Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Собирался во время отпуска в январе посетить какой-нибудь индийский праздник, наткнулся на предложение ОМ-тура по Гуджарату. Понравилось описание маршрута. Списался/созвонился, оплатил в два этапа. Менеджер Александр Пилипюк отлично провел сделку. Все документы были на руках за месяц до поездки. Цена из-за обвала рубля вышла не айс, но она была абсолютно адекватной качеству и содержанию путешествия.
Долетели до Ахмедабада лоукостером "Айр-арабия". В аэропорту встретили с табличкой. Оказалось, что мы с женой - вся группа, т.е. у нас получился индивидуальный тур по цене группового. Передвигались на легковом автомобиле "тойота" какая-то, уже не помню, но новый и просторный, поэтому без напряга проехали больше 3000 км.
Сам фестиваль не удался, потому что утром в этот день в Ахмедабаде случился туман и полное безветрие. Главная фестивальная площадка так и не открылась. это был единственный облом в нашей поездке. После обеда подул ветер, туман отступил, мы попросились в гости к индийской семье и запускали воздушных змеев с крыши, как индусы. 
Дальше все было шикарно. Шедевры индусламской архитектуры, фантастическая Палитана, где было оплачено восхождение на протшезах (очень экзотично, но было жалко носильщиков и большую часть пути прошли пешком), неожиданно цивильный курорт Диу с колоритной колониальной архитектурой и рыбацкой деревней, Гирский лес с антилопами, кабанами, львами, райскими птицами, мистическая Дварка, а также сбор хлопка, домашние сахарные заводы, добыча соли, стада буйволов, стаи журавлей и фламинго, любопытные и дружелюбные люди (в одном из отелей мы даже были приглашены, совершенно неожиданно, на индийскую свадьбу), мечтающие сфотографироваться рядом с белым человеком, отличные фотографии, вкуснейшая вегетарианская кухня, гид Рабин, знающий тонкости культуры и быта, открывающий самые неожиданные стороны жизни индусов - ни одного скучного дня, полная удовлетворенность. 
Отели в основном 2-3 звезды, но поскольку в них только ночевали, это совершенно не напрягало, а в Диу был очень уютный отлель, вполне на 4, где мы провели три дня релакса на берегу океана как раз в середине поездки. Лгистика тоже выстроена очень грамотно. Даже дополнительная ночь в гирском лесу оказалась не лишней, поскольку во время сафари можно попасть по дождь (что и произошло) и мы смогли высушить промокшие до нитки вещи. В машине это было бы нереально.
Вобщем любителям непопсового познавательного отдыха рекомендую.

   По итогам поездки мы предъявили  претензию туристической компании Рост-тур, но неожиданно выяснилось, что ни за проезд, ни за питание наш туроператор ответственности не несет. Якобы трансфер был предоставлен бесплатно, так же, как и питание, и турист вправе был от этой услуги отказаться. На самом деле подписали мы договор аренды имущества, а конкретно домика на базе отдыха «27й регион». Все остальное нам досталось в подарок.
   Но, позвольте…  А как же заманчивая реклама по радио и красочные рекламные буклеты, где сказано, что в путевку все включено: и душ, и питание, и проезд, и страховка? Выходит, как всегда. надурили, или, если повежливее, туроператор предоставил нам недостоверную информацию?!
   Но если уж взялись дарить нам в подарок «бесплатный» проезд, то обеспечьте хотя бы безопасность нашей жизнедеятельности. Сделать это просто обязаны. Вместо этого «талантливый»  юрист сочинил удобный договор, который потребители подписывают не глядя, и, как выяснилось,  зря делают.
   Родители с детьми, не клюньте на приманку подобной конторы, которая вместо организации туров сдает по бумагам домики в аренду, не более… И если что-то произойдет с туристами в пути следования, или вы отравитесь в столовой, то никаких претензий… Это бесплатно, и вы могли от этого отказаться! Интересно почему же нам всего этого не объяснили при заключении договора аренды домика, почему в автобус рассаживали по посадочным талонам, по талонам отпускали питание? Если подарок, то почему не для всех? Посмотреть бы калькуляцию стоимости путевки… Да кто ж ее покажет?
   Скажите, станет ли уважающая себя туристическая фирма, организующая путешествия-туры, обманывать своего клиента  хитростями и уловками, лишь бы заполучить денежки и уйти в случае чего от ответственности? Или у нас в России так сплошь и рядом…?
   Зашла на сайт Рост-тура, чтобы еще раз убедиться, правильно ли я поняла после разъяснений туроператора, что отправляясь на базу отдыха «27 регион» , я могу рассчитывать только на взятый в аренду домик? Вот что я здесь вижу по купленному нами  маршруту…
В стоимость включено:
Проезд  Проживание  Питание Страховка  Горячий душ  Интернет
Будем спорить дальше?

Первый и последний раз я клиент этой конторы и Тез Тура. Купили тур с вылетом почти вечером, тем самым теряя один день отдыха, но менеджер уверила что ничего страшного, зато у вас в последний день отдыха будет полным, так как вылет будет поздним и вы весь последний день будете наслаждаться морем и солнцем. Сегодня я узнаю что обратный вылет перенесли на раннее утро, тем самым реально потеряли почти 2 дня. Позвонила менеджеру, которая сразу же сказала что все претензии к авиакомпании I Fly, мы тут не при чем, это чартер и они сами переносят время. Когда я сказала что вообще-то эта авиакомпания принадлежит Тез Туру и попросила вернуть мне деньги хотя бы за один день, мне сказали что смогут вернуть за первые сутки, но в отель я не заселюсь. Т.е. меня привезут в отель, т.к. уже оплачен трансфер, но заселиться я смогу только на второй день, т.к. деньги мне вернут за один день проживания. Где я должна жить 24 часа их не волнует, так сказала мне менеджер?! Подводя итоги, можно сказать, что компании не важно качество отдыха их клиентов, важно чтобы этот клиент принес им деньги и отдал за отдых. Все, на этом все внимание к клиенту заканчивается. Когда мне сказали что Тез ворует дни, я усомнилась, теперь все стало на свои места.
P.S. В этот отель к нам прилетит подруга, так вот у нее прилет в 6 утра, а обратный вылет в 19 ч, тем самым человек будет наслаждаться отдыхом 2 дня. Но это не чудо-оператор Тез Тур, это другой оператор, название не пишу, рекламировать не буду. Сделали максимально приятно клиенту, который придет к ним снова и снова. Я же больше никогда не буду клиентом ни Интраст Тура и Тез Тура. Надеюсь мой отзыв будет полезен. Спасибо за внимание.

Мы прожили 6 чудесных дней в отеле "Порто Каррас Ситония" на побережье Эгейского моря. Летали с туроператором "Спектрум". Ранее пользовались услугами другогих операторов, который к своим обязанностям относился халатно, мягко говоря "Спектрум"  же выполнил все, что требовалось. Причем без лишних экивоков, выбивания дополнительных плат или впаривания услуг. Нет, все четко и по делу. Поэтому наш отдых прошел вдвойне приятнее и спокойнее. Встречали нас прекрасно говорящие на русском языке гиды, вовремя, не было проблем и с трансфером. Благодарим от души!

Мой ребенок ездил в июле этого года (2015 г.) по путевке от «Пирамиды Тур» в «Банана-Клаб» (Турция). В результате по порядку:
- украли деньги в номере у всех детей;
- вожатые от «Пирамиды Тур» потеряли документы (загранпаспорта и т.д.) у всей группы – 35 человек;
- потратили несколько дней на оформление справок в российском консульстве в Анталии, вместо отдыха.
- перепутали с аэропортом прилета (Домодедово вместо Шереметьево), но самое главное, что за два часа до прилета  сотрудники «Пирамиды Тур» не могли ответить, в каком аэропорту встречать детей.
Обратившись за разъяснениями в эту турфирму, получили ответ от менеджера Казаковой К., без извинений и объяснений, что такие случаи бывают и возможно документы ещё найдутся, и вообще, скажите спасибо, что ребенка вернули из Турции и какие ещё могут быть претензии?!
Наглость и беспредел не знает границ!
Обходите стороной турфирму «Пирамида Тур»!

Мой ребенок ездил в июле этого года (2015 г.) по путевке от «Пирамиды Тур» в «Банана-Клаб» (Турция). В результате по порядку:
- украли деньги в номере у всех детей;
- вожатые от «Пирамиды Тур» потеряли документы (загранпаспорта и т.д.) у всей группы – 35 человек;
- потратили несколько дней на оформление справок в российском консульстве в Анталии, вместо отдыха.
- перепутали с аэропортом прилета (Домодедово вместо Шереметьево), но самое главное, что за два часа до прилета  сотрудники «Пирамиды Тур» не могли ответить, в каком аэропорту встречать детей.
Обратившись за разъяснениями в эту турфирму, получили ответ от менеджера Казаковой К., без извинений и объяснений, что такие случаи бывают и возможно документы ещё найдутся, и вообще, скажите спасибо, что ребенка вернули из Турции и какие ещё могут быть претензии?!
Наглость и беспредел не знает границ!
Найти руководителя турфирмы, в лице Прониной Е. Л. невозможно, в офисе её нет, по телефону дозвониться невозможно.
Мы, туристы, для этой турфирмы «Пирамида Тур» нужны только для того, чтобы заплатить за путевку, а дальше они ни за что не отвечают!
Сами себе на свой сайт пишут положительные отзывы.
Обходите стороной турфирму «Пирамида Тур»!

Отдыхали с дочерью в Ллорет-де-Мар (Испания) в отеле «Mercedes» с 12 по 19 августа при участии «Анекс Тур» («Anex Tour»). Вообще-то, мы были настроены воспользоваться услугами «Тез Тур» как оператора безупречной репутации и надежности. Однако, вопреки нашему пожеланию, сотрудники агентства почему-то предпочли действовать через «Анекс Тур», что стало для нас незапланированным сюрпризом. Тем не менее, в целом поездка прошла нормально. Проблемы начались на обратном пути. Накануне наш отельный гид Екатерина предупредила нас о времени и месте отправления автобуса в аэропорт. За 15 мин. до назначенного времени подачи автобуса мы были на обозначенном ею месте, где безрезультатно прождали его почти целый час (!), но автобус так и не появился.

Заподозрив неладное, мы перезвонили отельному гиду Екатерине и услышали: «Ваш автобус давно отправлен с другого места!» На вопрос же, почему нас заблаговременно не предупредили об изменении места посадки и, главное, чем Екатерина может нам помочь в создавшейся не по нашей вине стрессовой ситуации, услышали шокирующее: «Это Ваша вина! Ничем не могу Вам помочь, добирайтесь своим ходом!» Времени до рейса оставалось уже в обрез, и потому нам пришлось срочно брать такси до самого аэропорта, что обошлось нам при нынешнем курсе Евро в весьма немалую сумму. В результате, лишь благодаря оперативности водителя такси, мы чудом успели на самолет. Надо ли говорить о том, как сильно мы перенервничали, и насколько сильно осталось испорченным наше впечатление об отдыхе?!

Впрочем, теперь это уже дело прошлое, и надо делать выводы, чтобы не попасть в подобную ситуацию впредь. Выводы эти вполне очевидны.
1. Мы больше НИКОГДА не воспользуемся услугами  «Анекс Тур» («Anex Tour»).
2. Мы настоятельно посоветуем всем своим знакомым НИКОГДА не пользоваться услугами «Анекс Тур» («Anex Tour»).
3. Мы постараемся через сетевые ресурсы предупредить максимально возможное число потенциальных отдыхающих НИКОГДА не пользоваться услугами «Анекс Тур» («Anex Tour»).

Ирина Александровна, г. Москва, karma11@yandex.ru

Отдыхали с дочерью в Ллорет-де-Мар (Испания) в отеле «Mercedes» с 12 по 19 августа при участии «Анекс Тур» («Anex Tour»). Вообще-то, мы были настроены воспользоваться услугами «Тез Тур» как оператора безупречной репутации и надежности. Однако, вопреки нашему пожеланию, сотрудники агентства почему-то предпочли действовать через «Анекс Тур», что стало для нас незапланированным сюрпризом. Тем не менее, в целом поездка прошла нормально. Проблемы начались на обратном пути. Накануне наш отельный гид Екатерина предупредила нас о времени и месте отправления автобуса в аэропорт. За 15 мин. до назначенного времени подачи автобуса мы были на обозначенном ею месте, где безрезультатно прождали его почти целый час (!), но автобус так и не появился.

Заподозрив неладное, мы перезвонили отельному гиду Екатерине и услышали: «Ваш автобус давно отправлен с другого места!» На вопрос же, почему нас заблаговременно не предупредили об изменении места посадки и, главное, чем Екатерина может нам помочь в создавшейся не по нашей вине стрессовой ситуации, услышали шокирующее: «Это Ваша вина! Ничем не могу Вам помочь, добирайтесь своим ходом!» Времени до рейса оставалось уже в обрез, и потому нам пришлось срочно брать такси до самого аэропорта, что обошлось нам при нынешнем курсе Евро в весьма немалую сумму. В результате, лишь благодаря оперативности водителя такси, мы чудом успели на самолет. Надо ли говорить о том, как сильно мы перенервничали, и насколько сильно осталось испорченным наше впечатление об отдыхе?!
Впрочем, теперь это уже дело прошлое, и надо делать выводы, чтобы не попасть в подобную ситуацию впредь. Выводы эти вполне очевидны.
1. Мы больше НИКОГДА не воспользуемся услугами  «Анекс Тур» («Anex Tour»).
2. Мы настоятельно посоветуем всем своим знакомым НИКОГДА не пользоваться услугами «Анекс Тур» («Anex Tour»).
3. Мы постараемся через сетевые ресурсы предупредить максимально возможное число потенциальных отдыхающих НИКОГДА не пользоваться услугами «Анекс Тур» («Anex Tour»).
Ирина Александровна, г. Москва, karma11@yandex.ru

Сначала  отдыхали с мужем на Мертвом Море через другую израильскую турфирму. На отдыхе случайно нашла эту. Зашли с мужем в обменник в торговом центре на Мертвом Море (там, где ювелирный магазин в который на каждом углу раздают буклеты). Оказалось, что это еще и офис фирмы, взяла визитку.  С тех пор отдыхаю только через них. Несравнимо дешевле, чем через наших питерских  туроператоров, что понятно. Фирма израильская. И удобней, чем через другие израильские турфирмы. Заказала отель просто написав письмо на сайт. Сначала не было мест в том отеле, который я выбрала, расстроилась, но  заказала другой. А за месяц мне вдруг позвонили на сотовый и сказали, что нашли номер для меня там, где я хотела. Ведь запомнили! И не поленились позвонить! Я была просто сражена наповал, в хорошем смысле, таким отношением! Всем рекомендую обращаться к ним!

Всем привет! Мы отдыхали в Турции, в Сиде с 26.07.15-по 3.08.15 .Время провели замечательно, были небольшие проблемы с отелем, но  это померкло на фоне впечатления о нашем отельном гиде, о котором и пойдет речь. Мы пользовались услугами Coral Travel, Odeon Tours. Остановились в отеле  Midnight Sun Hotel. К сожалению, фамилии отельного гида мы не знаем, но зовут его Дмитрий. Он должен был находиться в нашем отеле каждый день (чего не делал), и наверное его работодателям будет несложно понять, о каком именно Дмитрии пойдет речь, если он был «прикреплен» в этот период к данному отелю. Встреча с ним состоялась на следующий день после прибытия. Он собрал наши ваучеры, чтобы занести данные в компьютер. И стал рассказывать про экскурсии. Во-первых, обещанный бесплатный выезд в магазины, так и не был организован. Конечно, мы ничего от этого не потеряли, предполагая ценовую особенность товаров в таких магазинах, но одна женщина очень заинтересовалась и просила гида рассказать более подробно о данном выезде. Хочу отметить, что если бы не гид в автобусе, то мы бы просто не знали об этом выезде. Дмитрий сказал, что расскажет об этом выезде позже, но так и не вспомнил. Когда дело дошло до записи на экскурсии, мы поинтересовались, можно ли подумать, сказать попозже, может в другой день. Ведь такой большой выбор, а мы впервые отдыхали в Турции. Дмитрий сказал, в грубоватой форме, что резервация экскурсий только сегодня, если мы еще не поняли, и потом уже не будет мест никуда. На вопрос «сегодня» это только «сейчас» или можно через пару часов подойти к нему, он повторил предыдущую фразу и сказал, что максимум полчаса еще здесь будет, закончит с нашими ваучерами и всё. Затем стал говорить, что у нас будет скучный отдых, если мы никуда не поедем, и вообще смысл нашего пребывания на курорте он не видел. Я прекрасно понимаю, что ему главное было заработать, поэтому он так нервно реагировал на наши отказы. Но возможно стоило быть более любезным. Когда я спросила про аквапарк, он сказал ,что для нашего 12-летнего ребенка стоимость, как для взрослого, хотя сказал, что цены делятся на три возраста,6 лет,6-12,и старше. Понятное дело, что на улице предложат втрое дешевле, еще и скидки сделают, и все будет с улыбкой и по-человечески. К слову ,воспользовавшись такими услугами, посетили не одну экскурсию и получили массу впечатлений. В итоге, когда мы не стали брать экскурсии у Дмитрия, он швырнул папку с нашими документами на стол и пренебрежительно  сказал «удачи». Вот какой любезный гид. Интересно, если бы перед ним сидели не молодые девушки с ребенком, а мужчина, он бы с ним так же разговаривал? Есть сомнения. Еще мы попросили Дмитрия, перевести на турецкий наши вопросы к ресепшену, помочь решить проблему, что вроде как входит в его обязанности. Он нам сказал: «Идите сами узнавайте, я ничем помочь не могу, это не я решаю». Одна туристка, услышав это, сказала, что наверное гид как-то должен помочь, поучаствовать. Но это было не про Дмитрия. Потом эта женщина встретив нас еще раз, рассказала, что он уже 8 лет живет тут, женился и видимо зажрался. Мы не стали опускаться до его уровня, хамить или еще что. Как я уже отмечала ранее, больше за неделю мы Дмитрия не увидели ни разу. Было очень неприятно впервые побывав в этой стране, наткнуться вот на такого «помощничка» Дмитрия. Надеемся, что это такой там единственный экземпляр, и его работодатель не оставит без внимания тот факт, что гиду все таки должна нравится его работа, а 99 % успеха – это элементарная вежливость в общении с людьми. Всем хорошего отдыха и отельного гида!
С уважением, туристы из Петербурга: Яна, Екатерина, Григорий.