Отзывы о туроператорах России и зарубежья

. Каждый год с друзьями ездим на НГ в какое - нибудь интересное путешествие .С Пирамидой ездили впервый раз. Ничего не знали про них.Да и особо нам не важно было, главное , что фирма стабильная . Как и во всех поездках у автобуса нас встретила гид Екатерина . Много путешествуем и привыкли, что гида мы видели в первый день( когда он нас встречает и впаривает экскурсии) и в день отъезда . То , как Катюша организовала ВСЮ нашу неделю прибывания в Польше -я видела впервые ( поэтому и захотелось написать отзыв )!Катюша настолько потрясающая ,интересная , заботливая и чуткая женщина , слов просто не хватит передать !! мы были окружены Ее заботой все время. Кроме очень интересных экскурсий ( хочу сказать что смотрели все как обычно замки, церкви ) , но то , как Катя проводит экскурсии делало любую нашу поездку безумно интересной. Отдельно хочется отметить , как была организована рождественская ночь . Сначала мы поехали на Кулиг , Катя пригласила скрипачей , ну и атмосфера , которую она создала окутала нас рождественским настроением. Теперь я буду ездить только с Пирамидой тур потому что у них работает такая чудесная гид-экскурсовод Екатерина !!

Отдыхали на новый год (2017) в Финляндии (Вуокатти), воспользовавшись услугами данной компании. Благодаря ребятам ПАК Ленда (фирменная анимация от ПАК) праздничное настроение пятилетнего ребенка не покинуло ни на минуту на протяжении всего отдыха, мы как родители также были в восторге. Помимо анимации пользовались также экскурсионными услугами предоставленными сотрудником компании,.Замечу, что в отеле все экскурсинные программы предлагались только ПАКом (никакой конкуренции), однако да же в такой ситуации цены были весьма демократичными. Отношение к клиентам очень хорошее и доброжелательное. Ложкой дегтя оказался перенесенный в другой аэропорт перелет, но не смотря на большое наличие деток среди туристов все было достаточно спокойно. За данный промах (скорее авиаперевозчика чем туроператора) Пак Групп предоставил комплимент в виде одной бесплатной экскурсии. В общем все как всегда четко, однако перелетка на некоторых направлениях хромает. В целом остались очень довольны, праздник удался!

В этом году впервые поехала в Польшу через "Пирамида тур". При поездках за границу редко обращаюсь к помощи агентств. Скажу откровенно, что работа самого агентства мне не очень понравилась- есть вопросы с организованностью на стадии подготовки виз (заполнение анкет, правильное донесение информации по сбору документов) и общении с клиентами.
Меня очень приятно удивила сама поездка. Во-первых, страна- уютная зимняя сказка. Во-вторых, попутчики- все по-своему замечательные люди. В-третьих, наша гид Екатерина Горбунова, которая сумела создать очень душевную, лёгкую и дружескую атмосферу. Спасибо ей за старания, личное участие в делах меня и моих близких, за интересные и познавательные рассказы, за тёплые совместные вечера и вообще за отдых. Я уверенно могу сказать, что если и буду обращаться в последствии в тур агентства, то только в те, в которых будет работать Екатерина, с таким эрудированным, интересным, внимательным, деликатным и весёлым человеком и гидом хочется открывать для себя новые места

Объявление о горнолыжном туре с посещением трёх мест: Цахкадзор, Бакуриани, Гудаури нашли в Интернете. Ранее о турфирме СНП ничего не знали. В объявлении было сказано, что минимальная группа - 10 человек. Нас оказалось всего двое, но тур состоялся. Нам очень понравилось. Помимо указанных выше мест, где мы катались на лыжах, мы посетили Ереван и Тбилиси. В этих городах нас познакомили с основными достопримечательностями. Встречающие нас представители были очень пунктуальны. Отели везде были хорошие: чистые номера,  хорошая еда. Самым простеньким был отель в Цахкадзоре: небольшой номер и не очень удобная кровать.Помимо катания мы проехали пол-Армении и пол-Грузии с водителями-гидами на удобных авто. Всё было по программе, которая была составлена СНП. В Армении мы посетили монастырь на озере Севан. Особо хочется отметить гида по Грузии Анзора Ивановича, который нам не только показал, но и рассказал про основные достопримечательности на нашем пути: Боржоми, Ананури, Мцхета,  Джвари. Он также провел ознакомительную экскурсию по Тбилиси. Что касается катания на лыжах, то оно также состоялось. Во всех вышеуказанных местах мы катались по одному полному дню, а в Цахкадзоре и в Гудаури еще дополнительно пол дня. Рекомендую данный тур для людей, которые умеют кататься на лыжах и имеющих свое снаряжение, а так же которым может быть скучно кататься в одном и том же месте в течение нескольких дней.

Для знакомства с Грецией, целенаправлено выбирали данного оператора и не пожалели, а наоборот остались весьма довольны. Позитив был на всех этапах, начиная с консультаций (отдельное Огромное спасибо Мирошниченко Оксане), ценовой диапазон чуть выше чем у конкурентов однако достаточно демократичен, а уж разнообразие программ и мест отдыха выше всяких похвал.  Экскурсионка достаточна ёмкая, ценник на месте конечно слегка завышен, но как говорится "кто ищет тот всегда найдет и подешевле". :) Хотя в плане обслуживания экскурсий от музенидиса и познаниям экскурсоводов можно позавидовать. Мы остались довольны, включая ребенка 4 лет. Для посещения Греции буду рассматривать именно эту компанию, также буду рекомендовать данную компанию друзьям и знакомым.

3-6 января -поездка в Нижний Новгород- Дивеево. Ожидания были самые радужные, но настроение сумели испортить прямо во время посадки, т.к. наши места были  заняты. Сопровождающая ЭЛЬВИРА пыталась объяснить, что автобус "неправильный", хотя по схеме и по ваучеру все совпадало. А потом оказалось, что путешественники из Тольятти имеют "преумущества", т.к. садятся раньше и вправе занимать понравившиеся места. А как же тогда 100% оплата за два месяца до поездки???Объясните!  Вобщем, ехать напротив двери и туалета было не очень приятно.
  В целом поездка понравилась, была насыщенной и интересной. Дивеево- просто чудесное место!!!
Отдельное спасибо хочется сказать водителям, они просто асы!
РУМБ! Держите марку, не теряйте своих клиентов!
 

В этот Новый год мы с мужем решили слетать в Верону, поскольку был открытый шенген и хотелось поехать куда-то не слишком за большие деньги. Выбрали тур в ПАК ГРУПП. По прилету выяснилось, что мест в нашем отеле, который мы выбрали, нет и нам предложили замену. Это тот самый случай, когда замена оказалась лучше, чем то, что мы изначально выбрали! Причем сотрудники фирмы были максимально вежливы, извинялись за неудобства и вообще были очень внимательны к нам. В итоге нас заселили в двухкомнатный номер в отель IL SOGNO DI GIULIETTA. Шикарное питание, сервис на хорошем уровне и очень внимательный персонал, а еще – индивидуальный трансфер! Так что наше путешествие получилось просто сказочно-новогодним. Спасибо ПАК!

Добрый день, всем!
Спешу поделиться своими впечалениями об отдыхе в горах с фирмой "Альбатрос".
Еездили в Домбай, небольшой кмпанией, включая детей. Все понравилось. Размещение довольно комфортное, простенько, но главное тепло. Экскурсий не много, но все в меру и грамотно. Посоветовали где вкусно покушать можно, у нас дети превереды. А так в общем и целом все понравилось. В офисе уютно и персонал улыбчивый. Не знаю ребята кто вас там ранее обслуживал и обманывал.. Но за что купил,за то и продаю. Летом поеду на море, обращусь в Альбатрос.
Всем удачи, евгений

Добрый вечер! Хочу поделиться отвратительным отдыхом и началом 2017 года с компанией Корел. В ноябре купили тур в Марокко у агента ООО "Форсаж", директор Жаворонкова М.Е. (от компании Корел Тревел), полностью оплатили, вылет из Москвы на 3 января с утра (сами живем в Санкт-Петербурге),нас трое девушек, взяли отпуска под даты, 2 января прибыли в Москву, заселились в отель, с утра сделали звонок агенту Корела, нам сказали все ок и Вы летите. Вечером примерно в 23-00 поступил звонок от некого молодого человека со словами в Марокко теракт, убивают людей и Вы никуда не летите! Мы обзваниваем Всех пассажиров! Мы были в шоке! Начали гуглить и искать информацию в интернете, но ничего не нашли, а если и находили то за 2005 год. Начали по хештегам искать людей кто сейчас в Агадире и спрашивать о ситуации в стране! Люди ответили все хорошо и они прекрасно отдыхают! Далее я сделала звонок в Корел Тревел Москва, на что девушка мне сказала что с утра самолет в Агадир летит и у нее нет никакой информации о теракте! Я попросила проверить информацию о нас, на что она сообщила что наша заявка снята агентом и в списках наших фамилий нет! А также наши рейсы не совпадали! У нас по документам вылет из Шереметьево, а у них из Домодедово! Сотрудник колл-центра сообщила, что ничем не может мне помочь и нужно ехать и разбираться туда где я приобрела путевку! Напомню 3 часа ночи! Мы в Москве! Покупалась путевка в Санкт-Петербурге! Далее я делаю звонок агенту, на что она сказала что запереживала за нас, так как едут три девушки и с нами нет молодых людей, а там ведь арабы! И сняла заявку! Напомню не посоветовавшись с нами! Сказала что вернет деньги и оплатит поездку в Москву! На данный момент 15 января и нам перечислила она только 10000 руб., путевка составляла на троих человек 96900 руб.! Она выходит на связь все, но все время говорит что завтра-завтра будут деньги и виноват банк, но прошло уже столько времени! Вообщем если хотите расстаться с деньгами, а не отдохнуть! Добро пожаловать в Корел-Тревел!

планировала поездку в Прагу, посчитала тур по телефону с менеджером, на следующий день договорились, что я приеду с документами и все оформим. нервничала, т.к. боялась опоздать с оформлением визы, подавала документы "впритык", в день, когда я собиралась приехать, созвонились с менеджером Светланой Медведевой, она мне сообщила, что увеличилась доплата за поздний вылет, я сказала, что согласна оформлять.

после окончания разговора, я подумала, что она мне не предложила никаких вариантов и решила уточнить, есть ли алтернативу предложенному рейсу. я ей набрала еще раз, и т.к. я не знала, она успела что-то уже оформить или нет, задала вопрос "Светлана, у нас есть еще возможность рассмотреть вариант перелета утром в понедельник?" на что человек повел себя просто неадекватно, она стала повышать голос, говорить, что раз я не могу определиться и то говорю, что согласна, то передумываю, что она мне устно отвечать ни на что теперь не будет и будет общаться со мной только письменно.

я попыталась ей объяснить, что я ни от чего не отказывалась, а только задала уточняющий вопрос, но эту девушку уже было не остановить, она кричала, что идет мне на уступки (этот момент я вообще не поняла, о каких уступках речь?), а я так поступаю и т.д. если честно, такой поворот событий и  такой тон человека просто меня шокировал. я несколько раз попыталась ее остановить фразой "могу я сказать? вы меня перебиваете, могу я сказать?" на что Светлана после своего большого словесного потока мне ответила, дословно "вы меня уже третий раз спрашиваете, можете вы сказать или нет, вы можете делать все, что захотите, не надо у меня спрашивать". я впервые встречаю менеджера в турфирме, которая общается с клиентом как базарная баба. человек просто откровенно мне хамил. мне прешлось положить трубку.

я очень расстроилась, т.к. потратила много времени на подбор тура с этим человеком, на выбор отеля и времени на подачу документов уже не оставалось.

я попыталась решить вопрос с этой же фирмой, но перейти к другому менеджеру. описала другому менеджеру Екатерине ситуацию по телефону, она пообещала мне помочь. перезвонила через 40 минут и единственное, что предложила - это приехать пораньше к ним в другой офис, я ответила, что в такое время не могу, т.к. после работы просто не успею. Екатерина ответила мне, что тогда мне нужно будет оформлять документы со Светланой, либо приехать на следующий день, но в этот день тоже будет только Светлана. то есть мне предложили просто оформить документы с этой неадекватной девушкой и это как будто было решение моей проблемы. Екатерина руководству информацию не передала по моей просьбе, сказала, что соединить с руководителем не может, единственное - что я могу сделать - это написать руководству письмо. а еще Екатерина говорила, мне я "должна их понять" и что ждать она меня тоже не может, пока я успею до нее доехать. понять такое отношение к клиентам для меня невероятно сложно, конечно.

от отчаяния я написала письмо руководству по почте, указанной на сайте, довольно подробно описала ситуацию, попросила руководство прослушать наш со Светланой разговор и сделать выводы о работе своего сотрудника, на что получила ответ от руководителя Натальи Галицкой "Добрый день, Варвара! что случилось?" то есть руководитель, который прочел мое письмо, даже не был в состоянии понять, о чем я пишу. передо мной даже не извинились, Наталья сказала, что разговор прослушать она не может, а Светлана ей представила другую версию событий, а меня Наталья обвинила в том, что я "ничего толком не могу объяснить".

выводы: руководству этой фирмы абсолютно плевать на своих клиентов! они даже не записывают разговоры, чтобы контролировать качество работы своих менеджеров, чем хамоватые менеджеры радостно пользуются. руководство отвечает "для галочки", решить вопрос с клиентом и нести ответственность за своих подчиненных они тоже не в состоянии. мне даже элементарно не позвонили.