмы во главе с ее директором Павлом Смирёхиным!

Контора-посредник в визовых вопросах. Пообещали сделать визу за 2 недели, все сроки конечно же прошли - визы нет. На телефон не отвечают, на сотовый личный директора звонили, писали - смс в мессенджерах читает, но не отвечает. Лично сам (директор) пообещал переслать готовый паспорт в другой город, обещание не сдержал, пришлось самим ехать забирать. После того, как забрали, еще позвонил по телефону и в грубой, нецензурной форме выставил претензии нам и открестился от своих обещаний. Впредь будем знать и никогда не обратимся к этим "Ч"удакам. Хотите сберечь нервы и возможно деньги - не стоит рассматривать эту шарашку.

Отдыхали на Крите с 03.07.2017 по 14.07.2017. В аэропорту нас встречала гид Анна. Это просто кошмар. Грубая, говорит по хамски. Примеры: "Так! Все меня слышат?!?! Почему руки не подняли???!!" или: "Нападения, грабежи на Крите отсутствуют, так же как и изнасилования к вашему сожалению". Это минимальные примеры, были с ночи, не старались запоминать. Вышла из автобуса раньше, чем развезла всех туристов. Это не страшно, сами бы добрались, Херсонисосс небольшой, так вышла не попрощавшись. Вопрос к руководству: она у вас там за 200 евро работает? 

Затем отельный гид Ирина Буде***ва. Опоздала на встречу, бывает. Не извинилась! Поняла, что экскурсии нас не интересуют и потеряла к нам интерес. Продала экскурсии ещё одним туристам и ушла. Этих двух туристок потом забыли забрать на их экскурсию. 

Т.к. у нас был англоговорящий персонал в отеле, в день перед отлетом я написала ей в Вайбер вопросы: когда нас забирают, когда вылет и т.д. Сообщение она прочла и ничего не ответила. То, что мы летали вашей компанией первый и последний раз - это факт. Ваши гиды - это лицо компании и оба гида доказали свою профнепригодность.

Я узнала о Скандике три года назад от своих петербургских друзей. Изучила сайт, выбрала для себя авторский тур Виктора Шубина "Великолепные фьорды Норвегии", но только сейчас мы смогли позволить себе поехать. И это было незабываемо! Эту поездку трудно назвать отдыхом в обывательском смысле, это путешествие, познавание, даже приключение немножко. Автор тура поделился с нами Норвегией, которую он знает и любит. Мы проехали по таким дорогам, увидели такие города, городки, фьорды, озера, водопады, ледники, которые останутся в памяти навсегда. Количество впечатлений даже зашкаливало. Да, мы проехали две с половиной тысячи километров, это непросто, но это ничто в сравнении с ошеломляющими видами и интересным рассказом. Мы видели старинные города и потрясающие водопады, пересекли множество водных преград, поднимались на Прейкестулен, гуляли по Столхеймской долине, плавали по Гейрангерфьорду и Неройфьорду... Все перечислить невозможно, да и не нужно, это нужно увидеть и испытать.

Особенно хочу отметить следующие моменты.

Выбор отелей, каждый из которых был, конечно, комфортабельным и вместе с тем обладал какой-то собственной изюминой: где свой домашний водопад, где гигантский тролль, где полная иллюзия плавания в море и т.п.Высочайший профессионализм шофера. На сумасшедших норвежских дорогах мы были с ним как за каменной стеной.Замечательный подбор музыкального сопровождения.

И наконец, отдельное спасибо Виктору Шубину за его спокойствие и терпение в общении с четырьмя десятками разных людей, умение поддержать позитивную атмосферу и одновременно дисциплину, а также за очень приличный русский язык: в отличие от множества наших современников, даже вещающих в теле- и радиоэфире, он правильно склонял числительные и ставил ударения. Может, это и мелочь, но приятная.

Боюсь, отзыв получился чересчур хвалебным, но ощущения мои именно таковы.

Вера Евгеньевна Платонова, г. Москва

Как всегда, "Континент" был на высоте! Прекрасный автобус. Замечательные водители. Чай-кофе-печеньки - в дороге туристам обеспечены всегда. Очень хороший сопровождающий - Яночка, которая не дает скучать - рассказывает об Эстонии и о тех местах, которые мы проезжаем, всегда внимательна, доброжелательна и готова помочь туристу во всех возможных случаях. Гостиница, как всегда, была замечательная, очень уютная с внимательным персоналом, говорящим по-русски. Экскурсии также были выше всяких похвал. И самое главное, "Континент" всегда находит новые интересные маршруты, красивые городки, занятные экскурсии и необыкновенных экскурсоводов. Последние два года с этой турфирмой путешествую один-два раза в месяц. Если бы финансы позволяли, то путешествовала бы с ними гораздо чаще!

Путешествовали с мужем с вашей компанией по Италии в рамках тура: "Города искусств" в июне 2017. Это не первая моя поездка в Италию, поехали ради мужа – он хотел увидеть эту страну. Но даже мне удалось узнать много нового о Пизе, Риме, Тиволи. У нас был совершенно прекрасный гид Дмитрий! Он так интересно рассказывал, что вся большая группа объединялась вокруг него без «специального приглашения». Всё прошло гладко без задержек и накладок, путешествие было легким и приятным, несмотря на то, что в отзывах я часто читала, что много экскурсий утомляет. Мне кажется, просто надо свои силы рассчитывать и все получится. Спасибо PAC GROUP! Было здорово!

Добрый день! 

Я уже на протяжении 5 лет покупаю путевки в офисе Аэропорт, моим менеджером была Мельникова Лидия, очень доброжелательная девушка, которая всегда во всем помогала.

Теперь она к сожалению не работает.

Мне на днях понадобился небольшой тур в Грецию.

Я как обычно, позвонила в колл центр меня соединили с офисом, мне ответил Николай и сразу же сообщил что ничего по телефону искать и консультировать не будет, только при личной встрече.

Уже негатив!

Мы живём в 21 веке, как так??

Ок, я пришла вчера 18.07.17 в офис Аэропорт, Николай был занял, меня приняла девушка, которая не была довольна тем что я пришла в 7 часов, и сидела с недовольным лицом, не представилась, не поздоровалась, не улыбнулась и по хамски со мной разговаривала. 

Далее еле еле она мне предложила вариант, я решила подумать, тк сразу хотела купить. 

После того как я приняла решение, она меня не приняла, а передала Николаю.

Который сказал что не будет заниматься моим туром, тк его нужно подтверждать, с его слов это пустая трата его и моего времени!

Далее, можно сказав, уговорив его все таки помочь с туром, он нам быстро ответил, что есть тур, подтверждённый в Грецию на 3 ночи, вылет 21.07 обратно 24.07

С утра, сегодня 19.07 мы договорились провести оплату дистанционно.

Сегодня оказалось что билетов нет.

В итоге, из за халатного отношения всего коллектива офиса Аэропорт и хамского отношения к клиентам Николая, я осталась без тура! 

Раньше когда я покупала билеты в Сингапур, Бали, Марроко, Тайланд таких проблем не возникало!!! 

Возможно мой выбранный тур показался дешевым сотрудникам, и поэтому они решили не тратить своё "драгоценное время".

Моя просьба, наказать Николая и девушку, которая не представилась, блондинка волосы ниже плеч, голубые глаза, и обучить сотрудников элементарным страндартам обслуживания клиентов!! 

Прошу предоставить ответ на Е мейл о проведённой работе

Gvasaliyaaa@mail.ru

Ездили в этом году в Санкт-Петербург с этим туроператором, все понравилось, кроме одного большого минуса - Туроператор в целях экономии объединил два маленьких автобуса в один большой и бронирование мест, которое осуществляется на сайте - стало не актуально. Получилась ситуация - кто успел, там и сел в автобус. В результате было много конфликтов между отдыхающими, которые менеджер пытался хоть как то решить. Хотя изначально не стоило объединять 2 рейса.

Ехали из Уфы до Наб. Челнов на маршрутке, не на большом, туристическом автобусе, а на маленьком Форд Транзит (который сломался на обратном пути) - будьте внимательны, большие туристические автобусы могут ходить только от Наб.Челнов или от Казани.В Форде нет багажного отделения, куда ставить сумки и чемоданы - большой вопрос...

Сама экскурсионная программа очень понравилась - гид замечательный, с чувством юмора,очень любит свой город, на позитиве всегда и если что - поможет и подскажет, по программе успели везде, кроме Янтарной комнаты (она есть в программе за отдельную плату), но там очередь до кассы км.5, кто хотел, тот стоял, примерно за 4 часа отстоять можно.

Питание - хорошо и сытно, не шведский стол конечно с разносолами, но кафешки чистые, уютные и еда свежая, в одном из кафе - кажется "Миледи" была живая музыка.

По размещению - все хорошо, небольшая гостиница на окраине города, чисто, уютно, некоторым туристам, которые бронировали блочные номера (сан узел на 2-3 комнаты) повезло - в гостинице таких номеров не оказалось, удобства были у всех в номерах.Доплачивать за это не пришлось. Правда гостиница закрывается часов в 12 ночи, предупредите охрану, если загуляете, а то можно и не попасть)))

В общем рекомендую, но относитесь внимательно к бронированию мест в автобусе, если сложится такая же ситуация, как у нас, м.б. стоит перенести отдых на другую дату...

Покупали 5 отель на Тенерифе по раннему бронированию . За 4 дня до вылета прочитали, что в отеле ведутся строительные работы. Выслали последние отзывы людей , а так же нашли уведомления других тур операторов , что в отеле ремонт. В итоге, 4 дня получали отписки, что там все нормально. По приезду в отель нас ждали ремонтные работы( перфораторы со всех сторон , молотки и тд), все как в последних отзывах. Спасибо за отдых!!!