Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Обратились в турфирму ITALIAMANIA в первый раз, хотя путешествуем не первый год с крупными туроператорами. Подкупили нас положительные отзывы туристов, которые уже пользовались услугами этой турфирмы. И не ошиблись! Все прошло замечательно. От первого звонка в турфирму до получения документов на поездку в Италию. Менеджер Светлана Малахова-мастер своего дела. Была внимательна, терпелива и профессиональна. Поездка прошла успешно. Все положительные ожидания оправдались. Спасибо большое турфирме ITALIAMANIA и лично Малаховой Светлане. Поездка в Италию с 23 апреля по 30 апреля 2016 года. 

Эту контору посоветовали друзья, точнее не посоветовали, а рассказали как классно отдохнули на Кубе. Мы уже годом позже стали искать тур на КИпр и так чтобы улететь через пару дней. Нашли у ICS, горящее предложение, позвонили и забронировали что было на нужную нам дату. Цена была недорогая, отель 3*, но очень неплохой. Документы нам доставили уже в аэропорт, нервничали, но все вовремя отдали и мы благополучно улетели. Прекрасно отдохнули, обращаться в компанию по поводу каких-то проблем не пришлось, что очень порадовало.

Не смогли определиться с отелем сами, поэтому решили попросить помощи в турфирме, для семьи с маленьким ребенком посоветовали отель Marronisos 3* в Айя-Напе. Большая территория, отличный бассейн, номер с кухней, близость к лунапарку и конечно отличное море и пляж. За ценный совет большое спасибо менеджеру турфирмы, теперь всем его рекомендуем. В остальном тоже все прошло отлично, на нигде и ни с чем не задержали, документы подготовили оперативно и отдых удался на 100%. 

Выражаю искреннюю благодарность компании "Уровень тур" и лично менеджеру Петровой Ксении за отличную организацию поездки! Получила огромное удовольствие от "общения" с Санкт-Петербургом.
Отдельное спасибо замечательному гиду - Кузнецовой Елене Игоревне, которая сопровождала нашу группу в путешествии по городу.
Мой тур назывался "Незабываемые дни на берегах Невы". С уверенностью говорю о том, что наименование программы полностью соответствует ее содержанию, полученным эмоциям и оставленному ей впечатлению!
Если вы предпочитаете качественный культурный отдых, то вам - в "Уровень тур"!
В дальнейшем для организации поездок в северную столицу планирую пользоваться услугами только данной компании.
Еще раз спасибо, "Уровень тур"!
И снова личная благодарность Петровой Ксении за ответственное, профессиональное отношение к своей работе и внимание к клиентам!

Ездила с дочерью на майские праздники в Польшу от туркомпании "Галион". Вышла на компанию по воле случая, через интернет, и нисколько не пожалела. Результатом визовой поддержки компании стало получение двухлетней шенгенской визы - первый неожиданный и приятный сюрприз. Второй ценный подарок - это выделение нам одного из самых лучших русскоязычных экскурсоводов по Варшаве. Так что большое спасибо фирме и особенно ее директору Игорю Евгеньевичу и за доброе отношение, и за стремление помочь в любой самой нестандартной ситуации. В целом, организация нашего отдыха оказалась на высоте. Все было продумано до мелочей. Мы получили огромное удовольствие от посещения Варшавы, старого Кракова, съездили в Величко на чудную трехчасовую экскурсию в соляные копи - место паломничества туристов из многих стран. Как говорила наш гид, их рекорд - 8000 человек за день. Правда русских туристов сейчас там мало, а жаль, есть на что посмотреть и полюбоваться. Хочу отметить, что бытующее мнение о негативном отношении поляков к российским туристам - это миф. К нам относились вполне доброжелательно. Поскольку наш английский оставляет желать лучшего, мы неоднократно обращались к полякам за нужной нам информацией на улице, в магазинах и прочих местах на русском языке, выбирая, конечно же, людей постарше, нам отвечали на нашем родном и по-возможности помогали. Надеюсь, что это у нас не последняя поездка. Польша - интересная страна с богатой историей, так что будем планировать...

Узнала о "Золотой Середине" случайно, искала порядочную турфирму и наткнулась на их сайт  http://www.goldenmiddle.ru/routes.  Стильное оформление, удобное меню, приемлимые цены - все это сыграло не маловажную роль в выборе именно "Золотой середины".  Выбрала тур на 2 дня в Петербург и не прогадала, красота не вероятная, впечатлений море, всем советую. Все прошло без каких-либо накладок. Осталась довольна на 100%. Поставила 9 лишь по той причине, что всегда нужно стремиться к идеалу. Спасибо "Золотой середине" за прекрасный тур в один из самых красивых городов мира. 

 Проехала всю Италию с севера до юга, была более 5 раз и группой и индивидуально.
Но это было все до кризиса, последний раз в 2009 году.

 Последняя поездка в апреле 2016 года повергла в шок!!!
Почитала отзыв Марины от 2014 года, ничего не изменилось. 
Только стало хуже, отели ниже заявленных 3 звезд, ни в одном отеле не было мини-холодильника, ни чайника.
Брали тур HB. С ужином о чем пожалели.
 Все 7 дней подавали пустые макароны с томатной пастой даже без грамма масла. 
Салатные листья и тонкий кусок свинины.
Раньше питание было в отеле, теперь что очень удивило в Риме - туристические компании заключают договора на комплексные ужины с самой дешевой СТОЛОВКОЙ - где на кухне трудится повар говоря политкорректно Африканец - большой знаток итальянской кухни - просто Мастер шеф!!! Официант индус- просто сборище нелегалов.
Деньги уплачены кушайте на здоровье пустые макароны!!!
Из всех отелей где обслуживание и питание было нормальным на уровне - это ночевка в г. Монтекантини. Paradiso
Отель. Но самый худший отель был в Римини перед отъездом отель Savina. Автобус остановился на парковке у церкви, где у мусорных баков устроились на ночлег бомжи, которые увидив автобус все бросились к автобусу просить деньги.
Номер нам дали в летней пристройте к основному зданию - холод собачий, постельное белье все влажное . Спали одетыми в спортивные костюмы, хорошо что кондиционер работал на тепло, включили на всю ночь.
Но у нас была горячая вода, утром хоть приняли душ, в Москву летели чистыми. А в основном здании у людей не было горячей воды, холод в номерах был такой же.
Аэропорт Римини пустой - не работают никакие услуги: прокат авто, упаковка багажа, магазины... Все закрыто!!!
Два таможенника и наша группа улетающих, других туристов не наблюдалось!!! 
Обеды в ресторанах за свой счет были нормальными, где лучше, где средние!!! 
Отдельно о экскурсиях- все сокращены до минимума, экскурсоводы водят группу по 3- м улицам вокруг основной площади. 

Вывод: кроме усталости и разочарования групповым туром ничего не получила!!! Теперь только своим ходом!!!
Советую всем если решитесь поехать группой:
1. Не берите ужин, за свои деньги купите лучше и то что хотите.
2. Купите в России путеводитель с картами городов  по туру, чтобы можно было свободно самим ходить по городу.
3. Венеция - есть красный туристический катер (как во всех городах туристические автобусы). 20 евро на целый день, можно также выходить и входить на остановках, с заездом на острова Мурано и т. д. Отправляется от площади сан Марко, 

Желаю вам только качественного отдыха, хорошего настроения, жизнь продолжается!!!

Ездили с фирмой «Саквояж драйв+» г. Волжский на майские праздники 30.04-04.05.2016г. Тур Грозный-Нальчик-Аушигер-Чегемские водопады, сопровождающая Золина Анна. Мы так полагаем, что  пытаясь выжить в сегодняшнях реалиях фирма взялась за организацию внутреннего    экскурсионного туризма, не имея опыта, квалифицированных сотрудников, руководствуясь только финансовой выгодой. Не рекомендуем пользоваться услугами данной фирмы по следующим причинам:
- водители поданных автобусов  не подготовлены к поезке: не отдохнувшие, в этот день приехали с  московского рейса, понятия  не имели о предстоящем маршруте путешествия;
- во время поездки  автобус, ехавший в это же время   в Кисловодск, также от фирмы «Саквояж драйв+» попал в ДТП после Элисты. Фирма руководствуясь финансовыми соображениями задерживает и наш автобус на 4,5 часа, с тем чтобы ночью кисловодскую группу пересадить в наш автобус, т. к. адекватный по количеству мест автобус ночью найти сложно. Интересы туристов фирму не интересовали, и то что предстоящая экскурсионная программа нарушалась;
- сопровождающая Анна Золина- сотрудник агентства, абсолютно не готова выполнять задачи сопровождающего: организовать группу, внушить или хотя бы озвучить недопустимость опозданий,  умения организовать время  в туре, чтобы тур прошел быстро и четко без лишней спешки и наличием свободного времени в городах, элементарного уважение туристов друг к другу. Анна в первую очередь руководствовась личными интересами, учитывая задержку, не советываясь с туристами меняла порядок экскурсионной программы, чтобы было ей лично время на отдых, прием душа, посещение местного рынка, в этом она нашла одну союзницу. На возмущение группы, пригрозила сокращением времени пребывания на объетах до 15 минут. Сама неуравновешанная, постоянно меняющее настроение, не гасила конфликты в группе, а способствовала их возникновению, поддерживая постоянно опаздывающих. В итоге осмотр Нальчика и Грозного прошли скомканно и в Волгоград вернулись с опозданием на 4 часа, работающие, а таких было большинство опоздали на работу.

Дорогой генеральный директор бренда «Anex tour», и компании ООО «Эксклюзив трэвел»!

Хочу уведомить Вас о нашем испорченном отпуске по приобретенному туру у «Anex tour» в Таиланде.

Надо сказать, что капризными туристами себя никогда не считали. Летали в Таиланд не раз, останавливались в 5ти, 4х и 3х звездных отелях. Были почти на всех экскурсиях. Посещали Банкок, Патаю и о.Пхукет. Всегда попадались вежливые люди и персонал. Претензий никогда не было. Всегда знали, чего можно ожидать. Но только не в последний раз..!
В этот раз купили у вас тур в отель The Brathers Residence с 19 по 27 Марта 2016 года за 2+1. Два взрослых и один ребенок 11 лет, номер superrior. Добравшись до отеля благополучно, после почти суточного перелета, нас уставших, с порога администратор встретил с претензией, что ребенок наш, оказался больше, чем допустимо, и раскладушка ему не положена, так как уже 11, а не 10 лет. А 11ти летние у них детьми не считаются и номер superrior это одна большая кровать.

Нам предъявили копию заявки от Анекс тур, в которой ребеночек наш, вдруг, помолодел на год. И то ли, туроператор нас и с отелем намеренно обманул, потому что не сообщил о том, что не будет дополнительного места, отелю занизив возраст ребенка! То ли администрация отеля занимается мошенничеством для принудительного изъятия из туристов дополнительных денежных средств, и увеличения своей прибыли. Подумалось про второе, потому как уж больно быстро сориентировалась свирепая тайка-администратор в ситуации. Ну как будь то ждала нас давно, даже обрадовалась этому...

Ладно, спорить долго на английском языке сил уже не было. Что ж делать, договорились, за отдельную плату получить дополнительную кровать, которая значительно увеличивала стоимость нашего тура. А на утро наш Русский Анекстуровский Гид нас спасет, подумали мы…

Поселили нас в 309й номер. Оказался он такой тесный, что больше походил на карцер для троих. Большую часть комнаты занимала кровать, а когда поставили дополнительную кровать, то из коридора уже нужно было сразу прыгать на них, т.к. проходов уже не оставалось. Столика и стульев не было в номере тоже, т.к. ставить их еще до доп. кровати не куда было. В санузле напрочь отсутствовали крючки и вешалки для полотенец, а штора душа постоянно падала, как мы потом обнаружили. Заканчивал картину убогий одноместный балкон с «живописным» видом на замусоренный двор, который резко отличается от рекламных постов отеля. Там был пуфик, на который можно было сесть, перепрыгнув через детскую кровать, и висящий горячий блок кондиционера, который дует и капает прямо на сидящего. Не понятно почему у администрации не возникло идеи брать доплату за безлимитную баню… Кстати, мы все фоткали, и вы теперь можете полюбоваться на «прекрасные» виды Таиланда и сопутствующие документы в приложениях к данному заявлению.
Следующим утром у нас состоялась встреча с русским гидом по имени Малибек. Он много болтал, предлагая навязчиво разные экскурсии. Для встречи с ним в это утро пришлось проснуться раньше на 4 часа, относительно биологических часов. Продремав втроем под одним одеялом впервые в жизни, потому, что поспать не получалось из за дочери, которая куда то всю ночь убегала вместе с этим одеялом, слушать его было, как то тяжеловато. Он расстроился, услышав, что мы все видели, и третий раз на слонах кататься уже у нас уже нет желания! А он нам про бесплатную обзорную, мы опять отказались! В результате он позвонил на следующий день, почему то, в претензиях за то, что мы не поехали, а его теперь оштрафуют. Вообще, часто путешествуя уже хорошо известно, что это за экскурсии – езда от магазина до магазина, и постоянный развод на покупки! В каждой стране одно и тоже! Принуждать туристов покупать экскурсии не хорошо!

После этого гид Малибек стал капризничать, и заявил нам, что он отказывается нам помогать с решением проблем в отеле!
Вернувшись в номер мы обнаружили новый Сюрприз от отеля - счет за штраф..! Стали выяснять. Оказалось, штраф за полотенце и наволочку на которых остались легкие разводы от тоника для волос дочери, который легко отстирывается. Мы и внимания не обратили как то. Шанса избежать штрафа нам не дали, заявив, что это неотстирывающееся манго. Рядом есть прачечная, и мы предлагали своими силами постирать там за 100 рублей, но они вцепились в это полотенце - только ШТРАФ!

По «дружескому» совету нашего гида, мы звонили туроператору на территории Таиланда, но на телефон за все время так никто и не ответил! Связались с Анекс туром в Москве – он отписался, что все нормуль, так и надо. Как это «так и надо»?! Оплачено за троих, а услуги получили на двоих! Спасибо, что ребенка еще из номера не выгнали на улицу! Гадали, может, повезло нам…
После такого отношения мы отказались от доп. места... После этого персонал забрал у нас еще подушку, одеяло и полотенца на третьего человека! Я не понимаю, как это вообще возможно! Если они получили оплату за троих, то на третьего человека обязаны выдать принадлежности! Или они не получали оплату..? Вследствие чего, нам приходилось пользоваться общими полотенцами, изготавливать третью подушку из них же и как то придумывать остальной быт...

После таких событий, мы уже нормально так напряглись. Не чувствовали себя в безопасности, и весь последующий отпуск ждали от отеля новых подстав. Поняли, что персонал настроен администрацией на придумывание претензий к туристам. Кстати управляющим отеля оказался араб-иранец, что о многом говорит – видимо, продолжительные экономические санкции сделали некоторых представителей этого народа особенно жадными… На двери номера решили не снимать табличку «не беспокоить», дабы бы уберечь персонал от соблазна выдумывать нам штрафы. Естественно убирались и стирали сами подручными средствами. И вы уже понимаете, это уже не было похоже на тот отдых, какой мы ожидали?

Посещая завтрак, нам давали талоны только на две персоны, и один из нас за которого тоже оплачено, оставался без завтрака! Мы уже даже не спорили после всего. Все вопросы они плохо понимали, в отличие от простых торговцев на улицах.

Надо сказать, что трансфер оказался на достойном уровне. И я надеюсь, что Анексу просто не повезло с Отелем и его администрацией, который совсем не тянет на три звезды. И Анекс вообще то, приличная компания. Но считаю, что это не избавляет руководство Анекса от ответственности в недоработках в данном продукте, и возмутительной халатности его сотрудников, похожей уже на систему, которая подвергает опасности граждан России. Мы очень сильно расстроены! Потому у нас имеются серьезные претензии к Вам. Какие они, я не буду пока считать. Мы уже рады, что вернулись целыми. Предлагаю решить Вам. Во сколько бы Вы оценили, например, свой испорченный отпуск..? И сколько стоит Ваше слово как руководителя компании, который поручился за свой продукт?

Со своей стороны могу обещать Вам, что в течение целых десяти дней после отправки этого письма, подожду вашего решения. После приму меры для уведомления о Вашей работе всех доступных вышестоящих организаций: Центробанка, Союза туроператоров, средств массовой информации. Дабы предупредить, в том числе и потенциальных клиентов о вашей работе и поджидающих неприятностях.

Желаю всего хорошего!

С уважением, ваши бывшие туристы!

Отзыв пишу позновато... но.. лучше поздно чем никогда. Отдыхали с мужем в Позитано по путевке от Пак групп.  Все понравилось - проколов не было. Из всего большого и толстого самолета - ехавших в Позитано нас было только 2 человека. За нами точно во время приехал комфортабельный мерс с разговорчивым и симпатичным Итальянцем - который нас и доставил до места.  Если кто-то читает мой отзыв, то, Благодарю за потраченное время и рекомендую от всей души - Амальфитанское побережье и Позитано - это просто рай.. это счастье... Еще раз туда поеду когда будут деньги...