Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Здравствуйте,дорогие туристы!!  Я хочу рассказать про рождественскую сказку в Чехии,которую подарила нам фирма МЕРКУР (владельцы - семейная пара Михаил и Ирина),почему Я это вспомнила ???? Да скоро опять наступит это чудесное зимнее время!!!! Это было НЕЧТО!!!!
Рождественская Ярмарка! Поездки В Германию,Австрию и всё это с комфортом на собстенном мини басе Михаила. 
Заезжали также в Ходовар искупаться в пивных ваннах!!  оказывается это очень приятно купаться в пиве,а не только наслаждаться им в многочисленных тавернах.В Чехию,я еду как домой,зная.что меня встретят,вкусно  накормят и хорошо поселят.  Проблем никогда не было,наоборот даже кое что было даже сверх запланированного,благодаря Ирине и Михаилу( Побывали в Чешских здравницах: Яхимов,Гораховка,Белгород...).Спасибо им большое!!!! Очень неравнодушные добрые люди Всегда потом  позвонят.спросят как добрались домой?  Понравился ли отдых?! Прага сам по себе красивейший город мира,но есть такие места в которых без специалистов не побывать и не узнать .а С Меркур это возможно! И полечиться,если у кого какие проблемы,и отдохнуть!!!  Я думаю,что мы еще встретимся и не раз!!!!Если Чехия,то обязательно с МЕРКУР!!!!!!!! Удачи!!!

Созвонились по телефону, уточнив дату выезда, остальные условия и перечень экскурсий сбросили на эл.почту, чтобы не затруднять себя в разъяснении. По прибытии в офис определились с экскурсией. Общаться пришлось с сотрудником Верой Осминкиной, которая не четко и понятно изъясняется. Дикция и манера общения не соответствует работе с туристами. Я неоднократно выспрашивала, что брать в дорогу из продуктов, что запрещено, никаких рекомендаций не было о запрете. Этой фирме более 20 лет , так и не научилась работать с клиентами. Уговорили ехать с собой друзей, которым при оформлении путевки вообще не растолковали условия пересечения границы с Китаем. В итоге на досмотре у нас изъяли все фрукты для дальнейшего следования (10 часов на электричке!), а вот у друзей все изъяли: колбасные и мясные изделия, все фрукты косточковые, бананы, в общей сложности потрачено более 2000 руб! Это большое упущение Дальинтурист, что нет предварительного разъяснения. От сотрудника, в лице Веры подробного разъяснения и не ожидать в общем-то! Ее речь вообще трудно разобрать, не останавливая. Отправляют с группой для пересечения границы непонятно кого - сотрудника, который за наш счет хочет провести время с личных целях. Еще в автобусе, не объяснив, что к чему на 4 листах должны подписать документ о пребывании за границей. Можно научить сопровождающих на словах вкратце разъяснять, что мы подписываем. Разумеется никто не будет читать такое кол-во страниц. А наш гид- Людмила, не в курсе,что предлагает нам на подпись. Далее, самое важное- необходимо уточнять с кем сотрудничает Дальинтурист на территории Китая, какие наши гарантии и действия того самого сопровождающего, который вроде как должен отвечать за нас. На жд вокзале, куда нашу группу привезли для дальнейшего следования на электричке, китайский гид объявляет, что из 7 билетов для нашей группы всего 2, остальные 5 человек должные ехать не в комфортабельных креслах электрички, а на маленьких складных стульчиках-10 ЧАСОВ, т.к. наши билеты отдали кому-то более важному!!!Или выезд на завтра, ночлег в отеле Хунь-чуня. Выбора нет. Нас не устроил ни один из вариантов. Спрашивается, для чего турфирма Дальинтурист взымает с нас дополнительно 2 % от стоимости путевки, якобы для пересылки денег в Китай для бронирования билетов и проживания в отеле. Вот так запросто могут оставить своих туристов без проездных билетов, ну в крайнем случае выдать маленькие стульчики! В итоге возмущения не было предела, 2 туристов самостоятельно так и отправили электричкой по билетам, с остальными решали что делать, т.к. мы отказались выезжать на след. день, в связи с оплаченной утренней экскурсией в Пекине. В итоге, китайская сторона отправляет 5 человек самолетом в Пекин. Разумеется, мы интересуемся разницей в стоимости проезда ( в Дальинтурист самолетом в 2 раза дороже, чем электричкой), на что гид дружественной с нами страной Китаем выдает такую фразу :- " Много вопросов задаете, чтобы больше сюда не приезжали!!", вот - лицо настоящего гостеприимства! Хорошо бы все сказанное передать главному представителю китайской стороны. А наш гид стояла в сторонке и смотрела спокойно на все происходящее с нашими туристами, даже не проявив малейших усилий отправить нас достойным образом. Границу мы пересекли,турфирма "умыла руки" от ответственности за нас, но вот сопровождающий гид должен был решить наши вопросы в положительную сторону для нас, не дожидаясь конфликта. По приезду в Пекин нас и там ожидала неприятность-расселение туристов по разным отелям города. В отеле Пекина в наше отсутствие был сломан навесной замок наборными цифрами на дорожной сумке. Не пропало ничего, но сам замок уже был выброшен. Гида предупредила, если что-либо пропадет, будет скандал! Наши дружественные товарищи не чистые на руку. Будьте осмотрительны оставлять ценности в номере. Сейфа в номере нет.Дам совет- не берите тур с экскурсиями, в любом случае можете взять нужные экскурсии у гида-переводчика, который обязательно будет с вами. Не все перечисленные в договоре экскурсии были предоставлены, да и некоторые совершенно бесполезные. Дальинтурист обязаны интересоваться, с какой турфирмой сотрудничают на территории Китая и принимать меры , как в данном случае с нами, о компенсации морального ущерба нам! Требуйте предоставлять указанную в договоре гостиницу в Хунь-Чуне. "Мария" 3* - сарай-сараем, но более-менее приемлемая еда для наших туристов. На обратном пути на тех.остановке один из туристов нашей группы задержался, водитель автобуса просто-напросто завел двигатель и собрался выезжать. Наш руководитель не поднялась с места остановить водителя, пока мы сами не закричали, остановили водителя подождать отстающего. Не проверяет наличие своих туристов.Вот такое может случиться. Сопровождающие-никакие! По приезду я разумеется созвонилась с представителем турфирмы В.Осминкиной, выразила все минусы их работы с туристами и пообещала все отразить в комментарии их сайта, что в принципе и сделала, обезопасив очередных туристов от неприятностей.

Созвонились по телефону, уточнив дату выезда, остальные условия и перечень экскурсий сбросили на эл.почту, чтобы не затруднять себя в разъяснении. По прибытии в офис определились с экскурсией. Общаться пришлось с сотрудником Верой Осминкиной, которая не четко и понятно изъясняется. Дикция и манера общения не соответствует работе с туристами. Я неоднократно выспрашивала, что брать в дорогу из продуктов, что запрещено, никаких рекомендаций не было о запрете. Этой фирме более 20 лет , так и не научилась работать с клиентами. Уговорили ехать с собой друзей, которым при оформлении путевки вообще не растолковали условия пересечения границы с Китаем. В итоге на досмотре у нас изъяли все фрукты для дальнейшего следования (10 часов на электричке!), а вот у друзей все изъяли: колбасные и мясные изделия, все фрукты косточковые, бананы, в общей сложности потрачено более 2000 руб! Это большое упущение Дальинтурист, что нет предварительного разъяснения. От сотрудника, в лице Веры подробного разъяснения и не ожидать в общем-то! Ее речь вообще трудно разобрать, не останавливая. Отправляют с группой для пересечения границы непонятно кого, человека, который за наш счет хочет провести время с личных целях. Еще в автобусе, не объяснив, что к чему на 4 листах должны подписать документ о пребывании за границей. Можно научить сопровождающих на словах вкратце разъяснять, что мы подписываем. Разумеется никто не будет читать такое кол-во страниц. А гид не в курсе,что предлагает нам на подпись. Далее, самое важное- необходимо уточнять с кем сотрудничает Дальинтурист на территории Китая, какие наши гарантии и действия того самого сопровождающего, который вроде как должен отвечать за нас. На жд вокзале, куда нашу группу привезли для дальнейшего следования на электричке, китайский гид объявляет, что из 7 билетов для нашей группы всего 2, остальные 5 человек должные ехать не в комфортабельных креслах электрички, а на маленьких складных стульчиках-10 ЧАСОВ, т.к. наши билеты отдали кому-то более важному!!!Или выезд на завтра, ночлег в отеле Хунь-чуня. Выбора нет. Нас не устроил ни один из вариантов. Спрашивается, для чего турфирма Дальинтурист взымает с нас дополнительно 2 % от стоимости путевки, якобы для пересылки денег в Китай для бронирования билетов и проживания в отеле. Вот так запросто могут оставить своих туристов без проездных билетов, ну в крайнем случае выдать маленькие стульчики! В итоге возмущения не было предела, 2 туристов самостоятельно так и отправили электричкой по билетам, с остальными решали что делать, т.к. мы отказались выезжать на след. день, в связи с оплаченной утренней экскурсией в Пекине. В итоге, китайская сторона отправляет 5 человек самолетом в Пекин. Разумеется, мы интересуемся разницей в стоимости проезда ( в Дальинтурист самолетом в 2 раза дороже, чем электричкой), на что гид дружественной с нами страной Китаем выдает такую фразу :- " Много вопросов задаете, чтобы больше сюда не приезжали!!", вот - лицо настоящего гостеприимства! Хорошо бы все сказанное передать главному представителю китайской стороны. А наш гид стояла в сторонке и смотрела спокойно на все происходящее с нашими туристами, даже не проявив малейших усилий отправить нас достойным образом. Границу мы пересекли,турфирма "умыла руки" от ответственности за нас, но вот сопровождающий гид должен был решить наши вопросы в положительную сторону для нас, не дожидаясь конфликта. По приезду в Пекин нас и там ожидала неприятность-расселение туристов по разным отелям города. В отеле Пекина в наше отсутствие был сломан навесной замок наборными цифрами на дорожной сумке. Не пропало ничего, но сам замок уже был выброшен. Гида предупредила, если что-либо пропадет, будет скандал! Наши дружественные товарищи не чистые на руку. Будьте осмотрительны оставлять ценности в номере. Сейфа в номере нет.Дам совет- не берите тур с экскурсиями, в любом случае можете взять нужные экскурсии у гида-переводчика, который обязательно будет с вами. Не все перечисленные в договоре экскурсии были предоставлены, да и некоторые совершенно бесполезные. Дальинтурист обязаны интересоваться, с какой турфирмой сотрудничают на территории Китая и принимать меры , как в данном случае с нами, о компенсации морального ущерба нам! Требуйте предоставлять указанную в договоре гостиницу в Хунь-Чуне. "Мария" 3* - сарай-сараем, но более-менее приемлемая еда для наших туристов. На обратном пути на тех.остановке один из туристов нашей группы задержался, водитель автобуса просто-напросто завел двигатель и собрался выезжать. Наш руководитель не поднялась с места остановить водителя, пока мы сами не закричали, остановили водителя подождать отстающего. Не проверяет наличие своих туристов.Вот такое может случиться. Сопровождающие-никакие! По приезду я разумеется созвонилась с представителем турфирмы В.Осминкиной, выразила все минусы их работы с туристами и пообещала все отразить в комментарии их сайта, что в принципе и сделала, обезопасив очередных туристов от неприятностей.

Чехия ( Прага)-это моя давняя  и самая заветная мечта) От одной  коллеге по работе услышала хороший отзыв о турфирме Юго-Стар ( коллега тоже ездила в Прагу)) Вот только офис на 4 этаже был: не люблю пешком подниматься( Спасибо  Наталье, что помогла с  туром и визой))) потому что я в этом ничего не понимаю ) А с помощью экскурсовода Александры я посмотрела все, что мне было интересно. Жила в Prague Centre Superior)  в центре Праги, чтобы по магазинам было удобно ходить)Получился отличный шоппинг-отдых) Ездила еще и на пару дней Германию)

 В конце августа запланировали проехаться по городам северной Италии. С большим опасением искали  турфирму. Сначала привлекло огромное количество положительных отзывов, а потом показалось это странным - ни одного отрицательного.  Я очень счастлива, что страхи оказались напрасными.  В турфирме для нас составили  персональный путеводитель с подробным описанием наших действий и перемещений и опекали нас до последнего дня поездки. Такого замечательного отношения я не ожидала и приятно была удивлена. Просто преогромнейшая благодарность за изумительный отдых отзывчивым и высокопрофессиональным сотрудникам турфирмы ItaliaMania, и, особенно Оксане Мамашевой!

Спасибо данной компании за дружескую атмосферу в  их коллективе.
Пользуюсь их услугами более 10 лет. И всегда слежу куда они переезжают.
У них сейчас поменялся адрес и телефон, но сайт www.star-line.ru остался тот же и это радует, так как всегда можно их найти.

Добрый день!
В период с 27.08.2016 по 03.09.2016 гг. я вместе со своей мамой находились в экскурсионном туре «Города искусств» (РИМИНИ) 3* по Италии. Хочу поделиться своими впечатлениями о поездке. Полагаю необходимым заострить особое внимание руководства PAC GROUP на «лицо» принимающей стороны – сопровождающего по туру – Юлию Жижко, которая сразу же проявила себя с непрофессиональной стороны, возмутительное поведение которой ежедневно омрачало настроение и общий эмоциональный фон туристов. Несколько особо запоминающихся примеров приведены ниже.
Мы оплатили почти все экскурсии, которые были предложены Юлией, причем предлагала она только самые дорогие экскурсии. Среди прочего мы взяли дополнительную экскурсию в Неаполь и Помпеи. Особенностью данной экскурсии, в частности Археологической зоны Помпеи, являются узкие витиеватые проходы, не позволяющие двигаться большой группе туристов одновременно. Но наш гид не растерялся, он с легкостью скрылся из вида большей части нашей группы и мы продолжили аттракцион под названием «Найди кота гида в развалинах древнего города», разбившись на группы по 4 человека. При этом, экскурсионно-просветительская программа по истории г. Помпеи, при помощи гида Ивана, увы, не обогатила наши познания, а оставила их на уровне 6-го класса общеобразовательной школы. Карта маршрута нами была добыта самостоятельно у дружественных бойскаутов из США. Гарнитура (наушники), выданная нам сопровождающей в аренду за отдельную плату (по 25Е с чел.), носила исключительно декоративный характер, поскольку прямому назначению она не отвечала, а докричаться до убежавшего от нас Ивана не представлялось возможным. В конце концов, Ивана мы все-таки нашли… у автобуса. И уже совместно продолжили наше путешествие в Неаполь.
Согласно программе тура, на четвертый день нашего пребывания в Италии, у нас была запланирована экскурсия в музеи Ватикана и собор Св. Петра. О том, что входной билет не входит в стоимость и оплачивается дополнительно, нам было известно из программы тура. Однако, какова же все-таки его стоимость? Сопровождающая Юлия Жижко  любезно раскулачила группу на 25Е с чел. за билет, на котором указана его реальная стоимость в 16Е/чел. Документально подтвердить готова.
Некоторые туристы нашей группы приобрели дополнительную экскурсию «Ночной Рим». Во время данной экскурсии наша группа понесла потерю в лице 60-летней уроженки г. Краснодар, не владеющей никакими языками, кроме русского языка. Юлия Жижко не стала придавать этому событию никакого значения. Вероятно рассуждая, что в бою один боец – не потеря, со спокойной душой отправилась спать. По утру, за завтраком, она сердобольно поинтересовалась не обнаружилась ли «пропажа» и, получив отрицательный ответ, приступила к энергичным обзвонам известных только ей инстанций. А тем временем, жительница Краснодара провела ночь, наверняка одну из самых запоминающихся, в отделении полиции г. Рима, куда она попала будучи подобранной на улице ночью местными карабинерами, проводящими очередной рейд. У «пропажи», к слову сказать, был с собой мобильный телефон, на который сопровождающая Юлия Ж., узнав о потере туриста, не позвонила ни разу.
Отдельно хочется донести то, как сопровождающие на стыке тур групп обсуждают между собой недалекие умственные способности туристов. Апофеозом этого выступил клич сопровождающего Екатерины Малетиной: «Кто из группы Юлии? Она предупредила меня о том, что вам все нужно объяснять по три раза? Покажитесь, поднимите руки.»
Настроение и эмоциональный фон были испорчены.
По окончании тура Юлия Ж. раздала анкеты и всех настоятельно предупредила о том, что отзывы в анкетах должны содержать либо позитивную информацию (четко сформулировала фразы, которые должны быть написаны), либо вовсе можно было отказаться от заполнения анкет. В конце 7-го дня Юлия попросила всех туристов группы больше к ней не обращаться ни по каким-либо вопросам, так как ее работа была закончена и 8-ой день туристы должны были провести самостоятельно. Не знаю, какой инструкцией руководствовался сопровождающий, но бросать группу на седьмой день при 8-ми дневном заезде как минимум странно. И как бы ее обременил дополнительный день, если в предыдущие семь она игнорировала наши обращения?!
Прощалась с нами Юлия Ж. следующими словами: «Такой группы у меня еще не было», вложив в последнюю реплику всю гамму эмоций, отображающих ее нравственные и физические страдания, которые она вынуждена была испытывать при исполнении трудовых обязанностей.
Отдельное пожелание руководству PAC GROUP об увеличении  гонорара своим сотрудникам, поскольку они вынуждены на ваши зарплаты влачить жалкое существование и искать дополнительные источники заработка вымогая деньги у туристов в виде чаевых (по 2Е в сутки с человека) и включая в маршрут свои точки продаж, а также навязывание посещения определенных ресторанов, я уже не говорю о магазинах и ресторанах, в которые водила нас сопровождающая. Хотя на нашем маршруте были и  обычные магазины, в которых вся продукция стоила в два раза дешевле.
Честно говоря, нам не известно, первый ли это отрицательный отзыв на вышеуказанного сопровождающего по туру или нет, но оставить все произошедшее без внимания мы не можем, поскольку в прилюдном высмеивании отдельных туристов усматривался значительный опыт сопровождающего по туру Юлии в данной манере общения. Одновременно хочу предупредить на будущее туристов, планирующих поездку в Италию в сопровождении данного ассистента: «Барышни, худейте что есть сил, ибо презрение, которое обрушится на вас со стороны Юлии запомнится вам навечно». Ее ненависть к людям, страдающим лишним весом, безгранична.
Это не первая моя поездка с PAC GROUP. В 2013 году я уже посещала Италию, но по другому маршруту (Итальянская классика на Север), спасибо огромное нашему сопровождающему – Алине (хотя и она была зациклена на спец.магазинах с откатами и чаевыми) и водителям, а также всем экскурсоводам. И если это возможно, поощрить за прекрасную работу гида Александра («Три Базилики», «Римские замки – Тиволи, оз. Альбано, оз. Неми»)! А также хочется отметить высококвалифицированных и любящих свою профессию гидов и просто замечательных людей: гид в Пизе – Ирина Лихота, гид Лиза (музеи Ватикана), гид из Санкт-Петербурга по Флоренции, чье имя, к сожалению, выпало из памяти. Они одни из немногих, кто действительно знает и любит свою работу, выполняет ее профессионально и качественно!
Снова доверилась PAC GROUP, так как имела положительный опыт путешествия с данным ведущим туроператором по Италии в России и пригласила в поездку маму, чтобы познакомить ее с Италией. К сожалению, мы крайне разочарованы и просим принять соответствующие меры по изложенным фактам.
Хотелось бы и в дальнейшем путешествовать по миру с компанией PAC GROUP, но испытывать только положительные эмоции и оставаться верными данному туроператору.
P.S. Нам вернут излишне оплаченную сумму за входные билеты в размере 19Е? :)

Обычно я не пользуюсь услугами турфирм. В поисках места, где бы отдохнуть с дочками этим летом, наткнулся в Интернете на редкость толковый сайт Нафтуся - тур, где без проблем нашёл именно такой пансионат, какой хотелось именно этим летом. Дальнейшее общение с сотрудниками фирмы оставили самое благоприятное впечатление. Путёвки в пансионат по ценам самого пансионата (сравнил на сайте пансионата). На все мои вопросы и запросы были получены мгновенные ответы и решения. Наверное, если придраться, не хватало только чашечки кофе или рюмочки коньяка:-))

Позвонила в контору на Пражской 05.09.2016- говорю,
-есть путевки на Кипр
- девушка -  а на сайте у нас смотрели?
- да, но уточните есть ли в наличии, мало ли сайт еще обновился
- оставьте тел, я вам перезвоню через 30 мин, сейчас посмотреть не могу.
Тишина. Прошло 2 дня. Видимо много клиентов.

Звоню в контору на Академическую, женщина Юлия берет трубку:
-туры есть, приходите.
Приходим через 40 мин.
-ой уже нет, пока вы ехали.
Ну классика жанра. Далее начинается развод, ой а есть за 110 тыс, ой, а вот уже за 115  тр.
Просто это мы берем у партнеров, тогда вам нужен индивидуальный трансфер, а это еще деньги.
-Вам повезло, осталось 2 билета и мы их ухватили. Ждем подтверждение отеля.
Прошло 1,5 часа. Сидим.
-Я закипела и сказала, что это развод, что вы просто не хотите отпускать туриста, а билетов изначально не было, это очень часто бывает. И теперь хотите подороже продать.
На что Юлия начала орать как ненормальная, - мой рабочий день закончен, раз не хотите не надо, я снимаю бронь. Закрыла все программы, отключила комп и начала орать что бы мы выметались.
Очень профессионально и доброжелательно! 

Были этим летом в Молдове и остались под большим впечатлением. Очень маленькая и удивительно добрая страна, которая радушно принимает гостей. Тур мы приобрели непосредственно из Москвы через Кишинёвскую турфирму Кеие Тур. Очень удобный и простой в использовании сайт компании позволяет легко выбрать подходящий тур и связаться с менеджерами . Я оставила заявку на сайте и мне тут же пришёл ответ. Система онлайн бронирования налажена отлично. Советую всем Cheie - tur!