Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Тур "Душа Русского Севера" по маршруту Ярославль - Вологда - Ферапонтово - Кириллов". Дивные места, хороший экскурсовод, насыщенная интересная программа, достойные условия проживания и питания - и всё это было основательно испорчено предоставленным для тура транспортом!

Тур начинался из Москвы и когда мы все увидели микроавтобус - были в шоке!

Это был не автобус туристического класса, а плохонькая маршрутка - без багажника, без кондиционера, с неработающим микрофоном (экскурсовод надрывался, чтобы можно было что-то услышать сквозь завывания двигателя). Телевизор тоже не работал, так что обратный путь длинною в почти шесть часов развлекать прищлось себя самим.

Надо очень не уважать своих клиентов, чтобы в погоне за прибылью доставить им такие неудобства в дороге!

Никогда не воспользуюсь услугами этой фирмы!!! Автобус едет через всё черноморское побережье. От Голубицкой до Адлера!!! Мы ехали из Тулы в Лермонтова больше 27 часов!!! Это пол беды, а обратно во сколько забирать будут не сообщили!!! В 11 часов выселили в гостиницы, и до 19-00 мы ещё на чемоданах!!! Водители созвонились с хозяином гостиницы и сказали что только выехали с Адлера!!!! НИКТО заранее р таком маршруте не сообщил!!!! Выедем мы только не раннее 22-00!!!! Ужас!!! Нашему возмущению нет предела!!!! Каждый год ездили с Олимпом. Там всегда два направления на Сочи и на Анапу!!!! Ребенок замучился!!!!! Отвратительное отношение к клиентам!!!!

Отдыхали с мужем с 9 по 16 июня 2017 в Черногории. В целом все было нормально: встретили, отвезли, расселили по отелям. В первый день была встреча с тур представителем (Олегом), где он дал распечатку с экскурсиями, ну и говорил о том, что хоть цены на экскурсии у них и выше, но зато у них безупречное качество услуг и т.д. Также он сказал, что если нам понадобится помощь, то мы можем ему звонить в любое время! 

Не понравилось 2 момента: 1.Изначально нас должны были заселить в один отель, а заселили в другой, хотя об этом никто даже не предупредил, только постоянно повторяли, что у вас улучшенные условия будут.. Чем же они лучше мы так и не поняли.. Ну отель нам понравился, поэтому особых претензий нет.

2. Когда нам срочно понадобилась помощь тур представителя Олега, а именно, нам срочно нужен был тел номер нашего отеля (нас не хотели пропускать на границе, когда мы поехали на машине в Боснию, так как у нас не оказалось ваучера из отеля, но пограничники сказали, что сотрудники отеля должны хотя бы подтвердить им по телефону, что мы там проживаем) , то в ответ на нашу просьбу мы услышали только то, что он очень занят, ему некогда искать номер нашего отеля в своей записной книжке, а также в его голосе прозвучала доля обиды на то, что экскурсию мы у него так и не приобрели. В общем он нам так и не дал номер отеля, хотя думаю ему это было совсем не сложно

С 26.0617 по 30.06 17 наша семья посетила великолепную "северную столицу" в рамках тура "Классический Санкт- Петербург". Надо сказать, что поездка обдумывалась задолго: в Интернете подбирался подходящий тур и турфирма по его организации. Остановились на "Уровень- Тур". Связались с менеджером Ксенией, получили всю необходимую информацию. Когда окончательно решили и занялись оформлением документов, то всё произошло очень ответственно, быстро, без всяких недоразумений. За это огромная благодарность Ксении. Причём, мы неоднократно связывались с ней, чтобы уточнить детали, и всегда получали исчерпывающие ответы,рекомендации, в тактичной вежливой форме. Кроме того, по прибытии в гостиницу "Русь" нас не устроили номера,т.к. не были учтены наши дополнительные пожелания. Позвонив Ксении, мы, буквально, через 10 минут получили в своё распоряжение именно такие номера, какие предварительно заказывали. Больше никаких проблем в течение тура мы не имели. Спасибо большое Вам, Ксения! Гостиница "Русь" -очень добротная гостиница, презентабельная, с хорошими завтраками, находится недалеко от центра города и основных достопримечательностей, близко к Московскому вокзалу. Всё нас там устраивало. Что касается самого тура. Замечательная программа, охватывающая традиционные главные достопримечательности города. Но самую большую благодарность хотелось бы выразить великолепному профессионалу - нашему экскурсоводу Меркушовой Евгении Петровне. Это не только опытный экскурсовод, это большой души человек. На протяжении всего тура мы чувствовали её заботу о нас, её желание показать и рассказать нам как можно больше, поделиться с нами не только информацией, которой обычно владеют гиды, но и передать все те дополнительные сведения, которые она получает из разных источников, занимаясь подготовкой к проведению экскурсий. Её рассказы были настолько интересны, познавательны, что мы каждый день с нетерпением ожидали новой встречи с Евгенией Петровной. Если экскурсии по музеям переносились на более позднее время, Евгения Петровна непременно находила возможность показать ещё что-то нам незнакомое в городе. И всегда такие показы сопровождались захватывающим повествованием, с деталями, которые запоминались, потому что этот человек умеет увлечь слушателей,т.к. работает на совесть, от души. Мы очень благодарны Евгении Петровне и просим фирму передать наши слова благодарности этому экскурсоводу.

Рекомендуем всем заинтересованным туристам "Уровень-Тур" как отличного организатора туристических поездок!

Семья Ермаковых.

Уважаемые родители прежде чем отправить ребенка в лагерь подумайте хорошо. Крым - это то место, где до цивилизации еще лет 10 идти быстрым шагом. Во-первых, когда мы приехали и увидели где наши дети будут жить и проводить свое время, мы с мужем были шокированы. Хотя бы лавочки покрасили и порядок навели. Все вокруг старое, неряшливое и убогое, но чисто мусора нигде не валялось. Во-вторых, по вечерам ни о каком досуге речь не идет. Дети сидят в своих комнатах, так называемое свободное время после ужина и до отбоя. Культурная программа состоит из дополнительных экскурсий в г.Бахчисарай, но они не входят в стоимость тура, на экскурсии дополнительно нужно сдать старшему 7000 рублей. Но в горах детям нравится и кормят их неплохо (завтрак, обед, ужин и на полдник печенье или бублики). А вот в Евпатории начинается самое интересное. Были заявлены «В комплексе "Прометей" развлекательная программа обеспечивается опытными вожатыми и воспитателями, проводятся конкурсы, дискотеки, спортивные соревнования, детские праздники.» О них дети и не слышали, по вечерам свободное время в комнате.  «С детьми в лагере работают вожатые-аниматоры и профессиональные тренеры по нескольким видам спорта» Из вожатых старший Максим и его двое детей. «в морской части занимаемся плаванием и водными видами спорта» только какими не понятно, потому что в бассейн ходили один раз. Обещали аквапарк, и я так понимаю на него деньги должны остаться так как детям пообещали. Но почему-то сказали, что они не заработали. (А деньги на аквапарк где?).  «4-х и 5-ти разовое питание» но детей кормят утром 8-00, обед в 13-30 и ужин 18-00, порции маленькие и дети без конца бегают в магазин за едой. Они голодные!!! И тем ребятам которым родители дали мало карманных денег занимают, кушать то хочется. А за то, что они бегают в магазин их наказывают. Весело дети проводят время!!!

Поездка была очень давно, забыл о конфликте совершенно. И вдруг случайно натыкаюсь на ответное письмо г-жи Ванд Татьяны Николаевны. Думается, обязан объясниться перед читателями, если они, как и я, случайно набредут на эту переписку. Итак, по порядку.

"Прошло уже два года - и Вы до сих пор помните". Да забыл я уже все давно, если бы Вы не напомнили.

"Наша компания получила официальный ответ принимающей фирмы... Вы самостоятельно приняли решение не ехать на экскурсию". Тогда говорил, и сейчас повторяю: они вам солгали! И это естественно, как-то ведь надо выкручиваться.

Теперь по ответу (вам, а не мне) принимающей компании "Колон-райзэ Ко ЛТД".

"Турист не подтвердил своего желания на поездку на змеиную ферму". Вранье. Наоборот, подтвердил Ларисе ехать в первый же день, как и было записано в программе. "Нет, - ответила Лариса, - в первый день не получится, только в последний, накануне позвоню". И не позвонила, и не отправила на положенную экскурсию.

"Так как Турист постоянно менял свое мнение о выборе мероприятий досуга...пообещав позвонить. Звонков с просьбами от туриста так и не поступило". Наглое вранье. Ничего я не менял и менять мне было нечего и некогда. Тем более, что Ларису видел только в первый день и никакого телефона своего она мне не давала. Наоборот, сама обещала позвонить. Не позвонила. "Все положенные меры" не были соблюдены "в полном объеме".

Так что нагло врут ваши компаньоны, уважаемая Татьяна Николаевна, а Вы им безоговорочно верите. Они Вас подставляют, а Вы соглашаетесь. Хотя, может быть, Вам так удобнее? Так и скажите. И нечего валить с больной головы на здоровую. Кстати, не Вы одна, уважаемая Татьяна Николаевна, много работаете. Ваш покорный слуга до выхода на пенсию (в 2008 году, сейчас мне 78) работал по 15 часов в сутки включая выходные (в том числи и воскресенье) и праздники. За всю жизнь не брал ни одного отпуска, тоже продолжал работать. И за все годы ни на одну статью (я журналист) не получил ни одного опровержения. Хотя, естественно, многие товарищи пытались опровергнуть через суд. Но ничего у них не получилось. Потому что ни разу не только не соврал, но даже не допустил неточностей. Так что не с руки мне было врать в вашем случае, а тем более вымогать у вас несчастные 600 руб. Единственная задача у меня была, чтобы Вы пожурили смежников. Нельзя же так нагло и беспардонно работать. Увы! Вы предпочли с ними выступить заодно. Жаль.

С уважением, Владимир Антонов.

Были в Чехии с 26 июня по 2 июля 2017, принимающая компания Empire. Видела много негативных отзывов именно об этой принимашке, поэтому некоторые опасения перед поездкой были. Но у нас все прошло на высшем уровне. Брали несколько экскурсий в Чешский Крумлов, Карловы Вары, Чешский Штернберг, Замок Глубока, кораблик с ужиной по Влтаве, Пражский Град. Хотели взять еще вечернюю Прагу, но почему то эта экскурсия не пользовалась спросом. Понравились экскурсоводы, все интересно рассказывали и пытались каждому угодить, отвечали на все дополнительные вопросы. Очень понравились тематические ужины в таверне "У паука" и "Фольклорный сад". Совсем не жалко 45 евро за ужин, потому что очень интересно, а главное вкусно и много. По пути в Карловы Вары мы заехали на пивоваренный завод "Крушовице", интересно, но не вау. Для тех, кто уже был на пивоварнях и есть с чем сравнить, Крушовице явно не выигрывает, но зато не бесплатной дегустации пьешь сколько хочешь, пиво или лимонад. По экскурсиям вопросов нет, на месте встречи всегда ждал представитель с табличкой принимающей компании, всех собирали и вели к автобусу. Все было вовремя, на самих экскурсиях никакой спешки, давали достаточно свободного времени для обеда, покупки сувениров и прочего. Жили в отеле Ilf, хороший отель, чистый, приличный, метро совсем рядом. Единственный недостаток - отсутствие кондиционера. Но нам с погодой повезло, было не жарко, а вечером так и вообще прохладно. Вот если на улице жара и духота, то тут без кондиционера не обойтись конечно. Кипяток тоже был платный, поэтому чтобы попить чай в номере, нужно было купить стакан кипятка за 10 крон,это примерно 30 рублей на наши.

Самостоятельно посетили Вышеград, средневековая крепость,мы как раз жили в паре станций от Вышеграда. Впечатляет монументальность всех построек, а так в целом Вышеград сейчас больше похож на городской парк, много народу гуляет, полная инфраструктура (туалеты, кафе и прочее), рядом метро. Из Вышеграда открываются красивейшие виды на Влтаву и город. Также сами ездили на пивоварню "Велкопоповицкий Козел" (гордость Чехии). Правда сейчас гордость Чехии принадлежит японцам, пивная компания Asahi выкупила Козла)) До Козла очень удобно доехать, от станции метро Opatov идет пригородный автобус 363 прям до пивоварни. В 11:15 автобус отходит и в 12:06 уже в Велке Поповице. В 13:00 начинается экскурсия.Экскурсия очень впечатлила, интересно построен сам маршрут экскурсии. Не как на Крушовице вас ведут по цехам и ничего, что бы могло привлечь внимание. На Козле экскурсия сделана с душой, все задумано так, чтобы туристу было интересно, экскурсия очень обширная. Дегустация есть, но только два вида пива. В конце экскурсии можно познакомиться с козлом Ольдой, с 1930 года это символ пивоварни. Но в тот день, когда мы были, Ольду увезли на съемки фильма, поэтому нам было не суждено познакомиться с живым символом пивоварни.

Покупали путевку в Кипр, в начале июня 2017 г.Путевка сроком на 1 неделю, заказ оформили через сайт, завели свои данные и получили в тот же день подтверждение и договор. Приезжать в офис турфирмы не пришлось! Визу делали кипрскую для 1 посещения, выдается в виде бумаги, пограничники по факту ее предьявления ставит разрешение на вьезд. Такая про-виза бесплатная!! Но на 1 раз. У мужа паспорт заканчивался через 5 месяцев – мы рисковали, но на это даже никто не посмотрел. Пустили спокойно. Кипр – очень гостеприимное место!!! Гостиница в курортном месте Лимассол, всего 3* простенькая,Парк бич, зато на 1 линии, море сразу за лужайкой, очень зеленое место.Перелт рес «Уральские авиолинии», Домодедово, задержка от 1 до 2 часов, на вылете и туда и обратно. Обычный чартер, хотя его сказали что регулярный рейс. Качество не очень. Самолет древний и тесный. Лететь всего 3 часа, чуть больше. Разницы во времени нет. На Кипре очень жарко!!! Просто очень . Море теплое , очень чистое, песочек в Лимассоле темненький. Кондиционеры спасают днем.Вечерком приятный бриз с моря, все выходят погулять. Мы гуляли вдоль моря, там прогулочная дорожка, очень удобно – вдоль всего курорта. Съездили на 1 экскурсию по всему острову, заехали в горы – как же там зелено и свежо! Очень красивый монастырь и силтная икона. Красивое место. Совсем другой , не курортный Кипр. Рекомендую! Неделя прошла быстро ,но отдохнуть успели и отдохнули хорошо. Кипр очень располагает к отдыху ,люди гостеприимные, сами живут наслаждаются и никуда не торопятся. Мы еще приедем, на мпонравилось!

Подруга у меня уже была в Грузии и много мне рассказывала. Мне тоже захотелось поехать, тем более отпуск я планировала заранее. Для поездки я обратилась в ту же фирму, что и подруга, в Ост-Вест. У них есть замечательный на мой взгляд тур Грузия-Армения. За время отпуска мне удалось побывать в Тбилиси, на горе Мтацминда, Ереван и много других красивейших мест этих двух стран. Все экскурсии сопровождались подробными рассказами экскурсовода. А путешествовали мы в удобном автобусе. Я в восторге, столько впечатлений. Очень благодарна турфирме за отлично составленный маршрут путешествия.

О самой фирме Библио-Глобус я вынуждена, к сожалению, судить по из представителю в Турции- fit holidays, по вине которой я и моя семья попали в достаточно неприятную ситуацию. 

26 июня я с сыном и дочерью прибыла рейсом 5853 из Санкт-Петербурга. Во время посадки в автобус 9350 гид не позволила мне присутствовать при погрузке моего чемодана а грузовой отсек, об'яснив это тем, что мы всех задерживаем и нам нужно срочно сесть в автобус. Я несколько раз спрашивала ее, точно ли мой багаж загрузили, она уверяла, что мой чемодан водитель при ней погрузил в багажное отделение. Проконтролировать погрузку из окна автобуса я не имела возможности, так как на улице было очень темно. По приезду в отель обнаружилось, что моего багажа нет. Девушка- гид разговаривала со мной грубо, но пообещала , что утром мой багаж будет у меня. Она при мне кому- то позвонила и сказала, что чемодан остался на стоянке автобуса. Находясь в состоянии растерянности и усталости, я не попросила у неё никаких письменных обязательств. Со стойки ресепшн примерно в 2-30 ночи мой сын позвонил в службу гидов по телефону, данному сотрудником отеля и сообщил о случившемся. Так как чемодан утром не был доставлен, утром 27 июня я вновь связалась со службой гидов по телефону. Отельный гид Миляз ответил, что слышит о моей проблеме впервые, соединил меня с кем- то по телефону. Мужчина, разговаривавший со мной, уверил меня, что мой чемодан находится в аэропорту и с первым же автобусом, следующим к нам в отель, его передадут. На мою просьбу описать мой багаж он ответил отказом.

Около 14 часов меня попросили дать письменное описание моего багажа, что я незамедлительно сделала. Отельный гид Миляз забрал описание и заверил меня, что чемодан отправляют. Чемодан я так и не получила . Больше никаких комментариев не было.

28 июня я отправила уведомление о случившемся 

MR. ETHEM OKUDUR

Генеральному директору AKAY GROUP

Адрес 1:Aspendos Bulvarı No: 214 Antalya / TURKEY

Адрес 2: Tosmur Mah. Eski Gazipaşa Cad. Özbudak Apt. C Blok. 

No: 6/a Alanya / TURKEY

Е-mail: [ссылка]; [ссылка];

[ссылка]; [ссылка], после чего к нам в отель приехал региональный директор по имени Руслан. В качестве компенсации случившегося он предложил нам покататься на яхте. После нашего несогласия исчез:)

На сегодня, 05 июля я нахожусь в Санкт-Петербурге и никаких сведений о своём багаже не имею.

У меня и членов моей семьи создалось впечатление, что факт нарушений является следствием реализации политики Компании, направленной на небрежное и неуважительное отношение к туристам.